revitalisering af virksomheders markedsføring og …inbound vs. outbound marketing inbound...
TRANSCRIPT
Revitalisering af virksomheders markedsføring og nyttiggørelse af traditionelle kundedata på nye
platforme.
John Nielsen
Program
• Præsentation
• Markedsføringskanaler anno 2018
• Markedsføringens muligheder
• Inbound vs. outbound marketing
• Få mere ud af din markedsføring med data
• Nyttiggørelse af data • Tracking af data • Hvad kan data bruges til? • Udnyt data og øg dit salg • Retargeting
• Brugen af data og GDPR
Præsentation
John Nielsen
• Direktør i OnlineSynlighed.dk
• Hjælper virksomheder med SEO og online markedsføring
• Ejer også Nielco IT og er partner i Ulovlig Kopiering
• IT-sagkyndig
OnlineSynlighed.dk
• Etableret i 2011
• Kontor i Hadsten
• SEO, linkbuilding, sociale medier, annoncering, strategi og workshops
• Kunder fra hele landet
Markedsføringskanaler i 2018
Markedsføring set fra modtagernes perspektiv
• Du ser annoncer for ting, du interesserer dig for
• Du bliver forfulgt af annoncer for produkter, du har kigget på
• Du oplever, at annoncerne passer til dig
Markedsføring fra virksomhedens perspektiv• Det er blevet nemmere og billigere at markedsføre sin virksomhed –
til gengæld er konkurrencen også blevet meget hårdere!
• Virksomhederne ejer flere kanaler, som de kan markedsføre sig fra • Hjemmeside • Facebook • Google• E-mail • Bloggere, Youtubere m.m.
• Det er let at lave målrettede annoncer • Baseret på interesser, arbejdsstillinger eller civilstatus • Retargeting – målret annoncer mod personer, der har besøgt din hjemmeside
Markedsføringens muligheder
• Bliv fundet i Google med søgemaskineoptimering og AdWords
• Vær synlig på Facebook med en Facebook-side og annoncer
• Vær synlig på LinkedIn med en virksomhedsside og annoncer
• Påmind dine kunder om din virksomhed og dine produkter med nyhedsbreve
• Nå din målgruppe ved hjælp af influencers (bloggere, youtubere m.m.)
• Opnå endnu større synlighed (rækkevidde) ved at skabe indhold, som din målgruppe deler med deres netværk
Markedsføring handler i høj grad om at skabe indhold
(content marketing) … og at distribuere indholdet til de rette personer
Hvorfor er indhold så vigtigt?
• Det er dét, du bliver fundet på i Google! • Søgemaskineoptimering
• Det skaber værdi for dine kunder • De føler, at de får ‘noget ekstra’
• De får svar på deres spørgsmål
Hvilken type indhold er bedst?
• Hvad søger din målgruppe? • Ingen søger efter produkter – ALLE søger efter svar og løsninger
• Hvilken problemstilling løser dit produkt eller ydelse?
• Eksempel: OnlineSynlighed.dk Vi sælger ikke søgemaskineoptimering som et produkt. Vi sælger en løsning, der gør dig synlig i Googles søgeresultater! (Kunden køber ikke søgemaskineoptimering – kunden vil gerne være synlig på side 1 i Google, fordi det er dér nye kunder kommer fra)
Hvilken type indhold er bedst?
Når du ved, hvad dine kunder søger efter, så lav indhold, der løser deres problem!
• Guides
• E-bøger
• Explainer-videoer (how to)
• Webinarer
• … og meget mere
• Lav delbart indhold
• Lav indhold, som din brancheforening burde lave
Inbound marketing sætter struktur over content marketing
• Inbound marketing handler om at tiltrække dine kunder• Kunden søger aktivt efter en løsning, en ydelse eller et produkt
• Kunder tiltrækket, når de føler, at de får en værdi (som overstiger omkostningen)
• Inbound marketing handler om at skabe relationer og at interagere med kunden • Derfor: Svar ALTID på deres henvendelser!
Er push marketing dødt?
• Nej, men det har fået nye klæder! • Med push marketing (outbound marketing)
sigter du bredt• Eksempelvis annoncer, der sendes ud til en
bred målgruppe, bannerannoncer og lignende
• Ofte starter inbound marketing på baggrund af data fra outbound marketing • Du lærer din målgruppe at kende på baggrund
af data
Uanset hvordan du markedsfører dig, så kan du ikke komme uden om dataindsamling og dataanalyse!
Inbound vs. outbound marketing
Inbound marketing handler om at tiltrække kunder
Outbound marketing handler om at opsøge potentielle kunder
• Traditionel markedsføring
• En-vejs kommunikation
Få endnu mere ud af din markedsføring med data!
Hvilken data kan du bruge til markedsføring?
• Hvem er din målgruppe? • Køn
• Alder
• Geografi
• Civilstatus
• Interesser
• Adfærd
Hvilken data kan du bruge til markedsføring?
• Hvordan ser dine kunders købsproces ud? • Tragte / funnels
Hvor kan jeg finde data, jeg kan bruge til markedsføring?
• Cookiebaseret-tracking
• Mest benyttede analyseredskab (har eksisteret længst – alle hjemmesider har scriptet implementeret)
• Kan ikke følge en person på tværs af forskellige enheder
• Kan stå alene i forhold til at tracke data fra hjemmesiden
• Personbaseret tracking
• Får øget opmærksomhed i takt med, at markedsføringsansatte får implementeret Facebook-pixelen
• Tracker personer på tværs af enheder (hvis personerne er logget på Facebook)
• Bruges primært i forlængelse af annoncering
Hvor kan jeg finde data, jeg kan bruge til markedsføring?
Tracking af personer på tværs af enheder
Hvor kan jeg finde data, jeg kan bruge til markedsføring?
• Krediterer sidste klik for et køb • Tracker hele kundernes købsproces
Hvordan kan jeg bruge dataene i min markedsføring?
• Lav personas• Lav nogle billeder af, hvem
personerne i din målgruppe er • Demografi, interesser,
købsproces osv.
• Målret din kommunikation til disse personas
Hvordan kan jeg bruge dataene i min markedsføring?
• Optimer din hjemmeside • Google Analytics:
• Landingssider
• Afslutningssider
• Adfærdsflow
• Trafikkilder • Google
• Sociale medier
• Nyhedsbrev
• AnnoncerTrack kilderne vha. UTM-koder for at få et retvisende billede
Nyttiggørelse af anden data
• Personer, der kender dig, har større sandsynlighed for at handle med dig
• Markedsfør dig overfor dine kunder – nuværende og tidligere kunder • Brug mailadresserne fra dit kundekartotek!
• Husk: Du må ikke sende uopfordret salgsmails til dine kunder
… så hvordan får du så gavn af disse mailadresser?
SOCIALE MEDIER
Nyttiggørelse af mailadresser på Facebook
• Opret Custom Audiences på baggrund af: • Dit kundekartotek
• Dine nyhedsbrevsmodtagere
• Dine LinkedIn-kontakter
• … har du flere mailadresser?
• Med Custom Audiences kan du altså målrette annoncer til personer, der allerede har en relation til dig
Nyttiggørelse af mailadresser fra LinkedIn
• Har du mange beslutningstagere i dit netværk? • Målret annoncer mod dem
• … og mod personer, der minder om dit netværk
• Eksporter dine LinkedIn-kontakter og opret dem i dit Custom Audience
Find også andre personer, der minder om dine kunder
• Kopimålgrupper • Hvilke personer minder mest om
din målgruppe?
• Nå ud til nye potentielle kunder
Må jeg frit bruge data ifølge GDPR?
• GDPR handler om at beskytte persondata – og dermed at beskytte forbrugerne
• Data du sender til Facebook bliver anonymiseret• Når du opretter et custom audience ved du altså ikke
hvilke mailadresser, der bliver matchet med en Facebook-profil
• Du har lov til at behandle den data, som en kunde giver dig• Oplyser du kunden om, hvordan du behandler data?
Retargeting via de sociale medier
• Retargeting = annoncer målrettet personer, der har besøgt din hjemmeside • Personer bliver tracket ved
hjælp af: • Facebook-pixel
• LinkedIn Insight Tag
• … retargeting er også muligt på SnapChat
• Du målretter annoncer til personer, der kender dig, på medier, de bruger
• Typisk høj konverteringsrate
Du bruger data i al markedsføring
• SEO: Søgeordsanalyser – hvad søger folk egentlig efter
• Annoncer: Lær dine målgrupper at kende
• Optimeringer af hjemmeside: Hvordan er de besøgendes adfærd? Hvordan kan vi hjælpe de besøgende videre mod en konvertering?
• Find nye kunder ud fra indsamlet data – hvem minder mest om dine eksisterende kunder?
• Markedsfør dig overfor personer, der kender dig • Vedligehold relationen til en kunde
• Størst ROI / ROAS end når du vil finde nye kunder!
Spørgsmål?
Tak for jeres opmærksomhed!
John Nielsen | +45 20 13 63 23 | [email protected]