ROI и KPI в социальных медиа

Мифы и правда

О НАС

Что?

Агентство

коммуникаций

(социальные

медиа, digital,

интегрированные

коммуникации).

Люди

Несколько десятков.

С сентября 2011 мы

часть КГ КРОС

(полный спектр

коммуникационных

услуг) – вместе нас

более 500.

Опыт Друзья

100+ клиентов за 4 года.

Книга о коммуникациях.

КГ КРОС и КРОС Digital

Ретро-группа «Пиджаки».

Лидер российского рынка коммуникаций согласно

The Holmes Report

“Top 250 Global Rankings 2011”. 15 лет работы

на рынке России и СНГ

Полный спектр

коммуникационных услуг:

- разработка стратегий;

- консалтинг;

- media relations;

- аналитика;

- social media;

- events.

Более 3000 успешно

реализованных проектов в

России, СНГ и других

странах мира.

Более 500

высококвалифицированных

сотрудников, имеющих

экспертизу

в различных областях

экономики.

Более 500 российских и

иностранных компаний,

государственных

и общественных организаций

в client list.

О КГ КРОС

О терминах • ROI – возврат инвестиций, финансовый коэффициент,

иллюстрирующий уровень доходности или убыточности

бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций

• KPI - система оценки, которая

помогает определить достижение

стратегических и тактических целей

• Концепция 4P (marketing mix) –

маркетинговая теория, основанная на

четырѐх основных «координатах»

планирования: product, price, promotion,

place

• SMM – маркетинг в социальных медиа

• Контакты – число просмотров контента

• Вовлеченность – реакция на контент/отношение

(лайки, плюсы, комментарии, репосты и так далее)

Инструменты SMM • Аналитика – стратегии,

мониторинги

• CRM – мониторинг/реагирование

• Агенты влияния

• Лидеры мнений

• Вирусный маркетинг

• Сообщества

• Исследования, HR в соцмедиа

Аналитика

Кто? Мы и группа товарищей -

идея, умные люди - воплощение

Как? Мониторинг социальных

сетей, нахождение «Группы

любителей лопать пузырики»

vkontakte (более полумиллиона

участников)

И что? Создание бизнеса

(компании «Чпокер»),

продающей упаковку с

пузыриками

Кто? Префект ЦАО

Как? Мониторинг социальных медиа,

нахождение плохой статьи в Wiki,

ее уточнение

И что? Более понятный образ в

интернете – но он ли влияет на его

дальнейшую судьбу?

KPI - ссылки и мнения. ROI – идеи для бизнеса, клиенты

KPI - кейс ROI - кейс

CRM

Кто? Мое агентство и я –

мониторинг/реагирование СМИ 2.0

Как? Троллинг коллег по рынку,

PR под предлогом дискуссии

И что? У нас новый клиент

Кто? «ВымпелКом» (Москва/область)

Как? Мониторинг отзывов про связь и

интернет, рекомендации и

реагирование

И что? Рекомендуем. Реагируем.

KPI – отзывы, реакция. ROI – работа с клиентом

KPI/ROI - кейс ROI - кейс

Агенты влияния

Кто? Несколько клиентов (шоу-

бизнес, техника и тп.)

Как? Работа на сайтах/афишах,

яндекс-маркете и тп

И что? Вывод в ТОП-мероприятий,

хорошие отзывы на продукты

Кто? Сеть супермаркетов, запуск

нового брэнда сети

Как? Инициирование дискуссий

вокруг качества продуктов

И что? Дискуссии…

KPI – контакты. ROI – продажи (???)

KPI - кейс KPI/ROI - кейс

Лидеры мнений

Кто? Отель «Раушен» (Светлогорск)

и «Балтик-Сервис»

Как? Выкладывание отзыва на отель

И что? Цитата: «Благодаря вашему

отзыву, съездили в отель «Раушен»,

очень понравилось, спасибо!»

Кто? Группа «Браво» - и

один из ведущих блоггеров России

Рустем Адагамов (drugoi), промо

концерта/новой пластинки

Как? Встреча мэтров ЖЖ и ретро

И что? Просмотры, репосты, ???

KPI – контакты, вовлеченность. ROI – продажи (???)

KPI - кейс ROI - кейс

Вирусный маркетинг

Кто? Театр Мюзикла, спектакль

Как? Трейлер спектакля, не вирусняк!

И что?

Кто? Philips, Male Grooming

Как? Посев ролика

И что? Просмотры, умеренная

конверсия в посетителей/участников

сообщества

KPI – просмотры, вовлеченность. ROI – не измеримо

KPI - кейс KPI/ROI - кейс

Исследования

Кто? Макдоналдс

Как? Задаем вопросы и рисуем ответы

И что? Не могли не получить ответов

Кто? Skylink, детский мобильный

интернет

Как? Задаем вопросы

И что? Могли и не получить ответов

KPI – ответы на вопросы/контакты. ROI – ответы на вопросы

KPI - кейс ROI - кейс

HR

Кто? Pruffi, кадровое агентство в

соцмедиа

Как? Продающая механика

И что? Увел у меня одну из лучших

коллег

Кто? Продукт «Большой брат»

Как? Создание правил поведения в

интернете

И что? Может, поможет?

KPI – правила, тренинги, политики ROI – новые сотрудники

KPI - кейс ROI - кейс

Выводы • KPI коммуникаций в соцмедиа понятны и

измеримы (хотя есть вероятность накрутки,ботов и тп)

• ROI возможны только в отдельных случаях, далеко

не все из которых предсказуемы

• Отрасль еще слишком молода (несколько лет),

чтобы иметь достоверные системы оценки ROI.

Либо, если сравнивать с оффлайн, это невозможно

• Хотите больше ROI – дайте нам отвечать за 4P!

• Для многих инструментов social media анализ

эффективности (с точки зрения ROI) будет дороже

самих анализируемых проектов

• Непрямая выгода от работы в соцмедиа часто

выше прямой

• Чем больше продукта содержится в

контенте - тем более продающей получится

коммуникация!

Вопросы?

www.newinet.ru

www.facebook.com/newinet