robotika robotika szerviz teljes körű támogatás a robot...
TRANSCRIPT
Robotika szervizTeljes körű támogatás a robot teljes élettartama alatt
Robotika
2 Ügyfélszolgálat | Robotika
“Nyugodtak az éjszakáink. Az ABB Robotikával együttműködve biztonságban tudhatjuk magunkat.”– Ügyfélnyilatkozat
Robotika | Ügyfélszolgálat 3
ABB Robotika szervizSzolgáltatásunk az Ön igényeire szabva
Szerviz alatt egykor a hibák javítását értettük, ma már a termelékenység maximalizálására hivatott.
Szolgáltatásaink igénybevételével olyan partnerre tesz szert, aki az üzembe helyezés pillanatától, egészen a robot életciklusának végéig gondoskodik az Ön robotrendszerének zavartalan működéséről.
Csapatunk segítséget nyújt a teljesítmény, az üzemidő és az élettartam megnövelésében, függetlenül a robotrendszer életkorától vagy állapotától. Minden ügyfelünknek egyedi, személyre szabott szolgáltatást nyújtunk. Szerviz filozófiánk a rugalmasságon és a variálhatóság szabadságán alapszik. Ahelyett, hogy egy standard szervizszerződést kínálnánk, Önnel szoros együttműködésben kívánjuk meghatározni a szolgáltatási csomag tartalmát, alapul véve az Ön egyéni igényeit.
Bárhol, ahol ABB robot és rendszer lett üzembe helyezve, ott világszínvonalú szervizszolgáltatást nyújtunk. Ez az egyik fő oka, hogy ügyfeleink továbbra is minket választanak.
Válogasson az ABB Robotika szerviz ajánlatainak széles választékából. Az ABB professzionális támogatást nyújt Önnek a robot teljes életciklusa alatt.
Robot termelékenység
Idő
Rendszer szerviz
Jelentősebb meghibásodás
ÜzemidőGaranciaÜzembe helyezés
Kisebb meghibásodás
FrissítésekRobot felújítás
Szerviz megoldások és oktatás
Hagyományos életciklus
Legyen szó pótalkatrész ellátásról, eseti szervizelésről, megelőző karbantartásról, oktatásról, szervizszerződésről, rendszerszervizről vagy akár
robotfelújításról.
4 Ügyfélszolgálat | Robotika
Pótalkatrészek és logisztikaA megfelelő alkatrész, a megfelelő időben, a megfelelő áron
Az ABB 2000m2-en elterülő fóti telephelyéről és győri raktárából az alkatrészellátás 24 órán belül megoldható. Németországból és Svédországból 2-3 napon belül tudjuk teljesíteni a megrendeléseket.
Új alkatrészek - Új alkatrész rendelését fóti vagy győri telephelyünkről, illetve az ABB külföldi raktáraiból tudjuk teljesíteni.
Cserealkatrész - A hibás alkatrészt hibátlanra cseréljük. A szállítási idő ugyanolyan kedvező, mint új alkatrész esetén, a beszerzési ár azonban jóval alacsonyabb.
Javítás/felújítás - Az alkatrészek javítása több időbe telhet, ellenben ha a probléma nem szorul azonnali orvoslásra, úgy a javítás/felújítás révén a lehető legalacsonyabb áron tudja újra üzembe helyezni berendezését.
Konszignációs raktár - Konszignációs raktárában új/csere/javított alkatrészeket is tárolhat, melyek fizikailag Önnél vannak elhelyezve, így már a probléma fellépése előtt házon belül van a megoldás. A garancia idő akkor lép életbe, mikor felhasználásra kerül a berendezés. Igény szerint az alkatrészek az ABB konszignációs raktárában is elhelyezhetőek.
Mindenen esetben 12 hónap garanciát vállalunk!
Alkatrészeink rendelkezésre állását a gyártás leállását követően 8-10 évig garantáljuk. Adatbázisunknak köszönhetően pontosan tudjuk, milyen alkatrészek lettek telepítve az Ön rendszerébe. Az alkatrészállomány részleteibe menő ismeretének és egy valós idejű információkkal rendelkező alkatrészellátó rendszernek köszönhetően, gyors és pontos rendelés valósítható meg.
Alkatrészének meghibásodása esetén is többféle lehetőséget kínálunk. Így azt a megoldást választhatja, mely ár és szállítási idő tekintetében megfelel az Ön elvárásainak.
100
60
40
Ár
Szállítási idő
Új alkatrész
Cserealkatrész
Felújított alkatrész
Kon
szig
náci
ós r
aktá
r
Válassza ár és szállítási idő tekintetében az Önnek legoptimálisabb megoldást.
As your provider of new, repaired and exchange parts with guaranteed parts availability, we stand by your side ready with parts at all times.
Whether you need economy, express or emergency shipment, all deliv-eries are possible depending on your urgency. Addi tionally if you need spare parts available in-house, we can also supply consignment stocks.
You will be offered high quality parts, always available with the current upgraded version. We maintain availability 8–10 years after the end of serial production. Through our production database, we know exactly what parts are install ed at your site – enabling fast and accurate parts ordering.
Additional support is offered through a web-based spare parts systems Business OnLine, which provides updated product, price and order sta-tus information for more than 100,000 spare parts.
Robotika | Ügyfélszolgálat 5
6 Ügyfélszolgálat | Robotika
Váratlan meghibásodásMindig tud kihez fordulni segítségért!
Szervizcsapatunk a nap 24 órájában, a hét minden napján kész az Ön rendelkezésére állni. Szakembereink az ország különböző pontján várják hívását, hogy szükség esetén a segítség pár órán belül megérkezzen.
2
Robotika | Ügyfélszolgálat 7
Ahelyett, hogy csupán az adott meghibásodás javításán dolgoznánk, ennél sokkal nagyobb értéket szeretnénk ügyfeleinknek nyújtani. Az eseti szervizelések mellett azon dolgozunk, hogy az ABB robotok a legnagyobb hatásfokkal és a lehető leghosszabb ideig teljesítsék szolgálatukat.
Szolgáltatásaink révén a meghibásodások közti időtartam meghosszabbítható, rövidül a javítási idő, nő a robot élettartama és csökkennek az üzemeltetési költségek.
Legyen szó pótalkatrész ellátásról, megelőző karbantartásról, oktatásról, szervizszerződésről, rendszerszervizről, robotfelújításról vagy csupán eseti szervizelésről az ABB professzionális támogatást nyújt Önnek a robot teljes életciklusa alatt.
Az ABB Robot Care program perceken belül felméri az Ön robotrendszerének igényeit és egyedi ajánlatot készít. A Remote Service szolgáltatás
feltárja az esetleges hibákat, akár még azelőtt, hogy jelentkeznének. Kövesse nyomon rendszerének állapotát a MyRobot weboldal segítségével.
3
Ismerje meg szolgáltatásaink széles választékát, válassza csapatunkat és élvezze az ABB nyújtotta előnyöket!
8 Ügyfélszolgálat | Robotika
Megelőző karbantartásA robot élettartamának növelése
A megelőző karbantartás célja maximalizálni a termelékenységet, elkerülni a meghibásodásokat, illetve növelni a köztük eltelt időt és meghosszabbítani a robot élettartamát.
Egyik legfontosabb eleme az állapotfelmérés, melynek során feltárásra kerülnek a rejtett hibák és a későbbi meghibáso-dások korai tünetei. Átnézésre kerülnek a naplók és diag-nosztikai fájlok, amik pontos képet adnak a robot állapotára vonatkozóan. Ezek után kerül sor a megelőző karbantartásra, ahol az ABB fejlesztőközpontja által meghatározott tevékeny-ségeket a legszigorúbban betartva, minőségi alapanyagokkal végezzük el a szükséges munkálatokat, cseréket és felújítá-sokat.Az állapotfelmérést és a megelőző karbantartást jegyzőköny-vezzük, így azok utólag is, a robot teljes életciklusa alatt visz-szakövethetőek.
A megelőző karbantartás létfontosságú a robot élettartama szempontjából, így azt önálló szolgáltatásként és csomag részeként is kínáljuk.
Robotika | Ügyfélszolgálat 9
10 Ügyfélszolgálat | Robotika
Oktatás Költségcsökkentés professzionálisan képzett munkavállalók révén
A folyamatosan fejlődő technológiák, az új műszaki szolgáltatások és termékek megismerése, alkalmazása napjainkban már a piaci versenyképesség feltétele.Az ABB központjaiban több mint 20 000 ember oktatására kerül sor évente. Számos esettel találkozunk, mikor a működtető személyzet nem ismeri eléggé robot rendszerének teljesítőképességét. Ilyen esetekben az ABB robotok egyes előnyei kiaknázatlanul maradnak, így ezek a funkciók nem tudnak hozzájárulni a termelőképesség maximalizálásához.
Hogy ez az Ön rendszerével ne fordulhasson elő, képzési csomagok széles választékát kínáljuk, az alapoktól kezdődően egészen az emelt szintű programozói tanfolyamokig. Amennyiben kínálatunkban nem találja meg az Ön igényeinek megfelelőt, úgy egyéni elvárásai alapján állítjuk össze az oktatási csomagot. Az oktatások helyszíne lehet az ABB valamely telephelye vagy a Megrendelő saját üzeme. Időtartama csomagtól függően 2, 3, illetve 5 nap, mely elméleti és gyakorlati képzést egyaránt tartalmaz.A tanfolyamon résztvevők magyar nyelvű oktatási segédletet és hivatalos, az ABB által kiállított és elismert tanúsítványt kapnak.
Robotkezelői tanfolyam
Átmenet az S4C+
rendszerről az IRC5 rendszerre
Hegesztési és festős oktatás
Egyéni oktatások az elvárásoknak megfelelően
Vezérlők elektromos
karbantartása
Robot elektromos
karbantartása
Robot mechanikus
karbantartása
Egyéni oktatások az elvárásoknak megfelelően
Alapfokúrobot
-programozói tanfolyam
Emelet szintű robot
-programozói tanfolyam
RobotStudio oktatás
ShopFloor Editor alapfokú
oktatás
Képzett és kreatív emberekkel csökkenthetők a termelési költségek, emellett a modernrobottechnológia kapacitásainakteljes kiaknázásában isnélkülözhetetlenek.
Alapok Karbantartás Programozás
Robotika | Ügyfélszolgálat 11
Megelőző karbantartás - A megelőző karbantar-tás célja maximalizálni a termelékenységet, elkerülni a meghibásodásokat, illetve növelni a köztük eltelt időt. Az ABB minőségi alapanyagokról és szakszerű munkaerőről gon-doskodik, hogy az évente 1 alkalommal elengedhetetlen kar-bantartás meghozza a várt eredményt.Robot Állapot Felmérés - Az ABB szakemberei alaposan átvizsgálják az Ön robot rendszerét. A fizikai állapotfelmérés eredményeként definiálják a robot hátralévő élettartamát és javaslattételt fogalmaznak meg annak meghosszabbítására. Az állapotfelmérés végén részletes jegyzőkönyv készül, mely-ben az adott robotrendszernek megfelelő karbantartási straté-gia kerül kidolgozásra.Elsőbbségi szerviz - Szerződött partnereink kiemelten fonto-sak számunkra, így Ők váratlan szervizelési munkák esetén is elsőbbséget élveznek.MyRobot Weblap hozzáférés - Ezen az internetes felületen keresztül Ön is bármikor, bárhonnan figyelemmel kísérheti és elemezheti rendszerének működését. Megtalálja a szakértőink által készített állapotfelméréseket, jelentéseket, minden információt, ami az Ön robotrendszerével kapcsolatos.Kiszállási garancia - Az ABB garantálja, hogy megadott időn belül a helyszínre ér és megkezdi a segítségnyújtást. Help desk - Arra jogosult ügyfeleinknek a nap 24 órájában,
a hét minden napján technikai tanácsadást biztosítunk tel-efonon keresztül. Alkatrész hozzáférés 24/7 - Elsőbbségi, non-stop alka-trészellátást biztosítunk, a nap 24 órájában a hét minden napján.Kedvezményes alkatrészellátás - Kiemelt partnereink számára kedvezményeket biztosítunk a listaárakból.Remote Service - A Távdiagnosztikai rendszernek köszönhetően az üzemzavar pillanatában, vagy még annak bekövetkezése előtt az ABB szakemberei észlelik és kivizs-gálják az Ön robotrendszerében bekövetkező problémát. Így a váratlan leállások megelőzhetőek, illetve bekövetkezésük esetén, az üzemzavarok többsége perceken belül telefonon keresztül megszüntethető. A szolgáltatás segítségével a meg-szokottól eltérő működés esetén figyelmeztető üzeneteket továbbít a rendszer.Szabadon felhasználható mérnökórák - Évente 40/80/120 előre lekötött mérnökóra, melyet programozásra és szervi-zelésre is felhasználhat. Így jóval alacsonyabb áron veheti igénybe szolgáltatásainkat. Biztonsági másolatok tárolása - Nyugodt lehet afelől, hogy programjai, beállításai nem veszhetnek el. A biztonsági men-tés megtörténhet naponta, hetente vagy havonta, az Ön igé-nyeinek megfelelően. Konszignációs raktár - Amennyiben az Ön ütemterve nem engedheti meg, hogy néhány napot várjon a szükséges alkatrészre, úgy lehetősége van a választott alkatrészt kon-szignációs raktárban elhelyezni. Ez megvalósítható az ABB raktárában vagy az Ön telephelyén.
SzervizszerződésÜgyfeleinknek egyedi, személyre szabott szolgáltatást nyújtunk
Megelőző karbantartás
Robot Állapot felmérés
Elsőbbségi szerviz
MyRobot Weblap
hozzáférés
Garantált időn belül a
helyszíni javítás megkezdése
Help desk 24/7
Alkatrész hozzáférés 24/7
Kedvezményes alkatrészellátás
Távdiagnosztika
Szabadon felhasználható
mérnökórák
Biztonsági másolatok
tárolása
Konszignációs raktár
Ahelyett, hogy egy standard szervizszerződést kínálnánk, Önnel szoros együttműködésben kívánjuk meghatározni a szolgáltatási csomag tartalmát, alapul véve az Ön egyéni igényeit.
Karbantartás Készenlét Kiegészítések
12 Ügyfélszolgálat | Robotika
RendszerszervizTermelékenység növelés
Segítünk, hogy hatékonyabban használja robotalkalmazásait. Ezáltal növelheti a tervezett üzemidőt, termelékenységét és termékeinek minőséget. Rendszerszerviz szolgáltatásunk magába foglalja a frissítéseket, átalakításokat, áttelepítéseket, robotok cseréjét.
A teljesítmény növelése érdekében megoldásokat kínálunk a robot, illetve az egész robotcella optimalizálását illetően. Elvégezzük a programozási munkákat, a segédeszközök és egyéb berendezések cseréjét, javítását. Szerviz mérnökeink rendszeresen meglátogatják Önöket tanácsadás, vagy az aktuális feladatok, frissítések elvégzése céljából.
Az eddigieken felül, rendszerszerviz szolgáltatásunk akár a cella biztonsági berendezéseinek fejlesztését is magába foglalhatja. Önöknek semmi további teendője nincs, a rendszer zökkenőmentes működése garantált.
Robotika | Ügyfélszolgálat 13
Az ABB európai Robotfelújító Központja Ostravában található. Itt a gyártási folyamatnak teljesen megfelelő, a gyártás során alkalmazott megoldásokat követő, 152 pontos felújítási folyamaton esik át a robot. A javítási folyamatok során kizárólag eredeti alkatrészek kerülnek felhasználásra. Az újjászületett robot végigmegy az ellenőrző teszteken, majd ezt követően a felújításról szóló tanúsítvánnyal és 12 hónap garanciával készen áll, hogy visszatérjen a termelésbe.
Az ABB a használt, felújított és modernizált robotok széles választékát kínálja. A robot kiválasztásában és konfigurálásában ugyanazt a szakmai támogatást kapja tőlünk, mint új robot vásárlása esetén.
Kiváló megoldás azon ügyfelek részére, akik magas színvonalú minőséget keresnek, de korlátozott költségvetéssel rendelkeznek.
Felújított robotokAz öregebb robotok életre keltése
14 Ügyfélszolgálat | Robotika
Távdiagnosztikai Rendszer- Remote Service Technology
Az üzemzavar pillanatában, vagy még annak bekövetkezése előtt az ABB szakemberei észlelik és diagnosztizálják az Ön robotrendszerében bekövetkező problémát. Így a váratlan leállások megelőzhetőek, illetve bekövetkezésük esetén az üzemzavarok többsége perceken belül telefonon keresztül megszüntethető.
Az ABB kutatás fejlesztésének eredményeként született Távdiagnosztikai rendszer egyedülálló a piacon.
Amennyiben a fellépő üzemzavar nem orvosolható telefonon keresztül, az ABB szakembere már a hiba okának, mi több, megoldásának tudatában és akár a szükséges pótalkatrész birtokában érkezik a helyszínre.
Távdiagnosztika - A repülőgépek fekete dobozához hasonló berendezés, mely folyamatosan figyelemmel kíséri az Ön robotrendszerének működését. A rendeltetésszerű üzemtől eltérő viselkedés esetén azonnal figyelmeztetést küld az ABB szakembereinek, akik a kapott információk alapján kivizsgálják a problémát és meghozzák a szükséges lépéseket a rendszer mielőbbi helyreállítása érdekében.
MyRobot Weboldal - Ezen az internetes felületen keresztül Ön is bármikor, bárhonnan figyelemmel kísérheti és elemezheti rendszerének működését. Megtalálja a szakértőink által készített állapotfelméréseket, jelentéseket, minden információt, ami az Ön robotrendszerével kapcsolatos.
Biztonság - A Remote Service ipari szintű adatbiztonságot nyújt! A gépek közötti adatkommunikációt kihasználva, vezeték nélkül és internet alapon kommunikál. A rendszerhez és a tárolt információkhoz illetéktelen személy nem férhet hozzá.
A Remote Service kiépítését szakembereink 10 perc alatt elvégzik, majd az aktiválást követően már csatlakozhat is az ABB globális távdiagnosztikai rendszeréhez.
Robotika | Ügyfélszolgálat 15
Az ABB Robotika Szervizközpontja Magyarországon
Magyarországon már több mint 700 ABB robot dolgozik kitartóan. Az ABB 1996 óta dedikált szervizcsapattal képviselteti magát Magyarországon. Jelenleg 12 fővel támogatjuk partnereinket.
Csapatunk azért dolgozik, hogy gondoskodjon az Ön robotrendszerének zavartalan működéséről, az üzembe helyezés pillanatától egészen a robot életciklusának végéig.
Az ABB robotok egyetlen, Magyarországon bejegyzett hivatalos márkaszervize vagyunk. Tevékenységünket több mint 100 országot átfogó infrastruktúra támogatja. Ennek köszönhetően a mindenkori legújabb technológiákkal és fejlesztésekkel tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket.
A 2013-as évet már új központi irodánkban, Közép-Európa első LEED Platinum előtanúsított irodaházában, a Green House-ban kezdtük meg. Jelenleg a robotika üzletág 12 fős csapata folyamatosan fejlődik és bővül, hogy továbbra is minőségi és gyors szolgáltatást nyújtsunk ügyfeleink számára, mind értékesítés, mind szerviz területén.
Fóton az ABB 2000m2- en elterülő telephellyel rendelkezik. A robotika üzletág ezen felül még Győrben is képviselteti magát. Az egész országot lefedő infrastruktúránk révén, képesek vagyunk órákon belül a helyszínre érni és segítséget nyújtani.
Elérhetőségeink
ABB Kft.
1134 BudapestKassák Lajos utca 19-25.
Tel: 06 1 4432155Fax: 06 1 4432144
ABB Kft.
9027 GyőrIpari Park, Gesztenyefa u. 4.
E-mail: [email protected]
www.abb.hu
www.abb.hu/robotika
http://www.abb.hu/robotika.
Szervizajánlat
www.facebook.com/ABBMagyarorszag