revista la red n° 37
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Editorial
Institucional
Comercial
Sociales
s u m a r i oLa Red
.05 Conocimiento Técnico y Financiero, Mario Avio
.07 Cultura Antifraude en el Mercado Asegurador, Alí Yamil Ogaz
.08 QBE Seguros La Buenos Aires respondió satisfactoriamente a los daños por la Granizada, Ariel López - Marcelo Iglesias
.10 ¿Sabías Qué?, Beatriz Río
.12 Sistema de Compensación de Siniestros - CLEAS-, Paula Piana
.16 ¿Cuáles son la actividades más importantes que se llevan adelante?, Diego Callegaris
.18 Campaña Agro 2014-2015, María Virginia Bumade
.20 Compromiso Social QBE Seguros La Buenos Aires, María Jimena Rosas
.21 Más sobre la Compañía, Pablo Branca
.22 Entrevistas con Productores: Carlos Freire, Dionisio Quesada
.24 Un espacio de aprendizaje para aumentar la productividad, Viviana Pérez
.26 El Defensor del Asegurado, Gonzalo Paz Saguier
.28 Éstos son los Ganadores del Concurso, Agustín Colombo
.29 Promo Ahorro AutoScoring 2014, Fernanda Sánchez
.30 Expoestrategas 2014, Soledad Arroyo
.32 Presentes en la temporada de Ski de Las Leñas 2014, Ezequiel Salamanco
.36 Jornadas de Capacitación para el interior, Rodrigo Arias
.38 Se relanzó El Círculo, Angeles Pont
.40 Encuentro social y deportivo en River Plate, Mariana Zorzoli
.42 Humor
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. S ta f f
Desarrollo de contenidos y redacción: Luciana Capuya, Departamento de Marketing.
Producción General: www.brandinaction.com.ar
Ilustración de tapa: “Conocimiento Técnico y Financiero”- Tony Ganem
La Red es una publicación trimestral de QBE Seguros La Buenos Aires, se encuentra prohibida la reproducción total o
parcial del contenido de la revista, por cualquier medio, sin la autorización expresa de la compañía.
Su distribución es interna. Número 37, Buenos Aires, Septiembre de 2014.
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ConocimientoTécnico y Financiero
QBE Seguros La Buenos Aires
Me gustaría contarles mi experiencia. Hace poco más de un mes, me incorporé a QBE Seguros La Buenos Aires, como Director de Suscripción y Control de Riesgos, y este corto tiempo que llevo en la compañía me bastó para darme cuenta de que integramos una serie de aspectos que nos hacen diferentes en nuestro mercado: tenemos un equipo experto con un sólido Conocimiento Técnico y Financiero, una gran capacidad local de suscripción, y una oferta que nos permite brindar soluciones a nuestros Clientes en múltiples productos. Esto nos convierte en la única compañía internacional con una oferta integral de coberturas, lo cual nos distingue de nuestros principales competidores.
Por otra parte, procurando garantizar altos estándares de calidad de atención para nuestros Asegurados, marcamos una diferencia enorme realizando una gran cantidad de visitas, inspecciones, exámenes y capacitaciones que nos sirven para evaluar, prevenir y controlar los riesgos asociados a los negocios que suscribimos.
El desafío constante forma parte del ADN de la Compañía, y sirviéndonos de esta base de conocimiento y experiencia, intentamos continuar adelante, desarrollando productos innovadores que brinden soluciones en segmentos que nos den oportunidades de crecimiento rentable. Y en ese sentido me sumo para intentar buscar formas de enriquecer aún más nuestra oferta actual, introduciendo productos masivos que nos permitan explotar y expandir aún más las alianzas existentes; y productos corporativos con soluciones integrales acordes a la sofisticación que este segmento requiere.
Estoy convencido de que estamos en vías de ser una compañía más exitosa aún por y para nuestros Productores, que como socios estratégicos en nues-tro negocio representan el eslabón fundamental para poder alcanzar nuestro objetivo principal: ser la mejor aseguradora, para garantizar la plena satisfacción de nuestros Clientes.
Con el foco en la excelencia y la calidad profesional con que contamos, no dudo de que alcanzaremos las metas que nos propongamos!
Un abrazo,
Mario Avio
Director de Suscripción y Control de Riesgos
Tel. +54 11 4896-9410
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Cultura antifraude en el mercado asegurador
Nuevo Paradigma Cultural
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⨠ Por: Alí Yamil Ogaz, Unidad Prevención Lavado de Activos y Fraude [email protected]
El pasado 17 de Julio del presente año, la Superintendencia de Seguros de la Nación, dictó la Resolución Nº 38.477, a través de la cual establece las “Normas sobre Políticas, procedimientos y Controles Internos para combatir el fraude”.
La misma, publicada el 23 de Julio en el Boletín Oficial y de carácter obligatorio, busca fomentar dentro de la cultura aseguradora, una cultura antifraude. El compromiso de todos los actores del sector para combatir el fraude en los seguros, es fundamental toda vez que el fraude consumado o, bien los intentos por perpetuarlo, constituyen un delito social, hasta hoy admitido, consensuado y hasta muchas veces visto con simpatía.
Según manifestase la Dra. Cora Smo-loanski, responsable de la Coordinación Antifraude de Seguros dentro del Organismo de Control, por medio de lineamientos básicos, se apuesta a lograr un comportamiento responsable tanto por parte de las entidades y auxiliares de la actividad como también de los usuarios.
Entre las exigencias que contempla la resolución, prevé que las compañías aseguradoras cuenten con un manual, elaboren una memoria de los casos
investigados por sospechas de fraude y diseñen un programa de verificación de cumplimiento de políticas y proce-dimientos acordados.
Por otro lado, si la entidad opera con intermediadores o agentes institorios, deberá proporcionarles recomendaciones y lineamientos para la adopción de medidas de seguridad en pos de la detección y prevención del fraude, foca-lizados en los momentos clave en que actúan en conjunto:
• Desde la suscripción y emisión: Cuando se recibe una propuesta del contrato de seguro o cuando se contrata el seguro.
• Durante la vigencia o renovación: Cuando se tramite algún endoso, modificación del contrato original o al cobrar y liquidar las primas.
• Materialización del contrato y su seguimiento: Al ingresar una denuncia de siniestro hasta su cierre y/o liquidación.
De esta forma, la resolución coloca en una posición central el rol de los Productores Asesores de Seguros quienes junto con
las entidades tendrán la responsabilidad de difundir la cultura antifraude asumiendo un comportamiento ético basado en la buena fe hacia los usuarios. En contrapartida, se anhela que los usuarios al advertir comportamientos respetuosos por parte de las entidades, sean desalentados a defraudarlas.
La resolución también establece que los auxiliares de la actividad aseguradora autorizados por el organismo de control, deberán designar un responsable de contacto para canalizar requerimientos y demás comunicaciones del Organismo.
Dicho responsable tendrá que contar con matrícula habilitante expedida por la S.S.N. y deberá recibir capacitación específica antifraude.
Respecto a su vigencia, la resolución será plenamente exigible a partir de los 180 días corridos desde su publicación en el Boletín Oficial, es decir a partir del próximo 19 de Enero de 2015.
QBE Seguros La Buenos Aires asume el compromiso de generar una Cultura Antifraude y estamos seguros de que nos acompañarán en este nuevo paradigma cultural.
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...se anhela que los usuarios al advertir comportamientos respetuosos por parte de las entidades, sean desalentados a defraudarlas
QBE Seguros La Buenos Aires respondió frente a la Granizada
Estar presentes cuando el Cliente lo necesita
El lunes 23 de junio, una intensa granizada cayó por la tarde, afectando principal-mente la zona sur del conurbano bonaerense.
En localidades como Banfield, Lomas de Zamora, Temperley, como así también en las zonas de Bernal, Quilmes y Berazategui, se denunciaron roturas de autos y grandes daños a causa de la caída de granizo. Frente a este panorama, QBE Seguros La Buenos Aires comenzó a recibir denuncias.
Como producto del compromiso de la compañía, la misma actuó rápidamente y se implementaron acciones para poder brindar asesoramiento y soluciones a los Clientes.
Tanto en el Drive In Lanús como en el Drive In Centro, se realizó un operativo,
con un equipo de sacabollos, full time para clientes de QBE Seguros La Buenos Aires, que trabajó fines de semana y feriados. Se utilizó el efectivo sistema de agenda de siniestros, el cual evitó desbordes y desórdenes, ya que los Clientes concurrían con fecha y horario ya establecidos.
De esta manera, se brindó a los asegurados un trato personalizado en los centros de atención de la compañía.
Al concurrir a los centros Drive’s se les inspeccionaba el vehículo y se fijaba el grado del daño. En los casos de daños leves o moderados las reparaciones se realizaban en el mismo día, entregando de 6 a 7 autos por jornada. Para los casos de daños graves se les asignaba un taller especializado.
En ambos centros, se gestionaron alrededor de 800 casos, por un importe reservado de casi $4.000.000. Al día de hoy los operativos en dichas oficinas finalizaron, aunque hasta ahora continúan realizándose reparaciones en talleres colaboradores.
De este caso, como de tantos otros de similares características que la compañía ha enfrentado, se desprende la misma conclusión: “estamos presentes al momen-to del siniestro, respaldando a nuestros Clientes.”
Los resultados de estas encuestas, ilus-tran el desempeño de QBE Seguros La Buenos Aires a través de la gestión de los Drives In de Lanús y Centro, frente a las consecuencias de la granizada.
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⨠ Por: Ariel López, Responsable Drive in Lanús [email protected]
⨠ Por: Marcelo Iglesias, Jefe Drive in Centro [email protected]
Drive In Centro: De izquierda a derecha: Martín Portilla, Fernando Gramano,Martín Melbardis, Daniel D’Amato, Pilar Querol y Alejandra Covino (formanparte del equipo además: Andrea Bustamante y Eder Ferriz).
Drive In Lanús: De izquierda a derecha: Ariel López, Nadia Mighetti, MatíasArena Caridi, Juan Fernández, Marcelo Beck y Natalia Yardin
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Encuesta de Satisfacción Granizo 23 de Junio de 2014
Regular Buena Muy Buena Excelente Sí No Totales
Celeridad de atención 0 13% 41% 46% 100%en la sucursal
Calidad de atención por 0 14% 35% 51% 100%parte del Tramitador/Inspector/ Prestador
¿Su siniestro fue atendido 1% 15% 33% 51% 100%en tiempo y forma?
¿Quedó conforme con la reparación de su vehículo? 99% 1% 100%
¿Recomendaría nuestra 100% 0 100%compañía?
regular buena muy buena excelente
0%
46%41%
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Celeridad de atenciónen la sucursal
0%
Calidad de atenciónpor parte del Tramitador
Inspector, Prestador
0%
51%35%
14%
1%
51%33%
15%
¿Su siniestro fue atendido
en tiempo y forma?
Fuente: Encuesta realizada a 300 clientes de la compañía, en los Drive In del Centro y de Lanús, entre el 25 de junio y el 15 de agosto de 2014
¿Sabías Qué?ART - Ley de Riesgos del Trabajo
⨠ Por: Beatríz Río, Supervisora de ILT y Enfermedades Profesionales ART [email protected]
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Respuestas concretas a preguntas frecuentes sobre beneficio “ILT Jet”, Reintegro de Jornales
¿Qué pasa con el salario del trabajador cuando éste se accidenta?Cuando un trabajador se accidenta y el siniestro es reconocido como tal, la Ley de Riesgos del Trabajo establece, como una de sus prestaciones, el reintegro al Cliente de los sueldos que se le abonarían al trabajador, durante el período que dure el tratamiento médico por ART.
¿Cuándo comienza a regir el reintegro de Incapacidad Laboral Temporaria (ILT)?Una vez cumplida la franquicia por esta prestación que posea el contrato, puede accederse al reintegro de jornales y contar con el beneficio “Jet”.
¿Cuáles son los requisitos para poder acceder al mismo y qué finalidad tiene?Nuestro Cliente, en primer lugar, debe contar con la modalidad de pago por acreditación ban-caria, esto significa que procederemos a deposi-tar en la cuenta que éste nos señale.
El propósito es poder ofrecerles a nuestros clien-tes, un mejor servicio, con mayor rapidez en la disponibilidad del reintegro de esta prestación. Contar con esta documentación nos permitirá brindarle al mismo un servicio más eficaz, en el momento en que reclame los salarios caídos de su empresa.
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¿Cómo proceder para poder ofrecer este servicio en las nuevas suscripciones? Debe completarse un formulario específico (ver ilustración adjunta) acompañado por una copia del encabezado del extracto bancario, para que podamos corroborar la numeración del CBU (muy pronto este formulario, se encontrará disponible en nuestra página web).
El recibo que nos envíen debe estar firmado por el trabajador accidentado y deben haber presentado con anterioridad al envío, el formulario 931, completo.
¿Cuáles son los contactos a los que deben dirigirse?El formulario de pago electrónico y el extracto, deben enviarlos ambos al siguiente mail: [email protected], por única vez y para toda la vigencia del contrato.
Los recibos firmados a reintegrar, pueden enviarlos scaneados por mail a [email protected] , por fax al 0114324-6767 Interno N° 6001 o personalmente en nuestra casa central o delegaciones del interior.
¿Cómo concluye el trámite?Cumpliendo con los requisitos mencionados an-teriormente, estamos en condiciones de hacerle al Cliente, el reintegro correspondiente, es decir, la transferencia, dentro de las 72 hs. después de ha-ber recibido la documentación, garantizando de esta manera, una excelente prestación.
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Sistema de Compensaciónde Siniestros-CLEAS-
Beneficios para nuestros Asegurados
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⨠ Por: Paula Piana, Supervisora Cleas - Siniestros [email protected]
El sistema CLEAS, garantiza una mejor experiencia para el asegurado, ya que en caso de no ser responsable del siniestro sufrido, es atendido por su propia aseguradora.
Las compañías adheridas al sistema trabajan colaborativamente entre sí para que el asegurado únicamente se ocupe de hacer la denuncia del choque y de retirar su auto reparado. “De esta manera, permite agilizar y simplificar la gestión de un siniestro exclusivamente por daños materiales.”
CLEAS no tiene ningún costo adicional para el cliente; implica un cambio en la relación entre las compañías y sus asegurados. Este sistema está disponible para todas aquellas compañías que quieran incorporar este beneficio.
En la actualidad y representando el 40% del Parque asegurado, las compañías adheridas a CLEAS son:
• Allianz• QBE Seguros La Buenos Aires• Grupo Asegurador La Segunda• MAPFRE• Río Uruguay Seguros• RSA (El Comercio, Answer y Royal & Sun)
• Seguros Rivadavia• San Cristóbal• Sancor Seguros • Zurich Seguros
Cabe destacar que el sistema de com-pensación de siniestros CLEAS se aplica según se cumplan las siguientes condiciones:
a) el siniestro debe ser entre dos vehículos
b) ambos vehículos deben estar asegurados en compañías del convenio
c) debe haber habido colisión directa entre los autos
d) debe haber ocurrido en el territorio argentino
e) la valoración de los daños debe ser menor a $86.000
Exclusiones:
a) daños ajenos a la colisiónb) siniestros con destrucciones totalesc) siniestros con lesionesd) siniestros entre vehículos de la misma compañíae) siniestros con Motosf) siniestros con máquinas agrícolas,
vehículos de más de 9 toneladas de peso bruto total (ómnibus y camiones), casas rodantes, acoplados, furgones y semirremolques
Mecanismo del sistema:
• Al registrarse la denuncia en cada compañía, se sube la información al
sistema CLEAS compartido por todas las Aseguradoras con una frecuencia diaria
• En función a la mecánica del hecho se define la responsabilidad del siniestro, en casos de complejidad hay un comité compuesto por CLEAS y representantes de compañías que definen cada situación en 72 hs
• La compañía del Cliente No Respon-sable, se encarga de reparar el auto a su Cliente o indemnizarlo
• La compañía del Cliente Responsable actuará en función a la cobertura contratada por el mismo
• Este sistema les permite a las com-pañías realizar una compensación en función a los siniestros registrados donde se encuentra estipulada la responsabilidad de cada participante
El tiempo de resolución de los siniestros tramitados dentro de CLEAS ha dismi-nuído notablemente con respecto al sistema tradicional de atención a terceros. En los siniestros tramitados de los últimos seis años, el tiempo de aceptación de responsabilidad se mantuvo cercano a los seis días corridos como promedio del grupo de las Compañías adherentes, revelándose este indicador como una rápida respuesta hacia el asegurado.
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lCLEAS es el sistema de compensación de siniestros desarrollado por las compañías de seguros junto a CESVI Argentina, quien brinda el servicio de soporte
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En el 44% de las tramitaciones, la res-ponsabilidad fue determinada en el mismo día en que los datos estuvieron disponibles en la plataforma.
Es de destacar que QBE Seguros La Buenos Aires mantiene desde el inicio un promedio de resolución que ronda los 4,5 días corridos.
Los principales aportes de este sistema son:
• Fidelización del asegurado: Mejora la atención al Cliente, ya que es atendido en forma personalizada por
su propia compañía cuando no sea responsable del siniestro y aún cuando cuente sólo con cobertura de RC.
• Disminución de reclamos y de judicialización:
En un promedio de 90% los asegurados atendidos a través de CLEAS realizan menos reclamos por vía judicial.
• Rapidez de respuesta: La velocidad de respuesta al Cliente es hasta 9 veces más rápida que en el sistema tradicional.
• Aporte a la seguridad vial:Se promueve la reparación segura de los vehículos. El 90% de los casos son reparados mientras que solo el 10% restante es indemnizado.
A la fecha y desde el inicio del sistema en el año 2007 QBE La Buenos Aires Seguros S. A. ha tramitado alrededor de 110.000 casos con excelentes resultados de satisfacción de los clientes y bajísima tasa de litigiosidad.
Sistema Tradicional vs . CLEAS
.15promedio ponderado
SI : 90.9%
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lTramitaciones cerradas, reparadas e indeminizadas
Encuesta realizada a Productores de las compañías que son parte del sistema y de las que están fuera del mismo
Productores que sólo operan con compañías no adheridas a CLEAS
¿Cuál fue la experienciaen los siniestros tramitados con CLEAS?
¿Asesoraría a sus Clientes para que aseguren en una compañía adherida a CLEAS?
¿Considera a CLEASun valor agregado?
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¿Cuáles son la actividades más importantes que sellevan adelante?
ART - Departamentos de Prevención y Salud Ocupacional
⨠ Por: Diego Callegaris, Jefe de Prevención [email protected]
Los primeros Planes de Mejoramiento comenzaron a implementarse en el año 1996, principalmente buscaban involucrar a nuestros asegurados en el cumplimiento de las condiciones de higiene y seguridad de los establecimientos.
Con el tiempo, estos planes se modifica-ron, dando paso a las diferentes gestiones que actualmente realizamos con los asegurados. A continuación, un resumen de las actividades más importantes.
Visitas de Asesoramiento:
Tienen el propósito de asesorar y fiscalizar el cumplimiento de la legislación.
Las recomendaciones que los preven-tores de la Compañía acercan a los asegurados sirven para que puedan regularizar las condiciones y medio ambiente de trabajo, con el fin de evitar
accidentes. El objetivo de QBE Seguros La Buenos Aires es visitar a los nuevos asegurados dentro de los primeros seis meses de afiliación. Anualmente, realiza 55.000 visitas a sus asegurados.
Exámenes Médicos Periódicos:
Este examen permite detectar los efectos de la exposición a un agente de riesgo en forma temprana y de esta manera poder establecer estrategias preventivas y otorgar un tratamiento médico opor-tuno a fin de evitar el desarrollo de enfermedades profesionales.
La existencia o no de dichos agentes se determina a partir de un relevamiento realizado por un especialista en higiene y seguridad, teniendo en cuenta la acti-vidad, el puesto de trabajo y el tiempo de exposición a los agentes presentes en el
mismo. Para mayor información, pueden escribir a:[email protected]
Capacitaciones:
Ya sea en ocasión de las visitas periódicas, como capacitaciones especiales o bien en las oficinas de la Compañía, las charlas que brinda hacen que los empleados puedan incorporar conocimientos de higiene y seguridad, y cumplir con los requerimientos de los organismos ofi-ciales. Las capacitaciones no tienen costo para los asegurados.
Para consultar el cronograma de capaci-taciones y solicitar este tipo de gestiones sólo tienen que escribir a:[email protected]
Desde la promulgación de la Ley de Riesgos del Trabajo tratamos de generar conciencia en los asegurados con respecto al cumplimiento de la normativa de higiene y seguridad
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Relevamiento General de Riesgos Laborales (RGRL): los formularios correspondientes se presentan sólo una vez, al momento de la afiliación, son obligatorios y revisten el carácter de Declaración Jurada. Nuestros asegurados deben presentar un formulario por cada ubi-cación propia de la empresa. Los mismos se encuentran a disposición en la sección “Formularios” de nuestra página, y existen tres versiones: Uno para empresas constructoras, otro para actividades agropecuarias y el último para el resto de las actividades, llamado genéricamente “Empresas”.
Relevamiento de Agentes de Riesgos (RAR): los formularios correspondientes sirven para establecer a qué agentes de riesgos se encuentran expuestos los emplea-dos, para posteriormente realizar los exámenes médicos periódicos. A diferencia del anterior, estos formularios deben presentarse todos los años con cada renovación de la póliza, y por primera vez cuando se realiza el alta del contrato en la ART.
Es importante resaltar que estas gestiones parten de la información brindada por nuestros asegurados, ya sea con la actualización de ubicaciones o con la entrega anual de formularios obligatorios, los mismos son:
Por cualquier duda o consulta adicional, no dejen de contactarnos a: [email protected]
Empresas Constructoras:
Dentro de la gestión especial que realiza QBE Seguros La Buenos Aires con las empresas del rubro se encuentra la aprobación de programas de seguridad y la recepción de avisos de inicio de obra. La Compañía cuenta con medios para disminuir al máximo los tiempos de gestión, para que los asegurados puedan tener la documentación lo antes posible. Para mayor información, pueden escribir a: [email protected]
Información en la Página Web:
En la página web de la compañía: www.qbe.com.ar, se encuentra disponi-ble información muy importante, es decir, que pueden consultar preguntas frecuentes y un glosario con resoluciones aplicables a a la gestión de la Compañía para los asegurados puedan mantenerse informados sobre las actividades del departamento.
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Campaña Agro 2014 - 2015
Seguros Riesgo Agrícola
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Desde el inicio nos encontramos con dificultades derivadas de los malos años del ramo en el mercado. Nuestro objetivo fue revertir esos malos resultados, ofreciendo un producto basado en las necesidades de nuestros asegurados
Luego de cerrar una campaña con buenos resultados a nivel mercado, y mejores para la Compañía (aproximadamente 65% y 41%, respectivamente), la misma, se enfrenta a un nuevo ciclo, preparándose para cumplir con los objetivos de crecimiento rentable planteados para el período.
La campaña 13-14 fue distinta para QBE Seguros La Buenos Aires. Como ya se hecho mención en artículos anteriores, desde el inicio, la Compañía se encuentra con dificultades derivadas de los malos años del ramo en el mercado, como demoras en el cierre del contrato de Reaseguros y exigencias de ajustes.
El objetivo de la misma fue revertir esos malos resultados, logrando ofrecer un producto basado en las necesidades de los asegurados. Para esto, fue necesario reacomodar la cartera.
Ya de cara a la próxima etapa, el pano-rama parece estar más acomodado para este mercado. En QBE Seguros La Buenos Aires, se ha logrado conseguir Reaseguro en tiempo y forma, razón por la cual, va a poder ofrecer sus productos desde el minuto cero del inicio de riesgos. Esto se traduce en poder brindar cobertura completa, tanto para la Cosecha Fina (Trigo, Cebada) como para la Gruesa (Soja, Maíz), ya sea de Granizo o adicionales de Vientos Fuertes o Heladas.
Se continuarán profundizando las mejoras en franquicias, coberturas y adicionales aplicados la campaña pasada, dado que de los mismos, la Compañía ha obtenido los resultados esperados.
Asimismo, habrá condiciones com-petitivas en las zonas de interés de desarrollo tanto a nivel de coberturas como de tarifas.
QBE Seguros La Buenos Aires, cuenta con un cotizador online en Oficina Virtual, con el fin de lograr mayor celeridad en las cotizaciones. Ya es sabido que este factor es clave en el negocio. Además la herramienta permite a los Productores mantener un seguimiento al día de su cartera de Clientes.
Y como siempre, se seguirá poniendo el foco en el Cliente, ofreciendo las condiciones que mejor se adapten a la realidad de cada zona, cultivo o necesidad del productor agropecuario, sin dejar de lado el servicio a la hora de atender los siniestros. Se continuará trabajando con estudios de liquidación referentes en el mercado para asegurar la mejor atención a los asegurados.
La campaña 14-15 se pone en marcha y se renueva una vez más el desafío de acompañar a los Clientes con la mejor combinación de producto, experiencia y respaldo.
⨠ Por: María Virginia Bumade, Suscripción Riesgos Agrícolas [email protected]
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Compromiso Social QBE Seguros La Buenos Aires
RSE - Responsabilidad Social Empresaria
⨠ Por: María Jimena Rosas, Analista de Comunicación interna y RSE [email protected]
Desde el año pasado que QBE Seguros La Buenos Aires decidió asumir un com-promiso social junto a dos importantes asociaciones sin fines de lucro: Un Techo para mi País (conocida como Techo) y Junior Achievement. La primera promueve la construcción de viviendas de emergencias en barrios carenciados; la segunda, impulsa el desarrollo profesional de jóvenes estudiantes.
Los pasados 1 y 2 de agosto, la Compañía participó de la 3° jornada junto a Techo, donde participaron 20 colaboradores de diferentes sectores de la compañía en la construcción de 2 viviendas de emergencia. Este proyecto no sólo implica la fabricación de una casa física, sino que supone involucrarse afectiva y conscientemente en una realidad social que requiere de la atención de todos.
Dada la responsabilidad de la Compañía,
y siendo este compromiso parte de su cultura e identidad, decidió extender la convocatoria, a los Productores. Las jornadas de construcción serán los próximos 3 y 4 de octubre, donde también participarán ejecutivos comerciales con el objetivo de construir dos casas para otras dos familias.
Por otro lado, participamos el pasado 11 de junio de la actividad “Socios por un día” impulsada por la Asociación Junior Achievement. En este programa, jóvenes estudiantes de 5° año del colegio secundario acompañan durante todo el día a un profesional en su jornada laboral, con el fin de conocer más a fondo la profesión en la que les gustaría desarrollarse en el futuro. La Compañía recibió a 25 alumnos interesados en carreras de Abogacía, RRHH, Admi-nistración, Marketing y Periodismo.
El objetivo de esta actividad es que los estudiantes descubran el mundo laboral, comprendan la importancia del estudio y la relación de éste con su futuro desarrollo.
Al finalizar la jornada, se participó de un evento de cierre en el Hotel Sheraton de Retiro, donde el Presidente de la Asociación destacó la relevancia de este tipo de actividades para estimular el desarrollo personal de los jóvenes.
También anunció un record de convo-catoria en la edición 2014, en la cual participaron 68 escuelas, 685 alumnos, 132 organizaciones y 548 profesionales.
Con estas experiencias la Compañía busca inculcar a sus empleados y Productores la filosofía de la solidaridad para un desarrollo sustentable.
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En esta oportunidad, podrán conocer el área de Administración y Finanzas y a quienes están a cargo de los procesos y tareas claves del negocio.
Más sobre la compañía
QBE Seguros La Buenos Aires por dentro
⨠ Por: Pablo Branca, Director de Administración y Finanzas [email protected]
La cultura organizacional se ve fortalecida cuando todos losintegrantes de la organización conocen a los actores que ocupancargos y ejercen roles dentro de la estructura, conocernos entrenosotros hace que podamos interactuar mejor.
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⨠ Por: Dionisio Quesada, Director Comercial [email protected]
Carlos Freire, junto a la Compañíadesde 1984
Entrevistas con Productores
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1. ¿Cómo fueron tus inicios y tu trayectoria en el mercado asegurador? ¿Cómo se compone tu organización?
Me inicié en la actividad hace mas de 31 años. Un ex compañero de secundaria trabajaba en el área comercial de una compañía de seguros del mercado y, charlando, me hizo ver la potencialidad de esa actividad.
Luego de investigar algunas opciones de crecimiento, apostamos a trabajar en el nicho de Seguros de Consorcios, que fue la base de nuestra cartera. Para esa línea de ventas, en el año 1984, me contacté con La Buenos Aires con la cual comenzamos a operar la póliza de Integral de Consorcio, una gran novedad en su momento. En el año 2000, me dieron la posibilidad de instalar la agencia general, con lo cual comenzamos a cre-cer en líneas personales, en base a una penetración importante dentro de la zona de influencia. Mi organización está abierta en dos ramas: Agencia Núñez
S.A. -Consorcios y Líneas personales y UW Brokers S.A.- Cuentas corporativas, y compuesta por personas con las que desde hace muchos años trabajamos juntos y con las cuales compartimos una filosofía de servicio.
2. ¿Qué beneficios te trajo la posibilidad de operar en se-guros patrimoniales y de ART simultáneamente con QBE Segu-ros La Buenos Aires y su incidencia para el desarrollo de la Agencia?
Ya trabajábamos con QBE ART antes de la unión. Es una situación que potencia a ambas marcas y que genera grandes ventajas desde el punto de vista comercial. Cuando el Cliente es integral, es mucho más sencillo todo.
3. ¿Cómo describís tu relación con la compañía hasta el día de hoy?
Tenemos una excelente relación basada en el cuidado de un negocio rentable, conveniente para ambas partes, y caracterizada por el respeto y apoyo mutuo, cuando las circunstancias así lo requieren. Luego de tantos años de relación, como se dice en la tribuna “uno ya tiene la camiseta”. La calidad humana, en todos los niveles de la Compañía, es una parte más que importante, que alimenta día a día nuestra relación.
5. ¿Cuál es tu principal virtud en la fidelización de tu red comercial y de Clientes?
En todos estos años hemos perdido muy pocos Clientes y muchos de los vigentes, están desde los inicios, considero que esta estabilidad se debe a varios factores:
• Un concepto de Calidad de servicio compartido por todos los integrantes de la Organización y el esfuerzo personal de cada uno de ellos a disposición de mantenerlo, en un contexto de baja de rentabilidad con la consecuente merma en recursos humanos.
• La exigencia para con las Compañías, con las cuales operamos el servicio, de responder en tiempos que posibiliten el punto anterior.
• La selección de Compañías de primera línea para trabajar.
4. ¿Cuál es tu perspectiva sobre el mercado para el futuro inme-diato y la incidencia que tendrá sobre QBE Seguros La Buenos Aires?
Creo que el mercado asegurador refleja en forma inmediata lo que sucede con el resto de los actores económicos y, si el negativo escenario de la actividad económica que se vaticina, se cumple, el sector, en el me-jor de los casos, no va a crecer.
De todas maneras, con respecto a la Compañía creo que, en este contexto, tiene posibilidades de crecer por marca, servicio y calidad en fuerza de ventas, en relación a otras Compañías que cada vez más, bajan el nivel de servicios.
Luego de tantos años de relación, como se dice en la tribuna ‘uno ya tiene la camiseta’. La calidad humana, en todos los niveles de la Compañía, es una parte más que importante, que alimenta día a día nuestra relación
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Un espacio de aprendizaje para aumentar la productividad
Coaching para equipos de ventas
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Siendo líderes o empresarios con equipos de ventas, ¿A quién de nosotros no nos ha hecho falta en algún momento que alguien nos escuche, nos entienda y nos apoye para desplegar el potencial que llevamos dentro y alcanzar nuestros objetivos?
El coaching cobra un papel fundamental en el ámbito de las ventas, ya que es una forma eficaz de mejorar el desempeño profesional a través de la acción. Básicamente, el mismo consiste en una conversación que se establece con el fin de liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño dentro de un contexto productivo. Se trata de un proceso orientado a la acción que se encuentra dirigido a obtener resultados.
Para que los Productores sean realmente eficaces, hay que maximizar sus compe-tencias personales y recursos de cada uno de ellos. Es necesario estimular su fuerza comercial, ayudándolos no sólo a desarrollar el conocimiento para vender, sino también incentivándolos al aprendizaje, reforzando sus aptitudes y actitudes para vender.
El Coaching gestiona y genera aprendi-zajes, no conocimientos. Permite adquirir competencias y comportamientos que producen resultados (autoeficacia, segu-ridad, motivación de logro, etc).
Estos aspectos, son críticos en los profesionales en general y especialmente
en una profesión como la del asesor de seguros, que presenta tantos retos.
Un proceso de coaching comienza con la elección de una meta, de forma que sea medible, específica, tangible, alcanzable, formulada en positivo y acotada en el tiempo.
Los beneficios de un estilo de liderazgo del coaching, van más allá de los resultados cuantitativos. Incrementan la responsabilidad y la autonomía de un equipo, produce cambios en conductas, hábitos, actitudes, aptitudes o creencias. Se trata de cambios que permanecerán activos tras el proceso para seguir operando en beneficio del profesional y de la organización. Permite alinear los objetivos de la compañía con los individuales de cada empleado. De este modo, se consigue que el Productor se autogestione y se motive cada vez más.
El personal se siente más apreciado y valorado como miembro de la compañía, por lo tanto busca oportunidades para descubrir nuevas fórmulas innovadoras y emocionantes de mejorar sus técnicas de venta.
En síntesis, para liderar un equipo de alto rendimiento en ventas, lo importante a tener en cuenta es:
• Centrarse en aquello que falta y no en aquello que hacemos mal.
• Desarrollar en el individuo, un sentido de autoeficacia para la consecución de resultados (la creencia de que es capaz de hacer algo, independientemente de su capacidad para hacerlo).
• Generar compromiso y responsabi-lidad sobre los resultados, aumentado su perseverancia y motivación de logro más allá del incentivo de las comisiones.
• Desarrollar sólo aquellos comporta-mientos que sean esenciales para los resultados.
• Desarrollar habilidades conversacio-nales y de escucha para que los asesores sean capaces de actuar como coaches de sus propios clientes en el asesoramiento y búsqueda de resultados más cercanos a sus necesidades.
• Aumentar la flexibilidad, la resistencia al rechazo y la autoestima.
Estos y otros elementos son los que se trabajan en un proceso de coaching orientado a las ventas.
El mayor logro logro de este proceso es que la persona se vea a sí misma como capaz de “hacer” y “lograr”.
⨠ Por: Viviana Pérez, Gerencia de Recursos Humanos [email protected]
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¿A quién de nosotros no nos ha hecho falta en algún momento que alguien nos escuche, nos entienda y nos apoye para desplegar el potencial que llevamos dentro y alcanzar nuestros objetivos?
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⨠ Por: Gonzalo Paz Saguier, Gerente de Legales [email protected]
El Defensor del Asegurado
Asociación Argentina de Compañías de Seguros - AACS
La rapidez y eficacia en el procedimiento de resolución objetiva de disputas, robustece la imagen del mercado asegurador y contribuye a mejorar el servicio a los asegurados.
El Defensor del Asegurado es un ente de carácter privado, creado en agosto de 2007 en el ámbito de la Asociación Argentina de Compañías de Seguros -AACS-, orientado a la protección de los derechos de los Asegurados y/o beneficiarios, mediante la intervención en los conflictos que pudieran presentarse entre la persona física o jurídica que tuviera contratado un seguro y su Asegurador adherente del sistema.
El procedimiento ante el Defensor del Asegurado es informal y gratuito para los asegurados, y puede iniciarse personalmente en 25 de Mayo 565, piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, por correo electrónico a [email protected] , o a través de la página web www.aacs.org.ar .
¿Quién designa al Defensor del Asegurado?
El Defensor del Asegurado es designado por la Junta Directiva de la AACS sobre una terna propuesta por el comité ejecutivo. No puede ser Defensor del Asegurado quien tenga relación de dependencia con algún asegurador o reasegurador, intermediarios o liquidadores, o se desempeñe en ellos algún cargo directivo.
Se prevé, asimismo, que tampoco podrán actuar como Defensor del Asegurado aquellos profesionales que tengan alguna relación profesional con el asegurador en el caso de que se trate, o relación de parentesco en cualquier grado o amistad con quien realice el reclamo.
¿Qué casos pueden someterse al conocimiento del Defensor del Asegurado?
Aquellos reclamos formulados por per-sonas físicas o jurídicas que hubieran celebrado un contrato de seguro con una aseguradora adherente al sistema, siempre y cuando la suma de dinero motivo de la controversia -directa o indirectamente- no sea inferior a $ 2.000.- (pesos dos mil ) ni superior a $ 60.000 (pesos sesenta mil).
Para iniciar el reclamo ante el Defensor del Asegurado, el asegurado interesado debe agotar previamente la vía interna ante su aseguradora sin obtener solución favorable a su pedido. El sistema fue creado en principio para arbitrar en los conflictos suscitados en torno al alcance de la cobertura, y la adecuada interpretación y aplicación de las condiciones y exclu-siones al caso en particular, y zanjar una disputa entre el asegurado y su aseguradora, pero durante el año 2013 se autorizó el tratamiento de reclamos de los terceros con la previa anuencia de la aseguradora involucrada.
Importante: El reclamo ante el Defensor del Asegurado no es viable cuando se haya acudido previamente a una instancia administrativa, judicial, arbitral o de mediación previa a la vía judicial, salvo que se desista de estas vías en forma expresa.
¿Qué facultades tiene el Defensor del Asegurado?
El Defensor del Asegurado puede pedir la Información que requiera para resolver los casos de su competencia y que sean voluntariamente sometidos a su decisión por los asegurados. Tanto las empresas aseguradoras como el propio asegurado denunciante tienen el deber de brindarle al Defensor toda la información que le sea solicitada por éste.
¿Qué efectos tienen las resoluciones del Defensor del Asegurado?
Lo decidido por el Defensor del Asegurado será vinculante para la empresa asegu-radora, siempre y cuando el asegurado la acepte dentro de los 10 días hábiles de notificada.
¿Qué pasa si el asegurado no está conforme con lo decidido?
Cabe aclarar que la presentación de un reclamo ante el Defensor del Asegurado no limita al asegurado su derecho a recurrir posteriormente ante el órgano jurisdiccional, ni de desistir en cualquier momento el procedimiento.
¿Cuáles son las compañías adhe-rentes a este sistema?
Las compañías que han elegido someterse a este método de resolución de disputas, son las siguientes:
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• Allianz Argentina Cía. de Seguros Grales. S.A.
• Aseguradora de Cauciones S.A. Cías. de Seguros
• BBVA Consolidar Seguros S.A.
• Beneficio S.A.
• Berkley Internacional Seguros S.A.
• Boston Cía. Argentina de Seguros S.A. • Cía. de Seguros La Mercantil Andina
S.A.
• El Comercio Cía. de Seguros a Prima Fija S.A.
• HDI Seguros Argentina S.A.
• Instituto Aseg. Mercantil Cía. de Seguros S.A.
• La Mercantil Andina Cía. de Seguros S.A.
• La Meridional Cía. de Seguros S.A.
• La Segunda Coop. Ltda. de Seguros Generales
• Liberty Seguros Argentina S.A.
• Mapfre Argentina Seguros S.A.
• QBE Seguros La Buenos Aires S.A.
• Royal & Sun Alliance
• Sancor Seguros S.A.
• SMG Compañía Argentina de Seguros S.A.
• TPC Compañía de Seguros S.A.
• Zurich Argentina Cía. de Seguros S.A.
(fuente: www.defensorasegurado.org.ar)
¿Qué beneficios trae el sistema?
Para el asegurado, rapidez y eficacia en el procedimiento, además de resultar totalmente gratuito, sin requerir de abogados o gestores, contando con la tranquilidad de someter su caso a un árbitro que resolverá la cuestión con imparcialidad y objetividad. En última instancia, si la decisión adoptada no satisface el asegurado, puede rechazarla y continuar su reclamo por otra vía. Para las aseguradoras, la rapidez y eficacia en el procedimiento de resolución objetiva de disputas robustece la imagen del mercado asegurador y contribuye a mejorar el servicio a los asegurados, ya que el Defensor del Asegurado emite un informe anual donde incluye las recomendaciones que considere necesarias para mejorar el sistema y mantener la credibilidad del mercado de seguros. Puede consultarse el último informe anual del Defensor del Asegurado en www.aacs.org.ar
Si es gratuito ¿cómo se sostiene el Sistema?
Es la AACS quien financia los costos de la operación de la Defensoría del Asegurado, para lo cual se prevé presupuesto anual, con cargos fijos y variables, a cargo de los aseguradores.
Algunos datos sobre su funcionamiento
Según lo informado por el propio ente, durante el año 2012/2013, El Defensor
del Asegurado recibió 5.100 consultas, tanto por vía telefónica como por correo electrónico, creciendo un 11,60 % respecto del 2011/2012.
Según el informe anual emitido por el Defensor del Asegurado, en octubre de 2013 el 18,18% del total de los casos ingresados y tramitados en el período 2012/2013 culminaron con resoluciones a favor de los asegurados; el 21,21% culminó por un acuerdo entre partes alcanzado luego de que el asegurado presentara el reclamo ante el Defensor del Asegurado; el 42,42% de los casos culminaron con resoluciones que denegaron los reclamos / denuncias; el resto se reparte entre casos que fueron desistidos por los asegurados y otros en trámite.
El Defensor del Asegurado y los productores
En abril 2013, tuvo lugar la firma del Convenio de Cooperación entre la Fede-ración de Asociaciones de Productores Asesores de Seguros de la Argentina (FAPASA) y el Defensor del Asegurado, en virtud del cual los Productores también podrán presentar reclamos en nombre de sus clientes o bien acompañar a los mismos en sus presentaciones, lo cual evidencia un avance en la importancia y peso de la figura del Defensor del Asegurado, a la vez que mejora la calidad de servicio que un Productor puede ofrecer a sus clientes cada vez que eligen una compañía adherida al sistema. Para conocer más pueden ingresar en: www.fapasa.org.ar
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Éstos son los Ganadores del Concurso
XIII Concurso Ganá Asegurando.
⨠ Por: Agustín Colombo, Gerente Comercial Productores [email protected]
Y los ganadores del Concurso Ganá Asegurando 2014 que obtuvieron como premio un viaje a los maravillosos destinos: China y Turks and Caicos, respectivamente, son:
Turks and Caicos
• Franco Carlos
• Servidio S.A.
• Cottet Ricardo
• Martínez Tellado Mariana
• Schuh Rubén
• Granchelli María Florencia
• Alea Broker de Seguros
• Artai Argentina S.A.
• Norfolk Consulting
• Risk Solution
• Camino Daniel
• Fernández Laura Delia
• Romag y Asociados S.A.
• Botella Gustavo
• Amorosino Claudio
• Vagnoni Claudio
• Fraschina Diego
• Blanco Carlos
• Duringer Sebastián
• Keegan Alfredo
China
• Segbrom S.A.
• Makler S.A.
• Lewitan y Asociados S.A.
• Jalles Victor
• Librizzi y Asociados S.A.
• Taboas y Asociados S.A.
• Héctor Martínez Sosa y Cía S.A.
• Faella Rubén Narciso
• De Elizalde Gustavo
• Freire Carlos Manuel
• Conforti Jorge Luis
• Grupo Genesis Asesores de Seguros S.A.
• Estrach Group S.R.L.
• United Brokers S.A.
• Gaudenzi Ernesto
• Andant Alejandro José
• Buono Osvaldo
• Net Broker
(Beijing – Xi´an y Shanghai)
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Promo AhorroAutoScoring 2014
Beneficios para nuestros Asegurados
⨠ Por: Fernanda Sánchez, Analista de Marketing [email protected]
Durante los meses de Agosto y Septiembre, QBE Seguros La Buenos Aires, continuó otorgando beneficios exclusivos a los Clientes.
A fin de que los productores pudieran aumentar sus ventas, la Compañía lanzó una promoción de AutoScoring(*) para aquellos asegurados que se dieran de alta dentro de dichos meses y que poseyeran los modelos de vehículos que figuran en el cuadro, usados o 0 Km, y de cualquier lugar del país en el que se encontraran radicados.
A su vez, esta Promo tuvo una fuerte difusión a través de una campaña en medios que se realizó durante todo el mes de agosto, que comprendió Vía Pública, Subtes y Colectivos.
(*) Descuento del 20% los primeros 6 meses y un descuento del 10% durante los últimos 6 meses del primer año de vigencia de la póliza (15% de descuento anualizado).
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En este encuentro anual, que se pre-senta para las aseguradoras como la oportunidad de generar nuevos negocios, QBE Seguros La Buenos Aires, se ubicó en el stand Nº 46, con un juego vistoso y divertido.
El stand, al que se acercaron empleados de la Compañía, de otras aseguradoras, Productores y ejecutivos comerciales, ofició, sobre todo en los breaks entre un disertante y otro, como punto de atracción y reunión, tanto para hacer relaciones públicas e informarse acerca de la Compañía, como para entretenerse.
Este año, el juego elegido por QBE Seguros
La Buenos Aires, constó de la presencia de “Sphero”, un robot interactivo y divertido a quien el participante podía manejar de manera intuitiva y virtual, vía bluetooth, con iOS o Android. De esta manera se recorría con él, un circuito con una pelotita, con la cual se vivía una experiencia virtual, atravesando el “Mundo QBE Seguros La Buenos Aires”, ‘un mundo donde vivís protegido y cuidado, donde lo importante son tu familia y vos’. Fue muy atractivo y muchos disfrutaron del mismo e incluso ganaron premios. A su vez, registrándose, participaron de un sorteo por 10 pelotas de rugby.
Además de jugar en compañía de las
promotoras, este año, la aseguradora difundió material informativo acerca de dos diferentes lanzamientos que tuvieron lugar durante 2014. Se trata, por un lado, de QBE Travel Insurance, el nuevo Seguro de Asistencia al Viajero que ofrece la compañía y por otro, de la nueva aplicación móvil de QBE Seguros La Buenos Aires, un nuevo desarrollo mediante el cual los clientes de AustoScoring pueden realizar todas las gestiones que necesitan de manera fácil y rápida a través de su celular.
La presencia de la compañía evocó gran concurrencia y tras dos días intensos, se despidió hasta el próximo encuentro.
Expo Estrategas 2014Presencia de QBE Seguros La Buenos Aires en congresos y exposiciones
⨠ Por: Soledad Arroyo, Analista de Marketing [email protected]
Una vez más, QBE Seguros La Buenos Aires se hizo presente en Expo Estrategas 2014. La 13° Conferencia y Exposición de la Industria del Seguro tuvo lugar los días 11 y 12 de agosto en La Rural y el escenario, fue el Auditorio Principal.
Promotoras, con merchandising de la Compañía, en el nuevo stand de QBE Seguros La Buenos Aires, de Expo Estrategas 2014
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.01: G. Maler; M. Kaler; M. E. Fernández; B. Lewitan; G. De Elizalde
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Presentes en la temporada de ski Las Leñas 2014
Acciones de marketing
⨠ Por: Ezequiel Salamanco, Jefe de Marketing [email protected]
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.01; .02 y .04: Acompañamos a los riders en espectaculares demostraciones
.03; .05; .06 y 07 : Presencia de marca en aerosillas, carteles y vallas contenedoras
Este año, la Compañía eligió la nieve como escenario y Las Leñas como plaza para realizar acciones de branding, brindando beneficios exclusivos a sus Clientes que vi-sitaron el valle durante toda la temporada 2014.
En el marco esta acción, se otorgaron des-cuentos de 15% en la renta de equipos en el Ski Rental Oficial de Las Leñas, ubicado en la base, y en las sucursales que se encuen-tran dentro de los hoteles Acuario, Aries y Piscis. En todos los casos, el beneficio se hizo efectivo acreditando ser Cliente de QBE Seguros La Buenos Aires. También se realizaron actividades deportivas y recrea-tivas en la base del valle. Mientras los más chicos aprendían sus primeros pasos en la escuelita, los mayores pudieron disfrutar de la nieve, deslizándose desde las alturas.
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La cobertura de marca en estáticas inclu-yó un vistoso cartel ubicado al ingreso del Centro del Ski, el ploteo de las aerosillas, postes y banners de los Snowparks, cascos y mochilas de los socorristas, además de la presencia en las pantallas led en el medio de las pistas y el ploteo de mini buses que recorren el centro durante el día.
Además, contamos con un refuerzo de menciones en medios locales, a través de los cuales logramos generar una amplia difusión de la acción de la Compañía du-rante el período de mayor concurrencia turística.
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Con la acción en Las Leñas se obtuvo una gran visibilidad de marca centralizada en el público objetivo de la Compañía. Lo que se buscó desde un principio fue beneficiar a los Clientes de forma directa, a partir de descuentos direccionados, favoreciendo así la recordación de la marca y reforzando el posicionamiento de la Compañía.
Como parte de las acciones se organiza-ron diferentes campeonatos informales, se entregaron pelotas de rugby con la marca como premio y se acompañó a los riders locales en sus demostraciones. También se recibieron las visitas de algu-nos famosos.
La idea central es estar presentes allí, don-de se encuentran los asegurados.
.08; En pleno campeonato de rugby en la nieve
.09; .10; .12; .15 Y .16: Para el día del niño agasajamos a los chicos con Regalos de QBE Seguros La Buenos Aires
.11; .13 : Durante el día los más chiquitos, se quedan en las escuelas junto a los profesores, mientrassus padres realizan otras actividades
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.14: Florencia Ventura, conductora de C5N y Leandro, El Rey, Zíngale, bajista de Agapornis.
.16: La conductora de C5N, Florencia Ventura,pasó el fin de semana por el valle y aprovechó el15% de descuento en la renta de equipos, exclusivopara Clientes de QBE Seguros La Buenos Aires
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Jornadas de Capacitaciónpara el interior
Actividades en el interior del país
⨠ Por: Rodrigo Arias, Gerente Comercial Interior [email protected]
Participamos de las Jornadas ASE
En estas jornadas, se compartieron mesas de trabajo con gerentes de distintas com-pañías. El primer encuentro tuvo lugar en Mendoza, el día 28 de mayo, en el Hotel Sheraton de la ciudad. Allí, el tema aborda-do en la mesa de intercambio fue “La llave para ganar negocios”, nuestro Gerente en Mendoza, Tomás Renaldi, expuso su temática “Análisis de potencialidad de la cartera” frente a 300 productores.
En la ciudad de Rosario, este encuentro tuvo lugar en el Hotel Plaza Real. Durante la jornada, se presentó el tema: “El asesora-miento en épocas de inflación”, frente a un auditorio conformado por 150 Producto-res de la región.
Más capacitación para Productores
La compañía realizó una serie de Jornadas de Capacitación para Productores a fines de que revalidaran sus matriculas, según lo estipulado por la Superintendencia de Seguros de la Nación. En este marco, se invitó a que cada gerencia convocara a los Productores más importantes a participar de estas jornadas. Las mismas se realiza-ron los siguientes días, en las respectivas plazas y los siguientes hoteles:
05/06 Mendoza Hotel Aconcagua Raíces del Plata
17/06 Mar del Plata Hotel Costa Galana
26/06 Rosario Hotel Holiday Inn
17/07 Córdoba Hotel Quorum
Jornadas de Capacitación de Ejecutivos Comerciales en Buenos Aires
Se realizaron dos diferentes Jornadas de Capacitación en Buenos Aires para Ejecutivos Comerciales del interior del país. Los mismos, pudieron conocer el nuevo edificio corporativo de QBE Segu-ros La Buenos Aires e intercambiaron conocimientos con los suscriptores. Las jornadas se llevaron a cabo durante el mes de agosto, los días 7, 8, 14 y 15.
Capacitación de Productores:
De izquierda a derecha: Marcelo Divirgilio, Rodrigo Arias, Mónica Regner, y nuestra capacitadora, en el Hotel Quorum de Córdoba
De izquierda a derecha: Lautaro Sender, Axel Opejda, Jorge Estévez, Diego Pereyra, Héctor Fariña, Fabio Sánchez y Darío Pelaez.
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El área de Suscripción realizó visitas a las distintas plazas del interior
Este año, los suscriptores de la compañía visitaron las sucursales del interior, con dos propósitos:
1. Conocer las gerencias del interior y capacitar a los eje-cutivos comerciales de cada sucursal.
2. Generar reuniones con los principales productores de cada zona y correspondientes a cada uno de los ramos.
Visitaron las siguientes ciudades:
Mar del PlataSilvia Tononi-Incendio; Mariano Toucedo-Incendio; Virginia Buma-de-Agro; Gustavo Jouly-Hogar; Stella Campana-Automotor; Santia-go Inzaurraga-Automotor y Marisa Malavolta-Emisión-.
CórdobaStella Campana-Automotor; Santiago Inzaurraga-Automotor; Silvia Tononi-Incendio; Mariano Toucedo–Incendio; Claus Neumann- Análisis de Resgos y Marisa Malavolta - Emisión.
RosarioStella Campana-Automotor; Santiago Inzaurraga-Automotor; Silvia Tononi-Incendio; Marisa Malavolta-Emisión y Juan Zignago-Prop-erty.
MendozaStella Campana-Automotor; Santiago Inzaurraga-Automotor.
La CampañaConductor Responsablerecorrió el país
En el marco de la campaña Conductor Responsable, que la Compañía llevo a cabo a exitosamente, se reco-rrió el interior, con el camión de QBE Seguros La Buenos Aires.
Durante el mes de marzo y coincidiendo con la fiesta Nacional de la Vendimia, la Compañía se hizo presente en la Ciudad de Mendoza, para poder llegar con la propuesta al importante flujo turístico que desde distintas partes del país se acerca a las provincias vitivinícolas por excelencia, para asistir a esta imponente fiesta que ya lleva más de 75 años celebrando el esfuerzo que, durante 12 meses, llevan a cabo los viñateros desafiando a las inclemencias del tiempo. La Compañía se retiró de Mendoza con una muy buena experiencia en la promoción de nuestra campaña y con muchas ganas de volver el año que viene.
En el mes de abril la Compañía visitó la ciudad de Rosario y se ubicó en un sitio emblemático, frente al Monumento de la Bandera. Con la activa participación de Marcelo Divirgilio, Gerente de la Oficina de Rosario, se realizó una gira de prensa por distintas radios para compartir las repercusiones de la campaña.
Tras haber visitado más de ocho medios radiales, ese mismo día se grabó una nota para el programa “El Social TV” -que fue emitida por el Canal 5 de la ciudad- donde se pudieron exponer los objetivos de la acción, y brindar información acerca del extenso recorrido que se llevó adelante con el camión de QBE Seguros La Buenos Aires, por todo el país.
De Izquierda a derecha: Carlos Giorgi Claus Neumann, Silvia Tononi y Oscar Romero
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El pasado lunes 16 de junio, se realizó un encuentro en el Estadio River Plate, donde Productores y Ejecutivos Comerciales par-ticiparon de una pequeña competencia deportiva en compañía de los destacados ex futbolistas: Enzo Francescoli, Ubaldo Matildo Fillol y Ricardo Enrique Bochini. Estas reconocidas figuras fueron convo-cadas para formar parte de los equipos.
Una vez finalizados los partidos, los participantes compartieron un distendido almuerzo y juntos disfrutaron de uno de los partidos que se jugaron en horas del mediodía en el marco del Mundial 2014. Un día soleado, fue el clima perfecto para un exclusivo evento en el que QBE Seguros La Buenos Aires vistió la cancha con su marca, jugó al fútbol y compartió el Mundial hasta entrada la tarde.
Todos los invitados conversaron anima-damente con las figuras estrella que se hicieron presentes, se tomaron fotos y antes de retirarse, recibieron como obsequio la camiseta oficial de la selección.
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Encuentro social y deportivo en River Plate
Beneficios para nuestros Asegurados
⨠ Por: Mariana Zorzoli, Analista de Marketing [email protected]
.01 y .02: Invitados recibiendo la camiseta oficial de la selección al retirarse
.03: Un día espectacular para jugar al futbol
.04: El camión de QBE Seguros La Buenos Aires montado en la cancha generando más presencia de marca.
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.05: E. Francescoli, U. “Pato” Fillol
.06: S. Celico, E. Francescoli, L. Bote.
.07: D. Quesada, C. Fratini, E. Francescoli, S. Otero
.08: Arriba: M.Binner, R. Bochini, G. Vazquez, P. Rapisarda. Abajo: D. Bitar, M. Ledesma, R. “tito” Pereira, P. Alippi, E. Sánchez
.09: Arriba: D. Quesada, S. Duringer, F. Ottolini, G. Aranovich, P. Mattei, D. Demarco, M. Echezarreta, G. Arias. Abajo: J. Montero, F. Sacco y J.C. Suparo.
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Se relanzóEl Círculo
Jornada para Productores destacados
⨠ Por: Angeles Pont, Analista de Marketing [email protected]
El jueves 17 de julio, a las 9 hs, en el Hotel Sofitel - La Reserva Cardales, se realizó un encuentro de relanzamiento de El Círculo, el grupo de Productores destacados de la compañía, que se reconocen bajo esta denominación desde 2005.
Allí, se vivió una excelente jornada que comenzó con unas palabras de Carola Fratini, Gerente General y Dionisio Quesada, Director Comercial; con las cuales se pusieron de relieve las metas a alcanzar en el transcurso del día, entre otros temas.
Luego, antes de disfrutar del almuerzo, los Productores, realizaron en equipo, una divertida actividad outdoor, donde el objetivo, aggiornado a la temática del seguro, era sumar “Primas”.
Finalmente se organizaron mesas de tra-bajo, donde las propuestas se apoyaron sobre tres pilares fundamentales: Calidad de Servicio, Crecimiento y Rentabilidad.Nuestro objetivo para con El Círculo, es poder brindarles a sus integrantes, beneficios y herramientas que les permitan mantener esta condición de pertenencia, para generar una sinergia que propicie resultados positivos para todos, implicando un desarrollo en conjunto.
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Gestionar de acuerdo a los valores esenciales de QBE SegurosLa Buenos Aires, la clave fundamental para poder mantenersedentro de este selecto grupo.
.01: Los Productores compartieron un distendido almuerzo
.02: De izquierda a derecha: Agustín García Carrera,Tomas Molina Berro, Diego Fraschina, Luis Librizzi,Patricia Estrach, Martín Buscaldi, Anabella Barbieri,Rubén Sahagun, Facundo Lacaria, Nicolás Spaldingy Eric Cristianse. Abajo: Claudio Amorosin, EmilioToraño, Pablo Branca.
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Para ello, el compromiso es poder trans-mitirles los valores esenciales de QBE Seguros La Buenos Aires: Mente Abierta, Facultad para Decidir, Procesos de Alta Calidad, Conocimiento Técnico y Financiero y Excelentes Resultados, esperando que piensen, sientan y operen dentro de estos parámetros, en pos de mantener la performance del selecto grupo que la Compañía quiere conservar y que necesita para su crecimiento diario. Todos pueden ser parte de El Círculo.
.03 Foto grupal de quienes compartieron una jornada espectacular
.04: De izquierda a derecha: Agustin Colombo,Sebastián Rey Sumay, Guadalupe Segura, ErnestoGaudenzi, Gustavo de Elizalde, Alejandro Bleuzet.,Germán Librizzi, Pablo Musse y FernandoLlamazares
.05 Grupo Improcrash en el escenario, animando a los invitados.
Productores, ejecutivos comerciales y empleados de la compañía enfrentaron distintos retos recreativos al aire libre
.06: Leopoldo Gey
.07: Alejandro Andant y Laura Fernández .05
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Humor
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