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Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 11
RICERCA:RICERCA:“Il benessere dell’operatore socio“Il benessere dell’operatore socio--sanitario: sanitario:
comprensione e sviluppo”comprensione e sviluppo”20072007
Dott. William Dott. William CazzanigaCazzanigacoordinatore della ricercacoordinatore della ricerca
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 22
ANALISI DEL TEMA DELLO STRESS OCCUPAZIONALE E BENESSERE ANALISI DEL TEMA DELLO STRESS OCCUPAZIONALE E BENESSERE NEGLI OPERATORI DEL SETTORE SOCIALE E SANITARIO DELLA NEGLI OPERATORI DEL SETTORE SOCIALE E SANITARIO DELLA
PROVINCIA PROVINCIA DIDI LECCO.LECCO.
COMPRENDERE LO STATO ATTUALE PERCPITO AL FINE COMPRENDERE LO STATO ATTUALE PERCPITO AL FINE DIDI PROMUOVERE PROMUOVERE AZIONI PER IL MIGLIORAMENTO PERSONALAZIONI PER IL MIGLIORAMENTO PERSONAL--PROFESSIONALE DEGLI PROFESSIONALE DEGLI
OPERATORI.OPERATORI.
RICERCA:RICERCA:“Il benessere dell’operatore socio“Il benessere dell’operatore socio--sanitario: comprensione e sviluppo”sanitario: comprensione e sviluppo”
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 33
RICERCA:RICERCA:“Il benessere dell’operatore socio“Il benessere dell’operatore socio--sanitario: comprensione e sviluppo”sanitario: comprensione e sviluppo”
ABBIAMO DEFINITO LO STRESS COME UN PROCESSO IN CUI LA ABBIAMO DEFINITO LO STRESS COME UN PROCESSO IN CUI LA PERSONA RISPONDE ALLE SOLLECITAZIONI DEL PROPRIO PERSONA RISPONDE ALLE SOLLECITAZIONI DEL PROPRIO
CONTESTOCONTESTO
ABBIAMO CONDIVISO CON I PARTECIPANTI CHE “L’ESSERE ABBIAMO CONDIVISO CON I PARTECIPANTI CHE “L’ESSERE STRESSATI” SIGNIFICA NON RIUSCIRE A GESTIRE STRESSATI” SIGNIFICA NON RIUSCIRE A GESTIRE
ADEGUATAMENTE QUESTE SOLLECITAZIONIADEGUATAMENTE QUESTE SOLLECITAZIONI
ABBIAMO VOLUTO RILEVARE ABBIAMO VOLUTO RILEVARE LA PERCEZIONE LA PERCEZIONE RISPETTO A:RISPETTO A:-- CHE COSA STRESSA I PROFESSIONISTICHE COSA STRESSA I PROFESSIONISTI
-- QUALI STRATEGIE UTILIZZANO QUALI STRATEGIE UTILIZZANO -- CHE INFLUENZA HA LO STRESS NEL LORO LAVORO CHE INFLUENZA HA LO STRESS NEL LORO LAVORO
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 44
LE DIMENSIONI DELLA RICERCALE DIMENSIONI DELLA RICERCA
Ambito Ambito sociale:sociale:800 800 questionari distribuiti questionari distribuiti -- 401 401 ritornati di cui:ritornati di cui:
274 da cooperative del consorzio consolida;274 da cooperative del consorzio consolida;81 da altre cooperative sociali;81 da altre cooperative sociali;46 da Amministrazioni Comunali46 da Amministrazioni Comunali
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 55
QUESTIONARIO QUESTIONARIO DIDI RILEVAZIONE AMBITO SOCIALERILEVAZIONE AMBITO SOCIALE
Area caratteristiche
Area caratteristiche
del lavoro
del lavoro
Anagrafica
Anagrafica
Area comunicazione
Area comunicazione
esterna
esterna
Area comunicazione
Area comunicazione
interna
interna
Area della
Area della
responsabilità
responsabilità
Area della
Area della
motivazione
motivazione
Priorità alle
Priorità alle
dimensioni di
dimensioni di
stress
stress
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 66
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– sesso ed etsesso ed etàà
401401totaletotale
88non indicatonon indicato
7070uominiuomini
323323donnedonne
Distribuzione per sesso N=401
Non indicato
2%
Uomini18%
Donne
81%
Età anagrafica Età anagrafica –– mediamedia
Uomini: 37,8 anni Uomini: 37,8 anni Donne: 34,5 anni Donne: 34,5 anni Totale: Totale: 35,08 35,08 annianni
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 77
luogo di nascita N=401
26%
56%
10%
4%
4%
1%
nord extra lecchese
lecchese
centro
sud
estero
non indicato
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– provenienzaprovenienza
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 88
Principali qualifiche
ALTRI/NON INDICATO23%
AMMINISTRATIVO4%
ASSISTENTE SOCIALE12%
EDUCATORE PROFESSIONALE
30%
OPERATORE SENZA QUALIFICA
16%
OSS7%
ASA8%
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– qualifica professionalequalifica professionale
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 99
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– qualificaqualifica
NUMERONUMEROTIPOLOGIA DI QUALIFICATIPOLOGIA DI QUALIFICA
401401
2323
3737
00
1616
33
1212
33
77
4747
66
125125
6363
2828
3131
TOTTOT
non indicatonon indicato
13 altro13 altro
12 volontario12 volontario
11 amministrativo11 amministrativo
10 fisioterapista o altro riabilitazione10 fisioterapista o altro riabilitazione
9 infermiere professionale9 infermiere professionale
8 pedagogista8 pedagogista
7 psicologo7 psicologo
6 assistente sociale6 assistente sociale
5 animatore sociale5 animatore sociale
4 educatore professionale4 educatore professionale
3 operatore senza qualifica3 operatore senza qualifica
2 2 ossoss
1 1 asaasa
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1010
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– tipologia di servizitipologia di servizi
482482TOTTOT
2525non indicatonon indicato
464625 altro25 altro
1124 ASL24 ASL
2223 Ufficio di Piano23 Ufficio di Piano
414122 Servizio sociale comunale22 Servizio sociale comunale
111121 povert21 povertàà esclusioneesclusione
6620 immigrazione20 immigrazione
0019 UVG19 UVG
111118 CDA, CDI18 CDA, CDI
151517 ADI, SAD, CMA17 ADI, SAD, CMA
343416 RSA, IDR, Comunit16 RSA, IDR, Comunitàà
alloggioalloggio
1115 assistenza domiciliare15 assistenza domiciliare
tot mappatitot mappatiservizioservizio
5514 centro diurno14 centro diurno
202013 strutture residenziale13 strutture residenziale
121212 SIL, NIL, SFA12 SIL, NIL, SFA
101011 ADH11 ADH
303010 CSE, CDD10 CSE, CDD
999 residenziale disabili9 residenziale disabili
32328 comunit8 comunitàà alloggioalloggio
117 7 sertsert//noanoa
20206 altri servizi minori6 altri servizi minori
25255 ADM5 ADM
26264 comunit4 comunitàà educativaeducativa
23233 3 cagcag, ricreativo, ricreativo
70702 nido e prima infanzia2 nido e prima infanzia
001 consultorio1 consultorio
tot mappatitot mappatiservizioservizio
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1111
Minori: 164 Dipendenze: 33 Disabilità: 61 Psichiatria: 26
Anziani: 66 Immigraz. Povertà: 17 Istituzionale: 44 Altro: 46
36%
7%13%6%
14%
4%
10%10%
minori
dipendenze
disabilitàpsichiatria
anziani
immigraz povertà
istituzionale
altro
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– Area appartenenzaArea appartenenza
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1212
ruolo ricoperto
71%
2%
13%
5%
9%
dirigente
coordinatore
operatore
altro
non indicato
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Anagrafica Anagrafica –– ruolo e anzianità lavorativaruolo e anzianità lavorativa
Anzianità lavorativa nell’attuale ruolo: circa Anzianità lavorativa nell’attuale ruolo: circa 5 anni5 anni
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1313
Attribuzione di stress sulle 5 dimensioni esplorate
1 Comunicazione interna
2 Responsabilità
3 Caratteristiche del lavoro
4 Comunicazione esterna
5 Motivazione
Macro dati su tutta la popolazioneMacro dati su tutta la popolazione
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1414
Attribuzione causale di stress: cosa mi stressa maggiormente?
La percentuale si riferisce a coloro che hanno dato come valore “abbastanza” o “molto”
- La preoccupazione per il benessere altrui (58%)
- La retribuzione e il riscontro economico (55%)
- Il rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione (50%)
- Il carico di responsabilità in generale (48%)
- La differenza tra le mie aspettative e la situazione reale (45%)
- La gestione dell’emotività dell’utente (43%)
- La poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore (40%)
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Evidenze dei dati su tutta la popolazioneEvidenze dei dati su tutta la popolazione
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1515
Strategie utilizzate per far fronte allo stress
Abbiamo chiesto ai partecipanti alla ricerca di indicare quali strategie normalmente utilizzano per far fronte allo
stress, e le abbiamo suddivise per tipologia:
- Strategie orientate al compito
- Strategie orientate all’emozione
- Strategie orientate all’evitamento
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Evidenze dei dati su tutta la popolazioneEvidenze dei dati su tutta la popolazione
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1616
Strategie utilizzate per far fronte allo stress (valori più significativi):
- Utilizzo pause per recuperare energie (si 48% no 52%)
- Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi (si 60% no 40%)
- Pianifico la mia attività (si 75% no 25%)
- Scarico la tensione fuori dal lavoro (si 77% no 23%)
- Rimango neutro il più possibile orientandomi al servizio (si 38% no 61%)
- Trattengo e poi sfogo altrove le tensioni (si 54% no 46%)
- Esamino i fatti e mi limito gli obiettivi professionali (si 50% no 50%)
- Esplicito ciò che provo con il mio interlocutore (si 57% no 43%)
- In genere tengo per me i disagi e lo stress (si 34% no 66%)
- Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza o priorità (si 72% no 28%)
- Prendo le mie decisioni sulla base di ciò che sento (si 57% no 43%)
- Cerco soddisfazione in altri ambiti della mia vita (si 52% no 48%)
- Mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze (si 57% no 43%)
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Evidenze dei dati su tutta la popolazioneEvidenze dei dati su tutta la popolazione
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1717
Effetti dello stress sulla professione
L’area caratteristiche del lavoro e l’area comunicazione interna sono reputate le maggiori responsabili nell’influenzare negativamente il proprio lavoro.
Le conseguenze maggiori dello stress riguardano:
• Aumenta la stanchezza (60%)
• Mi porto le preoccupazioni a casa (42%)
• Aumenta la rabbia e l’ansia (39%)
• Diminuisce l’energia e la voglia di fare (32%)
• Perdo concentrazione (28%)
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Evidenze dei dati su tutta la popolazioneEvidenze dei dati su tutta la popolazione
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1818
L’elaborazione dei questionari sullo stress occupazionale è stata fatta prendendo in considerazione i seguenti livelli di analisi:
- Elaborazione dati per ruolo (operatore, coordinatore, ecc.);
- Elaborazione dati per qualifica (ASA, OSS, educatore, ecc);
- Elaborazione dati per tipologia di servizio (RSA, ADI, CSE, ecc.);
- Elaborazione dati per area di appartenenza (minori, disabilità, ecc.);
Con lo strumento di analisi è inoltre possibile elaborare i dati in maniera specifica per, ad esempio:
• Singolo Ente partecipante alla ricerca
• Sesso, età, anzianità lavorativa, provenienza ecc.
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale LIVELLI LIVELLI DIDI ANALISIANALISI
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 1919
Area Minori
1 Responsabilità
2 Comunicazione esterna
3 Caratteristiche del lavoro
4 Comunicazione interna
5 Motivazione
Area Dipendenze e psichiatria
1 Comunicazione interna
2 Caratteristiche del lavoro
3 Responsabilità
4 Comunicazione esterna
5 Motivazione
Area Disabilità
1 Caratteristiche del lavoro
2 Responsabilità
3 Comunicazione esterna
4 Comunicazione interna
5 Motivazione
Area Anziani
1 Caratteristiche del lavoro
2 Comunicazione interna
3 Comunicazione esterna
4 Responsabilità
5 Motivazione
Area Varie (immigraz. e povertà)
1 Caratteristiche del lavoro
2 Comunicazione esterna
3 Responsabilità
4 Comunicazione interna
5 Motivazione
Area Istituzionale
1 Comunicazione interna
2 Caratteristiche del lavoro
3 Responsabilità
4 Motivazione
5 Comunicazione esterna
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Attribuzione di stress per servizio (aree)
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2020
Dirigenti
1 Responsabilità
2 Comunicazione interna
3 Caratteristiche del lavoro
4 Comunicazione esterna
5 Motivazione
Coordinatori
1 Responsabilità
2 Caratteristiche del lavoro
3 Comunicazione interna
4 Comunicazione esterna
5 Motivazione
Operatori
1 Comunicazione interna
2 Caratteristiche del lavoro
3 Responsabilità
4 Comunicazione esterna
5 Motivazione
Altro
1 Responsabilità
2 Caratteristiche del lavoro
3 Comunicazione esterna
4 Comunicazione interna
5 Motivazione
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Attribuzione di stress per ruolo ricoperto
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2121
ASA, OSS e Operatore educativo senza qualifica
1 Comunicazione interna
2 Caratteristiche del lavoro
3 Responsabilità
4 Comunicazione esterna
5 Motivazione
Educatore professionale
1 Responsabilità
2 Comunicazione interna
3 Comunicazione esterna
4 Caratteristiche del lavoro
5 Motivazione
Animatore sociale
1 Responsabilità
2 Caratteristiche del lavoro
3 Comunicazione interna
4 Comunicazione esterna
5 Motivazione
Assistente sociale
1 Caratteristiche del lavoro
2 Responsabilità
3 Comunicazione interna
4 Comunicazione esterna
5 Motivazione
Psicologo
1 Caratteristiche del lavoro
2 Responsabilità
3 Comunicazione esterna
4 Comunicazione interna
5 Motivazione
Pedagogista
1 Caratteristiche del lavoro
2 Comunicazione esterna
3 Responsabilità
4 Motivazione
5 Comunicazione interna
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Attribuzione di stress per qualifica (1)
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2222
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Attribuzione di stress per qualifica (2)
Infermiere professionale
1 Comunicazione interna
2 Responsabilità
3 Motivazione
4 Caratteristiche del lavoro
5 Comunicazione esterna
Fisioterapista e riabilitaz.
1 Caratteristiche del lavoro
2 Comunicazione esterna
3 Comunicazione interna
4 Responsabilità
5 Motivazione
Amministrativi
1 Caratteristiche del lavoro
2 Comunicazione interna
3 Responsabilità
4 Comunicazione esterna
5 Motivazione
Altro
1 Comunicazione interna
2 Responsabilità
3 Comunicazione esterna
4 Caratteristiche del lavoro
5 Motivazione
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2323
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Retribuzione e riscontro economico;
-Preoccupazione per il benessere altrui (responsabilità);
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (compito);
-Esplicitare emozioni e porsi in positivo (com. interna);
-Empatia con l’utente (com. esterna);
-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità;
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: MINORI
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2424
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Rapporto carico di lavoro/tempo
-Dover decidere per gli altri
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche);
-Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche);
-Empatia con l’utente e positività (com. esterna);
-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità);
-Dare importanza a ciò che si fa e creazione di nuove sfide (motivazione)
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: DIPENDENZE
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2525
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Retribuzione, gestione emotiva, attenzioni relazionali vs. utente (SIL, NIL, SFA)
-Riscontro economico (tutte);
Strategie utilizzate:
-Utilizzo pause per recupero (caratteristiche – ADH, SIL, NIL, SFA);
-Pianificazione attività e scarico fuori dal lavoro (caratteristiche- tutte);
-Empatia con l’utente e positività (com. esterna - tutte);
-Esplicito sensazioni con interlocutore (com. interna – tutte);
-Esamino i fatti e rimando agli obiettivi (com. interna – ADH, CSE, CDD)
-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (tutte), occuparsi solo di ciò su cui si può fare qualcosa (ADH, SIL, NIL, SFA) - responsabilità;
-Dare importanza a ciò che si fa (tutte), soddisfazione in altri ambiti, stare con persone motivate (SIL, NIL, SFA), creazione di nuove sfide (ADH) - motivazione
-Discreta/buona soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza (tutte)
-Pensieri e preoccupazioni fuori dal lavoro (SIL, NIL, SFA);
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: DISABILITA’
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2626
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Rapporto carico di lavoro/tempo, retribuzione (centro diurno)
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche);
-Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche);
-Empatia con l’utente e positività (com. esterna);
-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità);
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per area com. interna
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza e trasferimento pensieri e preoccupazioni a casa
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: PSICHIATRIA
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2727
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Area comunicazione interna, poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore (RSA)
-Differenza tra aspettative e situazione reale (ADI, SAD, CMA)
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche);
-Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche);
-Empatia con l’utente e positività, trattengo e sfogo altrove (com. esterna);
-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità);
-Do importanza ad ogni cosa che faccio, cerco soddisfazione fuori dal lavoro (RSA, ADI, SAD, CMA)
-Buona soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza, aumento rabbia ed ansia (tutte)
-Diminuisce energia e voglia di fare, sminuisce il valore del lavoro (ADI, SAD, CMA)
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: ANZIANI
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2828
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Area caratteristiche del lavoro (tutte), retribuzione, gestione emotiva dell’utente (povertà),
-Preoccupazione per il benessere altrui, riscontro economico (tutti), richieste di utente di risolvere problemi (immigrazione)
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche);
-Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche);
-Empatia con l’utente e positività (com. esterna);
-Mi occupo di ciò che posso fare (immig.) ,affronto di petto situazione per urgenze e priorità (tutte) -responsabilità;
-Do importanza ad ogni cosa che faccio, mi creo nuove sfide per migliorare (tutte)
-Buona soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza (tutte), aumento rabbia ed ansia (povertà)
-Diminuisce energia e voglia di fare, diminuisce qualità complessiva del lavoro (povertà)
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: IMMIGRAZIONE E POVERTA’
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 2929
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Area caratteristiche del lavoro, rapporto carico di lavoro e tempo, area comunicazione interna;
-Richiesta degli utenti di risolvere i problemi, dipendere dalle decisioni degli altri;
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi e aspetti rilevanti (caratteristiche);
-Scarico tensione fuori dal lavoro (caratteristiche);
-Empatia con l’utente e positività, orientamento al servizio (com. esterna);
-Affronto di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità);
-Do importanza ad ogni cosa che faccio, cerco soddisfazione in altri ambiti (tutte)
-Buona soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per area motivazione
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza (tutte)
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per area di appartenenza: ISTITUZIONALE
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3030
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore;
-Riscontro economico
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (compito);
-Empatia con l’utente, porsi in positivo, trattengo e sfogo altrove le tensioni (com. esterna);
-Esplicitare ciò che provo, mi concentro su aspetti rilevanti (com. interna);
-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità (responsabilità);
-Do importanza a ciò che faccio (motivazione);
-Buona soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: ASA
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3131
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Paura di non essere all’altezza della situazione (responsabilità: 50%)
-Fatica fisica (caratteristiche: 50%)
-Poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore (com. interna: 50%)
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (compito);
-Empatia con l’utente, porsi in positivo, trattengo e sfogo altrove le tensioni (com. esterna);
-Mi concentro su aspetti rilevanti, esamino i fatti e mi limito agli obiettivi (50%) (com. interna);
-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità);
-Do importanza a ciò che faccio, cerco soddisfazione in altri ambiti della mia vita, mi creo nuove sfide per migliorare (motivazione);
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Mi fa perdere concentrazione
-Aumento della stanchezza
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: OSS
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3232
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Retribuzione (caratteristiche) e riscontro economico (motivazione)
-Preoccupazione per il benessere altrui (responsabilità - >50%);
-Il carico di responsabilità in generale (responsabilità - 50%);
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (compito);
-Empatia con l’utente, porsi in positivo (com. esterna);
-Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con interlocutore (com. interna);
-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità);
-Do importanza a ciò che faccio, mi creo nuove sfide per migliorare (motivazione);
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (50%) (caratteristiche lavoro)
-Aumento della stanchezza
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: OPERATORE SENZA OPERATORE SENZA QUALIFICAQUALIFICA
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3333
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Retribuzione, area caratteristiche (>50%), rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione (>50%)
-Gestione emotiva dell’utente (com. esterna - 50%)
-Preoccupazione per il benessere altrui (responsabilità), il carico di responsabilità in generale (responsabilità - >50%);
-Riscontro economico, differenza tra aspettative e situazione reale (>50%) (motivazione)
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);
-Empatia con l’utente, porsi in positivo, concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (>50%) (com. esterna);
-Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con interlocutore, cerco sostegno fuori dal lavoro (50%) (com. interna);
-Affrontare di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità);
-Do importanza a ciò che faccio, cerco di stare con persone motivate, cerco soddisfazione in altri ambiti (>50%), mi creo nuove sfide per migliorare (>50%) - (motivazione);
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza, pensieri e preoccupazioni a casa;
-Mi fa arrabbiare o mi mette ansia (50%) (caratteristiche lavoro)
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: EDUCATORE EDUCATORE PROFESSIONALEPROFESSIONALE
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3434
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione, organizzazione del lavoro
-Coinvolgimento emotivo con gli utenti, le attenzioni relazionali che l’utente chiede, gestione emotiva dell’utente (com. esterna)
-TUTTE LE VOCI DELL’AREA RESPONSABILITA’, tranne “dipendere dalle decisioni degli altri)
-Riscontro economico, la formazione continua delle mie competenze (motivazione)
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);
-Empatia con l’utente, porsi in positivo, concentro su aspetti rilevanti, (com. esterna);
-Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con interlocutore, (com. interna);
-Ogni tanto scoppio e mi sfogo, mi occupo delle cose su cui posso fare qualcosa, affronto di petto situazione per urgenze e priorità, prendo decisioni in base a ciò che sento (responsabilità);
-Do importanza a ciò che faccio, cerco di stare con persone motivate, cerco soddisfazione in altri ambiti, mi creo nuove sfide per migliorare - (motivazione);
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per area motivazione, responsabilità e caratteristiche del lavoro
Influenza dello stress nel lavoro:
-Perdita concentrazione, aumento della stanchezza, diminuisce qualità del mio lavoro, diminuisce energia e voglia di fare, mi fa arrabbiare e mette ansia (area caratteristiche lavoro e area responsabilità );
-Aumenta stanchezza (tutte le aree), diminuisce energia e voglia di fare (motivazione);
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: ANIMATORE SOCIALEANIMATORE SOCIALE
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3535
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-area caratteristiche del lavoro, rapporto tra carico di lavoro e tempo a disposizione, retribuzione;
-La poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore, la diversità di ruolo e di funzione (com.interna - 50%);
-area responsabilità, preoccupazione per benessere altrui, carico di responsabilità in generale, decidere in tempi stretti, dipendere dalle decisioni degli altri, decidere per gli altri;
-Riscontro economico, differenza tra aspettative e situazione reale (motivazione)
Strategie utilizzate:
-Pianificazione attività e orientamento agli obiettivi, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);
-Empatia con l’utente, porsi in positivo, concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (50%) (com. esterna);
-Mi concentro su aspetti rilevanti, esamino i fatti e mi concentro sugli obiettivi, cerco sostegno fuori dal lavoro (>50%) (com. interna);
-Affronto di petto situazione per urgenze e priorità, (responsabilità);
-Do importanza a ciò che faccio, cerco di stare con persone motivate (>50%), cerco soddisfazione in altri ambiti, (motivazione);
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza (tutte le aree), mi fa arrabbiare e mette ansia (area caratteristiche lavoro);
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: ASSISTENTE SOCIALEASSISTENTE SOCIALE
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3636
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-area caratteristiche del lavoro, gli orari di lavoro, la retribuzione;
-La gestione dell’emotività dell’utente (com. esterna - 50%);
-preoccupazione per benessere altrui, carico di responsabilità in generale, la paura di non essere all’altezza della situazione, dipendere dalle decisioni degli altri, decidere per gli altri (responsabilità);
-Riscontro economico (motivazione)
Strategie utilizzate:
-scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);
-Empatia con l’utente, concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (com. esterna);
-Mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, cerco sostegno fuori dal lavoro (com. interna);
-Mi occupo di ciò su cui posso fare qualcosa, affronto di petto situazione per urgenze e priorità, (responsabilità);
-Do importanza a ciò che faccio, (motivazione);
-Mediamente poca soddisfazione per le strategie utilizzate, valori bassi per area caratteristiche del lavoro, comunicazione interna e responsabilità
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza (tutte), perdita di concentrazione (caratteristiche), mi fa arrabbiare e mette ansia (com. esterna e responsabilità); mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (responsabilità), diminuisce energia e voglia di fare (motivazione)
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: PSICOLOGOPSICOLOGO
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3737
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-L’organizzazione del mio lavoro, chiarezza rispetto ai compiti da svolgere (>50%);
-La gestione dell’emotività dell’utente (com. esterna);
-Tempo dedicato al confronto ed alla discussione, poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore, difficoltà ad aprirsi con i colleghi, diversità di ruolo/funzione, mancanza di strumenti che facilitino la comunicazione (com. Interna)
-carico di responsabilità in generale, (responsabilità);
-Differenza tra mie aspettative e situazione reale, la gratificazione che arriva dall’utente (motivazione)
Strategie utilizzate:
-Pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);
-Empatia con l’utente, rimango neutro orientandomi al servizio, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, trattengo e sfogo altrove (com. esterna);
-Esamino i fatti e mi limito agli obiettivi professionali, mi concentro su aspetti rilevanti, esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, (com. interna);
-Mi occupo di ciò su cui posso fare qualcosa, prendo le decisioni in base a ciò che sento, (responsabilità);
-Cerco soddisfazione in altri ambiti, mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze (50%) - motivazione;
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per comunicazione interna, responsabilità e motivazione
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza (tutte), diminuisce qualità complessiva del mio lavoro (caratteristiche), diminuisce energia e voglia di fare (caratteristiche, com. interna e motivazione), mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (caratteristiche), mi fa arrabbiare e mettere ansia (com. interna), diminuisce il senso di partecipazione al lavoro (com. interna e motivazione)
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per qualifica: INFERMIERE INFERMIERE PROFESSIONALEPROFESSIONALE
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3838
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-Area caratteristiche del lavoro, il rapporto tra carico di lavoro e tempo;
-Area comunicazione interna, poca disponibilità all’ascolto da parte dell’interlocutore, la differenza di conoscenze ed esperienze, la diversità di ruolo/funzione (com. Interna);
-Area responsabilità, preoccupazione per il benessere altrui, carico di responsabilità in generale, essere un punto di riferimento, decidere per gli altri (responsabilità);
-Il sentirmi realizzato nell’attività che mi coinvolge (50%) – motivazione.
Strategie utilizzate:
-Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi, pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);
-Empatia con l’utente, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. esterna);
-Esamino i fatti e mi limito agli obiettivi professionali, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. interna);
-Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza e priorità (50%) - responsabilità;
-mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze, cerco di stare con persone motivate per tirarmi su il morale -motivazione;
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate, valori più bassi per comunicazione interna e motivazione
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza (caratteristiche e com. interna), mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (caratteristiche e responsabilità);
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per ruolo: DIRIGENTEDIRIGENTE
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 3939
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-il rapporto tra carico di lavoro e tempo, la retribuzione (caratteristiche del lavoro);
-Area responsabilità, preoccupazione per il benessere altrui, carico di responsabilità in generale, (responsabilità);
-Il riscontro economico della mia professione, (motivazione).
Strategie utilizzate:
-Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi, pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);
-Empatia con l’utente, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. esterna);
-Esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. interna);
-Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza e priorità, (responsabilità);
-Tendo a dare importanza ad ogni cosa che faccio, mi creo nuove sfide per migliorare le mie competenze (>50%), cerco di stare con persone motivate per tirarmi su il morale (>50%) - motivazione;
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza (caratteristiche, responsabilità, com. esterna), mi fa portare pensieri e preoccupazioni a casa (caratteristiche);
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per ruolo: COORDINATORE
Il benessere dell'operatore sociale e sanitarioIl benessere dell'operatore sociale e sanitario 4040
Valori più elevati associati alla percezione di stress:
-la retribuzione (caratteristiche del lavoro);
-preoccupazione per il benessere altrui, (responsabilità);
-Il riscontro economico della mia professione, (motivazione).
Strategie utilizzate:
-Mi occupo di ciò che riguarda i miei obiettivi lavorativi, pianifico la mia attività, scarico fuori dal lavoro (caratt. lavoro);
-Empatia con l’utente, cerco di mostrarmi positivo, mi concentro su aspetti rilevanti, trattengo e poi sfogo altrove (com. esterna);
-Esplicito ciò che provo con il mio interlocutore, mi concentro su aspetti rilevanti, (com. interna);
-Affronto di petto la situazione per questioni di urgenza e priorità, (responsabilità);
-Tendo a dare importanza ad ogni cosa che faccio, cerco soddisfazione prevalentemente in altri ambiti (50%), cerco di stare con persone motivate per tirarmi su il morale (>50%) - motivazione;
-Discreta soddisfazione per le strategie utilizzate
Influenza dello stress nel lavoro:
-Aumento della stanchezza
Elaborazione questionari ambito sociale Elaborazione questionari ambito sociale Analisi per ruolo: OPERATORE