reviewpro türkçe sunumu-webius
Upload: webius-digital-marketing-solutions-for-the-hospitality-industry
Post on 13-Apr-2017
52 views
TRANSCRIPT
Müşteriler ve Ortaklar
1
150‘den fazla ülkede, 25.000'in üzerinde otel, misafir memnuniyetini geliştirmek ve gelirlerini
artırmak için ReviewPro'ya güveniyor.
ReviewPro Hakkında
175'in üzerinde yorum web sitesi ve online seyahat acentesinden topladığımız yüz milyonlarca yorumlarını ve
sosyal medya bahsedilmelerini, 45'in üzerinde dilde bir araya getirdik.
2
Veri/API
Gelir
Optimizasyonu
Aracı
Misafir
Anketleri
İtibar
Yönetim
Misafir İstihbaratı
Otel Sahipleri
ve Yatırımcılar
Yönetim
ve Temsil Şirketleri
Oteller
RestoranlarDanışmanlar
ve Rehberler
Seyahat Noktaları
ve Yıldız
Değerlendirmeleri
Misafir İstihbaratı = ORM (Online İtibar Yönetimi) + GSS (Misafir Anketleri Çözümü)
3
Online İtibar Misafir Anketleri
Kararlarının, yorumlar ve kullanıcılar tarafından oluşturulan diğer içeriklerden yüksek
düzeyde etkilendiğini belirtilen tatilci oranı.
Bir seyahat için rezervasyon yapmadan önce tatilcilerin ziyaret ettiği web sitelerinin
ortalama sayısı.
Hiç yorum almamış oteller için rezervasyon yapmayacağını söyleyen tüketicilerin oranı.
Yorumlara yanıt vermeyen bir otelden ise, yorum veren bir tesiste oda rezervasyonu
yapacağını söyleyen misafirlerin oranı.
Rezervasyon sürecinde sosyal medya ve yorum sitelerini kullandıktan sonra birincil
tercihlerini değiştirdiklerini belirten tatilcilerin oranı.
Bir otelin, yorum puanını 5 puanlık bir ölçekte 1 puan yükseltmesi halinde, aynı doluluk
oranını veya pazar payını koruduğu durumda bile fiyatlandırmasını artırabileceği yüzde.
%92
%11
%38
Yorumların Gelirleriniz Üzerindeki Etkisi
4
%53
%33
(e-tailing group)
(Expedia Media Solutions/Compete)
(PhoCusWright)
(Cornell Üniversitesi)
(Tripadvisor)
(Dünya Turizm ve Seyahat Konseyi)
%68
İtibar = Gelir
• Cornell Üniversitesi, ReviewPro ve STR ile ortak bir çalışma yürüterek aşağıdakileri analizleri elde ettiler:
- İki buçuk yıllık bir süre boyunca yaklaşık bir milyon yorum.
- Lüks, üst ve orta segmentler.
- ABD ve Avrupa'da 11 ana pazar.
• Sonuçlar, Online itibarın tüm Offline ve Online dağıtım kanallarındaki etkisini açık bir şekilde ortaya koyuyor.
5
+%0,89 Ortalama Günlük
Oda Fiyatı
+%0,54 Doluluk Oranı
+%1,42 RevPAR (Oda
Başına Gelir)
Bir otelin (GRI) Küresel İnceleme Endeksi™'ndeki 1 puanlık artışı
aşağıdakilere eşittir:
Kontrol Paneli
Yalnızca şirket/tesis düzeyinde sonuçlarınıza yönelik değil, aynı zamanda doğrudan rakiplerinize ilişkin ayrıntılı
bilgi sunan online itibarınıza yönelik genel bir bakış. Veriler, en önemli faktörleri vurgulayan üst düzey
performans göstergelerini, önceki dönemle kıyaslamalı puan değerlendirmesini ve trend analizlerini içerir.
6
Yorum Sonuçları ve Kaynaklar
175'in üzerindeki Online Seyahat Acentesi ve yorum sitesindeki GRI-Küresel Yorum
EndeksiTM puanınızı (hem tesis, hem de şirket düzeyinde), departmanlara, dile ve ülkeye
göre performansınızı izleyin.
7
İnceleme İzlemesi ve Yönetim Yanıtı
Pozitif/nötr/negatif yorumlara, dile, kaynağa, departmana göre hızlıca filtreleme yapın ve 3 yıllık yorum verileri
arasında anahtar kelime veya kavrama göre arama yapın. Yanıtlama oranı ve ortalama yanıtlama süresini
izleyin ve yanıtlama stratejinizi diğer rakiplerinkiyle kıyaslayın.
8
Semantik Analiz
Yüzlerce anahtar konseptler arasında pozitif ve negatif yorum semantiklerini analiz edin ve operasyonel
mükemmellik alanlarını ve geliştirilmesi gereken alanları hızlıca tespit edin.
9
Rekabet Analizi
Otelleriniz ve markanızın pazarların her birindeki kıyaslamalarını anlamak üzere doğrudan rakiplerinizin temel
yorum metriklerini izleyin ve belirli ayrıntılara kadar ulaşın.
10
Sosyal Medya Yönetimi
Bloglar, videolar, fotoğraflar dahil olmak üzere sosyal medyada adınızın geçtiği yorumları izleyin ve sosyal içeriği
takipçi ve hayranlarınızla paylaşın. Sadakat ve satışları artırmak için rakiplere, fuarlara, önemli yerel etkinliklere
ilişkin özel aramalar kaydedin.
11
Kalite Widget'ı ve Yorumları Yayınlama
Geri dönüş oranını, doğrudan rezervasyonları ve tüketici güvenini artırmak için "sosyal kanıtları" paylaşın.
12
Otomatikleştirilmiş Raporlar
Tüm sayfalardan, görünüm ve ayarlarınıza göre Excel veya PDF formatında, e-posta üzerinden
paylaşılmak üzere programlanabilecek raporlar oluşturun.
13
14
Bildirim Merkezi
• ReviewPro'da alınan tüm
bildirimleri, uyarıları veya biletleri
veya temel departman endeksleri
gibi büyük performans
değişikliklerini kolayca takip edin.
• E-postanın yanı sıra, ReviewPro
masaüstü sürümü ve mobil
uygulaması olarak kullanılabilir.
• Bildirimler, online yorumlar veya
anket yanıtlarıyla ilişkilendirilebilir.Tüm bildirimleri görüntüleyin
5 Yeni Bildirim
Misafir Anketi Yönetimi
Misafir memnuniyetlerini ve gelirlerinizi artırmak üzere misavfirlerden faydalı doğrudan geri bildirim toplamak ve
personelinizi gelişmesi gereken temel alanlara odaklanmasını sağlamak için esnek bir platformdur.
15
Mobil Uygulama
16
Uygulamamız, ekibinizin misafir deneyimini iyileştirecek ve pozitif olarak en çok etkileyecek
unsurlara odaklanmasına imkan tanır. Hareket halindeyken gerçek zamanlı performans
metriklerine erişin, aksiyon almanız gereken alanları öncelik sırasına koyun ve misafirlerle
ilişki kurun.
Gelir Optimizasyonu Aracı
Gelirleri maksimum seviyeye taşımak için harekete geçilecek alanları saptamak üzere ortalama Günlük Oda
Fiyatınızı (ADR), RevPAR'ı ve itibar performansınızı doğrudan rakibinizinkilerle kıyaslayarak değerlendirin.
17
Restoranlar için İtibar Yönetimi
Online itibarınızı izlemeyi, yönetmeyi ve iyileştirmeyi, rezervasyonlarınızı ve gelirinizi artırmayı sizin için
kolaylaştırdık.
18
Müşterilerimiz Neden ReviewPro'yu Tercih Ediyor?
Daha ayrıntılı veri kapsamı, veri güvenilirliği ve Küresel Yorum EndeksiTM (GRI*).
Misafir deneyimine ilişkin eyleme dönüştürülebilir bilgileri, Online itibar yönetimi çözümümüz (ORM) ve
Müşteri Deneyimi Anketi (GSS) çözümümüzle birlikte sunar.
Özelleştirilmiş eğitimler, dersler ve destek sayesinde iyileştirilmiş ilişkiler ve sonuçlar.
Gelir Optimizasyonu aracımız ile gelir artışı, markanızın web sitesinde geri dönüş oranını yükseltmeye
yardımcı olacak yayın ve Online itibar widget'ı.
Semantik Analizin yanı sıra, Rekabetçi Kalite Endeksi TM, hizmet ve faaliyetlere ilişkin güçlü ve zayıf noktalara
yönelik geliştirilmiş bilgiler sunar.
İnovasyon alanında kanıtlanmış liderlik. Otelcilik sektöründe 2013 ve 2014 yıllarında en hızlı büyüme
gösteren Online itibar yönetimi sağlayıcısı.
Mevcut esnek ve kapsamlı raporlama seçenekleri sayesinde, şirket ve/veya tesis düzeyinde gelişmiş iç
iletişim ve koordinasyon.
*Dünya genelinde binlerce otel ve Cornell Üniversitesi, Duetto, Sabre Hospitality gibi kuruluşlar ve 40'ün üzerinde diğer öncü teknoloji
ortakları tarafından kullanılan Online itibar puanı (yalnızca ReviewPro müşterilerimize özel).
1
2
3
4
5
6
7
Müşteri Yorumları
20
- Riko Van SantenKempinski'nin Dijital Strateji ve Dağıtımdan Sorumlu Başkan Yardımcısı
Araçlara bakarken ReviewPro ve benzerleriyle karşılaştım. Her birinin demo sürümünü edindim ve
ReviewPro'un diğerlerine kıyasla en eksiksiz ve güvenilir araç olduğunu anladım. Böylelikle ReviewPro ile
çalışmaya başladık. Gerçekten çok iyi bir ürün. - Diego SartoriSosyal Medya Stratejisti, CitizenM“
“Bir dizi ikna edici sebepten ötürü ReviewPro'ya geçtik. Rakiplerine oranla, 175'in üzerinde Online seyahat
acentesi, inceleme sitesi ve sosyal medya platformu dahil olmak üzere daha fazla kaynaktan ve daha fazla
dilde Online misafir geri bildirimi sunuyorlar. Ayrıca ReviewPro'nun misafir geri bildirimlerine yönelik
semantik analizi, bu geri bildirimleri kendi ana dillerinde inceliyor ve faaliyetlere ve hizmete ilişkin yalnızca
kendi otellerimize ait değil, aynı zamanda rakiplerimize de ait değerli bilgiler sunuyor.
Her iki markamızın da Online itibarı bizim için temel bir başarı göstergesi. Online yorumlar yalnızca günlük
faaliyetlerimize ilişkin bilgi sunmakla kalmıyor, aynı zamanda gelir ve kârlılığımızı doğrudan etkiliyor.
ReviewPro sayesinde, Online itibarımızı hem marka, hem de otel kapsamında daha önce mümkün
olmayan bir ayrıntı düzeyiyle yönetebiliyoruz.“ - Sara Ranghi
Marka Bütünlüğü Yöneticisi, Meliá Hotels International
- Chris AndersonDoçent Doktor, Cornell Otel Yönetimi Okulu“
ReviewPro’nun, GRI Küresel Yorum EndeksiTM, departman endeksleri ve semantik analizi gibi verileri,
yalnızca veri kapsamı ve kalitesi açısından değil, aynı zamanda esneklik ve güvenilirlik açısından da ideal.