roi e métricas de venda em mídias sociais
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Para acabar com a dúvida de que é possível obter retorno através de interações sociais em Social Media. @estevaosoares [email protected]TRANSCRIPT
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ROI e Métricas de Vendas
Estêvão Soares
Monday, April 23, 12
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Estêvão Soares
@estevaosoares
facebook.com/estevaosoares
facebook.com/estrategicaSM
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What the hell they want?
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Métricas vs KPIs
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Return Over InvestmentReturn Over Engagement
Return Over WhateverReturn Over Content
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Return Over InvestmentReturn Over Engagement
Return Over WhateverReturn Over Content
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Sem planejamento é impossível visualizar o retorno
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ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
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ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
Positivo Negativo
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ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
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ROI = R$11.300,00 R$14.300,00
R$14.300,00
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
= -0.21 x 100 = -21%
-
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ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
App para Facebook R$9.000,00 R$2.500,00
TOTAL R$14.300,00 R$11.300,00
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ROI = Quanto você ganhou Custo do Investimento
Custo do Investimento
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
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ROI = R$8.800,00 R$5.300,00
R$5.300,00
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
= -0.66 x 100 = 66%
-
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ROI = R$8.800,00 R$5.300,00
R$5.300,00
-
Tipo Investimento Retorno
Facebook Ads R$800,00 R$3.000,00
Adwords R$500,00 R$800,00
Blogueiros R$4.000,00 R$5.000,00
TOTAL R$5.300,00 R$8.800,00
= -0.66 x 100 = 66%
-
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho
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Data Campanha Investimento ROI
Janeiro CP1 R$3.000,00 66%
Janeiro CP2 R$2.100,00 33%
Fevereiro CP3 R$1.500,00 -12%
Março CP4 R$4.000,00 80%
Abril CP5 R$5.500,00 55%
Abril CP6 R$800,00 60%
Maio CP7 R$2.800,00 28%
ROImédio =44.2%
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Nada é estático em Social
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Monday, April 23, 12
![Page 28: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/28.jpg)
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![Page 29: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/29.jpg)
Monday, April 23, 12
![Page 30: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/30.jpg)
Monday, April 23, 12
![Page 31: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/31.jpg)
Monday, April 23, 12
![Page 32: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/32.jpg)
Qual é o Retorno disso?
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Return Over InvestmenteversoR
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Return
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![Page 35: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/35.jpg)
Return-
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Return-+
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![Page 37: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/37.jpg)
Return-+
Investment
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Soft Metrics Hard Metrics
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Soft Metrics Hard Metrics
diretamente ligadas a vendainiciativas que levam a engajamento, interaçãopercepção e marca.
Taxa de ConversaçãoAmplificação
AlcanceLikes
Cadastro
Formulário de interesseConversãoInscrição
Retenção
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Soft Metrics Hard Metrics
diretamente ligadas a vendainiciativas que levam a engajamento, interaçãopercepção e marca.
Taxa de ConversaçãoAmplificação
AlcanceLikes
Cadastro
Formulário de interesseConversãoInscrição
Retenção
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Advogados
Tempo de Resolução de Problemas de Suporte
Taxa de Resolução
Nível de satisfação por canal
Share of Voice
Engajamento
Alcance Participativo
NPS (Net Promoter Score)
Impacto de uma ideia
Sentimento
Métricas
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Onde a maioria está errando?
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Você está mensurando:
Clicks, RTs, Likes, Fãs, Followers, CTR, Sentimento, etc...
Mas esquece de extrair:
Aquisição de novos clientes, Retenção, Credibilidade, Market Share, RFV,
Share of Voice, Receita?
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Seja específico, muito específico
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Seja específico, muito específico
Manutenção Solução
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![Page 46: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/46.jpg)
Seja específico, muito específico
Manutenção Solução
Responsabilidade
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Quanto vale um seguidor ou fã?
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Monday, April 23, 12
![Page 49: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/49.jpg)
$3 milhões em Receitadurante 1 ano
via Twitter
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Monday, April 23, 12
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+700% em vendasMonday, April 23, 12
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![Page 53: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/53.jpg)
+15% das vendas
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Monday, April 23, 12
![Page 55: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/55.jpg)
44.113 followers
Monday, April 23, 12
![Page 56: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/56.jpg)
44.113 followers
+600% assinaturasMonday, April 23, 12
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Monday, April 23, 12
![Page 58: ROI e Métricas de Venda em Mídias Sociais](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/548419b2b479590a0d8b4ae9/html5/thumbnails/58.jpg)
BeingGirl.com
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BeingGirl.com
ROI 4x superior a outros canais
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Canal Seguidores Vendas
Twitter 1.500.000 $6.500.000,00
VendasSeguidores
6.500.0001.500.000 = $4.3
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Canal Seguidores Vendas
Twitter 1.500.000 $6.500.000,00
VendasSeguidores
6.500.0001.500.000 = $4.3
Posso justificar um CPC de $0.5?
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Objetivo
Alvo
Estratégia
Tática
Aumentar vendas
30% de crescimento da base de followers / fans 10 novos clientesAumentar ticket médio
Conquistar novos seguidores / fãs e transformá-los em clientes através de relacionamento.
Divulgar ofertas exclusivas por canal, interagir respondendo dúvidas dos clientes e geraçãode conteúdo especializado.
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Bons Objetivos
Aquisição de Clientes
Alcance segmentado
Influência / Credibilidade
Movimentação no Funil de Compra
Desenvolvimento do Cliente Adquirido (CRM)
Frequência de Compra (buy rate)
Aumentar o ticket médio
Aquisição de novas fontes de renda
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Monitoramento e Análise
Monday, April 23, 12
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Monitoramento e Análise
Monday, April 23, 12
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Monitoramento e Análise
Dep. I don’t give a fuck!
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Monitoramento e Análise
Dep. I don’t give a fuck!
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Social Media CRM Vendas Marketing Logística
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Social Media CRM Vendas Marketing Logística
Business Intelligence
+ + + +
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Black Friday
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Ponto Frio
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Black Friday
Ponto Frio
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Centro de Excelência em Mídias Sociais
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Empowerment, Cross-Learning,
Medidas
Inventário de Ativos, Melhores Práticas em Compartilharmento,
Centro de Excelência
Time dedicado, Workflow, Preparado para Crises
Objetivos, Políticas, Educação, Acesso
Holístico Real-time Preditivo
Base
Segurança
Formação
Capacitação
Compreensão
Hierarquia das Necessidades Básicas do Social Business
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Estêvão Soares
@estevaosoares
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Monitoramento de Marcas e Análise de Contexto
Treinamento Customizado (BI, Social CRM, Analytics, Métricas, Estratégia)
Consultoria e Planejamento especializada em Social Business
Alguns de nossos clientes
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muito obrigado ;)
@estevaosoares
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