risk management การจัดการความเสี่ยง...4 v c m z l 4 e v...
TRANSCRIPT
RISK MANAGEMENTการจดการความเสยงพลอยไพลน สกลอรรจน / Regional Six Sigma Black Belt
(เอกสารประกอบการอบรมฯ)
Contingency Plan
Risk Management
Problem Solving
ความคาดหวงในวนน
เสยงทสดในชวต
ความทาทาย/ความยากใน
การจดการความเสยง??
ตงชอกล ม
เลอกหวหนากล ม15 mins
WHAT CAN GO WRONG?
WHAT CAN GO WRONG?
WHAT CAN GO WRONG?
WHAT CAN GO WRONG?
WHAT CAN GO WRONG?
WHAT CAN GO WRONG?
WHAT CAN GO WRONG?
WHAT CAN GO WRONG?
WHAT CAN GO WRONG?
โอกาสสงทไมพงประสงค หรอไดเกดขนแลว
กระบวนการในการระบ วเคราะห ประเมน ดแลตรวจสอบ และควบคม
ความเสยงทสมพนธกบกจกรรม หนาท และกระบวนการท างาน
เพอใหองคกรลดความเสยหายจากความเสยงมากทสด
พจารณาคาใชจายคมคาตอประโยชนทองคกรไดรบ
คณจดการความเสยงอยแลวในชวตประจ าวน
ขบรถทางไกล ปลกไฟ ไฟไหมตก น าทวม
เปาหมาย/วตถประสงค
ระบวตถประสงคของ
ทมงานปฏบตการ
ชวยชวตทมหมปาและ
ทมงานไดระบความเสยง
อะไรบาง?
10 mins
9/11 WORLD TRADE CENTER ATTACKS
OBJECTIVES
OUR
1
2
3
4
OBJECTIVE
เลอกแผนกส าหรบ
Case studyระบ
วตถประสงคและ Sub-
process ทส าคญและ
สงผลตอวตถประสงค
นนๆ?
15 mins
..
ขนตอน
1
IDENTIFY RISK ระบความเสยง
หรอไดเกดขนแลวจากประสบการณ
..
ขนตอน
2
ANALYZE & PRIORITIZE RISK
(LIKELYHOOD)(SEVERITY)
(RISK MATRIX)
โอกาสในการเกด LIKELIHOODความรนแรง SE
VER
ITY
Low Medium High
High M H H
Medium L M H
Low L L M
1. เลอก 1 process
ระบความเสยงทมโอกาส
เกดขนจากการท างาน
2. ประเมนความเสยง
โดยใช Risk Matrix
LIKELIHOOD
SEV
ERIT
Y
Low Medium High
High M H H
Medium L M H
Low L L M
15 mins
..
ขนตอน
3
RISK RESPONSE PLANNING การวางแผนรบมอกบความเสยง
(MITIGATION PLAN)
(CONTINGENCY PLAN)
H M
……….…
การลดความสยงลง ดวย
การหาทางปองกนเพอมให
ความเสยหายเกดขน
• ลด Likelihood
• ลด Severity
MITIGATION PLAN
การโอนความสยงออกไปตาม
ความเหมาะสมของธรกจ เชน
โอนความเสยงไปใหบรษทประกน
การหลกเลยงความสยง โดย
ไมเขาไปยงเกยวกบกจกรรมท
กอใหเกดความเสยงถาท าได
การรบความสยงไวเอง หาก
ผบรหารยนยอมและอยในวสย
ทการท าธรกจยอมรบได
บางความเสยงปองกนไมได 100% ตองมวธแกไขหรอท าอยางไรใหมผลกระทบตองานใหนอยทสด เรยกวา CONTINGENCY PLAN
MITIGATION PLAN
หรอ CONTINGENCY PLAN
MITIGATION PLAN
Do something proactively
in advance to reduce
Likelihood & Severity
CONTINGENCY PLAN
Identify some triggers and
then make some action
plan
CASE STUDY
Mr.A บนไปตางประเทศ
เพอน าเสนองานในการ
ประชมประจ าปของ
ภมภาค
หนงในความเสยงทระบคอ
รถยนตทนงจากสนามบน
ไปโรงแรมมปญหาท าใหไป
ไมทน
เผอเวลาเดนทางอก 1 ชวโมง
หากเกดเหตการณทไม
คาดคด ยงพอมเวลาจดการ
และมเบอรโทร Taxi ส ารอง
ไว กรณเกดเหตสามารถโทร
เรยกใหมารบได
เชารถยนตอกคนใหขบตาม
จากสนามบนไปโรงแรม
หากคนทนงมปญหาก
สามารถสลบคนแลวเดนทาง
ถงโรงแรมไดทนเวลา
เลอกความเสยงจาก
Workshop 3 มา
1 เรอง แลวระบ
: แนวทางแกไข
: แนวทางปองกน
10 mins
..
ขนตอน
4
IMPLEMENT & CONTROL RISK
ทบทวน ด าเนนการ ตดตามผล และ
ควบคมความเสยง
กระบวนการ
(Process Name)
จดเตรยมโดย
(Prepared By:)
แผนก
(Function/Department)
วนทจดเตรยม
(Prepared Date:)
ทมงาน
(Team Members)
อนมตโดย
(Approved By:)
ข นตอน 1 ระบความเสยงทเปนไปได
(Identify Risks)
กระบวนการ/ขนตอนการท างาน
(Function Process)
ล าดบ
(No)
ความเสยงทมโอกาสเกดขนหรอเคยเกดขนแลว
(Potential Risk)
โอกาสทจะเกด
(Likelihood)
H/M/L
ความรนแรง
(Severity)
H/M/L
เลอก?
(Prioritize)
Yes/No
แผนการปองกน
(Mitigation Plan)
ผรบผดชอบ
(Responsible)
ก าหนดวนแลวเสรจ
(Target Completion Date)
แผนการแกไข
(Contingency Plan)
ผรบผดชอบ
(Responsible)
ก าหนดวนแลวเสรจ
(Target Completion Date)
แผนการปองกนทด าเนนการแลว
(Mitigation Actions Taken)
วนแลวเสรจ
(Completion Date)
แผนการแกไขทด าเนนการแลว
(Contingency Actions Taken)
วนแลวเสรจ
(Completion Date)
โอกาสทจะเกด
(Likelihood)
H/M/L
ความรนแรง
(Severity)
H/M/L
ข นตอน 2
วเคราะหและเรยงล าดบความส าคญเพอเลอก
(Risk Analysis and Prioritization)
ข นตอน 3การวางแผนรบมอกบความเสยง
(Risk Response Planning)
ข นตอน 4การลงมอปฏบตและควบคมความเสยง
(Implement and Control Risks)
ผลลพธหลงด าเนนการ
(Actions Results)
RISK MANAGEMENT PLAN
E = Q x AEffectiveness Quality Acceptance
Topics consider
Action plan
Communication plan
Training plan
Pilot?
Required resources
Approval for budget
Define measures of success
Role & responsibility of team
สาเหตทแทจรง
Brainstorming Fishbone
Diagram
Multi-Voting
N/3
5 WHYs Analysis
1 1
2
3
No judging at this point
Everybody participates
All ideas allowed
No negativity
Open vs
Silent
Record Ideas
/ MAN
/ MOTHER NATURE
Stainless
Operator
Calibration
Tolerance
Grinding GearAmbient
Humidity
Problem
MEASUREMENTS
MATERIALS
MAN
MOTHER
NATUREMETHODS
MECHINES
Training
Shifts
SpeedWelding
Carbon
steel
Flow
N/3
เลอกความเสยงจาก
Workshop 3 มา
1 เรอง แลว
: หาสาเหตทแทจรง
: ระบแนวทางแกไข
: ระบแนวทางปองกน15 mins
การลงมอปฏบตจดการความเสยง
โดยใชสถานการณจรงในการท างาน
1. ระบวตถประสงคของแผนกและ
กระบวนการท างาน (Sub-process) ทเกยวของ
และสงผลตอวตถประสงค
2. ระบความเสยงทมโอกาสเกดขนไดหรอ
เคยเกดขนแลวจากประสบการณของแตละ Sub-
process
• แตละคนเขยนไอเดยของตวเองบน post-it แลวแปะบน
flipchart• จดกล มของไอเดยทซ ากนเขาดวยกน
• สรปจ านวนไอเดยทได
1
2
3. ประเมนความเสยงโดยใช
Risk Matrix• น าไอเดยทงหมดจาก (2) มาประเมน
โดยใชตารางประเมนความเสยง1
2
3
LIKELIHOOD
SEV
ERIT
Y
Low Medium High
High M H H
Medium L M H
Low L L M
4. ระบ
แนวทาง
ปองกนและ
แกไข หา
สาเหตท
แทจรงกอน
1
2
34
1
2
34ระบแนวทางแกไข
ถาเกดเหตการณนขน
จะรบมออยางไร
ระบแนวทางปองกน
น าสาเหตทแทจรงมาหา
แนวทางปองกน
1
2
34 5
01
02
03
เกดอบตเหตเฉยวชนกบรถจกรยานยนตขณะเลยวซาย
เพอเขาโรงงาน คกรณไดรบบาดเจบสาหส
04
รถขนสงไปสงสนคาใหกบลกคาลาชากวาทรบปาก
05
เกดอบตเหตรถจกรยานยนตชนทายขณะพนกงานจอด
รถแวะพกขางทาง
▪ลงมอปฏบตจดการความเสยง ทง 4 ขนตอน
ในสถานการณจรงของการท างาน
เกดอบตเหตเฉยวชนในพนทท างานของลกคา
เกดอบตเหตเฉยวชนทายรถยนตคกรณ เพราะ
พนกงานขบรถหลบใน
FEEDBACK please