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¿Qué aprenderás en esta Sesión?
• Hallazgos de investigaciones patrocinadas por Departamento de Defensa
• Matices esenciales del Interrogatorio Post-Poligrafo
• Claves para volverte o mantenerte como un interrogador Superior (y entrenar a otros para que lo logren)
• Diferencia entre interrogador Superior y promedio
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¿Qué vas a aprender en esta sesión?
Para algunos de ustedes…
Que has sabido desde siempre pero nunca lo encuadraste de la manera que vamos a hacer hoy.
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¿Qué es EASI•Consult, LLC ?• Ellos son:
– Una firma de consultoría empresarial
– Psicólogos (Industrial/Organizacional, Cuantitativa, Cognitiva, Clínica)
– Expertos en conducta humana en ambientes de trabajo.
• Ellos no son:– Interrogadores o poligrafistas– No conducimos interrogatorios
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Porque DACA eligió a EASI•Consult®
• DACA quería un punto de vista científico por fuera del campo de law enforcement y el U.S. Defense
• Psicólogos Industrial/Organizacional se especializan en estudiar el éxito laboral
• Tenemos 20+ años de experiencia identificando conductas de empleados superiores
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Acercamiento de la investigación
¿Cómo preparamos este estudio?
• Visitamos las facilidades DACA /Fort Jackson, SC– Investigadores de entrevista, facultades, interrogadores
expertos, líderes estudiantes y expertos.
• Se estudió literatura de acercamientos populares/exitosos – e.g., Reid, Inbau, DACA, otros
• Se creó un protocolo de colección de datos
• Se re-visitó DACA por un estudio piloto (prueba)
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Aproximación Sumaria
EASI•Consult® estudió interrogatorios criminales…
• Informacion de Interrogatorios: Revisamos interrogatorios reales via videotape, con el interrogador presente.
• Comparación: Comparamos aproximaciones conductuales y de procedimiento de interrogadores superiores contra los de otros interrogadores.
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Agencias Participantes
Interrogadores en el Estudio
• Entrevistamos 24 interrogadores de 14 agencias estatales, locales y law enforcement
• Interrogadores tuvieron 15 años de experiencia en promedio conduciendo interrogatorios
• El rango de experiencia fue de 3 a 34 años
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Nuestro objetivo
Nuestro objetivo
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Interrogadores Superiores
Interrogadores superiores Vs. Otros
• Se obtuvo información de supervisores de interrogadores participantes
• Se recibió información en– – Desempeño global como interrogador– Aproximación de eficiencia de interrogatorios– Habilidad para obtener confesiones– Sobre llevar interrogatorios complicados asignados– Entrenar asesorar/coaching interrogadores de menor experiencia
• Interrogadores participantes fueron evaluados – – Hasta 10%– Hasta 25%– Hasta 50%– Desde 50%
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Interrogadores superiores Vs. Otros
• Entrevistadores de EASI•Consult® también evaluaron a los interrogadores participantes
• Interrogadores participantes que fueron evaluados hasta 10% tanto por el supervisor como el entrevistador fueron considerados superior
• 12 Interrogadores participantes fueron superior
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Análisis de datos
Recolección de Datos
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Análisis de Entrevistas• Cada entrevista fue leida y codificada independientemente ndependently
coded para indicadores conductuales por al menos dos consultores.
• El equipo de trabajo EASI•Consult® se reunió para revisar todos los indicadores conductuales a través de todas las entrevistas
• Los indicadores conductuales fueron categorizados en temas
• El equipo de trabajo creó un borrador de modelo de competencia para interrogadores superiores y otros.
• El Dr. David Smith, David Hoff y Dr. Joseph Gier revisaron y editaron los modelos para establecer consistencia
Interrogadores Superiores
Diferencia Cuantitativa
• Interrogadores efectivos demostraron Habilidades básicas (Threshold)
• Interrogadores Superiores demostraron esas y Competencias Superiores
• Habilidades básicas son de procedimientos mientras que Competencias superiores son conductuales
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Interrogadores Superiores
Diferencia Cualitativa• Interrogadores Efectivos demostraron
Competencias en Procedimientos.
• Interrogadores Superiores demostraron
Competencias en Procedimientos y Conductuales.
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Modelo de competencia conductual
Datos Empíricos• Cognitivo – Validez • Estudios en General 1980-1990
Schmidt and Hunter, etc.
• Interpersonal – Personalidad Investigación (5-Factor Model) Goldberg 1993, etc.
• Motivacional – McClelland 1955 – 1970s, etc.
• Adaptativo/Emotional – Inteligencia Emocional Goleman 1995, etc.
Cognitivo
InterpersonalAdaptivo/Emocional
Motivacional
Copyright 2004. All rights reserved. EASI Consult , LLC
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Competencias de Procedimientos y Conductuales
Competencias Conductuales
• Competencias Superiores
• Cómo un interrogador ejecuta los pasos y procedimientos exitosamente
• Relacionado con disposición/trato de la persona
• Más dificil de entrenar
Competencias de
procedimiento
• Threshold skills
• Que es lo que hace el interrogador– etapas en procedimiento
• Reid y DACA
• Técnico/funcional en naturaleza
• Fácil de entrenar
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Competencias de Procedimientos y Conductuales
• Las Competencias de Procedimientos son un “deber” – son muy importantes, pero solas no Garantizan éxito
• Las Competencias Conductuales permiten al interrogador dar el siguiente paso para convertirse en un Interrogador–Superior Son la clave del éxito.
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Competencias de Procedimientos
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Competencias Conductuales
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Competencias Conductuales
Factores Cognitivos de Competencias Conductuales…
• Ensamblar datos• Integrar Datos• Establecimiento de Eventos Detallados• Conciencia de Inconsistencia• Nivelamiento Psicológico• Dueño del Juego del Interrogatorio• Juicio/Conocimiento Legal
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Competencias Conductuales
Ensamblar de Datos• Ir más allá de la información del caso y diseñar recursos
adicionales para desarrollar temas plausibles.
• Aprender detalladamente los hechos del caso antes del Interrogatorio.
• Observar conducta “veraz” del sospechoso en situaciones neutrales y contrastarlas con conductas que podrían ser indicativas de mentira.
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Competencias Conductuales
Integración de Datos• Priorizar efectivamente los hechos más importantes del
resto de hechos en preparación al interrogatorio.
• Reconocer y entender incosistencias de los hechos del caso.
• Examinar declaraciones del caso por instancias y omisiones que podrían sugerir mentira.
• Desarrollar temas basados en diferentes descripciones/reportes del caso.
• Desarrollar múltiples temas dependiendo de hechos del caso.
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Competencias Conductuales
• Mueva al sujeto a comprometerse con una descripción detallada de los hechos.
• Haga la misma pregunta de múltiples formas para ver si el sospechoso se contradice.
• Has deliberate, planned approach to move through establishing case facts up through confession.
• Reconozca cuando la falta de detalles es importante para determinar la veracidad.
• Simultáneamente siga las diferentes lineas durante interrogatorio. (interrogador; sospechoso; datos de caso).
Establecimiento de Eventos Detallados
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Competencias Conductuales
• Racionalizar preguntas detrás de toda acción significativa del sujeto para determinar un propósito lógico.
• Reconozca incongruencias en los detalles de las declaraciones de los sospechosos.
• Reconozca que “lo que no se dice” por el sospechoso es tan importante como lo que dice.
Conciencia de Inconsistencia
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Competencias Conductuales
• Determina “motivador” psicológico primario (lógico vs. emocional) del sospechoso.
• Uso efectivo del espacio personal y contacto interpersonal para influir la respuesta del sospechoso.
• Disimular confusión para desmantelar la descripción de eventos del sospechoso.
• Continuamente incrementar y decrementar nivel de estrés durante el interrogatorio y utilizarlo para su propia ventaja.
Nivelamiento Psicológico
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Competencias Conductuales
Juego del Interrogatorio• Utilice asuntos identificados durante la revisión del caso
como estrategia para cuestionar durante el interrogatorio e post-polígrafo.
• Anticipe acciones y reacciones del sospechoso y estratégicamente manipúlelas.
• Use información de la escena del crímen como estrategia para hacer que el sujeto revele mas información.
• Introducciónd e temas, basado en lo que el sospechoso dice después de una Confrontación Positiva Directa “suave”(DPC).
• Elegir y desarrollar el tema más efectivo (entre muchos) que resulte en la confesión del sospechoso.
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Factores Interpersonales de Competencias Conductules
Competencias Conductuales
• Establecimiento de Estado Psicológico
• Establecimiento de Confianza
• Escuchar y Atender
• Reconocimiento de Claves Conductuales
• Patrones No Verbales
• Control del riesgo del Interrogatorio
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Competencias Conductuales
Establecimiento de Estado Psicológico
• Establecer espectativa de que contradicciones podrían ocurrir con respecto a declaraciones previas.
• Intencionalmente crear sensasión de disociación de el crimen focalizando la conversación en eventos no-amenazantes.
• Despersonalizar descripción de la(s) víctima(s) para disociar al sospechoso del crimen (e.g., use pronombres vs nombres).
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Competencias Conductuales
Creación de Confianza
• Facilítele las cosas al sujeto permitiéndole que describa eventos en sus propias palabras.
• Espejeé conductas del sospechoso para establecer cosas en común entre interrogador y suspechoso.
• Intente relacionar al sospechoso con un ser humano y con lo que los seres humanos hacen.
• Demuestre “conductas ligadas” genuinas hacia el sospechoso.
• Convenza al sospechoso de que es confiable.
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Competencias Conductuales
• Fuerte y continuamente enfóquese en las palabras y acciones del sospechoso durante el proceso de interrogatorio.
• Continuamente póngase a “tono” con el nivel de conducta/estrés del suspechoso.
• Escuchar y reconocer los patrones del discurso que indican mentira (e.g., cambio de tiempo pasado a presente, usar 3rd persona para referirse a otros, calificadores, etc.)
Escuchando y atendiendo
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Competencias Conductuales
• Reconocer y entender grado de emoción en el sospechoso en sus palabras como indicador de mentiras.
• Reconocer límites críticos del nivel de estrés de sospechosos durante el interrogatorio.
• Reconocer cuando el sospechoso esta espejeando la conducta del interrogador, permitiéndole moverse hacia la etapa de la confesión.
• Reconocer conducta de “regateo” (e.g., relacionado con mas alto poder, cambios de estilo de vida, haciendo cambios, etc.)
• Entienda con precisión el resultado de patrones conductuales del sospechoso.
Reconocimiento de Claves Conductuales
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Competencias Conductuales
• Entender con precisión el significado de acciones no-verbales específicas del sospechoso.
• Interpretar especificamente cambiosde expresiones faciales del sujeto que indican mentira.
• Reconocer reacciones no-verbal del sujeto cuando es confrontado con inconsistencias en descripción de eventos.
Conocimiento No-Verbal
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Competencia Conductuales
• Entender el impacto de palabras específicas en cada situación.
• Saber cuando llevar la conversación a un nivel más íntimo basado en el rapport establecido.
• Saber cuando tomar el riesgo de y confrontar al sospechoso con respecto a una negativa.
Control de Riesgos de Interrogatorio
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Factores Motivacionales de Competencias Conductuales
Competencias Conductuales
• Controlar Dirección y Tiempos• Tenacidad y Persistencia
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Behavioral Competencies
Managing Direction and Pace• Controls what themes are followed during interrogation.
• Presents information/position with confidence so that suspect believes it.
• Uses cadence and speech volume to pace conversation and control interrogation.
• Takes control by interrupting and refocusing suspect at appropriate time.
• Controls airtime and suspect denials.
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Competencias Conductuales
Tenacidad y Persistencia• Física y Mentalmente prepararse para un interrogatorio
completo.
• Demostrar gran esfuerzo personal para completar interrogatorio.
• Use interacciones directas y enfocadas para expandir la confesión del sospechoso.
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Factores Adaptativo/Emocionales de Competencias Conductuales
Competencias Conductuales
• Adaptabilidad del Interrogatorio• Ajuste de Estrategia
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Competencias Conductuales
Adaptabilidad de Interrogatorio
• Con mucha habilidad, presente múltiples temas para determinar o medir la reacción del sospechoso.
• Utilizar efectivamente diferentes acercamientos para interactual con sujetos lógicos vs emocionales.
• Integrar información rapidamente durante la fase de preparación e interrogatorio.
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Competencias Conductuales
Ajuste de Estrategia• Ajustar lenguaje y empatarlo con el del sospechoso.
• Ajustar temas rapidamente tan pronto como nueva información apareciera durante el Interrogatorio.
• Mida efectivamente la Confrontación Positiva Directa (DPC) con la conducta del sospechoso.
• Recuperese rapidamente de una interacción no efectiva con el sospechoso.
• Refinar temas iniciales basado en respuestas del sospechoso a las preguntas en el pre-test.
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Cuestionario del Interrogador
Competencias de procedimientos
Items 3, 6, 9, 12, 17
Interrogadores Superiores y promedio usan estas tácticas con
frecuencia
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Cuestionario del InterrogadorCompetencias Conductuales
Creación de Confianza(Items 1, 11, 16) Interpersonal
Juego del Interrogador(Items 2, 10,14) Cognitivo
Tenacidad y Persistencia(Items 4, 8, 13) Motivacional
Adaptabilidad del Interrogatorio(Items 5, 18, 2) Adaptativo/Emotional
Interrogadores Superiores usan esas tácticas frecuente y efectivamente
Interrogadores Promedio las usan menos frecuentemente
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Cuestionario del Interrogador
Conductas Inefectivas
Items 7, 15, 19
InterrogadoresSuperior y Promedio evitan estas tácticas
Competencias Conductuales
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Competencias Conductuales
• No todas las Competencias Conductuales son las mismas
• Algunas Competencias Conductuales son muy difíciles de entrenar.
• Para optimizar la oportunidad de que un interrogador se vuelva superior, debemos asesorar ciertas competencias y entrenar otras
Competencias Conductuales de Entrenamiento
• Mas entrenable– Use proceso de Adquisición de Competencias– Ensamblaje de datos– Juicio/Conocimiento Legal– Integración de Datos– Controlar Dirección y Tiempos– Establecimiento de Eventos Detallados
• Menos Entrenable– Asesoramiento de estos– Control de Riesgos de Interrogatorio– Tenacidad y persistencia– Conocimiento no verbal– Ajuste de Estrategia– Creación de Confianza– Juego de Interrogatorio
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Entrenamiento de Competencias
Conductuales
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Proceso de Adquisición de Competencias
• Use el Proceso de Adquisición de Competencias
• Cinco etapas del proceso de Adquisición de Competencias
– Etapa 1 is Reconocimiento.
– Etapa 2 is Entendimiento.
– Etapa 3 involves Auto asesoría.
– Etapa 4 involves Práctica de Habilidades.
– Etapa 5 is Práctica en el trabajo.
Para Desarrollar Competencias Conductuales…
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Proceso de Adquisición de Competencias
• Etapa 1: Reconocimiento. Sea Capaz de identificar cuando alguien esta haciendo un buen Interrogatorio.
• Etapa 2: Entendimiento. Entienda como describir cada una de las conductas que alguien usa cuando se desempeña efectivamente.
• Etapa 3: Auto Asesoría. Evalúe con precisión su propio nivel de habilidad en cada competencia.
• Etapa 4: Práctica de Habilidades. La práctica Inicial de habilidades ocurre en clase o en ambiente de prácticas.
• Etapa 5: Práctica en el trabajo. Usar las Competencias Conductuales y aplicarlas en situaciones de interrogatorio real de forma efectiva.
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Herramientas con el Proceso de Adquisición de Competencias.
• Utilizar videotape: Remarque aspectos clave de cada competencia Conductual.
• Diseñe Unidad de Entrenamiento para cada Competencia Conductual: Entrenamiento enfocado en cada Competencia Conductual a ser entrenada.
• Incluya Plan individual de Entrenamiento: Cada entrenado debe iniciar entrenamiento con su plopio plan de entrenamiento para cada Competencia Conductual.
• Detalle “requerimientos de maestría” para cada Competencia Conductual: Para cada Competencia conductual, se requiere al entrenado demostrar maestría en todos los requerimientos.
Asesoría de Competencias
Conductuales
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Asesorando Interrogadores Potenciales
• Competencias Conductuales más difíciles de Entrenar. – Control de Riesgos de Interrogatorio– Tenacidad y Persistencia– Conocimiento No Verbal– Ajuste de Estrategias– Creación de Confianza– Juego de Interrogatorio
• Se deben Asesorar estas Competencias
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Acercamiento de consultoría EASI
• Utilizar herramientas que midan las competencias objetivo
• Establecer método estructurado y objetivo para calificación de asesoría
• Apunte dentro de todas las 4 areas factores principales: Cognitiva, Interpersonal, Motivacional, Adaptativa/Emocional
• Presente resultados de asesoría de forma eficiente y clara.
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Sumario
• Interrogadores Superiores tienen “lo correcto” – ellos van más allá de Competencias de Procedimientos.
• Entrenamiento debería ir mas allá de Competencias de Procedimientos para incluir Competencias Conductuales
• Puedes lograr el éxito del nuevo interrogador a traves de selección y entrenamiento
• Deberá considerar asesorarse para ciertas competencias y entrenamiento para otras
Gracias por su atención.