roi (retorno sobre investimento) em usabilidade em projetos de desenvolvimento de software
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Palestra do Marcos Paulo Machado – designer de interfaces (Uni-BH) – no Dia Mundial da Usabilidade 2008, em Belo HorizonteTRANSCRIPT
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No início, os usuários de programa de computadores eram os próprios desenvolvedores ...
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... depois usuários externos recebiam intenso treinamento para poder operar essas interfaces ...
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... quando os sistemas interativos passaram a visar um mercado consumidor e os usuários passaram a compor uma vasta população, diversa e sem treinamento, começou-se a falar em problemas de usabilidade.
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Mas, afinal, o que é usabilidade ?
... a usabilidade é geralmente considerada como o fator que assegura que os produtos são fáceis de usar, eficientes e agradáveis – da perspectiva do usuário. Implica otimizar as interações estabelecidas pelas pessoas com produtos interativos, de modo a permitir que realizem suas atividades no trabalho, na escola e em casa. (Preece, 2002)
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E como inseri-la no projeto?
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Quanto custa dentro de um projeto?
... aplicar as melhores práticas em usabilidade o custo seria de cerca de 10% do orçamento dedicado ao projeto. (Nielsen, 2003)
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Quanto custa dentro de um projeto?
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E quais são as vantagens desse investimento?
Mudanças custam menos quando feitas no início do ciclo de vida dodesenvolvimento.
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E quais são as vantagens desse investimento?
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Alguns dados ...
Por corrigir problemas de usabilidade na fase de concepção, American Airlines reduziu o custo dessas correções em 60-90%. (BIAS & MAYHEW, 1994).
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E quais são as vantagens desse investimento?
A aplicação de trabalhos em usabilidade tende a diminuir o tempo de desenvolvimento.
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Alguns dados ...
Em uma empresa, técnicas usabilidade ajudaram a cortar otempo de desenvolvimento em 33-50% (BOSERT, 1991).
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E quais são as vantagens desse investimento?
Diminuição de retrabalhos, as mudanças já foram feitas no início do processo.
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E quais são as vantagens desse investimento?
Diminuição dos custos com manutenção e correção de erros.
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Alguns dados ...
Verificou-se que 80% dos custos no ciclo de vida de software ocorrem durante a fase manutenção. A maior parte dos custos é associada com exigências do usuário “desconhecidas ou imprevistas” e outros problemas de usabilidade (NIELSEN, 1993).
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Mas é isso mesmo?
o_O
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Alguns dados ...
Verificou-se que 80% dos custos no ciclo de vida de software ocorrem durante a fase manutenção. A maior parte dos custos é associada com exigências do usuário “desconhecidas ou imprevistas” e outros problemas de usabilidade (NIELSEN, 1993).
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Ainda tem mais ?
O aumento da usabilidade aumenta a produtividade e satisfação notrabalho diminuindo simultaneamente o suporte ao cliente e exigênciasdocumentação.
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Em resumo ...
• Aumento da produtividade usuário;
• Aumento da satisfação usuário;
• Diminuição de retrabalhos;
• Diminuição dos custos de desenvolvimento;
• Economia em alterações no projeto durante seu ciclo de vida;
• Diminuição de suporte ao usuário;
• Diminuição dos custos de treinamento;
• Diminuição de erros no sistema;
• Diminuição dos custos de manutenção;
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Obrigado!
Marcos Paulo MachadoContato:[email protected]
Crédito imagens:
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