ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA PROCESA

u bankarskoj industriji

NAPRAVITE 1. KORAK:

Saznajte više o IBM robotskoj automatizaciji procesa:http://ibmhybridcloud.lookbookhq.com/rpa

COMTRADE SYSTEM INTEGRATIONBOSNA I HERCEGOVINA

Džemala Bijedića 179,71000 Bosna i Hercegovina

T: +387 33 773 500F: +387 33 773 501

info.ba@comtrade.comwww.comtradeintegration.com

NOVA FAZA BANKARSKE TRANSFORMACIJE Digitalne tehnologije nastavljaju da transformišu bankarski sektor. Korisničko

iskustvo, brzina, produktivnost i isplativost procesa i dalje su imperativ,

naročito u „borbi“ sa Fintek i digitalnim startup rivalima. Da bi se održale u

igri, banke moraju da razviju strategije za uštedu vremena i novca, i

poboljšanje operativne efikasnosti. A da bi u tome uspjele, moraju da odu

korak dalje od implementacije standardnih enterprise tehnologija ili

outsorsovanja procesa, i istraže nove, inovativne tehnologije.

Prema istraživanjima, robotska automatizacija procesa (RPA) je put ka

značajnim uštedama - od 25 do čak 50%. Ova tehnologija donosi i značajnu

fleksibilnost, s obzirom da roboti mogu lako da se adaptiraju operativnim

procesima i rade na core bankarskim aplikacijama, CRM i softverima za

obradu plaćanja, ali i na eksternim sistemima.

U nastavku možete da saznate šta je zapravo RPA, koje su njene glavne

prednosti i na koji način možete da iskoristite ovu tehnologiju da povećate

stepen automatizacije – i ubrzate transformaciju svoje banke.

SADRŽAJ

NOVA FAZA BANKARSKE TRANSFORMACIJE

OD ROBOVA DO ROBOTA: RPA U SLUŽBI POSLOVANJA

Šta je RPA i čemu služi?

Zašto RPA?

AUTOMATIZACIJA UZ RPA: 5 KLJUČNIH STVARI

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA – NAMJENA I OGRANIČENJA

RPA: PRILIKA ILI PRIJETNJA?

KOJI VID IMPLEMENTACIJE JE NAJBOLJI ZA VAŠU KOMPANIJU?

SAMOSTALNA RPA VS RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

PRIMJENA

KAKO IZABRATI PRAVOG PARTNERA?

ŠTA TREBA DA UZMETE U OBZIR PRI IZBORU PARTNERA?

ŽELITE DA TESTIRATE RPA?

03

04

04

05

07

08

09

10

11

12

13

14

15

NOVA FAZA BANKARSKE TRANSFORMACIJE Digitalne tehnologije nastavljaju da transformišu bankarski sektor. Korisničko

iskustvo, brzina, produktivnost i isplativost procesa i dalje su imperativ,

naročito u „borbi“ sa Fintek i digitalnim startup rivalima. Da bi se održale u

igri, banke moraju da razviju strategije za uštedu vremena i novca, i

poboljšanje operativne efikasnosti. A da bi u tome uspjele, moraju da odu

korak dalje od implementacije standardnih enterprise tehnologija ili

outsorsovanja procesa, i istraže nove, inovativne tehnologije.

Prema istraživanjima, robotska automatizacija procesa (RPA) je put ka

značajnim uštedama - od 25 do čak 50%. Ova tehnologija donosi i značajnu

fleksibilnost, s obzirom da roboti mogu lako da se adaptiraju operativnim

procesima i rade na core bankarskim aplikacijama, CRM i softverima za

obradu plaćanja, ali i na eksternim sistemima.

U nastavku možete da saznate šta je zapravo RPA, koje su njene glavne

prednosti i na koji način možete da iskoristite ovu tehnologiju da povećate

stepen automatizacije – i ubrzate transformaciju svoje banke.

SADRŽAJ

NOVA FAZA BANKARSKE TRANSFORMACIJE

OD ROBOVA DO ROBOTA: RPA U SLUŽBI POSLOVANJA

Šta je RPA i čemu služi?

Zašto RPA?

AUTOMATIZACIJA UZ RPA: 5 KLJUČNIH STVARI

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA – NAMJENA I OGRANIČENJA

RPA: PRILIKA ILI PRIJETNJA?

KOJI VID IMPLEMENTACIJE JE NAJBOLJI ZA VAŠU KOMPANIJU?

SAMOSTALNA RPA VS RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

PRIMJENA

KAKO IZABRATI PRAVOG PARTNERA?

ŠTA TREBA DA UZMETE U OBZIR PRI IZBORU PARTNERA?

ŽELITE DA TESTIRATE RPA?

03

04

04

05

07

08

09

10

11

12

13

14

15

OD ROBOVA DO ROBOTA: RPA U SLUŽBI POSLOVANJA Šta je RPA i čemu služi?

Zašto RPA?

RPA je tehnologija koja replicira ljudsku interakciju sa kompjuterskim softverima. Drugim riječima, zadatke koje bi inače obavljali pojedinci u kompaniji obavlja softverski robot. Cilj RPA projekta u većini slučajeva nije da obezbjedi kompletnu automatizaciju, već da repetativne manuelne zadatke svede na minimum. Na taj način se zaposleni oslobađaju vremenski zahtjevnih, rutinskih poslova, a firma smanjuje operativne troškove. Za banke je RPA značajna i u domenu korisničkog iskustva – automatizacija omogućava bankarskim službenicima da se više fokusiraju na klijente i ponude kvalitetnije usluge. Primjena RPA koncepta je naročito korisna u situacijama kada su IT resursi i budžeti limitirani,

ili kada se koriste back-end aplikacije koje nemaju aplikativne interfejse (API za integraciju)ili bi njihov razvoj bio skup. Ova tehnologija može da se nadogradi na postojeće sisteme i predstavlja odličan način da se uz relativno niske troškove poboljša poslovna efikasnost. Naravno, kao i kod svake druge tehnologije, za uspješnu implementaciju i maksimalne rezultate potrebno je razumjevanje tehnologije – njenih prednosti, specifičnosti, prednosti i potencijalnih ograničenja.

OD ROBOVA DO ROBOTA: RPA U SLUŽBI POSLOVANJA Šta je RPA i čemu služi?

Zašto RPA?

RPA je tehnologija koja replicira ljudsku interakciju sa kompjuterskim softverima. Drugim riječima, zadatke koje bi inače obavljali pojedinci u kompaniji obavlja softverski robot. Cilj RPA projekta u većini slučajeva nije da obezbjedi kompletnu automatizaciju, već da repetativne manuelne zadatke svede na minimum. Na taj način se zaposleni oslobađaju vremenski zahtjevnih, rutinskih poslova, a firma smanjuje operativne troškove. Za banke je RPA značajna i u domenu korisničkog iskustva – automatizacija omogućava bankarskim službenicima da se više fokusiraju na klijente i ponude kvalitetnije usluge. Primjena RPA koncepta je naročito korisna u situacijama kada su IT resursi i budžeti limitirani,

ili kada se koriste back-end aplikacije koje nemaju aplikativne interfejse (API za integraciju)ili bi njihov razvoj bio skup. Ova tehnologija može da se nadogradi na postojeće sisteme i predstavlja odličan način da se uz relativno niske troškove poboljša poslovna efikasnost. Naravno, kao i kod svake druge tehnologije, za uspješnu implementaciju i maksimalne rezultate potrebno je razumjevanje tehnologije – njenih prednosti, specifičnosti, prednosti i potencijalnih ograničenja.

Primjena RPA koncepta je naročito korisna u situacijama kada su IT resursi i budžeti limitirani, ili kada se koriste back-end aplikacije koje nemaju aplikativne interfejse (API za integraciju)ili bi njihov razvoj bio skup. Ova tehnologija može da se nadogradi na postojeće sisteme i predstavlja odličan način da se uz relativno niske troškove poboljša poslovna efikasnost. Naravno, kao i kod svake druge tehnologije, za uspješnu implementaciju i maksimalne rezultate potrebno je razumjevanje tehnologije – njenih prednosti, specifičnosti, prednosti i potencijalnih ograničenja.

AUTOMATIZACIJA UZ RPA: 5 KLJUČNIH STVARI

1. Primjena RPA softvera nije isto što i razvoj kompletno automatizovanih procesa i platformi od nule.

2. Za razliku od kompletne automatizacije, koja uključuje sisteme, procese, čak i eksterne servise koji se namjenski razvijaju za automatizaciju, RPA softverski robot obavlja zadatke koje bi inače radio čovjek – prikupljanje podataka, pritiskanje dugmića, uploadovanje i downloadovanje fajlova....

3. RPA može da se integriše sa drugim softverima za automatizaciju i proširi njihove mogućnosti

4. Na taj način se pravi značajan korak naprijed na putu ka potpunoj automatizaciji procesa....

5. ...koja još uvijek nije došla na red usljed kompleksnosti procesa za automatizaciju.

IT POSLOVNIH LIDERA SMATRA DA JE AUTOMATIZACIJA PROCESA KLJUČNA ZA STVARANJE POSLOVNIH PREDNOSTI

Robotska automatizacija je „prelaz“ između manuelne interakcije i kompletne automatizacije procesa.

Primjena RPA koncepta je naročito korisna u situacijama kada su IT resursi i budžeti limitirani, ili kada se koriste back-end aplikacije koje nemaju aplikativne interfejse (API za integraciju)ili bi njihov razvoj bio skup. Ova tehnologija može da se nadogradi na postojeće sisteme i predstavlja odličan način da se uz relativno niske troškove poboljša poslovna efikasnost. Naravno, kao i kod svake druge tehnologije, za uspješnu implementaciju i maksimalne rezultate potrebno je razumjevanje tehnologije – njenih prednosti, specifičnosti, prednosti i potencijalnih ograničenja.

AUTOMATIZACIJA UZ RPA: 5 KLJUČNIH STVARI

1. Primjena RPA softvera nije isto što i razvoj kompletno automatizovanih procesa i platformi od nule.

2. Za razliku od kompletne automatizacije, koja uključuje sisteme, procese, čak i eksterne servise koji se namjenski razvijaju za automatizaciju, RPA softverski robot obavlja zadatke koje bi inače radio čovjek – prikupljanje podataka, pritiskanje dugmića, uploadovanje i downloadovanje fajlova....

3. RPA može da se integriše sa drugim softverima za automatizaciju i proširi njihove mogućnosti

4. Na taj način se pravi značajan korak naprijed na putu ka potpunoj automatizaciji procesa....

5. ...koja još uvijek nije došla na red usljed kompleksnosti procesa za automatizaciju.

IT POSLOVNIH LIDERA SMATRA DA JE AUTOMATIZACIJA PROCESA KLJUČNA ZA STVARANJE POSLOVNIH PREDNOSTI

Robotska automatizacija je „prelaz“ između manuelne interakcije i kompletne automatizacije procesa.

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA – NAMJENA I OGRANIČENJA

RPA: PRILIKA ILI PRIJETNJA?

Automatizacija repetativnih back office poslova (fakture, reklamacije, kreditiranje)

Jednostavna, bezbedna implementacija

Nema potrebe za dodatnom obukom zaposlenihili modifikacijom postojećih procesa

Manje rutinskih poslova – veće zadovoljstvo zaposlenih, bolja produktivnost i više vremena za važne poslove I pružanje dodatnih usluga klijentima

RPA eliminiše ljudski napor, ne ljude. Automatizacija omogućava zaposlenima da lakše i brže obavljaju svoj posao, ona radi u simbiozi sa zaposlenima tako što preuzima rutinske zadatke i smanjuje mogućnost grešaka.

Znanje i iskustvo zaposlenih dobija na vrijednosti s obzirom da imaju više vremena da ga primjene i doprinesu razvoju poslovanja i odnosa sa klijentima.

RPA doprinosi unapređenju procesa i smanjenju “TCO - total cost of ownership”.

NAMJENA

Nije primjenljiva na kompleksnije zadatke koji zahtjevaju donošenje strateških odluka ili mogu da se izvrše na više načina

Ne može da unapredi neadekvatno dizajnirane ili nedovoljno efikasne procese

Postoje ograničenja u opsegu primjene i potencijalnim prednostima. RPA nije zamjena za namjenski razvijenu, kompletnu automatizaciju procesa

OGRANIČENJA

RPA treba posmatrati kao priliku za smanjenje troškova i efikasnije upravljanje biznis procesima – ova tehnologija transformiše poslovanje na svim nivoima: menadžment, zaposleni, klijenti

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA – NAMJENA I OGRANIČENJA

RPA: PRILIKA ILI PRIJETNJA?

Automatizacija repetativnih back office poslova (fakture, reklamacije, kreditiranje)

Jednostavna, bezbedna implementacija

Nema potrebe za dodatnom obukom zaposlenihili modifikacijom postojećih procesa

Manje rutinskih poslova – veće zadovoljstvo zaposlenih, bolja produktivnost i više vremena za važne poslove I pružanje dodatnih usluga klijentima

RPA eliminiše ljudski napor, ne ljude. Automatizacija omogućava zaposlenima da lakše i brže obavljaju svoj posao, ona radi u simbiozi sa zaposlenima tako što preuzima rutinske zadatke i smanjuje mogućnost grešaka.

Znanje i iskustvo zaposlenih dobija na vrijednosti s obzirom da imaju više vremena da ga primjene i doprinesu razvoju poslovanja i odnosa sa klijentima.

RPA doprinosi unapređenju procesa i smanjenju “TCO - total cost of ownership”.

NAMJENA

Nije primjenljiva na kompleksnije zadatke koji zahtjevaju donošenje strateških odluka ili mogu da se izvrše na više načina

Ne može da unapredi neadekvatno dizajnirane ili nedovoljno efikasne procese

Postoje ograničenja u opsegu primjene i potencijalnim prednostima. RPA nije zamjena za namjenski razvijenu, kompletnu automatizaciju procesa

OGRANIČENJA

RPA treba posmatrati kao priliku za smanjenje troškova i efikasnije upravljanje biznis procesima – ova tehnologija transformiše poslovanje na svim nivoima: menadžment, zaposleni, klijenti

KOJI VID IMPLEMENTACIJE JE NAJBOLJI ZA VAŠU KOMPANIJU?

U primjeni RPA izdvajaju se dva pristupa:

Implementacija robotske automatizacije bez asistencije

Integracija sa dodatnim komponentama kako bi se kreirale sofisticirane mogućnosti automatizacije

Prije početka projekta važno je odrediti da li je samostalna RPA dovoljna da se postignu željeni rezultati, odnosno da li je potrebno uvoditi napredne funkcionalnosti kao što su upravljanje poslovnim pravilima ili prikupljanje dodatnih podataka.

→

→

SAMOSTALNA RPA VS RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

SAMOSTALNARPA

RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

Kada se primjenjuje

Koji zadaci se automatizuju

Trošak implementacije i kompleksnost projekta

Povraćaj investicije

Za ubrzanje jednostavnih zadataka koji se sastoje od tačno definisanih koraka

Rutinski, repetativni, predvidljivi i ustaljeni zadaci

Relativno nizak trošak. Primjena u prosjeku traje nekoliko danaili nedelja

Umjeren do visok, u zavisnosti od troškova rutinskih zadataka

Za koordinaciju kompleksnijih procesa i akcija koje podrazumijevaju donošenje specifičnih odluka

Zadaci sa različitim ishodima, koji više zavise od ljudske interakcije i odluka

Veći trošak u odnosu na samostalnu RPA, ali niži u poređenju sa kompletnom automatizacijom. Implementacija može da traje i nekoliko mjeseci

Visok, uz dodatnu vreijdnost koje pružaju napredne funkcionalnosti automatizacije

KOJI VID IMPLEMENTACIJE JE NAJBOLJI ZA VAŠU KOMPANIJU?

U primjeni RPA izdvajaju se dva pristupa:

Implementacija robotske automatizacije bez asistencije

Integracija sa dodatnim komponentama kako bi se kreirale sofisticirane mogućnosti automatizacije

Prije početka projekta važno je odrediti da li je samostalna RPA dovoljna da se postignu željeni rezultati, odnosno da li je potrebno uvoditi napredne funkcionalnosti kao što su upravljanje poslovnim pravilima ili prikupljanje dodatnih podataka.

→

→

SAMOSTALNA RPA VS RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

SAMOSTALNARPA

RPA + NOVE FUNKCIONALNOSTI

Kada se primjenjuje

Koji zadaci se automatizuju

Trošak implementacije i kompleksnost projekta

Povraćaj investicije

Za ubrzanje jednostavnih zadataka koji se sastoje od tačno definisanih koraka

Rutinski, repetativni, predvidljivi i ustaljeni zadaci

Relativno nizak trošak. Primjena u prosjeku traje nekoliko danaili nedelja

Umjeren do visok, u zavisnosti od troškova rutinskih zadataka

Za koordinaciju kompleksnijih procesa i akcija koje podrazumijevaju donošenje specifičnih odluka

Zadaci sa različitim ishodima, koji više zavise od ljudske interakcije i odluka

Veći trošak u odnosu na samostalnu RPA, ali niži u poređenju sa kompletnom automatizacijom. Implementacija može da traje i nekoliko mjeseci

Visok, uz dodatnu vreijdnost koje pružaju napredne funkcionalnosti automatizacije

Prije početka projekta važno je odrediti da li je samostalna RPA dovoljna da se postignu željeni rezultati, odnosno da li je potrebno uvoditi napredne funkcionalnosti kao što su upravljanje poslovnim pravilima ili prikupljanje dodatnih podataka.

PRIMJENA

KAKO IZABRATI PRAVOG PARTNERA?

RPA može da se iskoristi za automatizaciju različitih zadataka u bankarskoj industriji:

→ Migracija podataka koji se nalaze na različitim bankarskim aplikacijama

→ Odnosi sa klijentima i upravljanje računima

→ Finansijsko izvještavanje

→ Obrada zahtjeva za kreditne kartice

→ Pozajmice i kreditiranje

→ Procjena rizika

→ Personalizacija cross-sell/up-sell prilika

→ Onboarding klijenata

→ Detekcija prevara

Niti su sva RPA softverska rješenja ista, niti vendori koji ih nude. U zavisnosti od potreba i ciljeva, samostalna implementacija može da bude sasvim dovoljna za početak. Međutim, ako želite da ostvarite dodatnu vrijednost i stvorite mogućnosti za integraciju novih RPA funkcionalnosti, važno je da izaberete partnera sa raznovrsnim portfoliom servisa i usluga.

Za najbolje rezultate, važno je da postoji kvalitetna interakcija između kompanije i partnera koji uvodi rješenje, primjena best-practice metodologija i standarda i personalizovan angažman sa fokusom na potrebe klijenta.

Prije početka projekta važno je odrediti da li je samostalna RPA dovoljna da se postignu željeni rezultati, odnosno da li je potrebno uvoditi napredne funkcionalnosti kao što su upravljanje poslovnim pravilima ili prikupljanje dodatnih podataka.

PRIMJENA

KAKO IZABRATI PRAVOG PARTNERA?

RPA može da se iskoristi za automatizaciju različitih zadataka u bankarskoj industriji:

→ Migracija podataka koji se nalaze na različitim bankarskim aplikacijama

→ Odnosi sa klijentima i upravljanje računima

→ Finansijsko izvještavanje

→ Obrada zahtjeva za kreditne kartice

→ Pozajmice i kreditiranje

→ Procjena rizika

→ Personalizacija cross-sell/up-sell prilika

→ Onboarding klijenata

→ Detekcija prevara

Niti su sva RPA softverska rješenja ista, niti vendori koji ih nude. U zavisnosti od potreba i ciljeva, samostalna implementacija može da bude sasvim dovoljna za početak. Međutim, ako želite da ostvarite dodatnu vrijednost i stvorite mogućnosti za integraciju novih RPA funkcionalnosti, važno je da izaberete partnera sa raznovrsnim portfoliom servisa i usluga.

Za najbolje rezultate, važno je da postoji kvalitetna interakcija između kompanije i partnera koji uvodi rješenje, primjena best-practice metodologija i standarda i personalizovan angažman sa fokusom na potrebe klijenta.

ŽELITE DA TESTIRATE RPA? Samostalna robotska automatizacija je isplativ i jednostavan projekat bez rizika. Ako niste sigurni odakle da krenete, pilot programi su dobar način da testirate jednu ili nekoliko funkcionalnosti za automatizaciju. Implementacija ne traje duže od nekoliko nedjelja (ili čak dana), a omogućiće vam da saznate gde sve možete da unaprjedite svoj biznis i prikupite podatke koji će vam pomoći da razvijete dugoročnu RPA strategiju.

Brzo i lako do automatizacije

1. Izaberite nekoliko jednostavnih procesa/zadataka koje želite da automatizujete i provjerite da li RPA softver podržava njihovu automatizaciju

2. Prikupite informacije o trajanju projekta 3. Označite korake za izvršavanje zadataka koristeći RPA softver

4. Ukoliko je potrebno, ažurirajte scenario

5. Stavite robota u probnu produkciju

6. Izmjerite efekte implementacije i izvršite analizu ostvarenih prednosti (zaposleni i poslovni procesi)

7. Utvrdite poboljšanja u efikasnosti, brzini izvršavanja zadataka i kvalitetu odrađenih poslova

ŠTA TREBA DA UZMETE U OBZIR PRI IZBORU PARTNERA?

- Da li nudi isključivo samostalno RPA rješenje ili portfolio rješenja za automatizaciju

- Koje su mogućnosti integracije RPA platforme

- Da li može da vam pomogne da prepoznate najbolje opcije za integraciju novih funkcionalnosti

- Može li da vam ponudi detaljnu dugoročnu strategiju automatizacije

- Da li je rješenje u ponudi u skladu sa bezbednostnim standardima u vašoj organizaciji

- Posjeduje li partner adekvatnu ekspertizu za analizu, mapiranje i određivanje prioriteta za automatizaciju zadataka i poslovnih procesa

- Da li RPA rješenje donosi alate za razvoj i testiranje botova, upravljanje i nadgledanje

- Da li vendor/partner ima dokazane rezultate u optimizaciji poslovnih procesa

ŽELITE DA TESTIRATE RPA? Samostalna robotska automatizacija je isplativ i jednostavan projekat bez rizika. Ako niste sigurni odakle da krenete, pilot programi su dobar način da testirate jednu ili nekoliko funkcionalnosti za automatizaciju. Implementacija ne traje duže od nekoliko nedjelja (ili čak dana), a omogućiće vam da saznate gde sve možete da unaprjedite svoj biznis i prikupite podatke koji će vam pomoći da razvijete dugoročnu RPA strategiju.

Brzo i lako do automatizacije

1. Izaberite nekoliko jednostavnih procesa/zadataka koje želite da automatizujete i provjerite da li RPA softver podržava njihovu automatizaciju

2. Prikupite informacije o trajanju projekta 3. Označite korake za izvršavanje zadataka koristeći RPA softver

4. Ukoliko je potrebno, ažurirajte scenario

5. Stavite robota u probnu produkciju

6. Izmjerite efekte implementacije i izvršite analizu ostvarenih prednosti (zaposleni i poslovni procesi)

7. Utvrdite poboljšanja u efikasnosti, brzini izvršavanja zadataka i kvalitetu odrađenih poslova

ŠTA TREBA DA UZMETE U OBZIR PRI IZBORU PARTNERA?

- Da li nudi isključivo samostalno RPA rješenje ili portfolio rješenja za automatizaciju

- Koje su mogućnosti integracije RPA platforme

- Da li može da vam pomogne da prepoznate najbolje opcije za integraciju novih funkcionalnosti

- Može li da vam ponudi detaljnu dugoročnu strategiju automatizacije

- Da li je rješenje u ponudi u skladu sa bezbednostnim standardima u vašoj organizaciji

- Posjeduje li partner adekvatnu ekspertizu za analizu, mapiranje i određivanje prioriteta za automatizaciju zadataka i poslovnih procesa

- Da li RPA rješenje donosi alate za razvoj i testiranje botova, upravljanje i nadgledanje

- Da li vendor/partner ima dokazane rezultate u optimizaciji poslovnih procesa

ROBOTSKA AUTOMATIZACIJA PROCESA

u bankarskoj industriji

NAPRAVITE 1. KORAK:

Saznajte više o IBM robotskoj automatizaciji procesa:http://ibmhybridcloud.lookbookhq.com/rpa

COMTRADE SYSTEM INTEGRATIONBOSNA I HERCEGOVINA

Džemala Bijedića 179,71000 Bosna i Hercegovina

T: +387 33 773 500F: +387 33 773 501

info.ba@comtrade.comwww.comtradeintegration.com