rezo de septembre 2011
DESCRIPTION
A la Une Claude Nègre, directeur du comité scientifique de la FFFTRANSCRIPT
Septembre 2011N°70r ze
rezo, la lettre de la fédération française de la franchise
Claude Nègre, directeur duComité scientifique de la FFF
La recherche à l’honneur
La FFF fête ses 40 ans !
Retrouvez la FFF en région
La Semaine des entrepreneurs, compte à rebours !
La recherche à l’honneurLe 5 juillet dernier, la FFF a célébré avec émotion et dans une démarcheprospective ses 40 années parcourues au service de la franchise ! 40 ansau cours desquels franchiseurs, franchisés, experts et partenaires ontnoué des relations de confiance et de partage qui font aujourd’hui laforce de la franchise. Sous la vigilance d’une fédération active qui atoujours oeuvré pour le respect de la déontologie et la professionnalisa-tion des pratiques. Avec un effort de recherche inédit porté par ClaudeNègre, le directeur du Comité scientifique de la FFF.
Fenêtre
L’organisation de la 2ème Semaine des
entrepreneurs franchisés est
maintenant bel et bien lancée...
Le principe
Grâce à la Semaine des entrepreneurs
franchisés SEF, la création d’entreprise
devient possible ! Cette opération
nationale vise à expliquer les avantages et
exigences de la création d’entreprise en
franchise aux futurs entrepreneurs, à
travers le témoignage des franchisés eux-
mêmes. Experts et entrepreneurs
franchisés ouvrent leurs portes pour
conseiller les porteurs de projets dans leur
démarche. 2 volets d’actions : rencontres
dans les points de vente franchisés et
conférences dans toute la France.
Outils de communication
Les réseaux participant ont reçu début
septembre les kits de communication à
remettre à leurs franchisés. Le site
http://semaine.franchise-fff.com s’est
modernisé pour accueillir plus de
témoignages (franchisés, partenaires,
experts, franchiseurs...) - n’hésitez pas à
nous les adresser. Le site permet aux
internautes de trouver rapidement les
coordonnées d’un franchisé près de chez
lui pour aller le rencontrer.
Du côté des Chambres de commerce,
les forums et conférences se tiendront
dans les villes suivantes :
�> Caen : 10 octobre
�> Lisieux : 10 octobre
> Limoges : 10 octobre
> Boulogne : 10 octobre
> Beauvais : 10 octobre
�> Dijon : 11 octobre
�> Emerainville : 11 octobre
�> Metz : 11 octobre
�> Nantes : 11 octobre
�> Versailles : 11 octobre
�> Bordeaux : 13 octobre
> Clermont-Ferrand : 13 octobre
> Strasbourg : 13 octobre
> Aix-en-Provence : 13 octobre
> Rennes (à l’occasion des Journées
Régionales de la Création et Reprise
d’entreprises) : 13 et 14 octobre
> Lyon (à l’occasion du Forum de la
franchise 2011) : 20 octobre
> Chartres : 20 octobre
Les conférences avec Pôle Emploi - qui
sont suivies de RDV personnalisés en
présence de conseillers Fiducial et Pôle
Emploi - seront organisées à Limoges,
Dijon, Besançon, Nancy, Marseille, Nantes,
Amiens, Valence, Toulouse.
A Paris, SEF se tiendra sur le Salon
des micro entreprises. RDV du 11 au 13
octobre au Palais des Congrès, pour des
conférences et ateliers sur la franchise
animés par la FFF !
Evénement en région
La Semaine des entrepreneurs 2011Le compte à rebours a commencé... Le 10 octobre 2011 commence la2ème Semaine des entrepreneurs franchisés. Il est temps pour lesfranchisés des réseaux qui participent de se préparer à témoigner deleur expérience ! De différentes façons : interviews de journalistes,prises de parole dans les conférences, rencontres in situ avec descandidats à la création d’entreprise... Pour en savoir plus , un réflexe :http://semaine.franchise-fff.com
La Semaine sur lesondes !
Des partenariats mediadonneront une bellevisibilité à la Semaine età ses partenaires : - spots radio sur Francebleu en région, - opération Spéciale RTL(1ere radio de France)sur une semaine auniveau national, - annonce del’événement dans lescolonnes du Figaro.
Sans compter toutes lesretombées médiasgénérées par nos actionsde relations presse.
Demandez-nous le planmédia complet !
Nos partenaires
Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Crédit Agricole, LCL, et Fiducial
En savoir plus ?
Contacter :
Magali de [email protected] : 01 53 75 30 70
La genèse de l’histoire… « Je suis tombé dans la franchise
quand elle balbutiait en France, en
1981. A l’époque, il n’y avait qu’une
trentaine de franchiseurs sur le terri-
toire national…» Claude Nègre a
commencé son travail de recherche
sur la franchise dans le cadre d’une
thèse de doctorat à Dauphine sur le
sujet « la franchise en France,
approche prospective ». Il était alors le
4ème à écrire sur le sujet dans le cadre
d’un travail doctoral, et a dû faire face
à un certain scepticisme du corps
professoral… « La recherche en fran-
chise en était à l’âge de pierre… »,
ironise Claude Nègre. « Je percevais
que nous étions au démarrage d’un
réel mouvement de transformation
des circuits de distribution dans lequel
la franchise allait prendre toute sa
place. Le système est né de la volonté
d’industriels de contrôler leurs canaux
de distribution - en première place, les
lainiers du Nord de la France qui ont
toujours fait preuve d’une grande
inventivité en matière de distribution.»
Le début des années 80 a vu naître le1er salon de la franchise au parc floralde Vincennes : « Le salon a connu un
succès éclatant tout de suite. » Autre
signe du frémissement du marché de
la franchise ces années-là, la demande
croissante d’entreprises pour des pres-
tations de conseil en développement
de réseaux de franchise. C’est égale-
ment l’époque où Claude Nègre a
activement contribué au lancement du
1er module de formation spécifique à
la franchise. Suite à une rencontre
avec la CCI de Colmar, il crée un orga-
nisme pionnier en la matière : l’IPF
sous tutelle du Ministère du
commerce, le 1er institut de formation
à la franchise, devenu par la suite une
formation universitaire de l’Université
de Haute-Alsace Mulhouse Colmar,
puis l’IUP management de la franchise,
puis le DESS Management de la fran-
chise en étroit partenariat avec la FFF
et enfin le Master 2 Management de
la franchise actuellement en vigueur.
L’envol de la franchise !L’intérêt naissant des entreprises, asso-
cié à la création d’un vivier de profes-
sionnels formés aux spécificités de la
franchise, explique en partie l’envol
qu’a connu ce mode de distribution à
partir des années 80. Pas uniquement,
selon Claude Nègre. « Il n’y a jamais
eu d’études sociologiques expliquant
le développement de la franchise en
France. Pourquoi est-on leader ? »
C’est une bonne question …
L’action de la fédérationSi le caractère franco-français – plutôt
frileux devant le risque – trouve dans
la franchise une réponse idéale à ses
envies d’entreprendre, l’action de la
FFF a largement contribué à la promo-
tion de la franchise. « La FFF a tout de
suite été influente. Elle a mis en place
les ingrédients d’une pérennisation de
la franchise dans toutes ses
dimensions ! L’échange d’expérience
permis par la FFF rend possible une
homogénéisation des pratiques entre
professionnels. De plus, la création en
1981 par la FFF du salon de la fran-
chise - devenu la pierre angulaire du
développement de la franchise -
témoigne de la vision et de l’ambition
qui animaient les membres de la FFF
déjà à l’époque », commente Claude
Nègre. L’action de la FFF en matière de
formation s’est notée très tôt, dès le
lancement de l’IPF de Colmar et tout
au long de son évolution, puis à
travers ses propres stages de forma-
tion dont le premier s’est tenu en
1985. « Dans un contexte de bonne
réceptivité, l’implication de la FFF sur
tous les fronts de la professionnalisa-
tion, à la promotion et au développe-
ment de la franchise, a porté et porte
largement ses fruits ! »
La recherche à l’honneur !Il a connu la franchise dès ses débuts et il a cru immédiatement en son potentiel. Il l’a vu grandir et s’enri-chir. Il en fait son sujet d’étude et son terrain de jeu et a largement contribué à son rayonnement dans laFrance et dans le monde. Claude Nègre, universitaire et actuel directeur du Comité scientifique de la FFF, àla fois homme d’études et homme de terrain, nous dévoile son analyse du développement de la franchiseen France, et son action en faveur du dialogue entre chercheurs et professionnels.
La Une
La recherche scientifique se penchesur la franchise.La recherche en franchise se déve-
loppe… quelque temps plus tard, dans
les années 90. « Mes travaux docto-
raux fin des années 70 n’ont pas fait
d’émules… Tandis qu’aujourd’hui,
nous comptons une thèse sur la fran-
chise tous les 3 ans. Là encore, c’est la
FFF qui est à l’origine de cet effort de
recherche. » La création du Comité
scientifique date de 1996. « L’idée de
faire travailler les universitaires sur le
sujet de la franchise circulait déjà dans
les têtes des équipes de la FFF depuis
quelque temps, sans qu’elle ne
rencontre initialement un réel enthou-
siasme du côté des professionnels ! »
Il faut dire que la distribution a long-
temps été le parent pauvre de la
recherche en marketing. La franchise,
en tant que variable de la distribution,
n’intéressait que peu… Ce qui revient
à dire - de la bouche de Claude
Nègre - que ce ne sont pas les univer-
sitaires qui ont lancé la recherche en
franchise, mais bien la FFF !
Comité scientifique de la FFFL’idée de créer un Comité scientifique
à la FFF composé de professionnels et
d’universitaires se concrétise donc en
1996. Si elle n’apparaissait pas aux
professionnels comme un axe priori-
taire au départ, la démarche de
comprendre ses pratiques et de les
améliorer est progressivement apparue
comme un bon outil de promotion et
de lobbying. En raison de ses liens
privilégiés avec la fédération et de ses
convictions sur la franchise, la création
et la direction du Comité sont natu-
rellement proposées à Claude Nègre.
C’est aussi la personne idoine pour
comprendre 2 langages qui sont trop
souvent aux antipodes : celui des
universitaires et celui des profession-
nels !
Rapprocher la recherche du mondeprofessionnelL’objectif du Comité est clairement
défini : faire travailler des chercheurs
sur des problématiques managériales
propres à la franchise et leur deman-
der de produire le résultat de leur
travail devant les professionnels. Un
moyen efficace pour que les rapports
scientifiques ne restent pas lettre
morte sur les étagères de nos universi-
taires… Avec un mode de fonctionne-
ment bien défini : chaque année, le
Comité définit un thème de recherche
qui correspond à des pratiques mana-
gériales mises en œuvre par les profes-
sionnels. Il se charge ensuite de le
traduire en une problématique univer-
sitaire. « Ce travail de codification est
au cœur de notre mission, puisqu’il
revient à créer un dialogue entre deux
mondes distincts », commente Claude
Nègre. Enfin, le Comité lance un appel
d’offres auprès des universités et
réalise le suivi des études. « L’essentiel
pour moi est d’éviter les dérives. La
dérive universitaire qui est de placer la
thématique dans des courants de
recherche en vogue et d’en avoir un
traitement trop théorique. La dérive
des professionnels qui est de faire
chercher ce qui est introuvable ! Cela
implique un certain travail de
dialogue, d’explication … »
Une initiative inédite« Que des professionnels acceptent de
prendre le risque de se mettre face à
des résultats scientifiques est une
démarche inédite qu’il convient de
féliciter. » Une démarche d’autant plus
efficace qu’elle permet le financement
de recherches au cœur des probléma-
tiques de la profession, débouchant
sur des implications managériales
concrètes. Une recherche financée par
des professionnels, avec le soutien de
la Banque Populaire, et réalisée par
des laboratoires universitaires qui par
définition ne transigent pas avec la
rigueur scientifique.
Les Entretiens de la franchiseL’appropriation de la recherche par les
praticiens est rendue possible grâce
aux Entretiens de la franchise. Chaque
année, les Entretiens se tiennent en
novembre au ministère de l’Economie
et des Finances et sont l’occasion de
réunir chercheurs, étudiants, franchi-
seurs et franchisés pour échanger sur
les conclusions de l’étude de l’équipe
de recherche. Là encore l’accent est
La Une
Cérémonie des Rubans lors des 40 ans de la FFF -5 juillet 2011
mis sur les pratiques managériales qui
en découlent. « Si chacun repart des
Entretiens avec une idée, un point de
réflexion nouveau, on a rempli notre
objectif ! » Toutefois, Claude Nègre
insiste bien sur un point-clé. « La
recherche n’est pas la solution idéale à
tous les problèmes ! Elle ouvre des
portes, mais pose souvent plus de ques-
tions qu’elle n’apporte de réponses. La
recherche de solutions concrètes de
management à un cas d’entreprise
donné relève davantage d’un travail de
conseil. La recherche se place dans une
perspective de plus long terme. »
Travaux de recherche sur la perfor-mance des réseaux de franchise« Sur 15 études nous en avons mené 3
sur la nature de la relation franchiseurs-
franchisés et la performance des
réseaux extrêmement riches d’enseigne-
ments. Elles ont mis en évidence des
mécanismes de management spéci-
fiques à la franchise et les conditions de
la performance d’un réseau. » Cette
trilogie a montré que les réseaux de
franchise ont une performance écono-
mique et financière supérieure aux
autres réseaux, dès lors que ceux-ci
disposent d’un savoir faire qui appor-
tent des avantages concurrentiels. Ces
savoir-faire doivent être avant tout
organisationnels, conférant un avan-
tage concurrentiel plus marqué que les
savoir-faire du concept lui-même. La
particularité de la franchise est d’être
centrée sur des variables humaines (la
loyauté, la confiance, la communica-
tion) .
Grand Ruban d’OrClaude Nègre s’est vu décerner le
Grand Ruban d’Or de la franchise à
l’occasion de la célébration des 40 ans
de la FFF. Un hommage au travail
réalisé par le directeur du Comité scien-
tifique de la FFF en faveur de la profes-
sionnalisation et de la promotion de la
franchise. La recherche est essentielle
en ce qu’elle permet de conceptualiser
des expériences vécues dans les réseaux
et pour les professionnels de prendre
du recul par rapport à leurs pratiques.
« C’est un honneur pour moi de rece-
voir cette distinction. Derrière ce travail,
il y a des praticiens de la franchise que
je tiens à féliciter pour leur engage-
ment. En maintenant cet effort de
recherche sur le long terme, les profes-
sionnels témoignent de leur courage et
de leur investissement humain et finan-
cier. » Et de rajouter : « je souhaiterais
rendre hommage aux équipes de cher-
cheurs qui réalisent de gros efforts pour
adapter leur langage et le traduire en
directives managériales, grâce à quoi,
nous avons maintenu l’intérêt des
professionnels. La recherche ne peut
progresser que par la collaboration
entre franchiseurs, franchisés et experts
qui acceptent de consacrer du temps
pour répondre à nos enquêtes… »
L’effort de recherche de la FFF estun bel exemple de travail collectifpiloté de main de maître par un fervent
promoteur de la franchise ! Longue vie
à la recherche !
La Une
Entretiens de la franchise 2010
Nouvelle acquisition
chez Car’Go !
Le loueur Car’Go vient
d’acquérir mi-juin la société
Hermey. Il renforce ainsi
son activité sur le créneau
de la location longue durée
débutée en 2005. Car’Go
est présent sur le marché
de la location de véhicules
depuis 6 ans et propose à
ses clients des produits à
forte valeur ajoutée comme
des camions Snacks, Pizza,
Boucherie… Basé à
Clayette en Saône-et-Loire,
le fond de commerce de la
société Hermey comprend
130 véhicules, parc
composé essentiellement
de petites voitures et d’uti-
litaires, dédiés exclusive-
ment à la location longue
durée. Grâce à la reprise de
la société Hermey, Car’Go
Location Longue Durée
dispose aujourd’hui d’un
parc automobile de plus de
1 000 véhicules. Parallèle-
ment, le réseau multiplie
les ouvertures d’agence,
tout en développant ses
licences de marque et assu-
rant le recrutement de
nouveaux masters Car’Go.
Ce développement s’opère
sur l’ensemble du territoire
français et atteste du dyna-
misme du réseau.
Cartridge World fait le
tour de France
En ce mois de septembre
2011, l’enseigne de
recharge d’encre Cartridge
World part à la rencontre
des futurs candidats à la
franchise et organise des
réunions d’informations
dans plusieurs villes de
France. Après Lille le 8
septembre et Paris le 13
septembre, l’enseigne se
trouve à Rouen le 20
septembre, à Nantes le 22
septembre et à Lyon le 29.
Pour en savoir plus, contac-
tez-les au 01 58 46 15 60.
Retrouvez Roland Réauté
sur le salon TFM à
Marseille !
Pour la première fois,
Chocolats Roland Réauté
sera présent sur le salon
Top Franchise Méditerran-
née les 14 et 15 novembre
2011 au Palais de la Bourse
à Marseille stand 29.
L’équipe développement de
l’enseigne sera sur place
pour renseigner toute
personne intéressée par la
franchise Chocolats Roland
Réauté.
Age d’Or Services fête
ses 20 ans !
Créé en 1991 par Fabrice
Provin, le réseau Age d’Or
Services compte aujour-
d’hui parmi les enseignes
les plus développées du
secteur des services à la
personne, avec plus de 180
implantations en France
métropolitaine et dans les
DOM-TOM, 50 000 clients
et 1 millier d’intervenants
au service des personnes
fragiles. Age d’Or Services,
premier réseau privé en
nombre d’implantations,
offre à ses clients la possibi-
lité de bénéficier d’une
prestation identique quelle
que soit l’agence. L’objectif
est d’atteindre à terme le
nombre de 200/220
implantations, pour assurer
une couverture géogra-
phique optimale. Le réseau
propose une offre élargie :
petit bricolage, jardinage,
aide à domicile et, en
dernier lieu, portage de
repas. Age d’Or Services est
également le premier
réseau privé en nombre
d’agences franchisées certi-
fiées NF Service « NF 311
service aux personnes à
domicile ». A ce jour ce
Brèves
Ce n’est qu’un au-revoir ...
Les 40 ans de la FFF ontété l’occasion decélébrer le travail dedeux hommes qui ontbeaucoup apporté à lafranchise : Jean-PierrePamier, ex-rédacteur enchef de Franchisemagazine et GérardTouati, ex-directeur duGroupe Touati, qui onttous deux passé lesrennes de leur société.
La FFF ne peut que lesremercier de leurconfiance tout au longde ces années decollaboration.
stand Car go sur FEP 2011
Relationspresses
Adhérents FFF,pour valoriser voscommuniqués depresse et lesactualités de votreréseau, n’hésitez pasà nous contacter :[email protected]
Brèves
sont plus de 100 agences
qui bénéficient de cette
certification. En 2009, le
réseau Age d’Or Services a
créé « L’Université Age d’Or
Services » pour proposer des
formations destinées aux
franchisés. Son objectif prin-
cipal : accompagner et aider
au développement des struc-
tures, par le biais de la
professionnalisation.
Beauty Success en
progression
Au 15 juillet 2011, Beauty
Success compte 274 parfu-
meries et instituts de beauté
dont 8 implantations hors
métropole à Tahiti, à La
Réunion et au Maroc.
Depuis le début de l’année,
9 points de vente ont vu le
jour dont 6 par des parte-
naires franchisés ayant déjà
au moins un point de vente
et une succursale à Talence,
en banlieue de Bordeaux
(33). Le réseau est égale-
ment heureux d’accueillir 2
nouvelles partenaires fran-
chisées.
Troc.com révolutionne
son mode d’approvision-
nement
Le plus important, pour les
chaînes de dépôt-vente, est
de disposer de magasins
approvisionnés régulière-
ment, avec une marchandise
de qualité. Pour Troc.com,
c’est la priorité absolue. A
côté des dépôts de particu-
liers, Troc.com se tourne de
plus en plus vers des appro-
visionnements parallèles,
(hôtels, centres de loisirs...),
mais également vers des
produits neufs. Troc.com
s’est donc associé à
plusieurs grands groupes
hôteliers et de loisirs, et
propose de récupérer leur
mobilier, qui doit être
changé très régulièrement.
Une manière fûtée de s’ap-
provisionner avec de la
marchandise de très bonne
qualité, et qui a peu servi.
Troc.com s’est également
rapproché des grossistes,
particulièrement précieux
lorsque ceux-ci souhaitent
écouler un surplus de
marchandises, ou encore des
commissaires-priseurs, pour
les lots de liquidation judi-
ciaire. Et de grossistes étran-
gers proposant des produits
neufs ! Produits en Europe,
et sélectionnés par Troc.com
sur place, de nombreux
appareils électroménagers
ou du mobilier sont ainsi
acheminés en France à partir
de plateformes situées en
Pologne (près de Posnan),
près de la mer baltique, ou
encore au Portugal ou en
Espagne. Avec le développe-
ment du site internet (qui
connaîtra bientôt une
refonte substantielle),
Troc.com attire également
de nouveaux apporteurs : les
internautes. Le principe est
simple : le particulier dépose
une demande d’estimation à
domicile envoyée directe-
ment au magasin le plus
proche. L’estimation est
totalement gratuite. Si le
bien est confié à Troc.com,
celui-ci se chargera de le
mettre en vente, sous la
forme traditionnelle d’un
contrat de dépôt-vente. Un
canal de distribution
complémentaire et très
pratique qui draîne une
cliente plus jeune, réactive,
en perpétuelle évolution.
Plus de Cash Express à
Paris
Développé depuis plus de 9
ans sur tout le territoire
national, Cash Express
renforce sa présence pari-
sienne et implante un
nouveau magasin dans le
6ème arrondissement. Il
s’agit de l'ouverture du 7ème
espace Cash Express à Paris.
La Pataterie dépasse les
bornes !
L’enseigne vient d’inaugurer
son 100ème restaurant à
Argentan ; soit la 20ème
ouverture depuis le début de
l’année, « en ligne » avec
l’ambitieux business plan
2011-15. Le groupe enregistre
ainsi, au 30 juin, une progres-
sion de CA sous enseigne de
49% à périmètre total, pour
atteindre 41,8M€ HT, tout en
continuant à progresser à
surface comparable (+0,3% vs
2010, +6% vs 2009 sur le 1er
semestre).
Ucar en bourse
Le 27 juin 2011, le loueur
lowcost de véhicules Ucar a
fait son entrée en Bourse. Le
groupe a mis 20 % de son
capital sur le marché NYSE
Alternext, soit environ 5
millions d'euros. Ce mouve-
ment a pour but, selon le PDG
d'Ucar, M Jean-Claude Puerto,
de développer la société sur
un marché particulièrement
porteur et dynamique, dont le
potentiel n'a pas encore été
totalement exploité, si l'on se
réfère au retard du marché de
la location par rapport aux
Etats-Unis. Fondé en 2000,
UCAR est un spécialiste de la
location de véhicules courte
durée de proximité. UCAR est
appelé à croître fortement et
de façon constante dans les
années à venir, sous l’impul-
sion de deux moteurs puis-
sants :
• une pression accrue sur les
prix rendant plus accessible le
marché de la location.
• l’évolution de la relation du
consommateur face à la
voiture, qui favorise le passage
de la location occasionnelle à
la location mode de vie.
UCAR a su développer un
système innovant de location
accessible à tous, à prix bas,
tout en apportant un service
de qualité et proche des
consommateurs : “Louer, c’est
rester libre !” UCAR regroupe
près de 140 collaborateurs
directs et 500 personnes
travaillant dans l’ensemble des
réseaux (franchisés et collabo-
rateurs franchisés). Le groupe
est présent en France avec
213 agences et une flotte de
près de 7 000 véhicules. En
2010, le volume d’affaires
sous enseigne UCAR et
réseaux associés est de 71,2
M€.
Feu Vert : en toute transpa-
rence
Feu Vert se réjouit de la
volonté de l’Autorité de la
concurrence de mener une
enquête sur le coût de l’entre-
tien et de la réparation auto-
mobiles en France
(communiqué de presse
diffusé le 4 juillet 2011). Feu
Vert défend ardemment les
principes de la transparence
des prix dans son secteur. Ce
combat s’est traduit ces
derniers mois par deux initia-
tives de premier plan :
• l’action pour le maintien de
la garantie en cas d’entretien
du véhicule hors du réseau
constructeur,
• la publication d’études
comparatives menées par des
organismes indépendants sur
les prix pratiqués en matière
d’entretien automobile.
Nouveau concept pour La
Maison Des Travaux
Inauguré dans l'agence de
Vaires-sur-Marne (Seine-et-
Marne) ce mois-ci, le nouveau
concept entend accroître la
notoriété de la marque en
valorisant l’activité de courtier
en travaux. Misant sur un
intérieur contemporain qui
illustre les ambiances de la
maison, le nouvel espace de
vente est largement consacré
à l'information du public, tant
à l'intérieur qu'à l'extérieur.
Un espace conseil permet de
recevoir les particuliers.
Neuf ouvertures en trois
mois pour Solvimo
Avec neuf ouvertures au
deuxième trimestre 2011, le
réseau immobilier Solvimo
(plus de 160 agences) accélère
son développement. Il
renforce ses positions
dans l'Aisne (Anizy-le-
Château), la Drôme (Livron),
l'Essonne (Arpajon / Leuville-
sur-Orge), la Gironde
(Bordeaux), la Haute-Savoie
(Annemasse), l'Oise (Creil), le
Rhône (Lyon, Villefranche sur
Saône) et la Seine-Saint-Denis
(Le Pré-Saint-Gervais). A
moyen terme, Solvimo vise les
400 agences franchisées.
Générale des Services et la
norme ISO 26 000
En mars dernier, l’agence
pilotes d’Angers a été décla-
rée conforme à la norme ISO
26 000 qui vise à fournir aux
organisations les lignes direc-
trices sur une meilleure prise
en compte des impacts
sociaux et environnementaux
de leur activité. L’objectif est
de leur faire adopter les
meilleures pratiques possibles
et ainsi contribuer à l'amélio-
ration de la société et à la
protection de l’environne-
ment. L’ensemble de ses fran-
chisés est aujourd’hui
conforme à la norme ISO 26
000. Un axe majeur pour
Générale Des Services, dont
la fonction clé des agences est
la création de lien social tant
au niveau du service à la
personne (maintien à domi-
cile, garde d’enfants…) que
de la réalisation de travaux
par un réseau national d’arti-
sans partenaires (rénovation,
dépannage,…).
Brèves
nouveau concept la Maison des Travaux
Cette 12ème édition du Salon desmicro-entreprises est placé�e sous lesigne de la réussite entrepreneuriale,
avec un seul objectif : proposer aux visi-
teurs des solutions, des partages
d’expé� riences, des opportunités de
rencontre qui les aident à� ré�ussir dans le
mé�tier d’entrepreneur.
Cette anné�e, 30 000 visiteurs sontattendus : créateurs d’entreprise, auto-
entrepreneurs, dirigeants de petites entre-
prises... pour rencontrer 200 exposants
proposant des conseils, produits et services
adapté�s aux besoins spé�cifiques des
petites entreprises.
Pour la première fois cette année, lesalon sera parrainé par le Ministre del’E� conomie, des Finances et de l’Industrie.Un signe de reconnaissance à l’attention
des petites entreprises dont l’activité� crois-
sante repré�sente 20% du PIB.
Les nouveautés 2011 s’articulentautour de 3 axes :- des programmes spé�cifiques, selon les
modes de cré�ations et les types de
cré�ateurs,
- les derniè� res nouveauté�s en matière de
solutions de dé�veloppement commercial
- un focus sur le développement personnel
du dirigeant d’entreprise.
La franchise est à� l’honneur de l’édi-tion 2011. La Semaine des entrepre-neurs franchisé� s, organisé�e par laFédé� ration franc�aise de la franchise et ses
partenaires, fera cette année étape au
Salon des micro-entreprises. Dans ce
cadre, les futurs cré�ateurs en franchise se
verront proposer un dispositif spé�cifique,
au sein du Village franchise, en partenariat
avec la Semaine des entrepreneurs franchi-
sés :
- un espace dé�dié� au recrutement de fran-
chisé�s,
- des « experts » de Franchise magazine
à disposition des visiteurs pour des consul-
tations individuelles,
- un cycle de confé� rences dédié�es.
Vous retrouverez la FFF sur le stand dela Semaine des entrepreneurs franchi-sés au coeur du Village franchise et lors
des conférences et ateliers suivants :
> mardi 11 octobre de 10h à 11h :
“Créer en franchise : une solution
adaptée à tous vos projets”
> chaque jour à 17h30, un atelier
pratique : “Créer son entreprise en
franchise : mode d’emploi”.
Franchise Magazine, un despartenaires médias de la Semaine desentrepreneurs franchisés, organiseraégalement une conférence sur le thème
“La franchise une solution pour se
reconvertir à 50 ans !” le mercredi 12
octobre.
En savoir plus
Salon des micro-entre-prises
10-13 octobrePalais des CongrèsParis
www.salonmicroen-treprises.com
Découvrez l’actualitédu Village franchisesur le Salon :http://www.salonmi-croentreprises.com/espace-visiteurs/village-franchise.php
Entreprendre et réussir !Pour la 12ème année, le Salon des micro-entreprises ouvrira ses portes du 11au 13 octobre au Palais des Congres de Paris. Un evenement destiné auxindependants, createurs et dirigeants de petites entreprises pour les aiderdans leur métier d’entrepreneur. Une place spéciale est accordée à la franchise cette année puisque le salon accueille les événements franciliens dela Semaine des entrepreneurs franchisés.
Salon des micro entreprises
SME 2010
Choisissez votre pays !Comme chaque année, Ubifrance réalise un panorama de la franchise dans lemonde, indiquant le potentiel de développement du secteur dans chacun desprincipaux pays étrangers. Une analyse riche d’enseignements pour orienterau mieux vos investissements et vos démarches à l’export...
Un quart des réseaux français sontimplantés à l’étranger. Certains secteurs
sont particulièrement forts à l’export :
l’équipement de la personne et de la
maison, la coiffure et l’esthétique, le
nettoyage, l’hôtellerie ... Si l’alimentaire et
la restauration rapide restent proches de la
moyenne globale, la restauration à thè�me
et les services ne percent pas encore...
Sur le plan gé�ographique, les ré� seauxde franchise se dé�veloppent surtout enEurope et en Afrique du Nord, via desmaster-franchise�s, ou en franchise directe.
L'exportation d'un concept né� cessitedes investissements humain etfinancier souvent mésestimés. L’ouverture
d’un point de vente pilote dans un pays
reste la rè�gle pour tester le marché� et
attirer de futurs franchisés. C’est le cas
également sur les marché�s de proximité de
la France, qu’ils soient matures
(Allemagne, Royaume-Uni, Scandinavie...)
ou en dé�veloppement (Europe de l’Est).
Parmi les pays classés “porteurs” parUbifrance, nous trouvons la Belgique,l’Espagne, la Pologne, la Turquie, la
Tunisie, la Russie et plus loin de nos
frontières, l’Afrique du Sud et l’Inde où des
opportunités de développement d’une
franchise française sont à prendre. Ainsi, la
franchise est la meilleure faç�on d’entrer sur
le marché indien avec un taux de succè�s
de 85%. Quant à l’Afrique du Sud, elle
peut être un tremplin pour s’implanter
dans d’autres pays africains.
Pour plus de détails, contacterUbifrance : Franchise Fontayne, chef deService Distribution et services - Tél : 01 40
73 35 62, [email protected].
S’implanter à l’étranger
Les prochainesmissions Ubifrance
> S’implanter enAustralie ?Découverte du marché del’Australie à Sydney11 - 13 octobre 2011Contact : BertrandGuillaumond Conseiller ExportTél : +61 292 879 [email protected]
> S’installer en Finlande ?Opération franchise avecKämp GalleriaFinlande à Helsinki18 - 19 octobre 2011Contact : Cécile HeïdiClonts (à Helsinki)Tél : +358 9 759 94 [email protected]
> S’installer en Italie ?Pré� sentation de produitsdans le domaine de ladistribution et services àl'occasion de FORUMRETAIL & GDO à Milan24 - 25 novrembre 2011Contact : Aurélie [email protected]
> S’installer en Tunisie ?Rencontres acheteurs dansle secteur de la franchisesur TUNIS MED FRANCHISE01 - 06 décembre 2011Contact : Alain [email protected]
Le 5 juillet 2011 a d’abord été l’occa-sion de réunir l’après-midi 250acteurs de la franchise - franchiseurs,
franchisés, experts et partenaires de la
FFF - pour imaginer le modèle de la fran-
chise de demain.
A l’appui, le logiciel Opus Active apermis une restitution en temps réeldes propositions de l’ensemble des parti-
cipants, sous la forme d’un nuage de
mots.
4h de réflexion qui ont été suiviesd’un cocktail sur la terrasse extérieurede la salle Wagram, au cours duquel la
FFF a terminé d’accueillir ses invités.
Avant que ne commence la soirée de
40 ans de la FFF
Cette journée a étérendue possible grâceau soutien de nosfidèles partenaires :Banque Populaire,Caisse d’Epargne,Deloitte et In Extenso,Franchise Expo Paris,Groupe Crédit duNord, LCL et l’Obser-vatoire de la fran-chise.
Nous les en remer-cions vivement !
Organisation
La conception,l’organisation,l’animation et la miseen scène de cettejournée ont étémenées de mains demaître grâce auprofessionalisme et àla rigueur de troissociétés : RidgwayOrganisation, ActesSigne, Opus Active.
Anniversaire de la FFF
1971 - 2011 : 40 ans de service !Le 5 juillet 2011 est à marquer d’une pierre blanche. La célébration des 40 ansde la FFF a permis d’apprécier à quel point la franchise véhicule des senti-ments d’appartenance forts. Réflexion et émotion, projection dans le futur etappréciation de l’instant présent, prestations collectives et numéros indivi-duels : une journée dense et intensément riche. Arrêts sur image de l’évé-ment qui ouvre les portes des 40 prochaines années !
Les Rubans d’argent 2011
L’après-midi de travail
G. Gras, C. Zimmer, R.Prévost, P. Jambon
Gala, ponctuée de la remise desRubans de la franchise 2011- 19 argent, 6 or et 1 grand or - et de
numéros artistiques hauts-en-couleur... et
en surprise !
Le tout animé par le charmant AlexTaylor aux accents british qui a tenu sonrôle avec rythme et brio.
Les salons de la Salle Wagram quinous ont accueilli pour l’occasion ont
révélé toutes leurs splendeurs, sous des
éclairages variés et des nappages écla-
tants...
Ce sont donc 450 personnes qui sont
reparties éblouies de cette émouvante
soirée !
Nos partenaires de l’Observatoire dela franchise ont interrogé Guy Gras,président de la FFF, sur les 40 annéesd’existence de la FFF et les perspectives
d’avenir de la FFF.
Quel bilan tirez-vous de ces 40 annéespassées ?
“ S’il y a un mot à retenir, c’est profession-
nalisation. Professionnalisation de nos
pratiques, de nos métiers. Etre franchiseur,
c’est un métier. C’est pourquoi il était
important d’avoir une Fédération française
forte qui a pu s’appuyer sur un code de
déontologie et a donner lieu à la définition
de bonnes pratiques professionnelles. Tout
le travail accompli depuis 40 ans a permis
de se développer sur des pratiques saines
basées sur un rapport équilibré entre fran-
chiseur et franchisés.“
Anniversaire de la FFF
Les numérosartistiques
Julien Cottereau, mimebruiteur, est un anciendu Cirque du Soleil. Ilobtient le Moliè� re de laré� vélation masculine en2007 pour son spectacle«Imagine-toi», qui leplace dans le droitsillage de Buster Keatonou Stan Laurel.
La Compagnie Filophile a�été cré� é� e par AntoninHartz et Eric Longequel.Elle joue et met en sce� nedes spectacles dediabolo alliant théâtrede rue, cirque etjonglerie moderne. En2010, la compagnie aremporté� une me� dailled’argent ainsi que le prixdu public au 31è�meFestival Mondial duCirque de Demain.
Jean-Pierre Blanchard seconsacre exclusivement à�la peinture et� lasculpture depuis 1997. Illance la technique du«speed-painting» quil’emmè�ne dans le mondeentier et cré� é� en 2005 unfestival international desartistes de cabaret.
Isabelle Vajra, chanteuse,realise depuis 1999 desconcerts-hommages aBarbara, Brel etNougaro. Ces spectaclestouchentparticulierement par lasensibilite et l’emotionqu’elle degage.
Les Rubans d’or 2011
“Nous venons de connaître une forte
période de crise – en est-on sorti ? – que
la franchise a bien traversée. Dans des
contextes difficiles, on voit davantage de
candidats se tourner vers la franchise. Car
en s’associant à un concept qui a fait ses
preuves, en s’adossant à une marque, un
entrepreneur franchisé maximise ses
chances de réussite. La franchise n’est pas
une assurance tous risques mais son
modèle gagnant-gagnant permet à un
commerçant indépendant de limiter ses
risques quand il s’installe. “
Si on se projette dans l’avenir, quellessont les perspectives de développe-ment de la franchise ?
“ L’avenir de la franchise, je ne peux le
voir que radieux ! Le 5 juillet dernier, 250
personnes se sont réunies salle Wagram
pour mener une réflexion sur la franchise
de demain. L’un des maîtres mots qui est
ressorti de nos travaux est le terme
capacité, soit la capacité de la franchise à
s’adapter, à évoluer. Aujourd’hui, la
franchise recèle une potentialité qui lui
ouvre des perspectives dont on ne sait
jusqu’où elles nous mèneront. Le propre
de la relation franchiseur-franchisé, quali-
fiée de gagnant-gagnant, faite de
communication, de transmission, de
confiance, de rapports humains, est une
réponse gagnante dans un contexte
économique de plus en plus dur.”
Quel rôle pour la fédération ?
“ Le rôle de la fédération est que la fran-
chise reste fidèle à ses principes, au code
de déontologie, afin d’éviter tout effet
d’opportunités. Le fait que nous ayons
une croissance linéaire et régulière de la
franchise est de ce point de vue très posi-
tif. Aujourd’hui, le système de franchise
est bien ancré sur ses fondamentaux, de
façon pérenne et solide, ce qui permet
d’envisager l’avenir de manière
innovante ! Rien n’interdit d’imaginer un
concept de franchise sur internet par
exemple, ou des franchises sur des
produits et services qui n’existent pas
aujourd’hui… Nous l’avons vu avec le
développement de réseaux dans le déve-
loppement durable, dans les services à la
personne… La franchise répond à des
besoins du consommateur, alors quels
seront-ils demain ? “
L’animateur AlexTaylor
Alex Taylor est le“Monsieur Europe” desmedias en France.Britannique d’origine,il produit et presentedepuis 25 ans desemissions radio et TVsur l’actualite politiqueet culturelle en Europe.
Il realisa pendant 10ans la revue de presseeuropeenne sur FranceInter, et participa adiverses emissions surla meme antenne(L’oreille en Coin,Telescopages, Eklek-tik...). Il fut egalementDirecteur desProgrammes de RadioFrance Inter- nationaleSection francaise de1996 a 2000.
Depuis septembre2010, il anime les mati-nales de FranceMusique et le nouveaumagazine hebdoma-daire d’Euronews «ITalk».
Il a enseigne leslangues dansdifferentes universitesparisiennes pendant 10ans, et a ecrit deuxlivres sur les langues.
Anniversaire de la FFF
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Les salons en France
Rencontrez la FFF sur les
salons régionaux avec qui
elle est en partenariat.
Retrouvez-là sur son stand
ou sur les conférences
qu'elle anime !
• Les journées régionales
de la création/reprise
d’entreprise - Rennes - 13
et 14 octobre 2011
www.jrce.org
> plus de 7500 visiteurs
attendus, 120 exposants
répartis en espaces
thématiques - dont un en
franchise
> 2 ateliers sur la franchise
animés par la FFF
> Une manifestation qui
s’inscrit dans le cadre de la
Semaine des entrepreneurs
franchisés
• 9ème Salon de
l’Entreprise Midi Pyrénées
- Toulouse - 16 et 17
novembre 2010
> Seul salon de la création et
reprise d’entreprise en Midi
Pyrénées, 5000 visiteurs
attendus, futurs
entrepreneurs et créateurs
d’entreprise, plus de 100
exposants, 5 grands pôles
spécialisés dont un en
franchise
> 2 ateliers sur la franchise
animés par la FFF
> 20% de remise sur votre
stand si vous venez de la part
de la FFF (Muriel Planel : 05
61 75 66 67,
• La 12ème journée de la
création et reprise
d'entreprise - Mulhouse -
17 novembre 2011
www.creer-sa-boite-en-
alsace.com/
> une réelle opportunité dans
l’Est de la France. Mulhouse
met en place le projet
Mulhouse grand centre et
investit 30 millions sur les 6
années à venir pour donner
un nouveau visage à son
centre-ville (patrimoine,
voiries, habitat, soutien au
commerce de proximité...)
> la FFF anime une
conférence plénière et un
atelier
> espace exposant de 6m2
pour 300 euros HT
(partenariat FFF)
Les salons à l’étranger
• Franchise Asia 2011, SMX
Convention Center,
Manila, Philippines,
19-25 september 2011
• BuyBrand Franchise
Expo, Moscou Russie, 21-
23 septembre 2011,
www.buybrand.ru
• UFRAD, Turquie, 29
septembre - 2 octobre
2011, Turquish Franchise
Association, www.be-
mydealer.com
• Découverte du marché
de la franchise en
Australie, Ubifrance et la
Mission économique de
Sydney, Sidney, 11-13
octobre 2011,
• National Franchise
Exhibition, Birmingham
Royaume-Uni, 30
septembre - 1 octobre 2011,
British Franchise Association
• Franchising and
Partnership 2011, Flandres
Gent Belgique, 27 octobre
2011, Belgian Franchise
Association,
www.franchise.be
• Thailand Franchise &
Business Opportunities,
Bangkok Thaïlande, 27 -29
octobre 2011,
www.thailandfranchising.com
• 26th Korea Franchise
Business Expo,Séoul
Corée, 27-29 octobre 2011,
Korea franchise Association
• Rencontres franco-
bulgares de la franchise,
15 et 16 novembre 2011,
Sofia, Bulgarie, Ambassade
de France en Bulgarie,Yana
Tsoneva, yana.tsoneva@
dgtresor.gouv.fr
• Tunis Med Franchise, 1-3
décembre 2011, Chambre
de Commerce et d’Industrie
de Tunis, www.tunis-
medfranchise.com/
• 28eme Franchise Show,
Tokyo, 6-8 mars 2012,
Japan Franchise Association,
www.shopbiz.jp/en
Salons en France et à l’étranger
Top FranchiseMéditerranée
15 et 16 novembre2011
Une centaine d’en-seignes exposeront auPalais de la Bourse àMarseille.
Un salon organisé parla Chambre deCommerce de MarseilleProvence, en partena-riat avec la FFF.
Et encore...
rezo est une publication de la Fédération française de la franchise
9, rue Alfred de Vigny 75008 Paris • 0153752225
[email protected] • www.franchise-fff.com •
Recrutement de franchisés : www.observatoiredelafranchise.fr
Directeur de la publication : Guy Gras Conception graphique : Loeb et associés •
Impression : Avenue de la Com Crédits photos : Une, Agnès Pain. Pages intérieures, FFF
Illustrations : Sébastien Braun • ISSN : 1766-9367 • Dépôt légal : 3eme trimestre 2011
Une autre façonde payer...
« Portefeuille virtuel »sur smartphone,Skimm! compterévolutionner la façondont les gens paientet consomment auquotidien....
A travers ladématérialisation desmoyens de paiement,Skimm! permet auxconsommateurs derégler des achats encaisse, sans aucunajout matériel de lapart du commerçant,de télécharger desoffres promo etd’accéder auxnouveautés desmarques et enseignes,le tout depuis leurtéléphone.
Skimm! offre à sespartenaires un suivi àla trace de leurscampagnes decouponing mobile, etdes donnéespréalablementtraitées sur les profils,de consommation deleur clientèle. Un bonmoyen d’améliorerleur connaissanceclient et ciblagemarketing.
Antoine [email protected]+ 33 6 27 41 48 08
Participez aux
dernières formations
de l’année de
l’Académie de la
franchise !
Titres et dates des
formation :
> Stratégies et étapes du
développement : 3 et 4
octobre 2011
> Le droit de la franchise
: 13 octobre 2011
> Gérer son temps, une
priorité dans l’animation
de réseau : 27 et 28
octobre 2011
> Gérer les attitudes
(conflictuelles) des fran-
chisés : 5 et 6 décembre
2011
> Les outils de manage-
ment de réseau : 8 et 9
décembre 2011
Contact :
Rose-Marie Moins,
01 53 75 22 25
r.m.moins@franchise-
fff.com
Septembre :
> le 20 : Réunion
régionale Grand Ouest
chez GENERALE DES
SERVICES
> le 21 : Atelier juridique
"La franchise et les
établissements bancaires
financiers"
> le 22 : Réunion
régionale Rhône Alpes-
Paca chez LITERIELAND
> le 27 : Réunion
animateurs et directeurs
de réseaux
> le 28 : Conseil
d'administration + VDF
> le 29 : Réunion plénière
du Collège des experts
> le 29 : Cercle des
dirigeants de la franchise
0ctobre :
> du 10 au 16 : Semaine
des entrepreneurs
franchisés
> le 18 : Comité de
dialogue franchiseur-
franchisés
> le 20 : Commission
juridique
Novembre :
> les 14 et 15 : Top
Franchise Méditerranée
> le 22 : Entretiens de la
franchise
> le 30 : Cercle des
dirigeants de la franchise
Décembre :
> le 1er : Réunion
animateurs et directeurs
de réseaux
> le 7 : Conseil
d'administration + VDF
> le 8 : Réunion plénière
du Collège des experts
> le 14 : Réunion
régionale Grand Ouest
chez LE JARDIN DES
FLEURS
> le 15 : Commission
juridique