Evaluation of government e-tax websites:

an information quality and system quality approach

Abstrak

• Tujuan : untuk menguji secara empiris penerapan sistem dan kriteria kualitas informasi dalam rangka mengevaluasi situs e-layanan pemerintah.

Abstrak

• Desain / metodologi / pendekatan : - Berdasarkan survei dari 97 Kota dari semua 21 wilayah

Swedia, penulis meneliti keberadaan fitur kualitas sistem, khususnya fungsi, navigasi, dan aksesibilitas

- systematic random sampling dipilih sebagai pendekatan yang sesuai

- Sebuah survei online dilakukan, dengan 408 tanggapan yang valid diambil

- Sebuah analisis faktor konfirmatori dilakukan untuk

sistem dan kualitas informasi.

Abstrak

• Orisinalitas / nilai- Dapat membantu pihak berwenang untuk

mengidentifikasi kriteria kualitas kunci untuk layanan e-tax yang dihargai oleh warga negara dan konsekuensinya akan meningkatkan layanan.

- variabel tambahan (IS, e-commerce, dan pemasaran)- spesifikasi-ulang untuk mengidentifikasi kriteria sistem

dan kualitas informasi

Introduction

• telah terjadi peningkatan yang cukup besar dalam kehadiran dan ketersediaan layanan digital e-government (GDS) beberapa tahun terakhir (Colclough dan Tinholt, 2009)

• (Colclough, 2007; Wauters dan Colclough, 2006), menduga bahwa minat GDS pada bagian dari administrasi publik tetap kuat dan telah meningkat selama bertahun-tahun.

• Bavec (2008) menunjukkan bahwa banyak tersedia GDSS yang minim diakses atau digunakan oleh warga, dan ada kesenjangan antara harapan pengembang dan persetujuan masyarakat

Introduction

• penelitian ini berfokus pada layanan e-tax pemerintah di Swedia dan tujuannya adalah untuk mengidentifikasi kriteria sistem dan kualitas informasi di situs web pajak pemerintah

• Sistem pengarsipan pajak online adalah jenis layanan elektronik pemerintah kepada pelanggan (G2C), yang memberikan kesempatan untuk membantu layanan pajak online kepada wajib pajak

Introduction

• RQ1 : Apa karakteristik sistem dan kualitas informasi di situs web pelayanan pemerintah?

Theoretical background

• ada beberapa karakteristik yang membantu mengidentifikasi layanan e-government (Irani et al, 2006;. Al-Sebie dan Irani, 2003)

• mengukur kualitas situs web menjadi perhatian penting bagi daerah IS dan pemasaran penelitian (Lociacono et al. 2000)

• penggunaan teknologi internet menciptakan kebutuhan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang terkait dengan keberhasilan situs web (Liu dan Arnett, 2000; Aladwania dan Palvia, 2002)

Theoretical background

• Meluasnya penggunaan teknologi internet menciptakan kebutuhan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang terkait dengan keberhasilan situs web (Liu dan Arnett, 2000; Aladwania dan Palvia, 2002)

• dll

Metodologi

• penelitian ini bersifat eksploratif

• pendekatan kuantitatif dipilih untuk menguji kriteria kualitas tersebut secara empiris

Metodologi

• Dari literatur sebelumnya tujuh item dipilih untuk mengukur kualitas sistem yang melingkupi fungsi, navigasi, aksesibilitas karakteristik utama dari kualitas sistem

Metodologi

• Sampling justification and data collection- populasi target adalah pembayar pajak, yang menurut

definisi harus karyawan- Sebanyak 290 kota disusun dalam 21 wilayah dan dipilih

setiap kota nomor ketiga dari daftar.- Sebagai sumber sekunder, karyawan dari enam

perguruan tinggi dari berbagai belahan Swedia (berdasarkan wilayah) terpilih untuk mengirimkan survei

Mengatasi bias

• Temporal, proksimal, psikologis, atau pemisahan metodologi pengukuran

• Melindungi anonimitas responden dan mengurangi ketakutan terhadap evaluasi

Discussion on findings

• Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas navigasi yang mudah sangat terkait dengan menentukan kualitas sistem

• pemberian tepat waktu dan informasi yang tepat sesuai dengan kebutuhan warga ditemukan menjadi hal yang penting

Theoretical and practical implications of the study

• Fasilitas navigasi dan aksesibilitas dari situs web pajak online yang penting untuk menentukan kualitas sistem yang dirasakan warga, sehingga penelitian ini mengidentifikasi kriteria kualitas sistem yang penting untuk secara online situs web pajak dari warga negara pandang

• informasi yang disajikan harus lebih tepat dan harus memenuhi kebutuhan warga negara, mereka juga harus memberikan informasi pada waktu yang tepat dan informasi harus cukup untuk warga negara untuk menyelesaikan kegiatan yang berhubungan dengan pajak

Theoretical and practical implications of the study

• Otoritas pajak dapat menggunakan hasil untuk mempertahankan pengguna saat ini dan, bersama dengan itu, mereka dapat menggunakannya untuk membuat pengguna baru

Kesimpulan dan keterbatasan penelitian

• fasilitas navigasi dan aksesibilitas penting dalam menentukan yang dirasakan warga terhadap kualitas sistem