Workshop de Marketing: Rede faz parte do Plano de Marketing 2011

eufaçoparteREVISTA MENSAL DAS EQUIPES DE VENDAS, PÓS-VENDA, PEÇAS E SERVIÇOS DA REDE DE CONCESSIONÁRIOS MERCEDES-BENZ

Nº 102 • ANO 11 • FEVEREIRO 2011

Londrina Caminhões e Ônibus comercializa 32 caminhões: leia nesta edição este e outros cases que somaram 71 veículos negociados

O informativo Eu Faço Parte é uma publicação mensal da Mercedes-Benz do Brasil Ltda.Redação e coordenação editorial: Global Assessoria de Comunicação (global@globalcomunica.com.br).Jornalista Responsável: Adriana Freitas - Mtb 29906.Conselho Editorial: Tânia Silvestri – Diretora de Marketing e Desenvolvimento de Rede, Cláudia Campos – Supervisora de Trade Marketing, Marta Munhollo e Heleno Clemente – Analistas de Marketing.Tiragem: 4300 exemplares.

Ajude a fazer com que o Eu Faço Parte continue aoferecer o melhor conteúdo para você e o seu negócio!Envie suas sugestões de matérias para o e-maileufacoparte@globalcomunica.com.br, e elas poderão estarnaspáginasdanossapróximaedição.

Comparativotécnico:Accelo915CxVW9.150EDelivery.... 3

UmuaramaDieselvendeseisActros2646................................. 4

ClientedaTeófiloOtoniDiesel:“Axorestábomdemais”........... 5

Actros:festasparaclienteseprofissionaisdosconcessionários.....6

VeículosAlvoradacomercializa17caminhões.......................... 7

ImagemdoActroséimpressaembrindesdeclientesatisfeito......8

LondrinaCaminhõesvendelotede32veículos........................ 9

FurgãoSprinterconquistatransportadora................................... 10

ConcessionárioPostoImperialfestejachegadadoActros..... 11

RedeeFábricajuntosnoWorkshopdeMarketing2011.............12

Pós-VendachegaaoYoutube........................................................ 15

RodobensdivulgapremiadosdoProgramaQualy.................. 16

LinhaRenovbaterecordedevendas.................................................18

BlogdoCaminhãodobranúmerodevisitas....................................18

EncontroMercedes2011ganhaapoiodaSprinter................. 19

ConheçaexcelentespráticasdevendasdePós-Venda..........20

ConheçaosegurodefrotasMercedes-Benz....................................21

CertificadosStarClasscomemoramconquista.........................22

Confiança, reputação e tradição. São estes os atributos que

nortearão a Mercedes-Benz em sua estratégia de Marketing em

2011,apresentadanoWorkshopdeMarketingVeículosComerciais,

realizadoemfevereiro.

MaisdoqueapresentaraestratégiaqueaMarcaadotaránesteano

no segmento, o Workshop serviu para mostrar, mais uma vez, a

postura da Mercedes-Benz em sempre desenvolver suas ações de

formaconjuntacomaRededeConcessionários.

OeventoteveaparticipaçãodosprofissionaisdeMarketingdaRede

edesuasagênciasparceiras,quepuderamcontribuirnaelaboração

9LondrinaCaminhõesvende

lotede32veículos

12RedeeFábricajuntosno

WorkshopdeMarketing2011

16Rodobensdivulgapremiados

doProgramaQualy

21Conheçaosegurodefrotas

Mercedes-Benz

doplanodeMarketingdaMarca.

A Mercedes-Benz atuará em diversas frentes ao longo do ano:

casos de sucesso como o Road Show e o Circuito Ceasa serão

mantidos,eapresençadaMarcanasmídiasdigitaisenasredes

sociaisseráampliada.

OMarketingémaisumaferramentaquecontribuiparaasvendas,

quedeveseraproveitadopelaRede.Pormeiodeaçõesdedivulgação

denossosprodutos,podemosconquistarvendascomoaconcretizada

paraaPilãoAmidos,deseisActros2646,paraaMarascaComércio

deCereais,queadquiriu17caminhões,entreActroseAxoroupara

aSeara,querealizouacomprade32Actros2646.

O próprio local do Workshop está em sinergia com nossa

programação de Marketing: é no Espaço Mercedes que a Rede

encontra o local perfeito para encontros e reuniões com seus

clientes e prospecções, oferecendo a estrutura ideal para

negociaçõesbem-sucedidas.MarketingeVendas,FábricaeRede,

comtodosagindodeformaconjunta,certamenteconquistaremos

umexcelente2011.

Edito

rial

2

Sum

ário

TÂNIA SILVESTRI,DIRETORA DE MARKETING E DESENVOLVIMENTO DE REDE

Cam

inhõ

es

3

ACCELO 915 C: MAIS ECONÔMICO E EFICAZ DO QUE A CONCORRÊNCIA Aproveite o comparativo técnico para reforçar seus argumentos junto aos clientes

Baixoconsumodecombustível,cabinamoderna,compactaecon-

fortáveledefácilacesso,disponibilidadedeTopBrake,menor

custodemanutençãoepreçodepeças, torquede59mkgf (o

maiorsegmentodeleves),maiorplataformadecargadomercado(car-

roçariasdeaté6,5m),menorcustodemanutençãoepreçodepeças

emelhormanobrabilidade.SeoAccelo915Cestánamodalidadede

caminhõeslevesecompactos,seusatributossãomaiúsculos,dignos

docaminhãoTopdosegmento.

Umdosgrandesdestaquesdomodeloéseumotor:comvidaútilde

maisde450milquilômetros,omotorOM904éomesmoutilizadoem

carrosfortesblindados,caminhõesmaioreseônibus.Jásuacabinaé

moderna,aomesmotempocompactaeconfortável,podendoacomo-

daratétrêsocupantes,oquegeramaiorprodutividadenomomento

docarregamentoeentregadasmercadorias.

Na hora de comparar, o Accelo 915 C vence a concorrência em di-

versosquesitos;confiraocomparativoeapresenteaosseusclientes

comoargumentaçãodevendas:

ACCELO 915 C VW 9.150 E Delivery VANTAGENS

TorquedoMotor(mkgf) 59mkgf 56mkgf5%melhoresretomadasdevelocidadesecapa-

cidadedesubirrampas.

Capacidadedesubidaderampas(%) 44% 41%Melhores arrancadas e capacidade de subir

rampas.

TopBrakeExclusividade

Mercedes-BenzNãodisponível

Maiorespotênciadefrenagem,velocidadeem

declives e segurança; menos trocas de mar-

chas; menor custo de manutenção; ganho de

vidaútildoscomponentesdosfreios/pneuse

economiadecombustível.

CírculodeViragem(m) 13,9/16 15,6/16,9Melhormanobrabilidadeeagilidadenosgran-

descentros.

AcessoàCabina

Posiçãoelargurado

degraupermitemum

acessolivre.

Posiçãoelargurado

degrau(estreito)difi-

cultamoacesso.

Maiorfacilidadeeagilidadenasentregaseme-

norriscosdeacidentesnoacessoàcabina.

ComprimentodeCarroçariaMáximoLegal 5,5 5,2

Maiorplataformadecargadomercado;propicia

comprimentodecarroçaria(MáximoLegal)até

0,32mamaisqueosseusconcorrentesdiretos.Consumo de Combustível – Urbano (km/l):

avaliaçãoprática(veículoscom5ton.decar-

galíquida+carroçaria)emtrechourbanona

grandeSãoPaulo

5,96 5,47 Até9%maiseconômico.

SimulaçãoGastocomCombustívelem5anos R$88.500,00 R$96.500,00 Economiadeatéoitomilreais.

Accelo 915 C: leve e compacto, mas com atributos dignos do caminhão Top do segmento.

4

Clie

nte

em F

oco ACTROS CONQUISTA MAIOR EMPRESA DE AMIDO

DA AMÉRICA DO SULCliente tradicional Mercedes-Benz, Pilão Amidos adquire seis Actros 2646

ParceiradaMercedes-Benzhámaisde30anos,desdequecom-

prou um caminhão L-2213 ainda na década de 60 para 70, a

PilãoAmidosadquiriu,nofinalde2010,seiscaminhõesActros

2646juntoaoconcessionárioUmuaramaDiesel,deUmuarama(PR),

pertencenteaoGrupoSperandio.

NiltonSergioJacobsenFilho,diretorresponsávelpelafrotadaPilão

Amidos,conheceuogigantedetecnologiaduranteolançamentopro-

movidopelaMercedes-BenzemFozdoIguaçu,emagostodoanopas-

sado.Emseguida,aUmuaramaDieseldisponibilizouumcaminhãodo

seuestoqueparatest-drive.“Decidipelacompradosseiscaminhões

devidoàparceriadetantosanosquetemoscomaMercedes-Benz.A

Umuaramatemopreçobemcompetitivoemrelaçãoàsoutrasmarcas

e tambémo câmbio automatizado foi fundamentalpara a escolha”,

afirmouNilton.Todasasetapasdavendaforamacompanhadaspelo

diretorpresidentedoGrupoPilão,NiltonSergioJacobseneapresen-

tadaspelovendedorFranciscoSérgio juntamentecomogerentede

Vendasdoconcessionário,EsmeraldoTavares.

A Pilão Amidos nasceu em 1942 como uma beneficiadora de man-

dioca,no interiordeSantaCatarina.ComsedeemGuaíra (PR),éa

maior produtora de amidos da América do Sul, com filiais em São

Paulo,MatoGrossodoSul,etambémnoParaguai.Dasuafrotade60

caminhões,29sãoMercedes-Benz,eaempresaestámuitosatisfeita

comosprodutosdaMarcaecomoatendimentodaUmuaramaDiesel.

Nofinaldemaio,seusresponsáveiscomemorarãooexcelentedesem-

penhodocaminhãoemgrandeestilo:elesembarcarãoparaPariscom

as12passagensqueganharamcoma compradosveículosActros.

Agora,alémdaalegriadamelhorcompra,elesirãosaborearasdelí-

ciasda“cidadeluz”.

Actros Rodoviário, o gigante da Mercedes-Benz

OActrosrodoviárioéocaminhãomaiscompletodomercado

brasileiroerecebeuosprêmiosdeCaminhãodoAnonaExpo-

siçãodeHannovereCaminhãodaDécadapelarevistainglesa

Truck&Driver.Alémdapotênciaedaavançadatecnologia,

suaprincipalcaracterísticaéoconfortoqueproporciona,tan-

toparaodesenvolvimentodotrabalhoquantoparaodescan-

so.Acabinapossuisuspensãopneumáticaear-condicionado

desériecomoinovadorrecursodear-condicionadonoturno,

quefuncionadeformaindependenteporaté8horascomo

motordocaminhãodesligado.

Da esq. para a dir.: Nilton Filho (diretor Financeiro e Logística), Francisco Sérgio (vendedor), Eder Pilatti (proprietário da Rempel Pilatti), Esmeraldo Tavares (gerente de vendas do concessionário), Nilton Jacobsen (diretor-presidente) e Alexssandro Oliveira (gerente de faturamento)

Da esq. para a dir.: Esmeraldo Tavares, Nilton Jacobsen, Nilton Filho e Francisco Sérgio

Clie

nte

em F

oco

5

MERCEDES-BENZ: OPÇÃO NÚMERO 1 PARA CURTAS OU LONGAS DISTÂNCIAS Atacadista adquire três caminhões para o transporte de longas distâncias e pretende chegar a quinze

AHamapaAtacadoDistribuidorLtda.está localizadanacidade

deTeófiloOtoni,a450quilômetrosdeBeloHorizonte.Quando

surgiuanecessidadederealizarotransportedelongadistân-

ciadeseusprodutos,asoluçãofoiumasó:caminhõesMercedes-Benz.

A frota da Hamapa, cliente há 12 anos, conta com 26 veículos

Mercedes-Benz,entrecaminhões710,L-1620daLinhaTradicionale

carretas.Parasupriranovademanda,aempresaadquiriutrêsnovas

unidades,umActros2546edoisAxor2544.OconcessionárioTeófilo

Otoni Diesel, responsável pela venda, organizou um grande evento

paraaentregadoscaminhõesnodia17dedezembrode2010.

OActrossóentrariaemoperaçãonasemanaseguinteàentrevista,jáo

desempenhodoAxor“estábomdemais”,naspalavrasdePauloHervê

Agostini,proprietáriodaempresa.“SoumuitofielàMercedes-Benz”,

garante Agostini, para justificar a escolha da Marca no momento da

compradosnovosveículos.

Afidelidadedoempresárionãoéàtoa.Oamplosistemademanuten-

ção,ofácilacessoeotratamentooferecidopeloconcessionário,ofato

deserumaempresainternacional,opreçodosprodutoseapossibi-

lidadedenegociaçãosãoalgumasdasvantagensdaMercedes-Benz

listadasporAgostini.

A expectativa da Hamapa é de adquirir 15 ou 20 veículos para o

transportedelongadistânciadosprodutosindustriaiseagrícolasque

comercializa.Paraaempresa,émaisvantajosomanterfrotaprópria

doqueterceirizaroserviço.“Maisparaofinaldoanopretendemos

comprarmaiscaminhõesdestesmodelos”,adiantaoproprietário.

Actros 2546Motor:MBOM501LA,comgerenciamentoeletrônico.

Potência máxima:456cva1800rpm.

Velocidade máxima:120km/h.

Peso Bruto Total Combinado (PBTC) legal:57toneladas.

Axor 2544Motor:MBOM-457LA,comgerenciamentoeletrônico.

Potência máxima:428cva1900rpm.

Velocidade máxima:120km/h.

Peso Bruto Total Combinado (PBTC):80toneladas.

Da esq. para a dir.: Paulo Hervê, Antonio Lima (gestor do concessionário), Rodrigo Kunert (gerente de Peças) e Paulo Rievers (gerente de Vendas) Paulo Hervê e a equipe da Teófi lo Otoni Diesel

6

Con

cess

ioná

rio d

e Va

lor

CONCESSIONÁRIOS RECEBEM ACTROS COM FESTAMardisa Veículos e Veículos Mallon já somam vendas após lançamentos

OActrosentrounoespíritodoCarnaval.Paraconfraternizarcomseus

clientesecomemorarachegadadogigantedaMercedes-Benzem

seuconcessionário,aMardisaVeículos,deSãoGonçalo(RJ)prepa-

rouumagrandefesta,comdireitoasambaepassistas.

Maisde300convidadoscompareceramaoevento,realizadonodia18de

novembro.LuizEduardoFortuna,gerenteRegionaldaMercedes-Benz

eRibamarCapella,diretorRegionaldaRodobensConsórcio,alémdos

colaboradoresdaRodobensedoBancoMercedes-Benztambémesti-

verampresentes.

ComoabrealasparaoActros,foichamadaaescoladesambaPortela,

comsuabaterianota10e suaspassistas. “Os clientes aguardaram

ograndemomentodaapresentaçãocomumdeliciosocoquetelefi-

caramextasiadosquandoascortinasabaixarameogiganteActros

resplandeceu imponente com um show de efeitos especiais”, conta

NormaBoechat,responsávelpeloMarketingdaMardisaVeículos.

SegundoNorma,durantetodaafesta,osclientesforaminformadosso-

breasvantagensdomodelopormeiodefilmes,depoimentoseapresen-

taçõestécnicas.Amaioriadospresentesfezquestãodeexperimentar

asensaçãodepilotarocaminhão,entrandoemsuaconfortávelcabine.

“OlançamentodoActroscriaráumanovaetapanomercadobrasileiro

detransportedecargas.Ositensdesegurança,confortoequalidade

existentesnesteproduto são inéditosnomercadonacional e repre-

sentamimportantesargumentosdevendas”,afirmaFernandoCunha,

gerentedeVendasdaMardisaVeículos.

OActrosentrounoespíritodoCarnaval.Paraconfraternizarcomseus

Da esq. para a dir.: Vinícius de Carvalho (Coordenador do Pós-Venda Mercedes-Benz), Luiz Eduardo Fortuna (Gerente do Regional RJ), José Manuel Cabral Duarte (Diretor Mardisa) e Helson Lemos, ex-diretor da Rodobens Consórcio

Da esq. para dir.: Alessandra Mallon (diretora), Charles Breda (gerente Geral), Andréia Mallon (sócia-proprietária), Aristides Mallon (presidente) e Dilce Mallon (esposa de Aristides)

Edilson Pereira Rodrigues apresenta o Actros aos colaboradores

Bateria da Portela no lançamento do Actros na Mardisa

Nodiadoevento,umavendafoifechada,paraaServixLocaçõeseou-

trasquatrounidadesestãoemnegociação.Fernandocomemoraofato

dequeoeventocoincidiucomavésperadoúltimogrupodoconsórcio

deActrosdaRodobens,oquefavoreceuasvendasdasúltimascotas.

Veículos Mallon faz grande festa para apresentar Actros para seus colaboradoresAlémdeapresentaroActrosaseusclientes,aVeículosMallondeCa-

noinhas(SC),tambémpreparouumgrandeeventoparaachegadado

Actrosentreseuscolaboradores.OmodeloActros25466x2cabina

Megaspace Segurança foi apresentado pelo consultor de vendas da

Mercedes-Benz,EdílsonPereiraRodrigues,daRegionalPortoAlegre.

Oscolaboradorespuderamfazerumtest-drive,paraconhecerocami-

nhãodeperto.“Oeventofoidegrandeimportância,poisconhecendo

oprodutopoderemosesclarecerasdúvidasreferentesaoveículopara

os clientes que demonstrarem interesse”, ressalta José Adilson de

Matos,mecânicodaVeículosMallon.

“Émuitobomsaberqueaempresasepreocupaemorientarseuscolabo-

radoressobreseusveículosparaquepossammelhoratenderaosclien-

tes”,afirmaDonatodeMello,proprietáriodaempresaVLNTransportes,

primeiroclienteaadquirirumActrosmodelo2646emCanoinhas.

AlessandraMallonBreda,diretoradaVeículosMallondeCanoinhase

UniãodaVitória(PR),comemoraofatode100%dasvendasatéentão

teremsidodomodelomaiscompletodoActros.

Clie

nte

em F

oco

7

MARASCA COMÉRCIO DE CEREAIS: FROTA 100% MERCEDES-BENZEmpresa gaúcha adquire 17 caminhões da Veículos Alvorada

Uma empresa 100% Mercedes-Benz. Assim é a frota da Marasca Comércio

de Cereais, de Cruz Alta (RS). Em janeiro, a empresa adquiriu 17 cami-

nhõesdaVeículosAlvorada,concessionárioMercedes-Benzlocal.Foram12

Actros2546,quatroAxor2540eumAxor2544Premium.

Agorajásão44veículosdaMarcanafrotadaMarasca,dandoprosseguimento

aumaparceriaque jádura13anos,desdequeamatrizpassoudacidadede

Tapera(RS)paraCruzAlta.MarcusViniciusManjabosco,gerentedaVeículos

Alvorada, conta que o cliente conhecia os caminhões Axor e Actros, pois já

possuíaveículosdosmodelos,sendoqueaprimeiraunidadedoActrosfoiadqui-

ridalogoapósseulançamento.

VitorBentoMarasca,diretordaempresa,contaquearesistênciadocaminhãofoi

oprincipalatributodoActrosquelevouàcompraatualde12unidadesdomodelo.

Em 2012, a empresa comemora 20 anos. Para celebrar a data, fará um vídeo, a

serdivulgadonamídia local, emqueosprodutos e serviçosMercedes-Benz são

ressaltadoscomoumdosfatoresquetemcontribuídoparaocrescimentoesucesso

daempresa,hojeumdosmaioresoperadoresdegrãosdoRioGrandedoSul,com

unidadesem23cidades.

Saiba maisAsafradegrãos2010/2011devechegara153milhõesdetoneladas,umrecorde

deprodução,comaumentode2,6%sobreasafrapassada,segundooquinto

levantamentodaCompanhiaNacionaldeAbastecimento(Conab).Jáaáreade

cultivodeveaumentar3,1%,alcançando48,8milhõesdehectares.

Osdestaquessãooalgodão,ofeijãoeasoja,comaumentodaáreadepro-

duçãoedasafra.MatoGrosso,GoiáseParanárealizamacolheitadasoja

nestaépoca.

Da esq. para a dir.: Mateus Tonial Daniel (gerente frota), Gilberto Marasca (gerente geral), Marcus Manjabosco (gerente vendas concessionário), Junior Marasca (diretor), Vitor Marasca (diretor da Marasca), Valdir Manjabosco (diretor da revenda).

8

Con

cess

ioná

rio d

e Va

lor

TRANSPORTADORA MARCOLA ADQUIRE DOIS ACTROS DA FIGUEIREDO Satisfeita com o desempenho, a empresa até incluiu a imagem do caminhão em seus brindes de fi m de ano

Nofinaldo anopassado, aTransportadoraMarcola, cliente

daMarcahámaisde11anos,adquiriuduasunidadesdo

Actros 2546 LS da Figueiredo, concessionário de Avaré

(SP). Paulo Roberto Moura Pinto, responsável pela venda, conta

quevisitaaempresaacada10ouquinzedias,mantendoorelacio-

namentosemprepróximo.

SergioDiSiervoJr.,gerenteOperacionaldaTransportadoraMarcola,

explicaqueoActrosfoiescolhidograçasaoseubaixoconsumode

combustível,poucogastoemmanutenção,aoresultadopositivona

relaçãoentrerendimentoedespesas,aoconfortoparaomotorista,

àcredibilidadedamarca,àdurabilidadeeforçaparaatenderdife-

rentestiposdetransporteeàeficiência.“Além,éclaro,dabelezado

veículo”,acrescenta.

A empresa vinha comprando alguns veículos da concorrência mas,

graçasaotrabalhodePauloedaFigueiredo,voltouàMarcaparaexpe-

rimentaroActros,recém-lançadonopaís.InstaladaemBotucatu(SP),

a empresa realiza entregas de diversos produtos, como peças para

montagemdeaviãoeônibus,pisosechapasemmadeira,pequenas

encomendasemgeral e atéprodutosperigosos, para osquaispos-

suemlicençanasregiõesdeBotucatu,SãoJosédosCampos,metropo-

litanadeSãoPauloenacapital.“Éumagrandeformadoradeopinião

naregião”,garantePaulo.

Sergioselembradoiníciodaparceriaentreasempresas:“(somos

clientes)desdea inauguraçãodaTransportadoraMarcola,quando

foi adquirido o primeiro caminhão da empresa, um Mercedes MB

L-1318,quepossuímosatéhoje”.AdmirMarculim,fundadordaem-

presa,játrabalhavacomveículosMercedes-Benznasempresasem

queesteveanteriormente.

Hojesão30caminhõesdaMarcanopátiodaempresa,quasemetade

de sua frota, de70veículos. Satisfeita comodesempenhodas aqui-

siçõesrecentes,atransportadorapretendecomprarmaisunidadesdo

Actros. “Comcerteza,poishojeaTransportadoraMarcolasedestaca

naregiãodocentro-oestepaulistapelograndecrescimentoereferência

quesetornounessespoucos12anosdetrajetoemqueestánoramo

de transporte, logísticaeprestaçãodeserviços.Damosapreferência

parafornecedoresqueestiverameestãoaonossolado,principalmente

quandoiniciamosumprojetoenecessitamosdecréditoeconfiança”,

afirmaogerenteOperacional.

AsatisfaçãocomoActros foi tantaqueaTransportadoraMarcolaaproveitouofinaldeano

paraincluirocaminhãoemseusbrindesdeconfraternização,estampandooActrosemrótulos

degarrafasdevinhoecartõesdefelicitações,distribuídosaosclientes,fornecedoresecola-

boradoresdaempresa.“Sãoaçõesqueengrandecemefortalecemotrabalhodaequipeeos

envolvidoscompartilhamasatisfaçãodocliente”,acreditaoconcessionário.

“Damos a pre-ferência para fornecedores que estiveram e estão ao nosso lado, principal-mente quando iniciamos um projeto e ne-cessitamos de crédito e con-fi ança” - Sergio Di Siervo Jr.

9

Clie

nte

em F

oco

LONDRINA CAMINHÕES E ÔNIBUS CONQUISTA PRIMEIRA GRANDE VENDA DE ACTROS NO BRASILConcessionário vende lote de 32 caminhões para Seara

ALondrinaCaminhõeseÔnibus foi responsávelpelaprimeira

venda de grande quantidade do Actros rodoviário do Brasil:

foram32unidadesdoActros2546,adquiridaspelaempresa

Seara em outubro, todos entregues e já em plena operação. “Estão

operandoacimadasexpectativas”,contaBeneditoBiasiZaninNeto,

umdosproprietáriosdaempresa.

AempresapossuisuamatrizemSertanópoliseumterminalrodoferrovi-

árioemLondrina,ambosnoParaná,edezfiliaisespalhadaspelosestados

deSãoPaulo,Paraná,MatoGrossoeMatoGrossodoSul.NoMatoGrosso,

realizatambémacompraevendadeprodutosagrícolas.

Paraatendertantosdestinos,aSeara,sentiunecessidadedeumcami-

nhãoquecomportassegrandequantidadedecarga,daíaescolhado

Actros25466x2,quepossuiPesoBrutoTotalCombinado(PBTC)de

57toneladas.“Parabitrenséamelhoropção”,garanteNeto.

ClienteMercedes-Benzhámaisdedezanos,amaiorpartedafrota

de86veículosdaSearaédaMarca;são67aotodo.Afidelidadedeve

continuar,afirmaoproprietárioque,satisfeito,pretenderealizarno-

vasaquisiçõesdoActros2546.

Relacionamento cliente, fábrica e concessionário

Adalberto Fedon Sola, gerente de Vendas da Londrina Caminhões

eÔnibus,contaqueaSearacostumarealizarcomprasanuais.Em

2008,oescolhidofoioAxor,masem2009aopçãofoiporummode-

lodaconcorrência.Noanopassado,comaapresentaçãodoActros

eascondiçõesespeciaisdoveículo,aMercedes-Benzfoinovamente

aescolhida.

O gerente diz que uma soma de fatores foi determinante para a

conquistadavenda:ascaracterísticastécnicasdoveículo,oFleet-

Board(sistemadegestãodefrotaviainternet),ocontratodemanu-

tenção,ocompromissodotreinamentooferecidoaosmotoristasda

empresaeorelacionamentodelongadataentreoconcessionário

eaMercedes-Benz.

Comoprosseguimentodobomrelacionamentoentrecliente,Fábrica

econcessionárioeodesempenhodoActros,espera-sequeem2011a

Mercedes-Benzseja,maisumavez,aescolhapreferidadaSearapara

ampliaçãodesuafrota.

Actros 2546 - cavalo mecânico 6x2 – Rodoviário.Motor:MBOM501LA,comgerenciamentoeletrônico.

Potência:456cva1800rpm.

Velocidade máxima:120km/h.

Peso Bruto Total Combinado (PBTC) legal:57toneladas.

“Actros 2546 6x2 Rodoviário é a melhor opção para bitrens” - Benedito Biasi Zanin Neto

10

Sprin

ter

EXPRESSO LEOMAR ADQUIRE 10 FURGÕES SPRINTERCliente da Apomedil há mais de 20 anos utiliza a Sprinter para realizar suas entregas

AExpressoLeomar,especializadanotranspor-

tedecargafracionada,aumentousuafrotano

finalde2010.Aempresacomprou10furgões

Sprintermodelo313longatetoaltojuntoaoconces-

sionárioApomedil,deLajeado,noRioGrandedoSul.

AempresaéclientedaApomedilhámaisde20anos

e desde 2004 utiliza a Sprinter para realizar suas

entregas.CléoWeiand,diretordaApomedil, expli-

couqueduranteanegociaçãoteveapoiodoBanco

Mercedes-Benzedaprópriamontadoraparaconse-

guirmelhorescondiçõeseefetivaravenda.

ParaLeonícioSchussler,proprietáriodaExpresso

Leomar,asprincipaiscaracterísticadaSprinter

sãosuaagilidadeeaeconomiaqueproporciona.

“Hojetemos25furgões,eem2011pretendemos

adquirirnovoscarros”,afirma.Afrotadaempre-

sa, composta por caminhões leves e furgões, é

formadapor60veículosdaMercedes-Benz,90%

dafrota.

“Ésemprebomteraconfiançadocliente,efeliz-

menteesteéoresultadodeumaparceriaentre

Cliente, Concessionário, Banco Mercedes-Benz

e Fábrica”, afirma Dieter Lommer, de Vendas e

MarketingVans.

OfurgãoSprinter313ofereceumaopçãoparacadanecessidadedetransporte.Eledispõedeextre-

maversatilidadeparaatenderosmaisvariadossetorescomagilidade,confortoeeconomia.

SeumotoreletrônicoOM611LApropiciacustosoperacionaismaisbaixos,economiadecombustí-

velerápidamanutenção.

Oconfortodacabinaproporcionaasensaçãodedirigirumautomóvel.

Cliente da Apomedil há mais de 20 anos utiliza a Sprinter para realizar suas entregas

“Apoio do Banco Mercedes-Benz e da montadora durante a negociação foram essenciais para conseguirmos melhores condições e efetivarmos a venda” - Cléo Weiand, diretor da Apomedil.

Darcilo Schussler (à dir.), proprietário da Expresso Leomar, ao lado da

esposa Lucia, dos fi lhos Marisa e Leonicio e do neto, Leonardo (à esq.)

11

Con

cess

ioná

rio d

e Va

lor

POSTO IMPERIAL PROMOVE LANÇAMENTO DO ACTROS EM MURIAÉ (MG)Concessionário mineiro reuniu clientes e parceiros em uma grande festa no fi nal de 2010

Noanoemquecompletou50anos,oPostoImperial,concessionárioMercedes-Benz

deLeopoldinaeMuriaé,emMinasGerais,promoveuumafestaparaapresentaro

Actrosparaseusclientes,parceirosecolaboradores.

OeventoaconteceunoParquedeExposiçõesLaelVarella,emMuriaé,econtoucom

apresençadosprincipaisempresáriosdetransportedaregião,dorepresentanteda

montadora,GalbaRodriguezFerrazedeMarcoAurélioAlvesMartins,daRodobens.

Aapresentaçãodoscaminhõescomeçoucomumespetáculodeluzesemúsica.Em

seguida,FranciscoVieiradeRezende,sócio-fundadordoPostoImperial,fezumdis-

cursosobreolançamentodoActros.AnaPaulaRezende,diretoradaempresa,falou

sobreodesenvolvimentoeoprogressodaregião.

Apósosdiscursos, foiapresentadoumvídeo institucionaldoActros.Oscerca

de100convidadostiveramaoportunidadedeconhecerdoismodelosdaLinha

Actros6x2,o2546ModeloSegurançaeo2546Conforto,queficaramexpostos.

TodaaequipecomercialdoPostoImperial,compostaporprofissionaistreinados

nafábricadaMercedes-Benz,estavapresentenoeventoparamostrarosdeta-

lhesdoActrosesanarpossíveisdúvidasdosclientes.SegundoWagnerCerquei-

ra,multiplicadordoPostoImperial,oscaminhõesdespertarammuitointeresse

entreospresentes.

HelvioBreder,empresáriodoramodetransportesnacidadedeDivino,emMinas

Gerais, aprovoua iniciativado evento: “A festa foimuitoboa, pude conhecer o

caminhãoeencontrarantigosconhecidos.Eunãosabiaqueessemodelo tinha

tantasvantagens”.

ARuralCampoAgropecuáriafoiaempresaqueadquiriuoprimeiroActrosemsua

região.Seusproprietários,RodrigoJoséGonçalveseEdsondosSantos,estavamno

eventoeforamhomenageadoscomumaplaca.“Esseéoterceirocaminhãoquecom-

pronoPostoImperialsóesseano.Euescolhiesseconcessionáriopeloatendimento

epelosuportetécnico”,comentouGonçalves.

Para2011,oPostoImperialprometemuitasnovidades.Estáprevistooiníciodacons-

truçãodenovasinstalações:“NossafilialdeMuriaéestaráaptaaprestaromelhor

atendimentoquenossoclientemerece”,afirmouoFrancisco.

Cap

a

12

WORKSHOP DE MARKETING VEÍCULOS COMERCIAIS MERCEDES-BENZ 2011

Nos dias 1 e 2 de fevereiro, os profissionais

de Marketing da Rede de Concessionários

reuniram-senoEspaçoMercedesparaparti-

ciparativamentedoplanejamentodeMarketingda

Mercedes-Benzpara2011.O“WorkshopdeMarke-

ting Veículos Comerciais 2011” contou com a pre-

sençadecercade100profissionaisdeMarketingda

Redeedasagênciasparceirasdosconcessionários,

quetiveramaoportunidadedecontribuirnaelabo-

raçãodoplanodeMarketingdaMercedes-Benz,por

meiodesugestõesederelatosdasexperiênciasvi-

venciadasemseusconcessionários.

TâniaSilvestri,diretoradeMarketingeDesenvol-

vimentodeRede,abriuoWorkshoptrazendoum

panoramageraldosresultadosdaMarcaem2010

edosobjetivospara2011,edestacouaimportân-

ciadasequipesdeMarketingdosconcessionários

estaremsempreatentasatrêspontosfundamen-

tais:“Éessencialdefinirmoscorretamenteopúbli-

co-alvodasnossas ações; alémdisso, temosque

estabelecerobjetivosclarosparacadaumadelas,

ouseja,devemossaberondequeremoschegar;e,

finalmente, énecessáriomediros resultadosob-

tidos,parasabermosoqueestá funcionandoeo

quepodesermelhorado”.

Emseguida,CláudiaCampos,supervisoradeTrade

Objetivo foi permitir a participação da Rede na elaboração do plano de Marketing para o ano de 2011

Cap

a

13

Marketing,falousobreaimportânciadoMarketing

nosresultadosdevendasesobreodiferencialdo

atendimentocomofatordefidelizaçãoedeconquis-

tadosclientes.“Nãobastacontarmosapenascom

ostatusecomaforçadanossaMarca:énecessário

adotarmos uma nova postura para conquistarmos

osclientes,quehojeemdia,sãomuitomaisparti-

cipativos,informadoseexigentes”,afirmou.

Remo Colomba, analista de Marketing, explicou

em detalhes as regras de identidade da marca

Mercedes-Benz,quedevemserseguidasnacriação

detodososanúnciosedemaismateriaisdedivul-

gação.TambémparticipoudoWorkshopdeMarke-

tingodiretorgeraldemídiadaGrey(agênciaque

atendeaMercedes-Benz),AdãoCasares.Eledesta-

coua importânciadacomunicaçãointegradaeda

realizaçãodeumplanejamentoadequadoerigoro-

soantesdequalquerdivulgaçãonamídia.

Jesiel Tasso, analista de Marketing, conversou

com os participantes sobre as propagandas da

Mercedes-Benzque,em2011,terãocomogrande

objetivoapoiarasvendasefortaleceraMarcano

Brasil,destacandoosconceitosdeconfiança,repu-

taçãoetradição,ebuscandomaiorvínculoemocio-

nalcomosclientes.Emseguida,JucimaraMiotto,

analistadeMarketingresponsávelpelosprodutos

Ônibus e Sprinter, falou sobre os objetivos para

2011 e apresentou as principais ações que serão

realizadasparaestesprodutosaolongodoano.

AMercedes-Benztambémestáinvestindofortemente

nasmídiasdigitais,comoretratouaapresentaçãode

MarianaFreitas,analistadeMarketing.Elamostrou

queaMarcaestácadavezmaispresentenasredes

sociais (como blogs, Twitter, Facebook, Youtube e

Orkut)edestacouque,em2011,oobjetivoéqueesta

presença se torne ainda mais forte. Na sequência,

Carlos Eduardo Souza e Fábio Aranda, analistas de

Marketing, falaramsobreasaçõesdaáreadeeven-

tos da Mercedes-Benz (como o Circuito Ceasa, por

exemplo); eAndréPerandin,analistadeMarketing,

O “Workshop de Marketing Veículos Comerciais 2011” contou com a presença de cerca de 100 profi ssionais de Marketing da Rede e das agências parceiras dos concessionários

14

Cap

a

apresentou os resultados de vendas e de relaciona-

mentoobtidoscomoRoadShowem2010,quefoium

enormesucessoemtodasascidadesporondepassou.

AndrétambémapresentouaspraçasporondeoRoad

Showpassaráem2011.

Flávia Abrahão, responsável pelo Espaço Mercedes,

conversoucomosprofissionaispresentesnoWorkshop

sobreaimportânciaestratégicadolocal,queestáàdis-

posiçãodaRededeConcessionáriosparaquepossam

trazerseusclienteserealizareventosderelacionamen-

to.Emseguida,oadvogadoGustavoSantos,dodepar-

tamentojurídicodaMercedes-Benz,falousobreoTAC

(TermodeAjustamentodeConduta),quedefineregras

quedevemser obrigatoriamente seguidasnos anún-

ciosdivulgadosnamídia.

No final do primeiro dia do Workshop de Marke-

ting da Mercedes-Benz, os participantes fizeram

umavisitaàlinhadeproduçãodaFábrica.Epara

encerrar emaltíssimoastral, eles assistiramuma

apresentaçãodocantor,compositoreatorEduardo

Dussek,quedeuumverdadeiroshowdeirreverên-

cia,bomhumoreanimouanoitedetodos.

Jánosegundodia,odestaquefoiolançamentodo

“ViaCerta”(ProgramadeVeiculaçãoInternaeAm-

bientação), um canal de mão dupla entre Rede e

Fábrica,desenvolvidoparagerenciarosmateriais

depontodevenda(PDV),desdeoseudesenvolvi-

mentoatéaaplicaçãonosconcessionários.

Oeventofoiumenormesucessoeaaprovaçãoda

iniciativa da Fábrica em realizá-lo foi unânime.

“Iremos aproveitar o alinhamentode informações

proporcionadoporesseWorkshopparabuscarme-

lhores resultados em nossas ações de Marketing.

Encontros como este são ótimos para trocarmos

informaçõeseconhecermosemdetalhetodasasre-

grasquedevemosseguir”,destacaEdsonAntônio

Torres,representantecomercialdaFigueiredoS.A.,

deAvaré(SP).

Para encerrar em altíssimo astral o primeiro dia, todos assistiram a uma apresentação do cantor, compositor e ator Eduardo Dussek

Nunca tinha participado de um evento da

Mercedes-Benz.EmboraeusejafãdaMarca(e já

tenhatidoumautomóvelMercedes-Benz),nãoco-

nheciaaFábricaenemsuaequipe.Etambémnão

poderia dizer que entendo de caminhões! (risos).

MasfoiumagratasurpresaconversarcomaCláu-

diaCamposparamontarobriefi ng,quandoelame

explicouotrabalhodesenvolvidopelaTâniaSilves-

tri.Naquelemomento,viminhasimpatiapela“Mar-

cadaEstrela”renascer...

Foi tudomuito rápido.Emdoisdias,desenvol-

vemos empatia mútua. Foi um impacto muito

grandeconheceramodernidadedoscaminhões,

o avanço da tecnologia. E adquiri um conheci-

mento de causa com o trabalho de marketing

queaMercedes-Benzatualmentefazcomseus

caminhões.Edaíotrabalhodeintegraçãocoma

equipedemarketing,atravésdoroteirodoshow,

foiótimoegratificante.

Minha técnica consiste em desconstruir, com

humor,omesmoassuntoque foidiscutidodu-

rantetodaajornadadoWorkshop.Estudosnos-

sosprovaramqueissoajudaafixartodaaquela

enormequantidadedeinformaçãoquequalquer

Workshop obrigatoriamente tem que ter. Acho

quecumpriminhafunção.Elesrirammuitodas

brincadeiras,massacaramquetudoestavaper-

meadoporumfundodeverdade,deverdadeiro

estímulo.Achoquecontribuíumpoucoparao

sucessodoWorkshop.

Confi ra uma pequena entrevista com Eduardo Dussek, sobre sua participação no Workshop de Marketing

Tudo

por

Voc

êPÓS-VENDA GANHA ÁREA NO CANAL DE VÍDEOSInternautas podem saber mais sobre a área com vídeos explicativos e animações irreverentes

Aárea de Pós-Venda da Mercedes-Benz já está no canal de

vídeosdaMarca.AbrigadonoYouTubeecomlinkdiretona

homepagedositedaMercedes-Benz,ocanalpossuivídeos

dasáreasdeautomóveis,caminhões,ônibuseagoratambémsobre

aáreadePós-Venda.

“Lançamos o canal de vídeos Mercedes-Benz no YouTube com o

objetivodeconsolidartodososvídeosdaMarca.Essaferramentade

comunicaçãotemumenormepotencialeaáreadePós-Vendavem

agregarmaisvisibilidade”,acreditaMarianaKeidelFreitas,analista

deMarketingeComunicaçãodaMercedes-Benz.

OsclientesdaMercedes-Benzetodosos internautastêmacessoàs

maisdiversasinformaçõessobreaárea,comoadiferençaentrePeças

GenuínasepeçaspirataseosdadossobreaLinhaRenovdePeças

Remanufaturadas.De forma irreverente, o internautapode também

conhecermaisdetalhessobreoPós-VendacomoGenuíno,persona-

gemdeumdosvídeos,feitoemformadeanimação3D.

Emapenas15dias,oscincovídeosdaáreadePós-Vendaforamexi-

bidos284vezes.Osvídeosdasdemaisáreasjáforamvistos196.140

vezesdesdeabrilde2010,quandoocanalfoilançado.OsfãsdaMarca

tambémpodemseinscrevernocanal,tendoacessodiretoaoconteúdo

disponibilizadoefazercomentáriossobreomesmo.

Estaéumaimportanteferramentadecomunicaçãocomopúblicoda

Marca, podendo gerar ótimas oportunidades de negócios, portanto

divulgueocanalentreseusclienteseprospecções,confiraosvídeos,

extraindodelesótimasargumentaçõesdevendasecontinuecomo

aumentodomarketsharedaMercedes-Benz:

www.youtube.com/mercedesbenzbrasil

16

Parc

eiro

s RODOBENS CONSÓRCIO: PROGRAMA QUALY REVENDAS APRESENTA CLASSIFICADOSTrinta parceiros da rede conveniada Mercedes-Benz atingiram as metas e viajarão com acompanhante para o Club Med Trancoso, para Cancún e Miami

Malasarrumadas,passaporteevistoemdia.Échegadoomomen-

toquetodosesperavam:astãosonhadasviagensparaTrancoso

(BA),Cancún(México)eMiami(EstadosUnidos),benefíciosdos

classificadosOuroeDiamantedoProgramaQualyRevendas2010reali-

zadopelaRodobensConsórcio.Osprofissionaisqueatingiramaclassifi-

caçãoOurodescansaramemTrancosoentreosdias24e27defevereiro.

JáquemconquistouaclassificaçãoDiamantevaicurtiroparaísonatural

deCancúnesedeliciarcomascomprasemMiamientre6e10demaio.

SérgioCaldenteydeCarvalho,daProdoesteGuaratinguetá, foium

dos classificadosDiamante.Este é o segundoano consecutivo em

queSérgioseclassifica.Aregularidadenasvendasearetençãodo

cliente foramfatores fundamentaisparaaconquista, segundoele.

“Éprecisomanteracarteiradeclientesregularesaudável.Quan-

dovocêacompanhadeperto,cheganessenúmero,istolevaauma

melhoraparatodomundo:Rodobens,Mercedes-Benzeconsultorde

Vendas”,acredita.

Trancoso Miami Cancún

SXC.

HU

AGB

PHOT

O /

PHOT

OS TO

GO

Parc

eiro

s

17

Revendas Mercedes-Benz Parceiras:

Vendedores Diamante (viagem internacional)

• ClaudionorSchimidt–Mecasul-CaxiasdoSul(RS)

• JoãoCarlosPerezAguiar–MardisaVeículos(Clark)-São

Gonçalo(RJ)

• SergioCaldenteydeCarvalho-ProdoesteGuaratinguetá–

Guaratinguetá(SP)

Vendedores Ouro (viagem nacional)

• SaiqueCordeiroChagas–MardisaVeículos(Clark)-São

Gonçalo(RJ)

• Fernando Fernandes Cyrino - Cardiesel - Belo Hori-

zonte(MG)

• JoãoAnselmoMogrão-IngáVeículos–Araçatuba(SP)

• EduardoCardosodeOliveira–Mardisa–Maranhão-São

Luís(MA)

• ToniZilioTonet-VeículosMallon-UniãodaVitória(PR)

• Fabio Silva Ferreira – Mardisa Veículos (Clark) - São

Gonçalo(RJ)

• ArgemiroRodriguesdaSilva -MatoGrossoCaminhões -

BarradoGarças(MT)

• MarceloMendonçaTinti–Savana–Curitiba(PR)

• Antonio Rui Bueno dos Santos - Atalaya Ji-Paraná - Ji-

Paraná(RO)

• NedislandaRosaCampos-SavarSul-Pelotas(RS)

• AntonioAlvesdeSouza–MardisaVeículos(Clark)-São

Gonçalo(RJ)

• Orlando Pereira Mendes - Mardisa-Maranhão - São

Luis(MA)

• Carlos Eduardo Ribeiro dos Reis - Anadiesel Anápolis –

Anápolis(GO)

Revendas Rodobens Caminhões

Vendedores Diamante (viagem internacional)

• Wildomar Ferreira Lima - Rodobens Caminhões Jataí -

Jataí(GO)

• HugoCésarFariasPrado–RodobensCaminhõesFeirade

Santana–FeiradeSantana(BA)

• RoselinedeMendesMachado–CirasaCuritiba–Curitiba(PR)

Vendedores Diamante (viagem nacional)

• CíceraTatianedosSantosBatista–RodobensCaminhões

Fernandópolis–Fernandópolis(SP)

• OsvaldoGonçalvesArantes–RodobensCaminhõesCuiabá

–Cuiabá(MT)

• VeraildedeAlmeidaCosta–RodobensCaminhõesSalvador

–Salvador(BA)

• JoséRaulGatinhoReis–RodobensCaminhõesMarabá–

Marabá(PA)

• ManoelCarlosCarvalhoMora-RioDieselVeículos–Rio

deJaneiro(RJ)

Vendedores Ouro (viagem nacional)

• EmersonJoberLavagnoli–RodobensCaminhõesVilhena

–Vilhena(RO)

• Paulo César Ferrarini – Rodobens Caminhões Vilhena –

Vilhena(RO)

• OdirleiOliveiraCoelho–RodobensCaminhõesRondonó-

polis–Rondonópolis(MT)

Gerente Diamante (viagem internacional)

• LairMedeirosPita–RodobensCaminhõesJataí–Jataí(GO)

Gerente Ouro (viagem nacional)

• CláudioIzidoroPereira–RodobensCaminhõesFernandó-

polis–Fernandópolis(SP)

Ovendedorvêapremiaçãocomoformadereconhecimentoaotraba-

lhodosconsultoresaindacomobenefíciodelevaracompanhantes.“É

gratificantelevarparacasaessaconquista,jáqueaesposaacompa-

nhaoesforçoduranteoanoedáforçaparaatingirmosameta.”

JoãoCarlosPerezAguiar,daMardisaVeículos(Clark),deSãoGonçalo

(RJ), foioutrovendedoraatingiraclassificaçãoDiamante,sendoagra-

ciadocomaviagemparaMiamieCancún.Maisdoquevendedor,João

Carloséumvencedor:alémdeserumdoscampeõesdoProgramaQualy

2010daRodobensConsórcio,foiumdoscincovendedoressorteadoscom

umaviagemàAlemanhapeloPlanoULTRARodobenseumdosdezga-

nhadoresdaCampanhaMULTICLUBE2010,devendadecotasdecon-

sórciodeprodutosMercedes-Benz,ganhandoumaviagemàArgentina.

“Oqueajudoumuito foi oplanoespecialdoActros”, explica João

Carlos,quenãoganhoutodasestasviagensàtoa:elefoiocampeão

nacionaldevendasdoActros.ParaoProgramaQualy2010,elefocou

noacompanhamentodacarteira,preocupadonaretençãodosclien-

tes.“Ésemprebomestarpresentecomoclientenaretiradadopro-

duto,nãodeixaroclientecairematraso,cancelamento,umconjunto

decoisas”,ensina.“Nãoésóvenderedeixar.Orelacionamentocom

oclienteéprimordial.”

ParaEduardoCardosodeOliveira,daMardisaVeículos,deSãoLuís

(MA),umdosVendedoresclassificadosOuroqueiráparaTrancoso,a

premiaçãofuncionarácomoumaviagemdebodasdeprata,jáqueele

esuaesposacomemoram25anosdecasadosem2011.“Éumincen-

tivomuitobomqueaRodobensproporciona,esperoquecontinue.”

Aotodo,são30vencedoresclassificadosentreOuroeDiamante,mais

osacompanhantes.OProgramaQualy2010foicriadoparaincentivare

reconheceradedicaçãoeotrabalhodaequipecomercialdaredeconve-

niadaMercedes-BenzjuntoaRodobensConsórcio.Sevocêfoiumdos

ganhadores,parabénspeladedicaçãoepodecomeçarafestejar!

18

Tudo

por

Voc

êBl

og

LINHA RENOV ATINGE RECORDE DE VENDAS EM 2010Motores e câmbios remanufaturados conquistam clientes após trabalho da Rede de Concessionários

Maisdecincomilmotoresedoismil câmbiosvendidos.Foi

esteorecordeatingidopelosprodutosRenovnoanode2010.

Osmotoresremanufaturados,comercializadospelaRedede

ConcessionáriosMercedes-Benzdesde2004,atingiramopatamarde

5.347unidadesvendidas,batendoovolumede2008,de5.088moto-

rescomercializados.

Jáoscâmbioschegarama2.022unidadesvendidasem2010,supe-

randooanoanterior,quandoforamcomercializados1.283,atéentão

omaiorvolumedesdequeoscâmbiosremanufaturadoschegaramao

mercado,em2005.

ParaEliasSimão,analistadeMercadodaáreadeMarketingdePeças

daMercedes-Benz,orecordealcançadoem2010éprovadaconsoli-

daçãodalinhadeprodutosremanufaturadosRenoventreosclientes.

“Tivemosumtrabalhofortedeapresentaçãodoprodutoeoempenho

daRedeparaissofoifundamental”,afirma.

Paraoanode2011,aáreapreparaumasériedenovidades,como

diversas peças que passarão a fazer parte da família de produtos

Renov.UmdosdestaquesasertrabalhadopelaRedeéomotorOM

501,jádisponíveldesde2010,quepodeserutilizadocomoumim-

portanteargumentodevendasparaoActros. “Ovalorderevenda

émaiorcomapossibilidadedatrocadomotoraofinaldesuavida

útil”,explicaSimão.

Além do valor direto conquistado pelas vendas, o analista aponta

outravantagemdaLinhaRenov:“Conseguimosestabeleceremanter

contatodiretocomumpúblicovariado,desdeautônomosatéfrotistas,

paraquempodemosapresentarnãosóosprodutosremanufaturados,

comotambémtodooportfólioMercedes-Benz”.

Sucesso de vendas, garantia de retorno direto e ainda ferramenta para conquistar novos clientes e manter a fi delidade de clientes já estabelecidos: que venham novos recordes para a Linha Renov em 2011!

EM FEVEREIRO, O BLOG DO CAMINHÃO BOMBOU!

OBlogdoCaminhão,importantecanaldecomunicaçãoentrea

Mercedes-BenzeosclientesfinaisdaMarca,alcançouemfe-

vereirorecordenonúmerodeacessos.

Entre os dias 1 e 21 de fevereiro, a página recebeu mais de

23.200visitantes,quaseodobredonúmerodevisitasregistra-

das no mês anterior. O post mais comentado no período falava

sobreosúltimosdiasdofinanciamentoBNDESFinamePSI(atéo

dia21,foram86comentários).

O endereço do Blog do Caminhão é muito fácil: blogcaminhao.mercedes-benz.com.br. Visite e divulgue sempre aos seus clientes!

Blog bate record com mais de 23 mil visitas

19

Tudo

por

Voc

êENCONTRO MERCEDES SEGUE EM 2011 E GANHA APOIO COM SPRINTERÔnibus-estande mostra produtos e serviços da Marca Brasil afora

Sucessoem2010,oEncontroMercedescontinuaem2011epassaráporoitoes-

tados:EspíritoSanto,Riode Janeiro,MinasGerais,SãoPaulo,MatoGrossodo

Sul,Paraná,SantaCatarinaeRioGrandedoSul.Aotodo,50cidadesreceberãoo

ônibus-estandedoprograma.

Aexcelêncianaestruturadoônibuscontinua,commotor,câmbioeembreagemdaLinha

Renov,filtrosemcorteemateriaispromocionaissobreosprodutoseserviçosdisponí-

veis,adiantaEdivaldoGomesdaSilva,analistadeMarketingdaMercedes-Benz.

“AparceriacomaRededeConcessionáriostambémcontinua.OEncontroMercedeséreali-

zadocomoconcessionáriodecadacidade,quepodedistribuirmaterialpromocionalpróprio

edivulgarseusserviços”,afirmaEdivaldo.Opúblico tambémpodeconferirosvídeoscom

informaçõessobreadiferençaentrepeçasgenuínaseassimilaresencontradasnomercado.

Sprinter AmarcaSprinter tambémentrouparaa famíliadoEncontroMercedesedoseventosda

Marca.CincofurgõescompletamenteadevisadosdeacordocomaidentidadevisualdoEn-

controMercedesservirãodeapoioemlocaisemqueoacessodoônibusnãosejapossível.

Comumaunidadeemcadaregiãodopaís–Recife(PE),BeloHorizonte(MG),RiodeJaneiro

(RJ),SãoPaulo(SP)ePortoAlegre(RS)–,cadafurgãoSprinterteráamissãoprincipalde

atendermaiseventosregionais,emparceriacomosconcessionários,comoexplicaEdivaldo.

FiqueatentoaocalendáriodoEncontroMercedeseaoseventosregionais,divulgados

narevistaEuFaçoParte,nositedoMulticlubeenoBlogdoCaminhãoMercedes-Benz.

Depois,prepare-separaachegadadoônibusoudofurgãoSprinteremsuaregião.

20

Valo

res

na P

rátic

a PRÁTICAS DE VENDAS: CONHEÇA INICIATIVAS QUE VALEM PARA TODA A REDEConcessionários desenvolvem trabalho e lideram vendas de lonas de freio

AsmelhorespráticasnavendadePeçasGenuínasedeprodutosda

LinhaRenov.ÉissooquetodaaRededeConcessionáriosbusca,e

paraissonadamelhordoqueconhecermosoexemplodosconces-

sionáriosqueconquistaramaexcelêncianavendadedeterminadoproduto.

AGuanabaraDiesel,concessionáriodoRiodeJaneiro,fechouoanode

2010comumagrandeconquista:foiocampeãodaRededeConcessio-

náriosMercedes-Benznavendadelonasdefreio.Foram5.586unidades

comercializadasaolongodoano.

BrunoCasagrande,GerentedePós-VendadaGuanabaraDiesel,acre-

ditaquedoisfatoresforamfundamentaisparachegaraesteresultado:

“Em primeiro lugar, tivemos que abrir mão de boa parte de nossa

margemdecomercializaçãoparaqueopreçochegassepróximoao

domercadoparalelo.Depois,passamosarealizartestescomparativos

nosclientes,mostrandoqueodesempenhodoitemgenuínocompen-

savaapequenadiferençadepreço.”

Outrainiciativadoconcessionáriofoiarealizaçãodeumapromoção,

emquetodososclientesquefirmassemumaprogramaçãodecompra

ganhavamumamáquinade cravaçãode rebites.Com tudo isso, as

vendas de lonas de freio deram um salto na Guanabara Diesel: de

3.192jogosem2009paraos5.586de2010,umcrescimentode75%.

Eosucessocontinuaem2011–emjaneiro,oconcessionáriojáco-

mercializou998jogos,maisdoqueodobrodamédiamensalatingida

noanopassado(465,5jogos).

Brunoexplicaumpoucodecomosedáoprocessodetrabalhojuntoà

equipedevendas:“Aequipeexternafoiorientadaaensinaroclientea

realizarolevantamentocomparativo.Assim,íamosatéasgaragensdos

frotistasedesenvolvíamosessetrabalhojuntoaeles.Jáaequipeinterna

devendas(telepeças)faziaumtrabalhoativodecontatocomosclientes

parainformarospreçoscompetitivosdosprodutoseofereceravisitada

equipeexternaparaarealizaçãodocomparativo”.

Estetrabalhofoifundamentalpararesgatardiversosclientesquesequer

cotavamoprodutonoconcessionário,acreditandosermaiscaro.Aopção

decompradePeçasGenuínassemostrouplenamenteviávelparaestas

empresas. “Quando mostramos que podem ter um custo quilométrico

menor,ficamaisfácilavenda”,afirmaBruno.

OsconcessionáriosUnidasdeJoãoPessoa(PB)eReunidasdeNatal

(RN),ambasdogrupoA.Cândidoforamosoutrosdoiscampeõesna

vendadelonasdefreio,“subindoaopódio”juntamentecomaGuana-

baraDiesel.AUnidastotalizou5,5miljogosvendidos,jáaReunidas

atingiu5.379jogosem2010.Aexcelênciaemvendassegueem2011:

somenteemjaneiro,aReunidasvendeu1.026jogos;jáaUnidasche-

goua700jogosnomesmomês.

Osucessosedeveaograndetrabalhodaequipedevendas,quemostrou

aoclienteosbenefíciosevantagensdeumaPeçaGenuína,acreditao

gerentedePós-VendadaUnidas,MárioLuna.“Nossotrabalhotécnicode

mostraradurabilidadedaPeçaGenuínaemrelaçãoaomercadoparalelo

foioverdadeirodiferencialparaquealcançássemostalíndicedevendas.”

ParaogerentedePeçasdaReunidas,GustavoVieira, o sucessode

vendasdosjogosdelonasdefreiosgenuínosemNataltambémreflete

amudançadeconcepçãosobreoqueémaisvantajoso.Segundoele,

aReunidastrabalhoubastanteem2010nascampanhaspromocionais

desenvolvidasnobalcãodevendasvisandotodosossegmentos,pois

ainformaçãobemapresentadaaoclientetorna-seumdiferencialna

horadavenda. “Trabalhamos informandoaospotencias clientesda

Marcaavantagemresultantedarelaçãocusto/benefíciodasPeçasGe-

nuínasedaqualidadeMercedes-Benz”,contaGustavo.

Bons preços, promoções e testes comparativos foram os responsáveis pela alta comercialização das lonas de freio em 2010

Parc

eiro

s

21

SEGURO DE FROTAS É ÓTIMA OPORTUNIDADE DE ATRAIR CLIENTES

Seguro pode ser vendido independente da comerciali-zação de outros produtos, mas serve como ferramenta de atração de clientes e retenção de antigos

Ofinanciamento de veículos não é o único serviço financeiro

quepodeseroferecidoaosclientesdaRededeConcessioná-

rios.Existemdiversosoutrosprodutosquepodemservircomo

diferencialnomomentodavenda,sendoumaótimaformadefidelizar

clientesantigoseatrairnovos.

OSegurodeFrotaséumdeles.Estamodalidadedeseguroéfeitapara

clientespessoa jurídicaquepossuemmaisdeumveículo, ou seja,

empresas com frota própria ou mista. “As regras para contratação

eaceitaçãovariamdeacordocomcadaseguradora,considerandoa

frotasegurada,coberturas,utilizaçãodosveículos,ramodeatividade

daempresa,programadegerenciamentodeacidenteerastreamento,

dentreoutros”,explicaNiltonMoreira,daMercedes-BenzCorretora

deSeguros.

Umdosprincipais fatoresqueajudamnaanálisedoriscopelasse-

guradoraséasinistralidade(quantidadedevezesemquecorreram

danos)dafrotaduranteosúltimoscincoatrêsanos,considerandoos

seguintesfatores:

1)prêmiopagoxsinistrosindenizados.

2)frequência:refere-seaonúmerodesinistrosocorridos.

3)severidade:refere-seaosvaloresindenizados.

“Asvantagensparaoclientesãodemanterseusveículossegurados

conformesuarealnecessidadeecomopreço justodoseguroaser

pago.Umaanálisedafrotaporprofissionaisdesegurosdevidamente

qualificadoséimportanteexatamenteparaqueoclientetenhaacerte-

zadecontrataroseguroconformesuasnecessidades”,afirmaNilton.

O Seguro de Frotas pode ser adquirido de modo independente do

financiamento,sendorecomendávelparaqualquerempresaquepos-

suaumafrotadeveículoscomerciais.“OBancoMercedes-Benzpos-

suiaindaumprodutobastanteinteressanteparafinanciaroprêmio

dosegurodefrotas,pormeiodeCDCdeServiços,comtaxasdejuros

beminferioresàspraticadaspelasSeguradoras”,lembraNilton.

Neste caso, a empresa passa por uma análise de crédito e deve

contrataroseguropormeiodaMercedes-BenzCorretoradeSeguros

eoCDCdeServiçoscomoBancoMercedes-Benz.

“O Banco Mercedes-Benz possui ainda um produto bastante interessante para fi nanciar o prêmio do seguro de frotas, por meio de CDC de Serviços, com taxas de juros bem inferiores às praticadas pelas Seguradoras”, lembra Nilton Moreira da Mercedes-Benz Corretora de Seguros.

Star

Cla

ss

22

CONCESSIONÁRIOS FESTEJAM CLASSIFICAÇÃO OURO NO STARCLASSRede organiza confraternizações como forma de reconhecimento às equipes

Chegouomomentodacomemoração.Após

um ano inteiro de trabalho e dedicação

embuscadocumprimentodosobjetivose

metasestabelecidospeloProgramaStarClass,nes-

teiníciodeano,osconcessionáriosqueconquista-

ramaclassificaçãoOuronaediçãode2010dopro-

gramaestãorecebendoasfestasemcomemoração

ereconhecimento.

Foram ao todo 56 concessionários que alcan-

çaram a certificação Ouro no StarClass Cami-

nhões, mais oito concessionários no StarClass

Ônibus. Cada um deles já está realizando sua

festa, juntamente com suas equipes, como for-

ma também de reconhecer o desempenho e a

dedicaçãodoscolaboradores.

Alguns concessionários tem ainda mais motivos

paracomemorar:sãoospentacampeões,concessio-

náriosque chegarampor cincovezesaoOurono

ProgramaStarClassdesdeseuinício.

O concessionário Irmãos Davoli, de Mogi-Mirim

(SP)éumdeles.Nodia3de fevereiroocorreua

grande festa de confraternização. Elisete Apare-

cida Vieira, Multiplicadora StarClass e gerente

Administrativado concessionário, ressalta o fato

deque,em2010,oIrmãosDavolifoioúnicocon-

cessionáriodeSãoPauloaserindicadoparaoDia-

mantenoPrograma.

“Éumtrabalhorigoroso,quejávemsendofeitohá

cincoanosnoconcessionário,quesempreprocura

trabalhardentrodasnormasdoStarClass”,afirma

Elisete,paraquemaconquistadoOuroéumtra-

balhodiário.

OconcessionárioUnidas,deCampinaGrande(PB),

é outro pentacampeão. A festa, que contou com

muito entusiasmo por parte dos colaboradores,

ocorreunodia27dejaneiro.

Mônica Christine Rodrigues da Costa, diretora de

RHdogrupoA.Cândido,doqualfazparteaUnidas,

Unidas - Campina Grande

Star

Cla

ss

23

éaresponsávelpelagestãodequalidadedogrupo,

incluindo aí o Programa StarClass. Ela resume o

sentimento da Unidas em relação ao Ouro: “Para

nossoconcessionárioéacertezadequenósvamos

ofereceranossosclientesumpadrãodequalidade

queconvergecomopadrãoMercedes-Benz.Éum

trabalhocontínuo”.

A diretora de RH acredita que a premiação é o

reconhecimentodotrabalhodoanointeiro.“Acre-

ditonoStarClass,estamosdesdeoiníciocrescendo

juntocomoPrograma.Éumreconhecimentopara

aMercedes-Benz,paraoclienteeparanósdocon-

cessionário”,conclui.

A Reunidas, de Natal (RN), também pentacam-

peã, reuniu diretoria, consultores e colaborado-

resparafestejar,comdireitoabandademúsica

eumjantarespecial. “Estavamtodosanimados,

comoemumafestaemfamília.Opessoalcompa-

receu e se sentiu reconhecido. A equipe traba-

lhaemconjunto,eporissomerececomemoraro

resultado”,relataAnneCarolineAyresdeSouza

Ribeiro, monitora de satisfação dos clientes da

ReunidasdeNatal.

Trabalho em equipe, com sentimento de time.

Somente assim é possível chegar à certificação

OuronoProgramaStarClass,segundoCarlosHum-

bertoBenfica,gerenteGeraleMultiplicadordaJuiz

deForaDiesel,deJuizdeFora(MG).

AJuizdeForaDieseljárealizousuafestadecon-

fraternização, “um momento de descontração e

comemoração da vitória”. Pelo terceiro ano se-

guido, a meta da certificação Ouro é alcançada

peloconcessionário.

CarlosacreditaqueoStarClasséfundamentalpara

atingir a melhoria contínua, sempre com foco no

cliente.Enquantoa“defesa”eo“ataque”daJuizde

ForaDieselestiverementrosados,oconcessionário

continuarásendocampeãonoStarClass.

Prodoeste - Três Corações Prodoeste - Pouso Alegre

Reunidas - NatalCardiesel - Belo Horizonte

Atingir a certifi cação Ouro no Programa StarClass é um desafi o diário para os concessionários plenamente recompensado ao fi nal do processo