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Riflessioni di Lucio Lamberti e Giuliano Noci(senza la sfera di cristallo)
Fare marketing nel new normal digitale
Su cosa vogliamo riflettere
• Il punto di partenza
• Verso il New Normal
• Gli obiettivi delle imprese
• Le leve su cui focalizzare l’attenzione
• Gli enabler del cambiamento
Dato annuale, elaborazione Nielsen su dato Audiweb Base: Popolazione italianaFonte: Nielsen e Politecnico di Milano - Osservatorio Multicanalità 2019
17
%
83%
NON UTENTI
8,7mln
UTENTI
INTERNET
43,9 mln
4
Fonte: Audiweb Database, Luglio 2019 - Audiweb powered by Nielsen
55% Italiani connessi
in un giorno medio
INTERNET
USERS
43,9 mln
PRAGMATICS
CHERRY
PICKERS
MONEY
SAVERS
EVERYWHERE
SHOPPERS25%
23%
29%
23%
Comprano
online27,8 mln
Cercano solo
informazioni
online16,1 mln
Fonte: Nielsen e Politecnico di Milano - Osservatorio Multicanalità 2019
1 1 2 2 22 12 4528 30
3744 27
6237
71 69 61 54 51 26 18
Clienti
OFF-OFF
ROPO
ON-ON
LARGO
CONSUMO
PHARMA ABBIGLIAMENT
O
ASSICURAZIO
NI
TECNOLOGIA VIAGGIBEAUTY
Fonte: Nielsen e Politecnico di Milano - Osservatorio Multicanalità 2019
Risparmio di tempo
Risparmio di prezzo
Risparmio di tempo
Risparmio di tempo
Risparmio di prezzo
Risparmio di tempo
Comparazione prezzo e review
AssortimentoRisparmio di
tempoAssortimento Assortimento
Risparmio di tempo
Risparmio di prezzo
Risparmio di tempo
Disponibilità (24/7)
AssortimentoRisparmio di
prezzoRisparmio di
prezzoComparazione
prezzo e reviewComparazione
prezzo e reviewRisparmio di
prezzo
RILEVANZA
+
-
Base: Tot Acquirenti online della categoria
LARGO
CONSUMO
PHARMA ABBIGLIAMENTO ASSICURAZIO
NI
TECNOLOGIA VIAGGIBEAUTY
Fonte: Nielsen e Politecnico di Milano - Osservatorio Multicanalità 2019
Cosa piace dell’online?
La raccolta di informazioni per i prodotti di largo consumo
Prima di effettuare un acquisto di prodotti di Largo Consumo in che modo raccoglie informazioni o pareri per scegliere?
Dato: % rispondenti «Sì» - Base: acquirenti online
• Fonte: Osservatorio Multicanalità 2018 – Nielsen e Politecnico di Milano
43%
25%22%
33%
In internet Da amici, parentipassaparola
Sul punto vendita Non ho bisogno di raccogliere informazioni
Lo scenario
I cambiamenti rispetto ad un anno fa
L’esplosione dell’eCommerce
Non solo advertising
È tutta un’accelerazione
• La proiezione dello spazio fisico nel mondo online
• La casa diventa uno spazio polifunzionale
• L’urlo degli spazi di vendita vuoti
• Il web come dimensione di integrazione sociale e spaziale delle persone
Internet è diventato il sistema nervoso della società; e con il 5G lo diventerà sempre piùI comportamenti di acquisto sono
Le priorità per le imprese
• Rompere gli indugi sul fronte della trasformazione digitale
• Gestire l’emergenza traguardando al futuro
• Ritenere tempestività e proattività fondamenti del business
• Tenere vive le relazioni con i clienti
Sun Tzu «Il caos è un’opportunità di innovazione»
Vi è una sola opzione sul tavolo:assumere una prospettiva customer-centric
Le leve su cui lavorare
• La conoscenza prima di tutto
• Centralità del ruolo della marca (ritorno a una visione di medio-lungo periodo)
• Piena affermazione di una architettura di interazione multicanale
• Impostare la strategia eCommerce: owned vs asset di terzi
• La strategia di comunicazione è importante (non commettiamo l’errore di ridurli – come sta già avvenendo -)
• La leva della formazione diviene ancora di più elemento centrale di ogni progetto consapevole
Il cambiamento non è gratis
• Commitment del vertice strategico (non solo per ridurre i costi…)
• Affermazione di un approccio agile
• Centralità del sistema delle competenze
• Presenza di un’adeguata infrastruttura tecnologica (cloud)
Mai, come in questo momento, Strategia e Marketing diventano un tutt’uno
Grazie
@giuliano_noci
@luciolamberti