Um novo “d”esign. * *  O  titulo  faz  alusão  aos  primórdios  da  concepção  do  termo  Design  Thinking,  que  no  início  era  chamado  de  “Design  com  ‘d  minúsculo”.    

O que a reintegração de pessoas à sociedade e ao mercado de trabalho, novas estratégias de contratação, capacitação e motivação de funcionários em um centro de Wellness de luxo e o mapeamento de hábitos e comportamentos do turista para um melhor planejamento dos investimentos de uma cidade, pode ter a ver com Design? Se você respondeu “nada” , esse é um bom momento para repensar o seu conceito de Design pois ele tem sido utilizado em diversos países, inclusive no Brasil, para resolver problemas complicados através da criação de soluções inovadoras e que já nascem mais adaptadas à vida das pessoas. O design em referência aqui não é o design centrado na estética, mas sim o design centrado no ser humano, ou, como é mais conhecido, o Design Thinking. O Design Thinking é uma abordagem para problemas complexos focada no uso da criatividade e da empatia e que incentiva a participação de usuários finais na criação de soluções que já nascem mais adaptadas e por isso possuem maiores índices de adoção e maior potencial de serem catapultadas ao patamar de inovação. A importância do Design Thinking na alavancagem de inovações pode ser explicada através do entendimento dos fatores que compõem na prática uma inovação. Uma inovação não é o mesmo que uma invenção e está longe de ser apenas uma novidade. O termo inovação faz referência a soluções que impactam a vida das pessoas, ajudando as mesmas a viverem melhor e a resolverem os problemas complicados que estão presentes em seu dia-a-dia. Inovação é sobre o valor percebido. Um bom exemplo disso é o iPad, tablet recém lançado pela Apple. Apesar de todas as críticas que, em sua maioria, focaram nos aspectos técnicos do produto, o iPad vem causando grandes transformações na maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e interagem com sistemas. O fato do gadget, tão cobiçado, parecer um iPhone gigante fica pequeno quando ouvimos repercutirem estórias de como o aparelho tem ajudado no relacionamento de pais ausentes com seus filhos ou na reintegração de idosos com problemas de vista e mobilidade à sociedade através de seu acesso intuitivo à ferramentas como emails e redes sociais. Casos como o do iPad nos permitem evidenciar a diferença entre algo avançado

tecnologicamente e algo inovador. Aquilo que é inovador transforma a vida das pessoas, adicionando valores que não estavam presentes antes do produto ou serviço em questão existir. O Design Thinking serve então como base para fomentar a empatia e criar uma plataforma de troca entre a equipe de projeto e os usuários finais, permitindo dessa maneira que barreiras de uso sejam descobertas logo cedo e solucionadas, diminuindo assim os riscos de fracasso, minimizando resistências e eliminando custos desnecessários de implementação. Esse conceito pode ser amplamente aplicado e não está limitado a designers. A sua utilização tem potencializado resultados em projetos para empresas, governos e ONGs nas mais diversas áreas e setores da economia Os casos citados no inicio desse artigo são uma prova disso e caracterizam projetos recentes realizados pela Livework, consultoria global de Inovação e pioneira em aplicar o Design Thinking para construir modelos de serviços inovadores. A empresa desenvolve há 10 anos estratégias de serviços para marcas como Johnson & Johnson, Tesco e Emirates e seu foco está em ajudar empresas a empregar a empatia e a criatividade em processos internos e externos para torná-los mais desejáveis, sustentáveis e rentáveis.  

Ref:  http://www.livework.co.uk  

Tennyson  Pinheiro  é  co-­‐fundador  e  professor  do  curso  de  Design  Thinking  da  ESPM  e  diretor  da  live|work  para  o  Brasil.