richard edelman prezes & ceo, edelman wrzesień 2005
DESCRIPTION
Richard Edelman Prezes & CEO, Edelman Wrzesień 2005. Metodologia Szóste doroczne badanie poziomu zaufania 1500 liderów opinii wysoki dochód, duże zainteresowanie mediami, sprawami gospodarczymi i politycznymi 400 w Stanach Zjednoczonych - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Richard EdelmanPrezes & CEO, Edelman
Wrzesień 2005
Methodology
Metodologia Szóste doroczne badanie poziomu zaufania 1500 liderów opinii
wysoki dochód, duże zainteresowanie mediami, sprawami gospodarczymi i politycznymi
- 400 w Stanach Zjednoczonych- po 150 w Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Brazylii,
Kanadzie oraz Japonii
- 200 w Chinach
25 - minutowy wywiad telefoniczny w grudniu 2004.
Firmy amerykańskie wykazują Deficyt Zaufania w Europie; w Chinachi Brazylii zjawisko to nie występuje
Firmy azjatyckie i europejskie nie wykazują takiego deficytu
Wniosek Pierwszy
21%
25%
45%
37%
44%
46%
52%
53%
58%
69%
72%
74%
77%
89%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Burger King
McDonald's
Coca-Cola
Kraft
Procter & Gamble
Johnson &Johnson
UPS
StanyZjednoczoneEuropa
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Deficyt Zaufania Proszę powiedzieć , w jakim stopniu UFA Pan/Pani, że poniższe firmy działają tak, jak powinny… ?
56%
58%
63%
76%
76%
33%
89%
73%
61%
83%
71%
70%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Procter & Gamble
Johnson &Johnson
Nike
McDonald's
IBM
Coca-Cola
Brazylia
Chiny
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Marki Amerykańskie Cenione w Krajach Rozwijających się
Sorted by Chinese data
41%
57%
58%
68%
78%
25%
20%
17%
63%
78%
42%
60%
55%
56%
70%
30%
70%
42%
59%
72%
33%
51%
51%
61%
70%
31%
79%
83%
76%
87%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Deutsche Bank
Siemens
Danone
Nissan
Sony
BrazyliaKanadaChinyEuropaJaponiaStany
Za granicą nie występuje deficyt zaufania w stosunku do firm innych niż działających w USA
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
44%
25%
26%
61%
46%
46%
61%
40%
43%
70%
62%
61%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Microsoft
Nike
Ford MotorCompany
StanyZjednoczone '05
StanyZjednoczone '01
Europa '05
Europa '01
Firmy Amerykańskie w Europie.
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Brak zaufania NIE jest wyłącznie wynikiem polityki zagranicznej Stanów Zjednoczonych.
Jest odzwierciedleniem negatywnych postaw wobec amerykańskiej kultury i wartości
Wniosek Drugi
Zaufanie do Firm według Kraju Pochodzenia 2005Proszę powiedzieć, w jakim stopniu pan/pani UFA, że międzynarodowe firmy, których siedziby mieszczą się w następujących krajach działają jak powinny… ?
Stany: najmniejsze zaufanie w Europie i Kanadzie,
największe - w Chinach
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Stany Zjedn
Europa Kanada Japonia Chiny Brazylia
% % % % % %
Stany Zjedn. 79 46 49 58 64 65
Z. Król. 80 65 71 60 59 73
Francja 40 64 60 55 53 72
Niemcy 67 77 69 66 61 76
Japonia 72 68 69 79 41 83
Kanada 81 73 78 48 48 69
Francja: najmniejszezaufanie w Stanach
Niemcy:największe zaufanie ogólnie
Japonia: najmniejsze zaufanie w Chinach
Największy problem Stanów: z Wlk. Brytania i Francji
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Mniejsze Prawdopodobieństwo Zakupu Produktów wynikające z “Obecnego rządu/administracji”
Stany KanadaZ.
Królestwo
Francja Niemcy Japonia Chiny Brazylia
% % % % % % % %
Administracja Busha/Stany Zjednoczone
24 41 56 61 49 25 31 42
Administracja Chiraca/Francja
47 23 45 24 36 19 32 27
Rząd Schroedera/Niemcy
25 19 33 19 37 13 27 24
Rząd Blaira/Zjednoczone Królestwo
15 19 35 34 39 18 28 31
Rząd Koizumi/Japonia
18 17 31 24 41 22 48 25
Rząd Martina/Kanada
17 15 21 18 36 15 31 28
Chiny: mniejsze prawdopodobieństwo
zakupu japoń. produktów
Stany i Wlk.Brytania: mniejsze prawdopodobieństwo
zakupu franc. produktów
Mniejsze Prawdopodobieństwo Zakupu Produktów wynikające z “Tożsamości Kulturowej”
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Z Wlk. Bryt., Franc., Niem.: mniejsze prawdopodob. kupowania od Stanów
Stany KanadaZ.
Król.Francja Niemcy Japonia Chiny
Brazyl-ia
% % % % % % % %
Stany9 22 37 30 31 13 16 19
Francja39 17 35 5 21 11 19 11
Niemcy17 11 23 7 12 11 18 10
Zjednoczone Królestwo 9 13 12 13 28 7 18 10
Japonia12 15 17 10 27 6 31 7
Kanada12 9 18 5 20 11 19 9
Brazylia24 30 38 37 43 42 36 11
Stany: mniejsze prawdopodob. kupowania od Francji
Jakie są skutki deficytu zaufania?
Sprzedaż amerykańskich produktów NIE spada, ale:
Problem z przyciąganiem talentów
Współpraca z rządem: Microsoft kontra Unia Europejska
Podatność na naciski w sytuacjach kryzysowych
Problemy globalne – outsourcing, ochrona własności intelektualnej, środowisko, handel, prywatność
Na całym świecie największe zaufanie wzbudzają firmy technologiczne
Wniosek Trzeci
Zaufanie według dziedziny
Stany Zjednoczone
1. Technika i elektronika
2. Napoje bezalkoholowe
3. Motoryzacja
4. Produkty szybkozbywalne
5. Fast food
6. Żywność
7. Usługi finansowe
8. Organizacje pozarządowe
9. Farmacja
10. Energia
Europa
1. Technika i elektronika
2. Organizacje pozarządowe
3. Motoryzacja
4. Żywność
5. Produkty szybkozbywalne
6. Napoje bezalkoholowe
7. Farmacja
8. Fast food
9. Usługi finansowe
10. EnergiaNiskie
Wysokie
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Stany Europa Kanada Japonia Chiny Brazyl.
% % % % % %
Sony 78 70 70 78 72 87
Microsoft 70 61 59 61 72 82
Samsung 65 58 57 27* 72 82
Siemens 57 60 51 20* 70 79
Alcatel 19* 42 27* 7* 49 40
IBM 75 62 71 59 76 83
Technologia – Efekt Aureoli
Dlaczego tak się dzieje? Technologia to przyszłość.
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Technologia – Efekt Aureoli
Dlaczego?
Technologia to przyszłość Brak problemów takich jak: zanieczyszczenia (firmy paliwowe); otyłość (żywność, fast food, napoje bezalkoholowe); ceny leków (zdrowie)
Firmy postrzegane jako świetni pracodawcy Charyzmatyczni światowi szefowie (CEO) (futuryści) -- Gates; Ellison; Jobs; Bezos
Organizacje pozarządowe to chlubny wyjątek
Wniosek Czwarty
Organizacje pozarządowe to obecnie najbardziej wiarygodne instytucje na prawie wszystkich rynkach
Wzrost potęgi organizacji pozarządowych w Stanach – obecnie numer jeden w dziedzinie zaufania
W Europie były i w dalszym ciągu pozostają najbardziej godne zaufania
Na równi z biznesem w Brazylii i Japonii; rośnie ich potęga w Chinach
Potencjalni partnerzy w kwestiach środowiskowych
34%
53%
53%
55%
49%
55%
51%
69%
12%
27%
40%
18%
26%
46%
40%
27%
23%
77%
45%
54%
38%
62%
59%
69%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Oxfam
Greenpeace
World WildlifeFund
Amnesty
EuropaBrazyliaChinyJaponiaKanadaStany
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Zaufanie do Organizacji PozarządowychProszę powiedzieć, w jakim stopniu UFA pan/pani, że poniższe organizacje działają tak, jak powinny… ?
Zaufanie do Organizacji Pozarządowych: Stany Zjednoczone
32%
48% 48%
44%
51%44% 39%
27%
44%48%
48%
20%
35%
24%28%
49%
41%36%
55%47%
0%
20%
40%
60%
2001 2002 2003 2004 2005
Biznes Rząd Media Pozarządowe
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Pozarządowe
Media
Biznes
Rząd
Zaufanie do Organizacji Pozarządowych: Europa
51%
45%41%
45%41%
35%
40%
36%32%
27%26%
31%25%
36%
28%
33%
32%28%
23%
48%
0%
20%
40%
60%
2001 2002 2003 2004 2005
Biznes Rząd Media Pozarządowe
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Pozarządowe
Media
Biznes
Rząd
Rozwiązywanie Problemów Globalnych: Środowisko i Outsourcing
W jakim stopniu instytucje są odpowiedzialne za rozwiązywanie problemów… ?
Biznes postrzegany jako odpowiedzialny za outsourcing w Stanach i Wlk. Bryt.Org. pozarządowe w równym stopniu odpowiedzialne za środowisko
Stany Kanada Z.K. Francja Niemcy Japonia Chiny Brazylia
% % % % % % % %
Zanieczyszczenie środowiska
Biznes 93 92 90 83 87 88 59 91
Rząd 88 93 90 86 91 88 69 87
Org. pozarządowe 72 80 67 48 83 40 42 80
Outsourcing miejsc pracy za granicę
Biznes 77 77 83 75 77 68 39 79
Rząd 67 81 63 67 76 71 56 77
Org. pozarządowe 41 49 37 25 50 29 30 61
Wszystkie media, tak jak polityka, funkcjonują lokalnie
Wniosek Piąty
Najbardziej Wiarygodne Źródła Informacji Codziennych
Które trzy źródła uważa pan/pani za najbardziej wiarygodne?
Stany KanadaWlk. Bryt.
Fran-cja
Niemcy Japonia ChinyBrazyl-ia
CNN CBC BBCLe
MondeNTV NHK CCTV Globo
FOXGlobe &
MailTimes
Radio France
Int’lDer Spiegel
Asahi Shimbun
TVBRevista Veja
MSNBC CNNBBC
Radio
Internet -
ogólnie)ARD Nikkei.net
Internet (ogólnie)
Jornal Nacional
New York
TimesBBC
Daily Telegraph
TV -ogólnie
FAZDaily
YomiuriSina.com Globo TV
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
W zależności od rynku występują znaczące różnice
TV to pierwsze źródło informacji — tworzy pierwsze
wrażenie; Drukowane źródła informacji są najbardziej
wiarygodne – informacja pogłębiona.
Internet wyłania się jako jedno z najbardziej wiarygodnych
źródeł informacji
11%
19%
23%
35%
19%
10%
31%
33%
3%
7%
50%
32%
9%
16%
29%
36%
17%
13%
39%
11%
4%
27%
11%
53%
9%
14%
29%
37%
6%
21%
27%
33%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Radio
Internet
Gazety
Telewizja
Brazylia
Kanada
Chiny
Francja
Niemcy
Japonia
Wlk. Bryt.
Stany
Pierwsze Źródło InformacjiDo jakiego źródła zwraca się pan/pani w pierwszej kolejności w celu uzyskania wiarygodnych informacji?
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05 Sorted by U.S. data
Pierwsze Źródło Informacji: INTERNET ’04 a ‘05
12%
19%
9%
13%
14%
27%
10%
21%
0% 20% 40%
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05 Sorted by U.S. data
Brazylia
Chiny
Europa
Stany
Zauważalny wzrost na rynkach rozwijających się i w Stanach
42%
42%
42%
48%
55%
35%
24%
45%
35%
45%
33%
68%
59%
20%
35%
36%
54%
62%
60%
74%
14%
23%
22%
25%
33%
28%
34%
43%
40%
51%
30%
38%
48%
40%
31%
35%
30%
43%
34%
47%
35%
56%
67%
48%
61%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Współpracownicy
Artykuły w gazetach
Przyjaciele i rodzina
Artykuły w tygodnikachinformacyjnych
Artykuły w magazynacho biznesie
BrazyliaKanadaChinyEuropaFrancjaNiemcyJaponiaZ. Król.Stany
“Najbardziej Wiarygodne” Źródła InformacjiNa ile wiarygodne, pana/pani zdaniem, są informacje o firmach pochodzące z poniższych źródeł?
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05 Sorted by U.S. data
Lekarze, pracownicy naukowi, pracodawcy to najbardziej wiarygodni przedstawiciele
“Lekarze i specjaliści służby zdrowia” to NAJBARDZIEJ
wiarygodni przedstawiciele, ostry kontrast w stosunku do
reputacji przedstawicieli przemysłu
Wiarygodność “przyjaciół i rodziny,” “zwykłych
pracodawców” i “ludzi takich, jak ja” gwałtownie idzie w
górę; obecnie porównywalna z wiarygodnością niezależnych
ekspertów takich, jak „lekarze”
Szefowie korporacji (CEO) nie są tak wiarygodni
Wniosek Szósty
47%
47%
56%
60%
60%
31%
44%
49%
61%
59%
48%
44%
53%
56%
48%
39%
35%
49%
46%
38%
47%
37%
55%
56%
61%
65%
46%
76%
66%
51%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Przedst. org.pozarządowych
Księgowy
Ktoś taki jak ja
Lekarz, służba zdrowia
Pracownik naukowy
BrazyliaKanadaChinyEuropaJaponiaStany
“Najbardziej Wiarygodni” Przedstawiciele
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05 Sorted by U.S. data
4%
9%
14%
16%
18%
25%
7%
15%
38%
16%
6%
29%
12%
13%
35%
21%
28%
21%
18%
23%
34%
30%
41%
43%
7%
10%
22%
15%
19%
22%
33%
33%
28%
29%
8%
57%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Prac. Rozrywki/ Sport.
Przedst. PR firmy
Prawnik
Przedst. zw. zawodowych
Parlamentarzysta
CEO firmy
BrazyliaKanadaChinyEuropaJaponiaStany
“Najmniej Wiarygodni” PrzedstawicieleW trakcie wyrabiania sobie opinii o firmie, na ile wiarygodne byłyby informacje pochodzące od…?
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05 Sorted by U.S. data
1%
14%
22%
43%
37%
4%
25%
56%
60%
60%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Prac.Rozrywki/ Sportowiec
CEO firmy
Ktoś taki jak ja
Pracownik naukowy
Lekarz, służba zdrowia
Stany '05
Stany '03
Wiarygodność PrzedstawicieliWzrost ważności “Kogoś takiego jak ja”
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Media, za które płaci konsument, a media, które płacą za dotarcie do konsumentaZ którym stwierdzeniem pan/pani bardziej się zgadza?
1%7% 7% 9%
80%
12%
80%
17%23%
96%93%
5%
93%88%
87%
64%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Bardziej wiarygodne są dla mnie informacjepochodzące z artykułów lub wiadomości…
Bardziej wiarygodne są dla mnie informacjepochodzące z reklam…
Niemcy Stany Z.Król. Francja
Kanada Japonia Brazylia Chiny
Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05
Wniosek Siódmy
Zachowania korporacyjne wpływają na zaufanie:
Zjawisko lokalne „Filantropia korporacyjna” 1. miejsce w
Stanach i Brazylii, ale ostatnie w Europie i przedostatnie w Chinach
“Słuchanie akcjonariuszy” 1. miejsce w Europie i Kanadzie
“Rozpoznawalne kierownictwo wysokiego poziomu” 1. miejsce w Chinach
“Dobry wizerunek w mediach” 1. miejsce w Japonii
Wniosek Ósmy
W Europie występuje deficyt zaufania do firm
amerykańskich
Firmy technologiczne i elektroniczne cieszą się
dużym zaufaniem
Niezależni eksperci, pracodawcy, to najlepsi przedstawiciele: CEO nie są wiarygodni
Potrzeba dostosowania planów komunikacyjnych do miejsca/lokalizacji
Kluczowe Wnioski
Dziękuję Państwu