| Maio 2009 | Ano 4 | nº 37 | R$ 4,50 www.dtcom.com.br

Espaço do ClienteQue Tal Reciclar?

Artigo DívidasNunca Mais

2 | Maio 2009

Sumário

Técnicas de análise e melhoria de processos | InéditoTrajetória - Empreendedorismo e os desafios da gestão contemporânea | InéditoComo vender mais, conquistando e fidelizando clientesInglês básico XXVIII - Ações no passado, presente e futuroEntenda - IDH - Índice de Desenvolvimento HumanoInglês básico XXIX - Instruções, receitas e manuaisEntenda - LicitaçõesInglês básico XXX - RevisãoEntenda - ONGsMatemática financeira | Matemática financeira aplicada III | *SP 3/6Matemática financeira | Matemática financeira aplicada IV | *SP 4/6

12 Gestão CorporativaCanal Gestão Corporativa

Políticas públicas no Brasil e na América Latina | Políticas públicas e movimentos sociais na América Latina - Novas dinâmicas políticas | *SP 3/4 | InéditoNR10 | Introdução à segurança com eletricidade | *SP | InéditoGestão dos serviços públicos - Qualidade e responsabilidade social aplicadas ao serviço público | *SP 3/6Crimes contra a administração pública | O crime da lei de licitações | *SP 3/4Conexão elétricas - Gestão ambiental e conservação de energiaProdutividade no setor público - Aula 1Produtividade no setor público - Aula 2

13 Gestão PúblicaCanal Gestão Pública

3 Editorial 4 Espaço Dtcom 5 Espaço do Cliente

6 Espaço do Parceiro | Solte (bem) o verbo

8 Artigo | Dívidas nunca mais

10 Dtcom Indica 11 Autodesenvolvimento | Dívidas nunca mais | 2° versão | Inédito

12 Gestão Corporativa | Trajetória - Empreendedorismo e os desafios da gestão contemporânea | Inédito

13 Gestão Pública | Introdução à segurança com Eletricidade | Inédito

14 Ênfase 16 Programação de Abril

*SP: curso de uma série profissional.

Qualidade de vida | Prevenção de doenças ocupacionais | *SP 4/4 | InéditoDívidas nunca mais - 2º versão | InéditoMaster em ação | InéditoEntenda - Como funcionam as cooperativasConhecimento tecnológico | Case - Planilhas eletrônicas na prática | *SP 3/5Como realizar reuniões eficazes | Aula 1Como realizar reuniões eficazes | Aula 2Gestão 360º com João Batista Vilhena

11 AutodesenvolvimentoCanal Autodesenvolvimento

Maio 2009 | 3

Um grande exemplo

“Quanto a meus filhos, o nascimento deles não foi casual. Eu quis ser mãe. Os dois meninos estão aqui, ao meu lado. Eu me orgulho deles, eu me renovo neles, eu acompanho seus sofrimentos e angústias. Sei que um dia abrirão as asas para o voo necessário, e eu ficarei sozinha. Quando eu ficar sozinha, estarei seguindo o destino de todas as mulheres.” [ Clarice Lispector ]

Quanto mais vejo as notícias sobre a crise, as oscilações mundiais, mais me preocupo em como me manter essencial à empresa. Porque, sem a necessidade do meu cargo ou das tarefas que realizo, estou automaticamente me juntando aos milhões de desempregados no Brasil.

E, quando penso em como vou manter a minha empregabilidade, lembro-me das coisas que tenho de deixar de lado para que eu possa me desenvolver. O fato é que investir em treinamento, me dedicar por mais tempo às tarefas, desenvolver novos projetos, ousar, ser proativa, bom, tudo isso demanda algo que já não tenho de sobra: TEMPO.

A máquina do tempo é cruel conosco, e os nossos dias, meses e anos parecem passar cada vez mais rápido. Por isso, tenho que observar a situação e estabelecer prioridades, fazendo a gestão das demandas e necessidades. Ir além, encantar, surpreender... sem enlouquecer.

Como mulher, aproveito esse Editorial para homenagear uma especialista em gestão do tempo. No mês das mães, revivo em minha mente o exemplo que a minha mãe me deixou: sempre trabalhou, cuidou dos filhos, da casa e do marido, organizou a economia doméstica, participou de TODOS os momentos especiais, amou, entendeu, teve paciência e como não poderia deixar de ser... educou, disseminou conhecimento, compartilhou e garantiu o aprendizado das lições mais importantes da vida, para que simplesmente pudesse viver, com ou sem ela.

Compartilhar, disseminar, educar, esse é o grande objetivo da Dtcom, o lema que a equipe leva diariamente quando conversa com o cliente, quando pensa nos conteúdos, quando explora as ferramentas tecnológicas, etc. Uma empresa do bem que, assim como as mães, leva a educação a sério, de forma continuada e permanente.

Parabenizo em nome da minha mãe, todas as mães, pelo exemplo e pela dedicação incondicional. Saibam que vocês são inspiração para a Dtcom.

______________________Simone Ponce - Editora

Dtcom – Direct to Company S.A.

PresidenteLeonardo Petrelli

Diretor-Administrativo, Financeiro e RIMarcelo Renato N. Cerqueira

Diretor de Conteúdo e TIMarco Antônio Eleuterio

Diretor de MarketingJoão Prosdocimo

Competência é uma publicaçãoda Dtcom. De longe a melhor forma

de transmitir conhecimento

Conselho EditorialAndréa S. MarquesJoão ProsdocimoLaila Sol e SilvaSimone Ponce

ColaboradoresAndréa S. Marques

Laila Sol e SilvaLediane FilusSimone Ponce

Jornalista ResponsávelMilene Mayumi Kanda

DRT PR 4944

Projeto GráficoAlysson Pugas

Junior Gonçalves

Direção de ArteDanilo Carvalho Batista

Franchesco Muraro Piekarski

IlustraçãoAlessandro Dutra

Atendimento/Insight-osRayene Rubbo

MarketingSimone Ponce

simone@dtcom.com.br

Sede AdministrativaRua Marechal Floriano, 2.222 – Rebouças

Curitiba – PR – Cep 80230-110Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180

Fale Conosco:0800 703-3180

Editorial Expediente

Postado no mural

Dtcom 24/03/09

Gostaria de deixar o meu recado

a respeito da Dtcom. Desde o início

sempre senti a competência de uma

instituição de respeito, transparente,

dinâmica, atualizada e, acima de tudo,

compromissada com seus clientes.

Tudo de bom para toda a equipe da

Dtcom.

Diomedes Almeida CastroCHESF

>>> Compartilhe sua opinião, elas serão publicadas na Revista Competência, no InfoMaster e InfoAluno. Participe!

Espaço Dtcom

Aconteceu em Curitiba, entre os dias 25 e 27 de março, o curso presencial com o tema Gestão de Perdas Técnicas e Perdas Não Técnicas (Comerciais), cujas imagens filmadas serão utilizadas no curso piloto a distância

de mesmo nome no projeto que está sendo desenvolvido pela Dtcom em parceria com a Unicoge – Universidade Corporativa da Fundação Coge. O tema foi escolhido por ser oportuno em função de recentes determinações da Aneel. O curso a distância utilizará a tecnologia de disseminação de conteúdo da Dtcom e tem como objetivo ampliar as possibilidades de atualização e aperfeiçoamento técnico dos profissionais que atuam nas áreas de Gestão de Perdas das concessionárias de energia elétrica em todo o Brasil. A metodologia permitirá ainda a criação de um espaço para propiciar maior troca de experiências técnicas entre os especialistas em medição de energia elétrica. “O tema está muito em voga no setor e o projeto é uma forma de levar conhecimento a todas concessionárias, também criando a possibilidade de troca de experiências”, declara José Ricardo Dias Félix, gerente de departamento de Gestão de Perdas da Energisa Paraíba, aluno do curso presencial. Participaram do curso 26 alunos de diversas empresas do setor de energia elétrica.

Foram abordados, em destaque, conceitos relacionados à distribuição de energia elétrica, detecção de irregularidades na medição, relacionamento técnico com a área jurídica e gestão do processo de perdas.

As aulas foram ministradas por Carlos Cesar Barioni de Oliveira (Gestão de Perdas Técnicas) e Luiz Fernando Arruda (Gestão de Perdas Não Técnicas), profissionais que têm vasta experiência na área. “Neste curso, os profissionais do setor terão a oportunidade de fazer uma releitura do conteúdo acadêmico, mesclado com a realidade do dia a dia da profissão”, explica o professor Luiz Fernando Arruda, que é atualmente assistente da diretoria de Gestão Empresarial da Cemig.

Acompanhe na revista Competência o lançamento do curso Gestão de Perdas Técnicas e Perdas Não Técnicas (Comerciais). •

Dtcom e Fundação Coge desenvolvem projeto de educação a distância para o setor elétrico

4 | Maio 2009

Maio 2009 | 5

Espaço do Cliente

A Dtcom oferece a seus clientes a possibilidade de solicitação da Reciclagem de Treinamento, dirigida para os Masters que tem no seu cotidiano a missão de otimizar as ferramentas do Sistema de Treinamento

Dtcom.O Master precisa ter a consciência do seu papel de

disseminação do conhecimento, por isso, a Dtcom têm como objetivo ajudá-lo a entender as suas funções, sejam elas direcionadas para o corpo diretor ou para os usuários do sistema.

O próprio dia a dia no LMS (Learning Management System - Sistema de Gerenciamento de Aprendizado) e as constantes inovações que a Dtcom traz para o seu cliente são os temas abordados no vídeo explicativo, produzido por uma equipe multidisciplinar da empresa. Esses temas foram detectados como as principais perguntas e respostas e são apresentados de maneira simples e direta no material denominado: Master em Ação.

Por isso, caro Master, não perca um segundo a mais: saiba como funciona a Reciclagem de Treinamento (vide box) e assista ao vídeo Master em Ação, que está na Grade de Programação deste mês.

A Sabesp saiu na frente e já realizou a sua Reciclagem de Treinamento (veja foto ao lado). A Dtcom está sempre presente para ajudá-lo a se desenvolver, por isso, em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato pelo e-mail marketing@dtcom.com.br. Contem Conosco! •

Que talreciclar?A Dtcom oferece para os seus clientes a possibilidade de refazer o treinamento dos Masters

1. Solicitação

•Clientesolicitaotreinamento; •Oeventoéagendado; •OclienteconvocatodososMasters,inclusivedeoutrasunidades,seexistirem;

•Atransmissãoéfeitaaovivo,nodiamarcado,paraasuaSaladeTreinamento.

2.Evento

Duranteotreinamento,sãoabordadososseguintespontos:

• Oqueéaempresa(ApresentaçãodaDtcom);

• Oquesãoostrêscanaisecomofuncio-nam;

• Quaisascompetênciasabordadasnoscanais;

• QualaimportânciadoMasternopro-cesso;

• ComofuncionaoLMSesuautilizaçãopeloMasterepeloaluno.

[ Por Simone Ponce ]

Saiba como solicitar a Reciclagem de Treinamento

Masters da Sabesp no evento de Reciclagem de Treinamento

Espaço do Parceiro

Solte (bem) o verbo

oi uma área em que, por muito tempo, os desavisados acharam dispensável o domínio do padrão culto do idioma. Mas no mundo corporativo, em que a lógica dos lucros e prejuízos norteia as preocupações cotidianas, cada vez mais executivos se preocupam com a eficácia da comunicação no trabalho e dedicam-

se ao aprendizado da língua portuguesa – sobretudo em épocas de acordo ortográfico.

No entanto, alguns vícios ainda persistem no dia a dia empresarial, muito embora já exista a consciência de que o uso do idioma pode ser a diferença entre um desempenho eficaz e o fiasco nas relações internas das corporações, na interface externa de suas operações e em reuniões de trabalho e negócio. Daí a onda de profissionais preocupados com a própria formação e ciosos da credibilidade da empresa que representam a procurar cursos de aperfeiçoamento. Aqueles que leem menos acabam recorrendo a programas intensivos para absorver de forma rápida um conhecimento que, em geral, se construiria ao longo de uma vida.

A sócia-diretora da Companhia de Idiomas, Ligia Velozo Crispino, já perdeu a conta das empresas a que atendeu com praticamente todos os colaboradores apresentando deficiências sérias no trato com a língua, em cargos como os de gerência, dos quais normalmente se espera uma formação mais consistente. Ela assinala que os erros mais comuns são os de concordância e regência verbal, além de ortografia (“experiência” com s ou “ansiedade” com c, por exemplo, são comuns), a maioria perpetrada na comunicação por internet. “Você não detecta tantos erros em relatórios quanto em e-mails”, afirma Ligia. “Esse tipo de mensagem proporciona um nível de informalidade muito grande. Profissionais mais jovens, principalmente, escrevem tudo em letra minúscula e não colocam acento – o que acontece, na maioria dos casos, por causa da necessidade de se comunicar de forma rápida.”

A diretora associa o uso do idioma a um cartão de visita: “Se você está num cargo de maior destaque, obviamente estará mais exposto. Sendo assim, imagine um diretor de marketing, um relações-públicas, com a responsabilidade de representar

minha empresa: que imagem ele vai passar se comete muitos erros de português?”

A publicitária Marlisi Rauth, que trabalha como analista de comunicação e consultora de marketing em Curitiba, destaca o uso indevido do pronome oblíquo (“te mandei um arquivo”, por exemplo), que, embora seja tolerado na comunicação oral, não é recomendado na comunicação escrita ou em situações mais formais. Outra afronta ao idioma são os vícios de linguagem, diz Marlisi, como “a nível de”, além de mencionar o clássico “para mim fazer” como erro fatal, que pode gerar uma impressão muito ruim.

“Há muitos sites e peças de comunicação empresarial repletos de erros, mas isso é bem mais frequente no dia a dia das empresas; e esse é o grande problema, porque as pessoas acabam se acostumando com alguns deles”, afirma Marlisi.

InversãoGerson Correia, sócio da Talent Solution, empresa de seleção

de executivos, já presenciou muitos maus-tratos à língua que comprometeram negócios. Segundo ele, se um profissional mais experiente ainda comete erros primários, é porque nunca teve feedback. “Um cliente de uma empresa de tecnologia estava prestes a fechar um negócio e a certa altura cometeu um erro referente à grafia de uma palavra comum, do dia a dia; pegou mal e o negócio acabou desandando, pois causou uma péssima impressão”, lembra Gerson, que também ataca o uso de gírias na comunicação corporativa. “Em alguns segmentos, como o da publicidade, as gírias são toleráveis, mas em grandes corporações, por exemplo, é de bom tom evitar expressões mais informais”, recomenda.

Em certas situações, a informalidade está a tal ponto instituída na comunicação que o uso normativo da língua se torna vítima de preconceitos. “A ênclise (colocação do pronome depois do verbo) hoje é motivo de crítica, e muitos consideram pedantismo. A expressão com gerúndio também parece ser regra, em vez do futuro do presente. De modo que, quando se ouve a forma certa, soa esquisito, como se o correto fosse estranho”, explica Correia.

Quanto maior o cargo, mais o tropeço compromete a imagem do profissional

F[ Por Edgard Murano ]

6 | Maio 2009

PromoçãoUma pessoa que apresenta dificuldades para se comunicar

tende a ter maiores contratempos numa empresa. Quanto mais se evolui na hierarquia, maior será a cobrança pelo desempenho. No que se refere à expressão, essa evolução será medida, entre outros fatores, por um bom vocabulário e pela capacidade de se expressar com precisão e clareza em situações cotidianas. Lígia, da Companhia de Idiomas, explica que há pessoas que, por tempo de casa, são promovidas apesar de continuarem com problemas de comunicação. “Nesses casos, a empresa se vê obrigada a investir nesse funcionário para ensinar-lhe o idioma”, afirma Lígia. “E, se numa empresa a equipe se comunica melhor do que o líder, você tem um problema. Não será um curso de 40 horas que irá solucioná-lo, pois isso vem da família, da educação.” Para esses casos, ela defende um trabalho mais prolongado, que proporcione leituras e atividades variadas para que os funcionários não fiquem “bitolados” na cultura empresarial.

Mas, embora a falta de domínio da língua implique restrições ao crescimento profissional de um executivo, a consultora Marlisi Rauth não crê que a incidência de erros seja motivo para demissão. “Uma pessoa que não saiba escrever ou falar corretamente muito provavelmente terá dificuldades de se expressar”, explica Marlisi. “Sem saber se expressar, o profissional pode acabar falando o que não deve ou pode não ter capacidade de persuasão e justificativa em momentos delicados, por exemplo. E, aí sim, pode colocar muito a perder.”

A consultora recorda-se de uma empresa onde trabalhou que desclassificou muitos candidatos a vagas de emprego por terem ido mal na prova. “Vi muita gente perder sua chance de contratação por causa do português.”

Tudo indica que, excetuando-se os lapsos, cada vez mais

frequentes ante a rapidez que a vida profissional exige, os erros de português têm sempre a mesma base: a falta de leitura. Marlisi defende que um profissional, sobretudo de alto escalão, estabeleça para si uma rotina de leituras – não só de jornais e revistas, mas também de livros – e torne-se “íntimo” do idioma, incorporando a forma culta ao seu dia a dia. Uma pessoa que escreva errado pode acabar sendo tachada de ignorante pelos colegas de trabalho.

ObjetividadeA jornalista Arlete Salvador, autora dos livros A Arte de

Escrever Bem e Escrever Melhor (ambos da editora Contexto, 2004 e 2008, respectivamente), em parceria com Dad Squarisi, também considera “erro” a falta de objetividade que vitima o uso da língua nas empresas. Ela alega que a incapacidade de se expressar com clareza pode manifestar-se em textos muito longos e com palavras em excesso, sendo a maioria delas, em muitos casos, desnecessária. “O resultado disso é que o texto fica prolixo e o autor arrisca-se a cometer mais erros gramaticais e ortográficos. Uma das coisas mais irritantes para executivos de alto escalão é receber relatórios longos e incompreensíveis. Sabe aquele tipo de documento que o diretor lê e pergunta: “’Meu Deus do céu, o que ele quis dizer com isso?’”, ataca Arlete.

O exagero de palavras, também conhecido como verborragia, pode ser um sinal de dificuldade para expor ideias ou intenções, o que pode, do ponto de vista dos negócios, resultar em ineficiência, queda de produção e consequentemente prejuízos. Além disso, jargões e palavras de efeito podem mascarar informações inócuas ou mal organizadas, revelando a falta de concisão de quem produziu o texto. E, neste caso, os maiores prejudicados são a própria empresa e, infelizmente, o idioma. •

Fonte: Revista Melhor, Editora Segmento

Maio 2009 | 7

[ Por Samuel Marques ]

8 | Maio 2009

Artigo

inha proposta é Dívida Zero. Quero ajudá-lo a eliminar todas as dívidas. De antemão, quero que saiba que eu não sou inimigo declarado de qualquer dívida. Não é nada pessoal, entenda-me. A questão é que elas – as dívidas – insistem sempre

em andar muito mal acompanhadas. Quer um exemplo? Tem um casal de amigos que vive grudado nas dívidas. É formado pela esposa Despesa Financeira e o seu marido, o sr. Risco de Inadimplência.

Agora uma fofoca: eu detesto a Despesa Financeira. E acredito que você também não goste dela, afinal ninguém gosta de pagar juros. Mas é só fazer uma dívida que ela já vem toda oferecida para entrar no custo da prestação.

Talvez o consumidor nem se dê conta de que a dívida está acompanhada da Despesa Financeira. Esta amiguinha da dívida é discretíssima e muito cruel. Geralmente ela fica com 33% do salário das pessoas endividadas sem ninguém perceber.

Agora o marido dela também não é flor que se cheire. O sr. Risco de Inadimplência, apesar do nome charmoso, é muito mal-educado. E ao contrário da esposa, tão fina e discreta, ele adora um escândalo. Costuma até fazer uma lista pública na Serasa ou SPC das pessoas que se envolvem com as dívidas que ele acompanha.

Além da dívida mal acompanhada, existe também a dívida mal casada. Recentemente descobriram o maior casal de caloteiros do Brasil: trata-se da Dívida casada com o Desemprego. Já pensou se o sr. Desemprego da Crise num ato impensado resolve se casar com a Dívida da Casa? O nome de casada dela seria Dívida da Casa e Crise. Que tragédia! Ouvi dizer que este casal já derrubou a economia norte-americana.

Já outras Dívidas, mais moderninhas, não se casam. Mas ficam de namorico com um bandido perigoso chamado

Descontrole nos Gastos. É uma relação tumultuada, cheia de brigas e estresse.

Você utiliza muito o cheque pré-datado? Está pagando apenas o mínimo da fatura do cartão de crédito? Não sabe quanto gasta com roupas e calçados? Tem pavor de extrato bancário? Compra tudo em 12 pagamentos ou mais?

Então eu acho que as suas Dívidas estão tendo um caso com o Descontrole nos Gastos. Tome cuidado, ele é muito perigoso.

Por essas e outras é que recomendo às pessoas que eliminem suas dívidas. Trata-se de uma atitude que eliminará por tabela a convivência com toda esta gente má. Em lugar de dívidas, despesa financeira e risco de inadimplência, não seria melhor ter um dinheirinho rendendo numa aplicação bancária? Eu acho que é. E você? •

M

Assista ao cursoDívidas Nunca Mais

Samuel Marques na gravação do curso

Maio 2009 | 9

10 | Maio 2009

Dtcom Indica

Bioeletricidade e a Indústria de Álcool e Açúcar: Possibilidades e Limites – Vários autores(Ed. Synergia, 119 páginas)

O livro aborda a bioeletricidade, uma fonte de energia até então pouco valorizada, mas que pode se tornar a maior esperança do país para gerar oferta de energia elétrica renovável, barata e sustentável, ambiental e socialmente. Economistas do Gesel traçam um panorama da bioeletricidade sucroalcooleira com base na mudança da política energética, focada na biomassa, e na possibilidade de a indústria de açúcar e álcool produzir energia elétrica por meio da biomassa.

Educação Financeira ao Alcance de TodosJosé Pio Martins(Ed. Fundamento, 103 páginas)

Para aqueles que se consideram um zero à esquerda em Economia – ou, o que é pior, na gestão de suas próprias finanças – o livro dá a oportunidade de aprendizado de conceitos como geração de renda, passivo circulante, patrimônio líquido e muitos outros, necessários para aplicação no dia a dia. Além de ser um guia prático que traz o bê-a-bá da Economia e formas de gerir suas próprias finanças, nele o leitor também encontra um Programa de Dez Passos que ensina a entender a Educação Financeira e alguns termos da economia fundamentais para fazer a diferença entre o déficit e o superávit no seu patrimônio.

Comunicação Pública – Estado, Mercado, Sociedade e Interesse PúblicoJorge Duarte(Ed. Atlas, 202 páginas)

Este livro captura e analisa em profundidade de significados a expressão comunicação pública e torna possível compreender que trabalhar com ela é assumir a perspectiva cidadã, envolvendo assuntos de interesse coletivo. O campo da comunicação pública tratado na obra inclui cidadão, sistema midiático, aparato estatal, partidos políticos, terceiro setor e empresas privadas. Profissionais, pesquisadores e intelectuais de diferentes formações apresentam não apenas os conceitos básicos do tema, como sua relação com comunicação organizacional, cidadania, direito, relações públicas, gestão pública, publicidade, marketing, imprensa e política, mas também apresentam formas de aplicar estes conceitos no dia a dia profissional.

Saiba como Ficar RicoSamuel Marques

Consultor de finanças pessoais, o professor Samuel Marques dá dicas para você poupar dinheiro e controlar suas dívidas. O DVD traz seis aulas ministradas pelo professor com uso de gráficos, exemplos e uma exposição acessível a qualquer público. Também estão disponíveis ferramentas em CD para você colocar em prática o conteúdo, após assistir às aulas. São planilhas, artigos, indicações de livros e sites que farão o conhecimento de finanças pessoais revolucionar a sua vida. Afinal, quem controla corretamente o dinheiro que ganha evita estresse, aumenta seu patrimônio e assegura um futuro mais tranquilo.

1. Casais Inteligentes Enriquecem JuntosGustavo Cerbasi (Editora Gente)

2. O Monge e o ExecutivoUma História Sobre a Essência da LiderançaJames C. Hunter (Editora Sextante/GMT)

3. A Arte da GuerraSun Tzu (Editora Jardim dos Livros)

4. Investimentos InteligentesGustavo Cerbasi (Editora Thomas Nelson Brasil)

5. Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente EficazesStephen R. Covey (Editora BestSeller)

Fonte: Revista Você S/A

Livros Filme

Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180.As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência.

Os livros mais vendidos na área de Business

Maio 2009 | 11

Série profissional - Qualidade de vidaPrevençãodedoençasocupa-cionais| 4/4 | Inédito

Rafael Macedo / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoVocê sabe o que é ergoterapia?A ergoterapia é o programa de controle de preven-ção dos riscos de saúde do trabalho. E para falar sobre este assunto, o professor Rafael Macedo utiliza exemplos comuns do nosso dia a dia como o manuseamento e carregamento de cargas. Além disso, ele apresenta dicas de atividades de gi-nástica laboral que podem ser realizadas a qualquer hora do dia, respeitando, é claro, cada situação.

ObjetivosIdentificar os conceitos sobre doenças ocupacio-•nais.Reconhecer a melhor forma de desenvolver •programas de ginástica laboral.

Dívidas nunca mais -2ºversão| Inédito

Samuel Marques / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoQuer saber como eliminar as suas dívidas? Então, não deixe de assistir o curso com o professor e consultor Samuel Marques.Com uma história fictícia, de forma lúdica, ele des-creve dois personagens, Pedro e João, funcionários que assumem posições opostas na condução de seu dinheiro. E o resultado você conhecerá assistin-do o curso.Desta forma, Samuel faz uma reflexão sobre os impactos das decisões financeiras na vida pessoal.

ObjetivosReconhecer como calcular seu nível de endivida-•mento.Identificar a forma de calcular a quantia de juros •embutidos em seus financiamentos.Reconhecer como avaliar seu orçamento pessoal •considerando a redução de despesas e formação de poupança.

Master em ação | Inédito

Laura Haddad / 1 hora/aula na TV - não há conteú-do na web.

ApresentaçãoPor meio do programa Master em Ação, você, Master, vai compreender mais sobre o Sistema de Treinamento da Dtcom, com ênfase para o funciona-mento da TV e da web.Além de um tutorial completo de como utilizar o Sistema de Gerenciamento da Aprendizagem por meio da web.

ObjetivosReconhecer o Ambiente de Gestão do Aprendi-•zado.Compreender a diferença entre o módulo adminis-•trativo e o educacional.Reconhecer como funciona o sistema de treina-•mento Dtcom.

Entenda - Como funcionam as cooperativasMevelyn Gonçalves / 07 min de aula na TV.

Apresentação:O Entenda é um jornal de aproximadamente 10 minutos que a cada mês aborda um tema da atuali-dade empresarial. Este mês entenderá melhor sobre as cooperativas.

Série profissional - Conhecimento tecnológicoCase-Planilhaseletrônicasnaprática| 3/5

Dalton Vinicius Kozak / 30 min de aula na TV – 1 hora e 30 min de aula na web.

ApresentaçãoA partir de uma análise prática, profissionais que utilizam a planilha eletrônica em seu dia a dia mos-tram como essa ferramenta é útil na sua rotina.

ObjetivosReconhecer a aplicação das planilhas eletrônicas •na prática.

Como realizar reuniões eficazes - Aula 1Como realizar reuniões eficazes - Aula 2

Armando Pastore Mendes Ribeiro / 2 horas/aulas na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoPós-graduado em Administração de Recursos Humanos e professor universitário, Armando Pastore aborda neste curso os diversos elementos que en-volvem a coordenação de uma reunião de trabalho, do estilo de liderança ao comportamento individual dos participantes.

ObjetivosDeterminar estrutura, dinâmica e instrumentação •das reuniões.Conduzir reuniões de trabalho ou participar delas, •com mais habilidade, tornando-as eficazes.Valorizar o papel do coordenador da reunião como •de fundamental importância para consecução dos objetivos definidos.Sensibilizar sobre a necessidade da reunião de •trabalho como principal ferramenta de comuni-cação, processo decisório e desenvolvimento das equipes.

Gestão 360º com João Batista VilhenaAlessandra AssadEntrevistado: João Batista Vilhena / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web.

ApresentaçãoEste talk show discute o modelo de gestão das empresas modernas, como elas investem na gestão de crises, tudo isso apontando o planejamento como ponto crucial dessas empresas.

ObjetivosA jornalista Alessandra Assad, diretora de redação •da revista VendaMais, entrevista neste programa João Batista Vilhena, especialista em coaching, consultoria e treinamento. A gestão nas empresas modernas, o investimento na prevenção de crises e a capacitação de pessoas são alguns dos assuntos tratados na conversa.

Autodesenvolvimento

A Dtcom agradece a gentileza do Hospital Cardiológico Costantini, centro de excelência em cardiologia de Curitiba, por ter participado da produção do curso Prevenção de Doenças Ocupacionais, cedendo parte de seu espaço físico e dispensando a atenção de seus profissionais habilitados no ramo de fisioterapia.

Obrigado.

12 | Maio 2009

Gestão Corporativa

Técnicas de análise e melhoria de processos | Inédito

Kleber Pinto de Oliveira / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO curso enfoca as Técnicas de Análise e Melhoria de Processos, como ferramenta gerencial que possa ser aplicada a qualquer tipo de organização, pública ou privada, de grande ou de pequeno porte. Apre-senta também técnicas e ferramentas que podem ser aplicadas para reestruturação dos processos operacionais na empresa.

ObjetivosReconhecer a metodologia de revisão dos proces-•sos internos da empresa.Identificar o desenvolvimento de cada etapa.•Reconhecer as ferramentas necessárias à reestru-•turação de processos.

Trajetória-Empreendedorismoeosdesafiosdagestãocontem-porânea| Inédito

Deise Bautzer / 1 hora/aula na TV - não há conteúdo na web.

ApresentaçãoEste mês no Trajetória, Deize Bautzer conversa com Allan Marcelos de Campos Costa, que fala sobre o empreendedorismo no Brasil e ainda descreve os desafios vivenciados pelo empreendedor.Allan Marcelos Campos Costa é mestre em Gestão Empresarial pela Fundação Getulio Vargas e mestre pela Universidade de Lancaster, Inglaterra.Então, não deixe de assistir a esse programa espe-cial da Dtcom.

ObjetivosReconhecer conceitos sobre empreendedorismo e •diferenças entre empresário e empreendedor.Identificar os desafios vivenciados pelo empreen-•dedor.Reconhecer as principais competências de um •empreendedor.

Como vender maisConquistandoefidelizandoclientesÔmar Souki / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoConferencista e professor da Fundação Getulio Vargas, Ômar Souki explica como associar nossos produtos e serviços a experiências prazerosas para os clientes. A ideia é criar um espaço de destaque na mente do cliente, para que ele pense imediata-mente em nossa marca quando fizer uma compra. Com isso, a empresa fica associada à rapidez, à qualidade, à conveniência e ao atendimento impecável.

ObjetivosSensibilizar sobre a mudança de percepção no •comportamento de compra dos clientes.Mostrar que o cliente valoriza mais a experiência •do que o produto.

Aprender a agregar valor ao produto vendido para •conquistar e fidelizar clientes.

Inglês básico XXVIIIAçõesnopassado,presenteefuturoCristina Schumacher / 30 min de aula na TV - não há conteúdo na web.

ApresentaçãoA professora e consultora de idiomas ensina como enfatizar ações feitas no passado, presente e futuro.

ObjetivosReconhecer como enfatizar ações feitas no passa-•do, presente e futuro.

Entenda - IDHÍndicedeDesenvolvimentoHumanoMevelyn Gonçalves / 08 min de aula na TV - não há conteúdo na web.

Apresentação:O Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) é uma medida comparativa e padronizada de avaliação do bem-estar de uma população. A metodologia é usada, entre outras coisas, para classificar os países membros da ONU de acordo com o desenvolvimento em relação à riqueza, educação e esperança média de vida. Assista e entenda tudo sobre este tema.

Inglês básico XXIXInstruções,receitasemanuaisCristina Schumacher / 30 min de aula na TV - não há conteúdo na web.

ApresentaçãoO foco desta teleaula está na formação das pala-vras, a composição com prefixos e sufixos.Por meio do quadro Comunicação Básica você reco-nhecerá como enfatizar uma ação e como descrever hábitos no passado.

ObjetivosIdentificar a formação das palavras em inglês.•Reconhecer como enfatizar uma ação e como •descrever hábitos no passado.

Entenda - LicitaçõesLaura Haddad / 10 min de aula na TV.

Apresentação:Neste programa, você vai conhecer como funcionam as licitações, procedimentos administrativos que os órgãos públicos realizam para adquirir produtos e contratar serviços.

Inglês básico XXXRevisãoCristina Schumacher / 30 min de aula na TV - não há conteúdo na web.

ApresentaçãoEsta é a última teleaula do curso de Inglês Básico, por isso você vai encontrar uma revisão completa que contempla da aula 21 até a 28.

ObjetivosRevisar:

Palavras que ajudam a formar perguntas.•Funções das palavras dentro das frases.•Verbos.•Verbos Modais.•Pronomes.•

Entenda - ONGsMevelyn Gonçalves / 07 min de aula na TV.

Apresentação:Neste programa, você vai saber mais sobre as organizações não-governamentais. Conhecerá suas características e entenderá sua importância para o país.

Sérieprofissional-MatemáticafinanceiraMatemáticafinanceiraaplicadaIII | 3/6

Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoNesse curso, o professor da Fundação Getúlio Var-gas Marcos Heringer apresenta os conceitos básicos para a composição de pagamento em parcelas fixas, pagamento em parcelas fixas postecipadas e ainda pagamento em parcelas fixas com entrada.Apresenta, ainda, sistemas de amortização, tabela PRICE, parcelas fixas e periódicas entre outros conteúdos.

ObjetivosIdentificar os conceitos fundamentais para a •composição de pagamentos em parcelas fixas postecipadas.

Sérieprofissional-MatemáticafinanceiraMatemáticafinanceiraaplicadaIV | 4/6

Marcos Heringer / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoVoltado para todos os tomadores de decisão dentro da área de Finanças, seja na esfera pessoal ou corporativa, o curso Matemática Financeira Aplicada tem a proposta de disponibilizar para os alunos os conceitos e ferramentas básicas dessa área de conhecimento, com o objetivo de proporcionar uma base técnica nos processos decisórios. A quarta teleaula aborda tabela PRICE, o modelo de Série Diferida e reforça conteúdos vistos na teleaula 3.

ObjetivosReconhecer a aplicação da tabela PRICE.•Compreender o modelo de Série Diferida.•

Maio 2009 | 13

Gestão PúblicaSérie profissional - Políticas públicas no Brasil e na América LatinaPolíticaspúblicasemovimen-tossociaisnaAméricaLatina-Novasdinâmicaspolíticas| 3/4 | Inédito

Graciela Hopstein / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoNesta aula, Graciela Hopstein apresenta as dinâmicas das transformações políticas, sociais e econômicas instaladas a partir das décadas de 80 e 90 no cenário mundial e latino-americano. Também serão abordadas as dinâmicas e caracte-rísticas das lutas e dos movimentos emergentes no contexto global e da América Latina e serão feitas reflexões acerca das possibilidades efetivas de pla-nejar e gerir políticas públicas a partir da consolida-ção da relação Estado - Movimentos Sociais.

ObjetivosIdentificar as dinâmicas das transformações •políticas, sociais e econômicas instaladas a partir das décadas de 80 e 90 no cenário mundial e latino-americano.Reconhecer as dinâmicas e características das •lutas e dos movimentos emergentes no contexto global e da América Latina.Identificar as reflexões acerca das possibilidades •efetivas de planejar e gerir políticas públicas a partir da consolidação da relação Estado - Movi-mentos Sociais.

Série profissional - NR10Introduçãoàsegurançacomeletricidade| Inédito

Ivan Chueiri / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoVocê sabe exatamente como é composto o sistema elétrico de potência? Sabe como são compostas as etapas de geração, transmissão e distribuição de energia e os riscos da falta de prevenção?Este curso, que faz parte da Série Profissional NR 10, apresenta esta composição de conteúdos fazen-do a introdução à segurança com eletricidade.

ObjetivosIdentificar o conceito de SEP.•Reconhecer as etapas de composição do SEP.•Identificar os níveis de tensão do SEP.•Reconhecer as atividades do SEP.•

Série profissional - Gestão dos serviços públicosQualidadeeresponsabilidadesocialaplicadasaoserviçopúblico| 3/6

Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoNa primeira teleaula da série, Alessandra Matos apresenta noções básicas sobre o serviço público a partir de sua análise jurídica. E revela as caracte-rísticas exigidas pelos ordenamentos jurídicos na prestação do serviço, evidenciando seus efeitos positivos nos aspectos econômico e social.

ObjetivosEstabelecer os dois princípios constitucionais que •devem reger o serviço público: a eficiência do serviço prestado e a função social da atividade.Conhecer meios de desenvolvimento de atividades •voltadas para a satisfação do cliente.Entender as instruções constitucionais de orga-•nização e o fornecimento dos serviços de caráter público.

Série profissional - Crimes contra a administração públicaOcrimedaleidelicitações| 3/4

Fabio André Guaragni / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO grande objetivo das licitações é proporcionar igualdade de condições entre todos aqueles que de-sejam contratar com o administrador e, ao mesmo tempo, garantir moralidade e eficiência na gestão do setor público.A violação da Lei de Licitações pode resultar em nulidade do certame licitatório, bem como na prática de ato de improbidade administrativa. Saiba mais sobre este assunto assistindo a esta teleaula.

ObjetivosExplorar a importância do crime da Lei de •Licitações no âmbito da relação da administração pública brasileira com seus administrados.

Conexão elétricasGestãoambientaleconserva-çãodeenergiaHamilton Garboggini / 30 min de aula na TV - não há conteúdo na web.

ApresentaçãoNesta entrevista Hamilton Garboggini fala sobre Conservação de Energia, Gestão Ambiental e o Pro-grama Natureza da Paisagem – Energia: Recurso da Vida, que é desenvolvido pela Assessoria de Estudos e Programas de Conservação de Energia de Furnas.

ObjetivosIdentificar como o programa Natureza da Paisa-•gem atua na conservação de energia elétrica.

Produtividade no setor público - Aula 1Produtividade no setor público - Aula 2André Brasil / 2 horas/aulas na TV - 4 horas/aulas na web.

ApresentaçãoO conceito básico de produtividade indica a capa-cidade de fazer mais em menos tempo e de forma eficiente. Não há dúvidas de que esse é um tema amplo, mas sua essência pode ser analisada sob dois pontos de vista: o individual e o coletivo. Este curso aborda alguns dos fatores mais importantes para aumentar sua produção nesses dois sentidos.

ObjetivosConhecer as estratégias para ser produtivo, sendo •gestor do tempo.

14 | Maio 2009

Ênfase

Conheça os formatos da Programação Dtcom

ste espaço foi reservado para que você saiba um pouco mais sobre os formatos dos programas exibidos nos canais Dtcom. Afinal, é a sua programação mensal de atualização e desenvolvimento.

Então, nada melhor do que explicar os formatos dos programas, tendo como exemplo a própria programação de maio. Você vai acompanhar, neste mês, o curso Dívidas Nunca Mais – 2ª Versão, programa gravado no formato teleaula avulsa, composto por três blocos de aproximadamente 16 minutos, ministrado por Samuel Marques, consultor especialista em finanças pessoais.

Você deve estar se perguntando: E, então, acabou? Não mesmo, você ainda encontra na web um complemento à teleaula, com links interessantes relacionados ao assunto visto na aula, material complementar e a avaliação da aprendizagem, neste caso, escritos pelo próprio consultor.

Outro formato de programa que a Dtcom oferece a você, em maio, é o Entenda: Como Funcionam as Cooperativas. O Entenda é um jornal de aproximadamente 10 minutos, sem conteúdo na web e com veiculação em horários fixos na programação. O objetivo deste formato é fazer com que as pessoas ENTENDAM um pouco mais sobre assuntos que

estão acostumadas a ouvir, mas não sabem exatamente o que significam. Bacana, não é mesmo?

Por fim chamamos a atenção para os programas do tipo case ou entrevistas. O destaque deste mês é para o programa Trajetória: Empreendedorismo e os Desafios da Gestão Contemporânea. Neste caso, o programa tem duração de 30 a 45 minutos, composto por dois ou três blocos de programação.

Vale lembrar que a Dtcom vem investindo no formato Série Profissional, que apresenta um conjunto maior de conteúdos que tratam sobre o mesmo tema e é composta, em geral, por três teleaulas, complementadas por outros programas um pouco mais curtos, tais como cases e entrevistas. As cargas horárias das Séries variam de 10 a 18 horas e contam com o complemento na web e com a certificação. Destaque em maio para as Séries Qualidade de Vida e Políticas Públicas no Brasil e na América Latina.

Agora que você já conhece as formas, os formatos diferenciados da sua programação mensal Dtcom, aproveite e se desenvolva. Nunca pare, busque o seu desenvolvimento, a sua formação continuada, num processo ativo, em que você é o protagonista. •

Formas, formatos eformação continuada

E

Alessandra Neusa Sambugaro de Matosalessandransm@terra.com.br(41) 9971-6110

Armando Pastorearmando@pensareweb.com.br(41) 3026-4616 André Brasilabrasil@onda.com.br Dalton Vinicius Kozakdvkozak@onda.com.br Deise Bautzerdeise.20@globo.com(14) 9914-2320 Fabio André Guaragniguaragni@pr.gov.br

Graciela Hopsteinghopstein@uol.com.br(21) 9348-6120 Hamilton Garbogginihag@furnas.com.br(21) 2528-3309

Ivan Jorge Chueirichueiri@onda.com.br(41) 3077-1884

João Batista Vilhenavilhena@institutomvc.com.br

Kleber Pinto de Oliveiraqualizenct@uol.com.br(41) 3013-4225 / 9973-2024

Marcos Heringerheringer@fgvmail.br(21) 8114-6399 / (21) 2230-2918 Ômar Soukiomar@souki.com.br(31) 3284-1848

Rafael Macedorafael.macedo@hospitalcostantini.com.br(41) 3013-9000 Samuel Marquesprofessor@samuelmarques.com.br(11) 3214-3785

Parceiros do Mês Empresas

Funcogewww.funcoge.org.br

Iesde0800 725-9797www.iesde.com.br

Instituto MVCCostacurta 11 9988-2309

Revista MundoPMwww.mundopm.com.br

Sofharwww.sofhar.com.br

Treinar On Line www.treinar.com.br 48 3226-1616

[ Por Andréa Schoch ]

PROG

RAM

AÇÃO MAIO2009

Caro profissional,

Muitas vezes focamos tanto em nossa capacitação profissional que falta tempo para a gestão da nossa vida. E, normalmente, as partes que ficam mais vulneráveis são a família e nossas finanças pessoais. Às vezes, para compensar a ausência com os familiares, invadimos nosso orçamento, expondo-nos a taxas de juros absurdas e uma bola de neve começa a surgir.Para evitar os desencontros matemáticos que acontecem com contracheque, prestações, cheque especial, cartões de crédito e afins, no mês de maio, trazemos a você o curso Dívidas Nunca Mais, que o ajudará a equilibrar suas finanças. Nosso propósito não é resolver seus problemas de imediato, mas apresentar ferramentas e propor o início de uma organização pessoal que permita que você equilibre sua vida pessoal. Tenha um bom mês!

João ProsdocimoDiretor de Marketing