revista proventa

#02

[ Pymes ] [ Recursos Humanos ] [ P.D.V. ] [ Stock ] [ Finanzas ] [ Negocios ] [ Marketing ] [ Productos ] [ Promociones ]

Año

1 N

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Ejem

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Apoya

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EDITORIAL

2Hoy día, mantenerse informado y actualiza-do es no sólo una ventaja competitiva, más que ello se ha propuesto como una necesi-dad. Especialmente, cuando de negocios se habla. Grandes, medianas, pequeñas o has-ta micro empresas no pueden hacer menos que mantenerse en constante búsqueda de información.

La importancia de mantenerse al tanto de lo que ocurre incide importantemente en la manera en la que se manejan los recursos financieros de su empresa, los RR.HH, las relaciones públicas, etc. Esto se debe a que, sin estar debidamente notificado acerca de los cambios que van generándose alrededor de su empresa, su accionar se vería com-prometido y afectaría al desempeño de su empresa.

Queremos que su empresa crezca, más y mejor, que usted se vuelva un mejor em-presario, que sus productos y servicios sean siempre del agrado del consumidor. No hace falta recalcar que un cliente satisfecho es la base para muchos otros nuevos y gran-des incrementos en sus ventas.

Por todo ello, en esta edición le ofrecemos artículos, de gran utilidad a la hora de ha-cer nuevos negocios, cómo administrar los mismos, cómo relacionarse correctamente con sus empleados o clientes, o de qué ma-nera se logra un mercadeo más efectivo de sus productos.

No hay que olvidar que todas las acciones son el fruto de lo que conocemos, y son las acciones las que invierten en nuestra mejor empresa.

EL CRECIMIENTO VINCULADO AL CONOCIMIENTO

Comité editorial

4SUMARIO

NOTA DE TAPAHacia la logística empresarial 14

EDITORIAL

PYMESCongresos y Convenciones: Nuevas oportunidades de negocios

STOCKCómo seleccionar los proveedores

RRHHLa entrevista laboral

FINANZASCómo ahorrar su dinero

NEGOCIOSLa herramienta fundamental delempresario

MARKETINGCómo lograr la fidelización

P.D.V.Distribución física

PRODUCTOS

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19www.brand.com.py

Esta edición es distribuida en forma gratuita y ex-clusiva. Prohibida su venta. La Revista está editada por Editorial Andrada para BRAND COM S.A.. Las fuentes consultadas para la selección de los artícu-los que integran la presente edición es responsabili-dad de sus autores y no expresan necesariamente la opinión de los editores. El contenido de los espacios publicitarios y de los artículos publicados en esta edición, son responsabilidad plena de las empresas auspiciantes y/o autores. Las reproducciones son con el permiso de su autor o editorial mencionando su fuente original. Para su conformidad, antes de comprar o utilizar cualquier producto, consulte con el especialista o asesor de su confianza. Editorial Andrada y BRAND COM S.A no asumen ninguna responsabilidad por el contenido de los avisos pu-blicados en este número.

Venezuela 794 entre Luis de León y Luis de Gra-nada (59521) 623 680 E-mail: [email protected].

PYMES

6

Existen múltiples maneras u opor-tunidades que pueden aprovechar-se para impulsar nuevos negocios. Su participación en congresos, exposiciones, convenciones, etc. puede ser una de estas oportuni-dades en la cual conocer nuevos

clientes, proveedores, etc.

Todos los años se realizan distintos congresos enfocados a diversos sectores; comerciales, empresariales, de servicios, etc. ¿Qué punto en común encontramos? Estos son exitosos y rele-vantes por un motivo muy simple: se constituyen como un encuentro personal entre expertos, prestadores de servicios, clientes potenciales, etc., todos bajo un mismo techo. Y, para poder absorber los beneficios de participar en estos encuentros, no es necesario ser el expositor, su simple asistencia ya le otorgará varios benefi-cios.

Algunos beneficios

Conocer las novedades del sector: estas con-ferencias permiten a los participantes conocer los últimos avances de la industria a la que pertenecen, conocer lo que hace la competencia, etc. Toda esta información, obtenida por los expertos, conferencistas y asesores, se convierte en ideas aplicables y positivas para su negocio.

Reconocer a potenciales clientes: como hemos mencionado, en estas ponencias uno suele encontrarse a todos los proveedores, tanto de productos o servicios, en un mismo lugar; representantes de distintas empresas o aquellos responsables de tomar las decisiones en las mismas, lo cual es una oportunidad dorada si se logra capitalizarla correctamente, estableciendo una relación que podría acabar en una venta concreta. Reconocer posibles socios: así como puede encontrarse con su competencia, también encon-trará en las exposiciones a empresas complemen-tarias a la suya, ya sea con servicios o productos que podrían significar una alianza estratégica. Una oportunidad de negocios: al asistir a estos

encuentros puede uno detectar nuevos mercados, recibiendo información reciente que le permitirá ver cómo están desempeñándose otras firmas, cómo hacen los negocios y, finalmente, analizar si ese modelo puede replicarse en su situación.

Mayor capacitación: todo lo que viva en estos eventos contribuirá a su aprendizaje, ya sea escu-chando una disertación, charlando con el exposi-tor o los organizadores del programa, leyendo la información que se le entrega, dialogando con otros participantes de la exposición, etc.

Y algunos consejos…

No pierda la oportunidad para hacer relaciones públicas: de esta manera conocerá qué hacen los expositores, visitantes u organizadores y cómo podrá trabajar con ellos.

No vender de buenas a primeras: si conoce a alguien que se presenta como un interesante prospecto, relájese, muéstrese amable, pídale su tarjeta y escuche atentamente lo que tiene por decir, pero no trate de vender inmediatamente su propio producto o servicio. El contacto para la venta puede realizarlo más adelante; llámelo, concierte una reunión y discuta en ella lo que puede ofrecerle. De esta manera, hay más posibi-lidades de cerrar la venta.

No olvide sus tarjetas de presentación: siempre tenga una cantidad suficiente de las mismas para distribuir a quien considere un interesante contacto.

Tenga sus objetivos definidos: aunque muchos beneficios pueden obtenerse de la asistencia a estos eventos, asistir sin tener claro qué quiere lograr de los mismos será una pérdida de tiempo. Para evitarlo, defina si lo que quiere obtener es más clientes, nuevos proveedores o productos, asesoría, etc.

Las anotaciones importan: si puede, anote en las tarjetas de presentación o folletos anotaciones pertinentes que le facilitarán más tarde detalles que, de otra manera, podría olvidar.

Congresos y convenciones

Nuevas oportunidades de negocio.

Una ventaja de participar en convenciones, es que de esta manera se encuentra, en un

mismo lugar, a muchos clientes potenciales con los cuales contactar de

manera personal.

Participar en congresos, exposiciones o ferias es la oportunidades de conocer nuevos clientes y proveedores

http://www.ideasparapymes.com/contenidos/congresos-exposiciones-convenciones-gran-oportunidad-de-negocio.html

STOCK

8 Antes de contratar a un determinado proveedor es común realizarse distintas preguntas, puesto que en ellos se delegará una gran responsabilidad. Los primeros puntos que deben

identificarse (a modo de guía personal) cuando se estudian a los distintos prospectos son los siguientes:

-El costo: puede ser engañoso, ya que, aunque es lógico que queramos costos bajos, estos no cuentan si a cambio se descuidan otros puntos críticos.

-El tiempo: es bastante importante, hay que asegurar que su proveedor cumpla sus encargos en el tiempo indicado, ya que de manera con-traria podría significar una pérdida.

-La garantía: aunque muchos suelen dejar de lado esto, la garantía nos asegura que lo que ob-tenemos es un producto (o servicio) de calidad, y ante cualquier problema, en lugar de buscar nue-vas soluciones, el proveedor podrá reemplazar o arreglar el problema. De esta manera, se ahorra el tiempo y el dinero.

-Contrato de soporte: la garantía no asegura una respuesta inmediata a menos que exista

un contrato que especifique los tiempos de respuesta y los tipos de falla.

Si nos sentimos satisfechos con estos puntos, y si ofrecen una solución real a nuestras necesi-dades, los puntos están en equilibrio.

Durante una negociación, colocar las necesida-des sobre la mesa, facilitando así la negociación y obteniendo buenos y justos resultados.

Otros factores que siempre es bueno considerar:

Experiencia: a mayor experiencia, proba-blemente mayor eficiencia y seguridad en su abastecimiento.

Organización: si su personal es calificado, si tiene un buen sistema de distribución, etc.

Localización: cuanto más cerca esté ubicado, mejor.

Servicio al cliente: si son capaces de brindar rápidamente la información que pueda reque-rirse. Fabricante o mayorista: la principal ventaja de los mayoristas son los bajos precios, pero su principal desventaja es que probablemente no puedan ofrecer la variedad de productos que sí

podría ofrecernos un mayorista, sobre todo, al hacer pedidos pequeños.

El proveedor no trabaja para nosotros, sino que trabaja con nosotros y ocupa un papel muy importante dentro de la empresa. Por eso es necesario conocer la experiencia que tiene den-tro de nuestra área de trabajo; cuánto conoce él sobre el negocio, cuánto tiempo lleva en el mercado, con quién ha trabajado, etc.

También ayuda explicar al proveedor la Misión y Visión de nuestra empresa, darle a conocer nuestros objetivos, porque la idea de un buen proveedor no es utilizarlo y desecharlo, sino, mantener una sana relación de negocios con el mismo.

Cualidades de un buen proveedor:

-Sabe escuchar y comprende nuestro problema, cuando se lo explicamos correctamente.-Puede entregar solución a las necesidades que se le mencionan. -Ofrece respuestas claras.-Las soluciones que plantea son soluciones reales; una solución puede sonar excelente, pero más importante es que sea viable.

Por mucho que busquemos, es muy poco probable que encontremos al proveedor perfecto. Sin embargo, podemos encontrar al indicado si analizamos correctamente algunos pun-tos críticos.

La selección de proveedores no es nada más que una metodología ordenada y algo de conocimiento sobre las personas.

Es útil crear una pequeña base de datos que contenga a todos los proveedores de la empresa, identificados por su mejor producto, calidad, etc. De esta manera, se ayuda a seleccio-narlos acorde a las necesidades del momento.

RRHH

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Como estas entrevistas forman parte de un proceso de selec-ción es imprescindible que estén bien preparadas, con an-telación y esmero, para evitar estrés, inseguridad, pérdida de tiempo, contratación de un per-

sonal inadecuado, etc.

Hay distintos puntos a tener en cuenta cuando se realiza una entrevista de esta índole, desde el as-pecto físico, la actitud, las preguntas que deben tenerse planificadas, la evaluación del postulante, etc.

Para conducir la entrevista:

1.Solicite los antecedentes del entrevistado y re-pase sus datos antes y durante la entrevista, com-párelos con la descripción del puesto y los atribu-tos que usted se propuso.2. Haga preguntas abiertas, de las que requieren una breve explicación. Así se genera un clima ameno. Demuestre interés en lo que escucha, motive al entrevistado a explayarse. Cuanto más hable, más lo conocerá.3. Pregunte, pida aclaraciones, cuando así lo con-sidere. 4.No alimentar falsas expectativas, no escuche lo que quiere oír. Muchos recuerdan las partes de la descripción del trabajo que se ajusta a lo que sabe hacer mejor y restará importancia a los puntos dé-biles que puedan resultar un obstáculo. 5. Tenga en cuenta que algunos candidatos harán y dirán lo que sea para conseguir el puesto. Una vez seleccionados, los más astutos sabrán que tie-nen poder de negociación e intentarán redefinir el trabajo para adaptarlo a sus intereses o atribuirán las fallas a la falta de apoyo. En síntesis, clarifi-que las expectativas que rodean al trabajo, pase a las preguntas, luego saque al candidato de su libreto y, por último, déjelo con una idea clara de cuál es su situación.

Evaluar la entrevista

A veces, el candidato que parece ideal durante la entrevista no es el mejor para el trabajo. Por eso, antes de realizar cualquier oferta, revise las cualidades del candidato y compárelo con otros candidatos.

Analice si la persona estará satisfecha en el tra-bajo, porque aunque un candidato no reúna cada requisito, podrá hacer frente al desafío si cuenta con suficiente entusiasmo y ambición.

Se pueden obtener mayores beneficios a partir de una óptima elección y distribución de los recur-sos humanos. Si se actúa con cautela y estrategia, una nueva contratación se vuelve una inversión antes que un gasto.

Errores comunes en la contratación

1. Contratar al primer postulante, sin fijarse cui-dadosamente en su currículo, debido a presiones de tiempo, porque hace falta gente en un área de-terminada, etc. En estos casos, si la persona no tiene las habilidades necesarias, es común que abandone el trabajo al poco tiempo. Así, se vuel-ve al lugar de inicio, además de convertirse en un nuevo gasto.

2. Contratar familiares cercanos, amigos o re-feridos sin una evaluación previa. Ellos pueden no cumplir con los requerimientos adecuados, lo cual eventualmente puede convertirse en un gasto de dinero y un motivo de ruptura con estas per-sonas.

3. Cuando la selección depende directamente de los directores, no se suele contar con un proceso de selección, ya que quienes toman la decisión no poseen mucho tiempo para dedicarlo a contratar. Por esto, poco se fijan en la personalidad de los candidatos.

4. Contratar un candidato sólo porque te gustó, porque te recuerda a ti mismo, o algo parecido. Es común dejarse llevar por la empatía, y pasar por alto otros más aptos para el puesto.

5. Odias hacer el trabajo que deberías saber ha-cer, entonces buscas contratar una persona para que desempeñe el mismo, pero sin comprender muy bien cuáles serán sus funciones. Delegar una tarea sin dominarla, solo generará resultados in-satisfactorios, tanto para ti como para la persona que la realiza.

En todos los casos se debería transmitir cordialidad, honestidad, afinidad y nuestra valía personal.

Fases de la entrevista

Saludo y acogida es el entrevistador quien debe ofrecer la

mano primero, con una sonrisa.

Charla informalpara quitar la tensión a los candidatos se pueden realizar algunas preguntas

sueltas.

Comportamientopreviamente tiene que tener definido el

modo en que se llevará a cabo (individual, en grupo, etc.).

Finalpuede comunicarse al postulante cuándo se le estará llamando para confirmar si está seleccionado o no para el puesto.

Despedidaasí como el saludo, es el entrevistador

quien cierra la entrevista.

La entrevista laboral

FINANZAS

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Le damos algunos consejos para evitar perder ahorros.

Algunos consejos para evitar perder ahorros.

¿Cómo generar ahorro?

Muchos se preguntan, una considerable cantidad de veces, cuál es la mejor manera para generar más ahorros. Esto se debe a que, un manejo adecuado de su capital y por ende, de sus ahorros, beneficia a las finanzas de su empresa.

Antes que nada, es ne-cesario identificar el propósito de su ahorro. Como en todas las ac-tividades, primero hay que tener definido el objetivo.

¿Para los gastos diarios, rutinarios? ¿Por prevención? ¿Desea realizar nuevas in-versiones? Existen miles de posibilidades, dependiendo de su respuesta podrá enca-minar mejor el manejo de sus ahorros.

Ahora, ¿Sabe usted en qué gasta su dine-ro? Gastar dinero es muy fácil y, si no se tiene bien identificado en qué se gasta, es más fácil hacerlo.

Para saber en qué se van sus ingresos, realice un presupuesto de sus gastos y sus ingresos. Puede realizar un registro de sus gastos en una agenda, en una hoja de cál-culo, en un simple cuaderno. De esta ma-nera tendrá un mejor control de su dinero, cuando sea consciente en qué se gasta el dinero.

Mucho dinero se pierde en “estupideces”, en cosas que no se necesitan realmente, en objetos innecesarios (por si “algún día los necesita”) o, si no, comprando en can-tidades inmensas que, antes de terminar de revenderlas o consumirlas, terminan dañándose.

- Aproveche las promociones. - No se llene de objetos que bien

pueden ser prescindibles. - Revise las facturas de los servi-

cios como luz y agua. - Realice un mantenimiento preven-

tivo de sus instalaciones. - Siempre cuide la disciplina y el

orden.

- Priorice, piense/actúe primero en aumentar el ingreso y luego en gastar.- Evite créditos de consumo; son los

más costosos en el mercado.}- Aproveche sus ingresos adicionales

para ahorrar; recuerde.- Propóngase como meta ahorrar míni-mo el 15% de sus ingresos. Posterior-mente, aumente de manera gradual el

porcentaje.- No arriesgue su dinero en operacio-nes informales, que hasta podrían ser

ilegales.

NEGOCIOS

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Para cualquier tipo de empresa un plan de negocios tiene gran significancia.

No importa el tamaño de su empresa, siempre es necesario desarrollar un plan de negocios para guiar la misma. En este plan se presentan los objetivos que quieren lograrse, las actividades cotidianas, entre otras cosas, con el objetivo de combinar la estructura, redacción y la forma, en general, del negocio con el contenido del mismo, como propuestas, información financiera, análisis, etc.

Para cualquier tipo de empresa –y, especialmente, aquellas que se inician-, un plan de negocios tiene gran significancia. Es más que un simple organizador; detalla aspectos operacionales y financieros de la empresa, pro-

puestas alternativas, cursos de acción, etc. Con un plan como este en manos, puede evaluarse un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha y, al mismo tiempo, obtener grandes beneficios. El plan de negocios puede ser más o menos extenso, dependiendo de los requerimientos de financiamiento externo, la necesidad de con-seguir socios, etc. En pocas palabras, depende del carácter de la empresa, puesto que es una descripción anticipada y escrita de una empre-sa en sus inicios –aunque aún puede conservar su importancia en el proceso de las mismas.

Escribir un plan de negocios

Este es un documento que se escribe, modifica y reescribe, buscando la información relevante para la toma de decisiones de cada uno de los elementos y variables que conforman al negocio. Hay que tener en cuenta que la serie de datos o análisis en él contenidos, pueden re-

petirse en distintas etapas o volver a analizarse cuando fuera necesario.

A tener en cuenta

1.No existe una secuencia en su elaboración, el índice es apenas una referencia;2.No hace falta terminar el análisis de una de las etapas para continuar con la siguiente;3.Cae por su peso, cada participante involucra-do en su elaboración debe aportar creatividad, flexibilidad, conocimientos e iniciativa;4.Cada vez que se tome una decisión en alguna parte del plan de negocios, es necesario revisar si dicha decisión obliga a ajustar otras partes del plan.

Objetivo del Plan de negocios

1.Organización interna de la empresa.2.Puente de comunicación entre la empresa y terceros ( si se quiere obtener apoyo financiero o técnico).3.Demostrar la viabilidad económica y finan-ciera de un proyecto.

Para qué sirve

Básicamente, sirven para justificar la conve-

niencia de llevar a cabo el proyecto de inver-sión, aunque esta importante función no es la única entre las múltiples ventajas que pueden ofrecer. Detallar todas podría ser excesivo, pero se destacan algunas de las utilidades:

•Los negocios con planes escritos tienen más éxito.

•Ayuda a clarificar, enfocar e investigar el ne-gocio sin dejar “zonas erróneas”.

•Coordina los diferentes factores de un negocio que son necesarios para el éxito.

•Permite confrontar las ideas con la realidad porque la dinámica del plan fuerza a considerar todos los factores relevantes del negocio, sin “olvidarse” de ninguno.

•Es un cronograma de tareas que permite lanzar las tareas de acuerdo con un calendario estable-cido.

•Es una herramienta de modelado del negocio que permite trabajar sobre cambios cuando al-gunos de los factores del negocio experimenta una variación.

El plan de negocios es una herramienta funda-

mental para empresa-rios, gerentes de em-

presas y para aquellas personas que quieren

iniciar un negocio.

•Es un sistema de referencia para evaluar el progreso del proyecto y ajustar el plan en función de resul-tados parciales.

•Es un punto de referencia para futu-ros planes de nuevos proyectos que aparezcan a medida que el negocio evoluciona.

•Entender mejor su producto o ser-vicio.

•Determinar cuáles son sus metas y objetivos.

•Anticipar posibles problemas y fa-llas.

•Clarificar de dónde vendrán sus re-cursos financieros.

•Tener parámetros para medir el cre-cimiento de la empresa y el mayor o menor cumplimiento de los obje-tivos.

•Es una herramienta de comunica-ción para familiarizar empleados, personal de ventas y proveedores, todos asociados en los objetivos de la empresa.

•Permite ahorrar dinero, ya que en-foca la organización en lo impor-tante.

•Conocer en detalle el entorno en el cual se desarrollarán las actividades de la empresa.

En resumen un Plan de Negocios se convierte en una herramienta geren-cial para los controles, eliminando las imprevisiones, reduciendo ries-gos, facilitando las decisiones de inversión, además de proporcionar metas muy claras y la factibilidad de lograrlas mediante el análisis deta-llado de la participación de mercado, los objetivos de ventas y los resulta-dos esperados.

La preparación de un plan de ne-gocios no garantiza el éxito en la obtención de inversiones y apoyos, pero su ausencia garantiza, casi con seguridad, el fracaso.

Es un ejercicio arduo y doloroso, pero esencial.

El proceso de planeamiento obliga a entender con más claridad lo que hay que hacer y cómo hacerlo. Aun-que no se necesite un apoyo externo, un plan de negocios es importante para evitar errores y reconocer opor-tunidades escondidas.

Un Plan de Negocio bien prepara-do, por consiguiente, constituye la base sobre la que levantar una Idea de Negocio y sirve para obtener el financiamiento necesario para es-tablecer y desarrollar con éxito una empresa.

Por otro lado, la función financiera o externa del plan de negocios está orientada a:

•La búsqueda y consecución de los recursos del proyecto, especialmen-te los financieros.

•Informar a posibles inversionistas, sean entidades de crédito o cualquier otra persona natural o jurídica, acer-ca de la rentabilidad esperada y el periodo de retorno de la inversión.

•Buscar proveedores y clientes, con quienes establecer relaciones con-fiables y de largo plazo,que generen compromisos entre los interesados.

•Vender la idea a potenciales so-cios como accionistas, proveedores, clientes, sociedad en su conjunto.

• En general, la esencia de un plan de negocios es comunicar a todos los stakeholders (grupos de interés), que la empresa:

• Dispone de un excelente producto o servicio con muchos clientes dis-puestos a adquirirlos.

• Cuenta con un excelente equipo empresarial y gerencial, con habili-dades humanas, técnicas y adminis-trativas destacadas.

• Mantiene informados a sus clientes y proveedores, acerca de la forma de operación, los resultados espera-dos y las estrategias que permitirán alcanzar los objetivos establecidos y cumplir con la visión del empre-sario.

La profundidad en el análisis del entorno y de los recursos de la empresa; la coheren-cia, consistencia e integración de objetivos y estrategias planteadas y la honradez y seriedad en el trabajo presentado, son fundamentales para evaluar la posibilidad de poner en marcha un negocio.

NOTA DE TAPA

14

La logística como operación y gestión en los negocios se ha confi-gurado como una importante condición que ayuda a la empresa a estructurarse para la simplificación y mejora de procesos, conllevan-do al éxito indiscutible.

David Simchi-Levi, experto en el tema de la logística, define a la logística

como “Un conjunto de planteamien-tos usados para integrar eficiente-mente a los suplidores, fabricantes,

almacenes y tiendas de forma que la mercancía se produzca y distribuya

en las cantidades correctas, a los lugares correctos y en el momento

correcto, con el propósito de minimi-zar los costos globales del sistema, al mismo tiempo que se satisfacen los requerimientos de nivel de servicio”.

15NOTA DE TAPA

El arte de innovar en las operaciones, bajo el nombre de la logística, ha sido y es un elemento crucial para el desarrollo de muchas empresas.Si bien la logística como un pro-ceso o una actividad empresarial no es cosa nueva, ya existía desde

tiempos aún más anteriores. Conocida como me-canismo de distribución, nace en el campo mi-litar, con la finalidad de abastecer a las tropas, escatimar recursos, distribuir municiones o arma-mentos, etc., de manera que sea posible para los campamentos la supervivencia en este contexto bélico con sus largas jornadas.

De manera posterior a la segunda Guerra Mun-dial, se traspasó la logística al campo empresa-rial, donde ha trascendido, se ha instalado en este campo, a veces no tan distinto del campo bélico, y aquí ha podido crecer y desarrollarse.

Desde entonces se concibe a la logística, desde el punto de vista gerencial, como la estrategia ne-cesaria para conducir de manera integral la cade-na de suministros y así lograr el balance óptimo entre las necesidades del cliente, y los recursos disponibles de la empresa, para medir, a través del servicio final al cliente, el desempeño de la misma.

Actividades logísticas

Estas actividades pueden agruparse en cinco pi-lares distintos donde entran en juego la planifi-cación, el aprovisionamiento, la producción, la distribución y el retorno. Dentro de esta red lo-gística se observa un flujo de materiales, produc-tos, dinero e información, hacia arriba y debajo de la cadena de suministro. Es lo ideal que estas redes se diseñen acorde a la estrategia logística de la empresa, que también debe enmarcarse en su estrategia de negocios.

En pocas palabras, la logística interviene en casi todas las etapas del ciclo vital de los productos. El encargado de la logística en una empresa debe tomar las decisiones correctas con respecto a los medios empleados en un mundo de com-plejas exigencias; humanas, físicas, geográficas, medioambientales, productivas, etc.

Es entonces este encargado en quien reposa la responsabilidad para simplificar y mejorar de manera constante y permanente todos los proce-sos de aprovisionamiento, producción y distri-bución, reduciendo así, considerablemente, los costes o plazos de tiempo.

La logística, en toda la extensión de la palabra, ha sido promovida como un proceso fundamen-tal y estratégico para la sobrevivencia y el éxito de la empresa.

El punto fundamental de la lo-gística es administrar correc-tamente, con el fin de alinear, sincronizar y optimizar la ca-dena de suministro desde su inicio hasta la conclusión del proceso. No incluye sólo a las partes de la empresa sino tam-bién a los proveedores, clien-tes, etc. como un todo. De esta manera se pueden obtener mejores resultados, de los que se obtendrían si se administrasen por separado a las diferentes partes de una empresa.

Para responder a las deman-das que recibe la empresa, al mismo tiempo que se ofrece un servicio óptimo y al menor costo, es necesario suministrar los productos necesarios, en el

tiempo oportuno, en las canti-dades precisas, con la calidad requerida y el coste mínimo.

Es de esta manera que se hacen prioritarias las necesidades del cliente, con la flexibilidad ne-cesaria para que sea posible cubrir los requisitos que se so-licitan en un mercado exigente y lleno de cambios y variables. Pero, lo más importante, es que todas exigencias se podrán cumplir en un tiempo mínimo o lo más rápidamente posible.

Es fácilmente entendible, en-tonces, el por qué la imple-mentación de los procesos de la logística convergen en el posicionamiento, la consolida-ción y el éxito de una empresa.

Objetivos de la logística

MARKETING

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Fidelizar al cliente consiste en hacer que este vuelva a com-prarnos, que se vuelva un clien-te frecuente y manteniendo su lealtad en todo momento.

Intentamos lograr que un cliente se vuelva asiduo y fiel a los productos, marcas o servicios. ¿Cómo hacerlo?

Ventajas de la fidelización

Aunque muchos comercios suelen descuidar la fideli-zación del cliente, focali-zándose en cambio a atraer nuevos; esto suele ser un error. ¿Por qué? Retener a los clientes suele ser más

rentable que cautivar a otros nuevos: genera clientes habituales, por ello menores costos en marketing, operaciones administrativas, etc. Ade-más, lo bueno de la fidelización de los clientes es que, al mismo tiempo que se mantienen a los clientes frecuentes, lo más probable es que estos recomendarán a otros posibles consumidores su local, marca o servicio.

Para lograr todo ello, existen algunas es-trategias, nada extraordinarias ni compli-cadas, que pueden emplearse:

1.Brindar un buen servicio al cliente: buena atención, trato cortés y educado y un ambiente agradable gusta al cliente. Haciéndolo sentir im-portante, se gana su confianza y preferencia.

2.Ofrecer servicios posteriores a la venta: los clientes prefieren las compañías que ofrecen ase-soría o garantía en el uso de sus productos.

3.Mantener contacto con el cliente: con los datos personales del cliente (nombre, dirección, teléfono o correo electrónico) uno puede comuni-carse con el mismo, enviarle nuevas propuestas, etc. mientras que no se convierta en una molestia para el consumidor.

4.El sentimiento de pertenencia: mínimo, pe-

dir comentaros o sugerencias. De esta manera se hace partícipe al cliente de las mejoras de la em-presa. Además, otra estrategia es ofrecer tarjetas de beneficios, carnet de socio, beneficios por ser cliente frecuente, etc.

5.Usar incentivos: las promociones, los incenti-vos o descuentos buscan que el cliente repita una compra o vuelva al local.

6.Ofrecer un producto o servicio de buena cali-dad: es el modo más seguro de ganar la preferen-cia de los consumidores.

7.Detectar las deficiencias: y solucionar las mis-mas, en caso de que existan.

8.Dar seguimiento: a las quejas, los reclamos, etc. y hacer todo lo posible por solucionar el pro-blema, evitando la insatisfacción de los clientes.

Un cliente puede ser fiel a una empresa por distintos motivos.

- El incentivo a seguir comprando los productos, diferenciados de la competencia;

- La información que el negocio ofrece es impor-tante para los consumidores;

- Los servicios especiales, promociones y activi-dades que benefician al cliente son, lógicamente, de su interés;

- El cliente encuentra sus necesidades satisfechas, así como la ayuda y el apoyo que busca.

Por otro lado, hay que tener en cuenta el contex-to socio-histórico en el que nos desenvolvemos; vivimos en el mundo de las telecomunicaciones, es muy sencillo entrar en las redes sociales y uti-lizarlas para la fidelización de sus clientes. Por ejemplo con Facebook o Twitter se pueden desa-rrollar estrategias para contactar con sus clientes, mantenerlos informados de nuevas promociones, servicios, productos, etc.

1.Facilita e incrementa las ventas.

2.Reduce los costes de promoción.

3.Permite mayor estabilidad del negocio y el personal.

4.Menor sensibilidad al precio.

5.Mayor grado de satisfacción de los clientes.

6.Identificación del cliente con la empresa

P.D.V.

18

La distribución física es la encar-gada de administrar los flujos de producción tangibles, desde la obtención de materias primas hasta la entrega del producto final. Actualmente, se presta mayor atención a la eficiencia en

los procesos de distribución, logística y en el manejo de los procesos de distribución. Esto se debe a que, una distribución física eficaz de los productos, el manejo y calidad de los mismos, puede disminuir los costos y ofrecer estándares de calidad más altos.

Importancia de la distribución físicaEl grupo mayor de los costos operativos depende de los costos de la distribución física, o al menos esto sucede para la mayoría de los productos. Con la administración correcta de la distribución física se pueden lograr importantes logros en el progreso hacia la optimización de las actividades de costos de producción, reduciendo además los costos en muchas áreas del marketing. De esta manera, gracias a la distribución física bien administrada, pueden conseguirse significa-tivos ahorros, en lugar de costos.

Los elementos fundamentales de la distribución física:

1. El procesamiento de pedidos: donde la infor-mación se lleva del consumidor a la planta de producción, para que los productos y servicios se desarrollen acorde a las necesidades del comprador. 2. El control de inventarios: de esta manera se controla eficazmente la entrada y salidas de insumos o productos, manteniendo un registro competente en los flujos de producción o ventas.3. El transporte: la movilización de los produc-tos con fines de producción (en caso de que se tratasen de insumos), venta o entrega final.

4. El manejo de materiales: se encarga de otorgar un tratamiento específico a los insumos productivos.

5. El almacenamiento: como su nombre lo indica, se trata de almacenar los insumos o servicios para su conservación, hasta su venta o aprovechamiento futuro.

Todas las actividades de distribución se deben coordinar eficientemente si se quiere aumentar la competitividad y capacidad de respuesta de las empresas. Por lo general, si ocurre una falla en el manejo físico de los productos, esto puede costarle a toda la cadena productiva.

La eficiencia en la entrega de productos, el cum-plimiento y la competencia, entre otros factores relacionados con la distribución física, contribu-yen al éxito de las ventas de una empresa.

Cuando se entregan los productos con el empaque correcto, sin fallas o defectos y en hora, fecha y lugar indicado, se entiende que la empresa tiene altos estándares de eficiencia, en relación con la distribución.

La distribución forma parte de la administración de una empresa, en la cual esta se encarga de movilizar los recursos necesarios de in-sumos productivos o bienes para cubrir las necesidades logísticas en tiempos y lugares precisos. Esto se realiza con cada vez mayores cuidados, ya que, realizado correctamente, permite aumentar la calidad y disminuir los costos.

La distribución forma parte de la administración de una empresa

Una empresa debe estar en capacidad de producir todos los productos que ofrece a sus clientes y en los plazos que

ofrece. Si la empresa combina adecuadamente sus políticas de distribución con el servicio al cliente elevado a un alto estándar

de calidad conseguirá el éxito total de operaciones

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LAVANDINA BASE BASE

Efectivo desinfectante para diferentes superficies, variadas alternativas de con-centración en 2,5%, 4% y 6%, otorgan seguridad a cualquier ambiente. Con calidad asegurada de Base Base y con el sello de garantía de la Capaclor.

Presentación: 500 cc, 1 Litro, 2 Litros y 5 Litros..........................................Producto: BASE BASE

CERA LIQUIDA BASE BASE Con Formulación variada para las diversas superfi-cies de pisos y con materias primas de primer nivel está garantizada la calidad del producto, de esta Forma cumplimos con las exigencias de nuestros clientes, abrillantando a fondo y perfumando sua-vemente sus pisos.

Presentación: Roja, Incolora, Ardosia y Negra. 500cc, 750 cc, 1 Litro y 5 Litros.

..........................................Producto: BASE BASE

.....................................Producto BASE BASE

Conocé los productos que están en puntos de ventas

PRODUCTOS

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QUESO SANCORMOZZARELLA

La Mozzarella es un tipo de queso originario de la cocina italiana.Este queso es muy utilizado para la fabricación de pizzas, cuando está casi seco y, en ensala-das , cuando es fresco. Para comerlo sin derre-tir, se acostumbra a preferir la mozzarella fresca, en forma de queso lechoso de pasta blanda. Cuando se encuentra bastante seco y maduro, es frecuente que su “piel” se torne de color ama-rronado, siendo entonces llamado “pasita”..............Representa y distribuye: VASCOL S.A.C.I.


QUESO SANCOR CREMOSO

Queso Cremoso, o llamado también Queso Cuartirolo, es un queso reducido en conte-nido graso y valor energético, fortificado con vitaminas A y D, muy bajo en sodio - Libre de gluten..........................................Representa y distribuye: VASCOL S.A.C.I.

QUESO SANCORDANBO

El Danbo es un queso para sándwich que recibe este nombre por ser origi-nario de Dinamarca, donde es un queso común en los hogares.Suele curarse (o añejarse) durante 12 y 52 semanas. Los maestros quese-ros de SanCor aconsejan curar este queso durante 15 semanas, para lograr la textura y el sabor sin igual del mismo.La calidad del producto depende directamente de la materia prima utilizada.Por ese motivo, SanCor no escatima recursos cuando de los tambos se trata.

..........................................Representa y distribuye: VASCOL S.A.C.I.

PRODUCTOS

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CANASTA DE NAVIDADCOMBO 21344 La canasta redonda Onda c/a Madera contiene dos botellas de espumante CHANDON EXTRA BRUT (Bot. 18,7cl), un estuche de chocolates ARCOR Se-lección (270 gramos) y dos estuches de Turrón PICO de chocolate. Asimismo, cuenta con dos paquetes de Budín ARCOR (250 gramos) y un bowl de melanina amarillo (14 centímetros). Un pote multiuso grande CRISTAR y un juego para postre DISOLLE comple-mentan la presentación.

..........................................Representa y distribuye: CASA MODIGA

CANASTA DE NAVIDADCOMBO 21343

La caja de herramientas contiene un destornillador Phi-llips con plástico FAMASTIL, un destornillador buscapolo chino (190 milímetros) y una pinza universal china. También, incluye un cortahierro plano FAMASTIL 8”, Nº167, una linterna EVEREADY de plástico con aro 2E y un par de guantes chinos para jardinería en algodón y pvc. También, contiene un martillo de uña chino y una pinza punta RED china (25 milímetros). Complementan las herramientas una botella de Vino TERRAPURA Car-menere Tinto (Bot 75 cl) y dos paquetes de turrón PICO de chocolate.

..................................Representa y distribuye: CASA MODIGA


CANASTA DE NAVIDADCOMBO 21238

La Canasta rectangular sea grass, tipo cubiertera, incluye productos como un Vino RUCA MALEN Chardonnnay Blanco (Bot.75cl), un Vino RUCA MALEN Cabernet Sauv.Tintoto. (Bot.75cl) y un Vino Epumante ESORDIO EXTRA DRY (Bot.75cl). También, contiene un Atún VAN CAMP’S aceite de oliva (lata 160 gramos) y un Atún VAN CAMP’S aceite con limón (lata 160 gramos). También, incluye tres paquetes de pastas COLAVITA en las siguientes presentaciones de 500 gramos: TAGLIATEL, ELICHE y FARFALLE. Otros productos que complementan la presentación son un frasco de aceitu-nas verdes CEBILLA (200 gramos), un frasco de tomates desecados en conserva SAN MILLAN (165 gramos) y dos paquetes de Budín ARCOR (250 gramos).

..........................................Representa y distribuye: CASA MODIGA

PRODUCTOS

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AMITA TRI ESPIRALES

Otra forma de espantar a los mosquitos es el espiral.Es ideal para el aire libre, alrededor de la pileta, etc. y que com-bate a los mosquitos con un agradable aroma a Palo Santo.De duración prolongada, los espirales Amita protegen su casa y su jardín.

..........................................Representa y distribuye: EL IMPERIO

AMITAKEROSENE

El Kerosene se utiliza como com-bustible, también como disolvente y para calefacción doméstica.En la limpieza o para disolver su-ciedad tambien es utilizado.Amita ofrece este producto de calidad reconocida a precios bene-ficiosos.


AMITAPASTILLAS MATAMOSQUITOS

Es muy sabido los mosquitos transmiten muchas enfermedades, y muchas son mortales. Para evitar esas picadas tan desagradables es mejor tener en casa un antimosquitos. Las pastillas funcionan a traves de un dispositivo eléctrico que va evaporando el veneno por la habita-ción, espantando a los indeseados mosquitos. Lo ideal es conectarlo unas horas antes de acostarse.



AMITA ALCOHOL DE QUEMAR

Se utiliza como combustible para el quemador de la fondue. Ideal para limpiar cristales, vidrios, plásticos, pinturas plás-ticas, y eliminar manchas de tinta, zumos de frutas, bebidas alcohólicas, café, té, leche, huevos, hierba o musgo. El alcohol aplicado al limpiapara-brisas impide que se hiele...........................................Representa y distribuye: EL IMPERIO

A Martínez e Hijos S. A. C.AC Importaciones S.A.

Arcor Par S.A.Asunción S.A. De Negocios

Base Base S.A.Bellcos Paraguay S.A.

Broumarkets S.A.Casa Modiga S.A.

Coimpex S.A.Cominco S.R.L.

CPC S.A.Datapanel

Dimgesa S.A.Distribuidora del Paraguay SA

Distribuidora Dirigida S.A.El Imperio S.R.L.

Gloria S.A.C.I.Granja Avícola La BlancaGrupo Sensormatic S.A.

GS1 ParaguayIndustrial y Comercial Mayo

Jet del Este S.A.Johnson & Johnson del Paraguay

S.A.La Caoba S.A.I.C.

La Mercantil del Este S.A.Laboratorio Tecno Industrial S.A.

London Import S.A.Mickey S.R.L.Montana S.A.Nicovinos S.A.

Paraguay Trading S.A.Profarco S.A.

Promarket ParaguayProvent S.A.

Ramirez Diaz de Espada I.C.S.A.Salemma y Cia. S.A.C.I.Sallustro & Cia. S.R.L.

Saprocal Segel Logistica S.A.

Unilever de Paraguay S.A.Vascol S.A.C.I.

Empresas asociadas a la CAMARA DE PROVEEDORES

revista proventa

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