Árni sverrir hafsteinsson og aron valgeir gunnlaugsson€¦ · grikkland 23,60% 409.873 holland...
TRANSCRIPT
![Page 1: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/1.jpg)
Bókunarþjónustur á gistimarkaði
Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson
![Page 2: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/2.jpg)
Um verkefnið
• Samstarfsverkefni Rannsóknasetursverslunarinnar og Ferðamálastofu
• Markmiðið að velta upp eðli bókunarþjónustaí virðiskeðju gististarfsemi
• Work in progress
![Page 3: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/3.jpg)
Skorður verkefnisins
• Aðallega horft til gistimarkaðar
– Bókunarþjónustur eru í flestum greinum ferðaþjónustu
• Litið framhjá heimagistingu, AirBnb
![Page 4: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/4.jpg)
Bókunarþjónustur, OTA
• Bókunarþjónustur eða Online Travel Agencies, OTA
• Staðkvæmar við ferðaskrifstofur, að hluta
– Lægra þjónustustig
– Lægri þóknun
– Í almennu tali ekki kallaðar ferðaskrifstofur
• Dæmi um bókunarþjónustur er Booking.com og Expedia.com
![Page 5: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/5.jpg)
Bókunarþjónustur, OTA
• Viðskiptalíkanið byggir á því að vera milliliður á milli kaupenda og seljenda ferðaþjónustu
– Ferðaþjónustufyrirtækið venjulega viðskiptavinur bókunarþjónustunnar
– Neytandinn síðan viðskiptavinur ferðaþjónustufyrirtækisins
– Undantekningar
• Sýndar-greiðslukort
• Staðfestingargjöld
![Page 6: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/6.jpg)
Bókunarþjónustur, OTA
• Veita gististöðum aðgang að verði samkeppnisaðila á einfaldan og fljótlegan máta
• Umsagnarkerfi OTA veita innsýn í upplifun gesta
• Neytendur treysta OTA þjónustum
![Page 7: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/7.jpg)
Bókunarþjónustur, OTA
![Page 8: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/8.jpg)
Tekjur stærstu OTA
• OTA fá tekjur sínar frá ferðaþjónustufyrirtækjum í formi hlutfalls þeirrar veltu sem kemur í gegn um bókunarþjónustuna
• Í gististarfsemi er stöðluð þóknun 15-18% af kaupverði– Líklega aðeins lægra fyrir stærstu hótelin
• Breytilegt eftir greinum en sem dæmi er þóknun upp í 35% í afþreyingu
![Page 9: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/9.jpg)
Kostnaður stærstu OTA
• Stærsti kostnaðarliður OTA felst í auglýsingum og markaðssetningu (40-50%)
– Keypt leitarorð á leitarvélum á netinu stærsti einstaki liðurinn
• Launakostnaður lítill í samanburði (13-14%)
![Page 10: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/10.jpg)
Notkun OTA mjög almenn hérlendis
• Allflestir gististaðir nota OTA í einhverju mæli
• Hlutfallið mjög ólíkt á milli gististaða
– Sumir fylla í skörðin með OTA
– Aðrir fá nær eingöngu bókanir í gegn um OTA
• Það kom á óvart hve fáir voru vissir um hlutfall bókana sem komu í gegn um OTA
![Page 11: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/11.jpg)
Hlutfall OTA í löndum Evrópu
Land Hlutfall OTA Fjöldi gistirýma
Finnland 19,20% 59.104
Frakkland 22,40% 660.017
Grikkland 23,60% 409.873
Holland 44,80% 124.049
Ítalía 20,30% 1.086.910
Noregur 21,20% 87.578
Spánn 30,80% 924.174
Sviss 27,70% 140.331
Svíþjóð 29,60% 12.948
Tékkland 25,60% 137.318
Ungverjaland 33,50% 73.736
Þýskaland 27,70% 963.339
*Gögn fengin frá HotRec og Eurostat
![Page 12: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/12.jpg)
Evrópsk könnun um OTA
• Spurningakönnun á vegum Hospitality Europe (HotRec) – fyrir árið 2017– Unnið úr 2,762 svörum – Gögnin náðu til 3,412
gististaða í Evrópu
• Helstu niðustöður– Hótel, sér í lagi minni hótel, farin að reiða sig mikið á
OTA– Bókanir í gegnum OTA voru 26% árið 2017 – Var 19,7%
árið 2013• Booking, 66,4%• Expedia, 16,6%• HRS, 9%
![Page 13: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/13.jpg)
Viðhorf forsvarsmanna gististaða til OTA
• Viðhorfin voru mjög fjölbreytt, pólariseruð
• Flestum fannst þeir læstir innan OTA kerfisins
– Líkt og aðrir kostir stæðu ekki til boða
– Ástar/haturs samband
• Margir voru illa upplýstir um skilmála OTA
![Page 14: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/14.jpg)
Jákvæð sjónarmið
• OTA þjónustur sveigjanlegri en ferðaskrifstofur• Kúnnar í gegnum OTA almennt meira sjálfbjarga og kunna
almenna siði• Notum billboard effect í gegnum OTAs, höfum ódýrara verð
á okkar síðu• Myndum ekki lifa sem hótel án OTA• Frábært að hafa umsagnakerfi sem aðeins gestir geta notað• Einstaklingar frá Booking komu og tóku myndir fyrir síðuna.
Mikil og góð þjónusta frá þeim• Hótelið okkar er orðið þekktara vegna sýnileika á OTAs• Nýtni jókst mikið eftir skráningu á OTA
![Page 15: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/15.jpg)
Neikvæð sjónarmið
• Alltof blóðugt að borga 15-20% þóknun og svo skatt ofan á það
• Price Parity klausan er að hafa veruleg áhrif, værum með lægra verð ef hún væri ekki
• Höfum tekið eftir minni sýnileika eftir brot á PriceParity
• Uppröðun gististaða í leit og refsingar langt í frá nógu gagnsætt
• OTA eru farinn að gefa eftir hluta af þóknunargjaldi til að hafa ódýrasta verðið
• Reglur OTA gera tekjustýringu ómögulega
![Page 16: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/16.jpg)
Lágmarksverðkvöð (e. Price ParityClause)
• Er samkeppnishamlandi í skilningi hagfræðinnar
– Skv. stærstum hluta fræðigreina
• Er flóknara viðfangs í skilningi lögfræðinnar
– Óskýrt sölustig
– Ógagnsætt hverjir eru kaupendur og seljendur hvaða þjónustu
![Page 17: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/17.jpg)
Tilraun í Phenix City, Al
• Borgaryfirvöld hófu málaferli vegna söluskatta
– Yfirvöld vildu meina að skattur ætti að greiðast af söluverði
– Ekki tekjum gististaða, líkt og skilningur OTA stóð til
• OTA tóku þá ákvörðun að afskrá öll hótel borgarinnar af sínum síðum
– Varði í 3 ár
![Page 18: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/18.jpg)
Tilraun í Phenix City, Al – Frh.
• Fylgst var með verðþróun og fjölda gistinátta á tímabilinu– Í Phenix sem og nálægum borgum
• Helstu niðurstöður:– Ferðamönnum fjölgaði bæði í Phenix sem og
nágrannaborgum– Fjölgaði meira en annarsstaðar í Bandaríkjunum– Hóteleigendur í Phenix hækkuðu ekki verð sökum
hræðslu við minnkun eftirspurnar– Skatttekjur borgaryfirvalda jukust á tímabilinu– Meðaltekjur á gistinótt jukust en verð lækkaði lítillega
![Page 19: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/19.jpg)
Markaðshlutfall í Evrópu
*Gögn frá HotRec
5,9%
0,9%
1,1%
1,2%
2,7%
7,8%
12,6%
65,6%
5,9%
0,8%
0,5%
1,7%
3,6%
10,0%
11,5%
62,2%
7,9%
0,5%
0,5%
4,6%
1,8%
11,9%
7,5%
59,5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Aðrir
Agoda
Orbitz
Hotel.de
Hotels.com
HRS
Expedia
Booking.com
Markaðshlutfall OTAs
2013 2015 2017
![Page 20: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/20.jpg)
Mat á umfangi þóknana OTA hérlendis
• Haft var samband við ríflega 400 rekstraraðila gististaða hérlendis
– Hálf opin viðtöl voru tekin við um 15 gististaði
– 80 til viðbótar svöruðu spurningum rannsakenda um hlutfall gistinátta í gegn um OTA í tölvupósti
– Níu svör til viðbótar voru fengin úr óbirtri rannsókn MBA nema við HR
• Mjög ólíkar niðurstöður á milli gististaða
![Page 21: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/21.jpg)
Mat á umfangi frh.
• Litið var til stærðar, staðsetningar og gerðar gististaða
• Minni gististaðir voru gjarnan með hátt hlutfall bókana í gegn um OTA en keðjur og stærri hótel mun lægra
• Niðurstöður voru vegnar eftir stærð gististaða og tölur Hagstofunar um framboð gistirýma notaðar til að meta hlutdeild hvers og eins
![Page 22: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/22.jpg)
Mat á umfangi frh.
• Stærri gististöðum sem ekki svöruðu könnuninni var úthlutað hlutfalli á grunni einkenna (look-alike)
• Smærri gististöðum sem ekki svöruðu könnuninni, sem og þeim sem ekki höfðu fundist við úrtaksgerð var í heild úthlutað hlutfalli byggt á vegnu meðalhlutfalli minni gististaða.
![Page 23: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/23.jpg)
Mat á umfangi frh.
• Normal-sviðsmynd miðar við 90 ma. markað gististarfsemi 2018 og 16% þóknun
• Samkvæmt því eru þóknanatekjur vegna gististarfsemi 5,3 ma. króna vegna gististarfsemi hérlendis
• Matið verður uppfært í endanlegri skýrslu ef þurfa þykir
Lægra mat Normal mat Hærra mat
Hlutfall OTA 30,5% 37% 48,9%
Mkr. 4.114 5.329 7.476
![Page 24: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/24.jpg)
Meðal niðurstaðna er:
• Bókunarþjónustur hafa sannarlega nýst minni gististöðum til að ná til neytenda
• Líklega renna ríflega 5 milljarðar til bókunarþjónusta frá hérlendum gististöðum
– Matið er háð nokkurri óvissu
![Page 25: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/25.jpg)
Nokkrar tillögur
• Samkeppnisyfirvöld skoði markað bókunarþjónusta í gististarfsemi
– Reglur um price parity skýrðar nánar
– Metið verði hvort samningsákvæði um eignarhald upplýsinga teljist samkeppnishamlandi
– Metið verði hvort tilteknar bókunarþjónustur séu saman eða í sitthvoru lagi markaðsráðandi
![Page 26: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/26.jpg)
Nokkrar tillögur frh.
• Fyrirtæki í gistiþjónustu geri einhvern tiltekinn ábyrgan fyrir greiddum þóknunartekjum, hvort sem er til OTA eða ferðaskrifstofa
– Upplýsingar verði gerðar tiltækar stjórnendum gististaða
![Page 27: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/27.jpg)
Nokkrar tillögur frh.
• Opinberir aðilar eða hagsmunasamtök í ferðaþjónustu hafi frumkvæði að því að búa til bókunarvél
– Útfærsla 1: Einföld bókunarvél
• Nýtist aðallega litlum ferðaþjónustuaðilum sem ekki hafa ráð á sinni eigin bókunarvél
– Útfærsla 2: Metnaðarfull bókunarvél
• Næsta glæra
![Page 28: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/28.jpg)
Metnaðarfull bókunarvél
• Alhliða gátt inn í ferðaþjónustulandið Ísland
• Grundvallast á samfélagslegri ábyrgð lykilaðila í ferðaþjónustu
– Höfuðseglarnir – þeir sem þurfa að aðgangsstýra, Bláa lónið o.fl.
• Nákvæm útfærsla utan sviðs þessarar rannsóknar
![Page 29: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/29.jpg)
Takk fyrir okkur!
![Page 30: Árni Sverrir Hafsteinsson og Aron Valgeir Gunnlaugsson€¦ · Grikkland 23,60% 409.873 Holland 44,80% 124.049 Ítalía 20,30% 1.086.910 Noregur 21,20% 87.578 Spánn 30,80% 924.174](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052010/602095950c24cf1cbb4d6264/html5/thumbnails/30.jpg)
Hlutfall OTA í löndum EvrópuLand 2013 2015 2017 Fjöldi gistirýma
Finnland 11,1% 16,2% 19,2% 59.104
Frakkland na na 22,4% 660.017
Grikkland 18,1% 22,9% 23,6% 409.873
Holland na na 44,8% 124.049
Ítalía na 20,5% 20,3% 1.086.910
Noregur 8,9% 15,5% 15,8% 87.578
Spánn 24,0% 27,6% 30,8% 924.174
Sviss 22,5% 24,3% 29,0% 140.331
Svíþjóð 11,8% 8,8% 29,6% 12.948
Tékkland 19,6% 25,6% 27,5% 137.318
Ungverjaland 32,3% 21,3% 19,0% 73.736
Þýskaland 20,9% 24,1% 27,8% 963.339
*Gögn fengin frá HotRec og Eurostat