威剛科技 Global RMA Online System (GROS)

RMA報修申請流程

一、客戶申請作業流程

二、申請修改作業流程

三、查詢已申請單號流程

四、寄回RMA注意事項

威剛科技GROS系統RMA報修申請流程

登入系統

線上報修登入網址 http://onlinerma.adata.com.tw

登入帳號／密碼 客戶編號：C_ _ _ _ _

一、客戶申請作業-1

1

1. 點選”客戶申請作業”

2

3

2. 選擇出貨地址

3. 填寫聯絡人姓名及E-mail，並按下”修改”鍵

4. 選擇單號類型(一般送修請選擇RMA)

4

一、客戶申請作業-2

A

C

B

D

5. 申請方式共分為以下四種。可依報修習慣，任意擇一方式申請。

A: 批次產品上傳

B: 依照產品型號搜尋

C: 依照物料說明搜尋

D: 依照產品類別搜尋

5

一、客戶申請作業-3

A:批次產品上傳

A-1

A: 批次產品上傳

A-1: 點選”下載申請格式”下載報修申請表格，

並依紅框內範例格式填寫報修產品資料，並儲存至電腦中。

A-2: 按“瀏覽”鍵將已儲存的報修申請表匯出。

A-3: 按“資料上傳”鍵，報修申請表內的資料將自動匯入系統頁面。

A-2 A-3

B: 依照產品型號搜尋

B-1

B: 依照產品型號搜尋

B-1: 於空格處輸入產品型號後按下“查詢”鍵。

B-2: 選擇“產品類別”下拉式選單中帶出來的選項。

B-3: 輸入申請數量、報修原因、備註

B-4: 按”新增資料”鍵，產品資料將自動出現在系統頁面上。

B-2

B-3

B-4

C: 依照物料說明搜尋

C-1

C: 依照物料說明搜尋

C-1: 於空格處輸入物料說明後按下“查詢”鍵。

C-2: 選擇“產品類別”下拉式選單中帶出來的選項。

C-3: 輸入申請數量、報修原因、備註

C-4: 按“新增資料”鍵，產品資料將自動出現在系統頁面上。

C-2

C-3

C-4

D-1

D: 依照產品類別搜尋

D-1: 將紅框內空格一一填寫。

D-2: 按 “新增資料”鍵，產品資料將自動出現在系統頁面上。

D-2

D: 依照產品類別搜尋

6 7

6. 若需修改已新增資料，點選綠筆按鍵修改。

7. 若需將已新增資料整筆刪除，點選紅色X按鍵。

8. 確定申請內容無誤後，按”確定申請”即可送出。

※ 申請的RMA單將待客服核准後，提供A70開頭之RMA單號及寄送地址。

8

一、客戶申請作業-4

二、申請修改作業-1

1. 若收到單號判退通知，請至“申請修改作業”進行修改

1

二、申請修改作業-2

2. 以下拉式選單選擇欲修改的單號，

並按下”Query”調出資料

2

二、申請修改作業-3

3. 點選”顯示判退原因”，瞭解判退原因。

4. 以綠筆及紅X進行資料修改。

5. 確認無誤後按下”申請核准” 。

4

5

3

料件不符

三、查詢已申請的單號-1

1. 欲查詢已申請之單號狀態，請至此功能

1

三、查詢已申請的單號-2

2

2. 請點選“查詢”

三、查詢已申請的單號-3

5

3. 按下顯示細項即可查詢及列印明細。

4. 已核準的RMA將自動產生申請單。

5. 狀態列可看到目前RMA單之狀態。

3 4

三、查詢已申請的單號-4

6. 將申請單列印出來，連同RMA一起寄回。

四、RMA寄回注意事項

記憶體

請插Tray盤或以靜電袋／氣泡紙／緩衝材料 妥善包裝， 避免產品互相磨擦造成掉件或刮傷。

隨身碟／記憶卡／外接式硬碟／SSD 請將所有包材(透明塑殼、紙盒、紙卡)及配件(吊飾、傳輸線、皮套)拆除， 不需寄回，並將產品本體以氣泡紙／緩衝材料 妥善包裝。

電源供應器 請將產品本體連同線材以氣泡紙／緩衝材料 妥善包裝。

Thank you!!