Rol del auditor interno en la reputación corporativaDavid Ramírez Quintero

Reputación

Contexto

Casos y aprendizajes

Cómo las organizaciones

la gestionan

Tendencias

Rol del auditor

Modelo de madurez

Enfoque

Fuente: ocean tomo

Los activos generados internamente no aparecen en los estados financieros

Según la encuesta Global

Risk Management Survey

2019 de AON, el daño a

la reputación y la marca

se ubica en el top 5 (2)

de los riesgos que más

preocupa a las

organizaciones

Estamos en la economía de los intangibles y el Covid lo ha acelerado

Economía de los intangibles

Fuente: Edelman trust barometer 2020

Porcentaje de confianza por sector en Colombia

Fuente: Edelman trust barometer 2020

Porcentaje de confianza por sector en Brasil

Propósito y valores

Generación de valor a los grupos de

interés

Generación de valor al

accionista

Evolución en la generación de valor

Reputación

Licencia social para operarLogro de los objetivos

Apoyo grupos de interés

Incremento capital social y relacional Atracción de talento

Atracción de capital

Generación de alianzas

Reconocimiento y recomendación

Comunicación estratégica

Adquisición productos/servicios

Incremento de valor de mercado

Beneficios de una buena reputación

Mapear grupos y áreas responsables.

Estrategia de relacionamiento

Gestión de relaciones

Medición/estudiosPlanear cierre de GAPs

Ajustar, planear relacionamiento

Gestión del relacionamiento con grupos de interés

Actividades enmarcadas en la prevención

Identificar posibles problemáticas

Identificar posibles detractores

Establecer medidas

Fichas de gestión(Desde la anticipación y desde la atención)

Atención de Crisis

Lecciones aprendidas

Anticipación

Otros elementos de la gestión

Casos y aprendizajes

Empleados

Reguladores

Clientes

Accionistas

Proveedores

Sociedad

Desempeño financiero

Dimensiones

Calidad de productos y servicios

Servicio al cliente

Atracción de talento

Integridad, estándares éticos, transparencia

Aporte a la sociedad

Grupos de interés, dimensiones y riesgos

Grupos de interésR

iesgos

Riesgos

Protección de datos Practicas laborales

Mala calidad productos o servicios

Relacionamiento con personajes públicos

Inexistencia de estrategia de redes sociales

Alta rotación de personas

Practicas en contra de la sostenibilidad

Incumplimiento/cambios regulatorios

Incumplimiento de la promesa de valor

Interrupción del negocio

Contagio Fraude interno

Atracción de talento

Innovación

Aparición de nuevos competidores

Desaceleración económica

Aparición de tecnologías disruptivas

Desaparición de la organización

Riesgos financieros Ciberseguridad

Crisis

Alto

Moderado

Bajo

Evento de riesgo

Clasificación de eventos

Dinámicas de relacionamiento modificadas

por la hiperconectividad

Se demanda a las empresas que jueguen un rol social

protagónico

Las empresas con buena reputación son empresas socialmente responsables

Integridad y responsabilidad ganan terreno

Es necesario realizar vigilancia permanente de

tendencias

El Covid abrió una ventana de oportunidad para las

grandes empresas

Generación de valor a largo plazo

La privacidad de datos es prioritaria en la época actual

Mirada hacia empresas que consideren aspectos ASG

Las crisis se activan muchas veces por redes sociales Capital de confianza

Incremento del costo de eventos por auge de redes

sociales

Tendencias

Desarrollo Implementación Operación

Consultoría

1. Aplicación de marcos de gestión de riesgos y control interno.

2. Facilita la comprensión de la organización y su estrategia.

Aseguramiento

1. Sobre la gestión desde lo estratégico, lo táctico y lo operativo.

2. Focalizada o con un alcance general.

3. Hacer un ejercicio de consultoría o CSA puede ayudar a la comprensión del proceso, la organización y conocer la posición de esta frente a otros competidores.

El rol del auditor interno

No existen definiciones referentes a la gestión del riesgo reputacional, gestión no controlada, no hay

asignación de presupuesto. No hay mecanismos de escucha social implementados y se tiene un

enfoque reactivo.

Inicial

Repetible

Definido

Gestionado

Optimizado

La organización entiende los impactos asociados al riesgo reputacional y lo que su gestión

representa, se realizan esfuerzos aislados para proteger la reputación de la organización, incluyendo

el entorno digital. No se tienen comités encargados de su gestión.

Se tienen establecidas políticas y procedimientos para la gestión del riesgo reputacional incluyendo el

universo digital. Las definiciones están establecidas con un enfoque general.

Se tienen clasificados los Grupos de interés, hay fichas de gestión establecidas, voceros definidos y

formados, se cuenta con comités de mantenimiento del sistema y comité de crisis. Hay una clara

propiedad del riesgo reputacional y se tiene comunicación con enfoque top-down y bottom-up.

La gestión de la reputación de la compañía es un referente, aplican el mejoramiento continuo en el

proceso aplicando herramientas tecnológicas para realizar ejercicios de prevención de riesgos. En el

frente de redes sociales la compañía participa de forma proactiva y estratégica.

C

C

A

A

A

17

Ase

sor d

e co

nfia

nza

Modelo de madurez

Considerar una ciudadanía

hiperconectada que cuenta con credibilidad

Auditor interno con mayor conocimiento

de asuntos estratégicos

Ser analistas de tendencias para ser más prospectivos

Visión de riesgos emergentes,

estratégicos y operativos

Academia con inclusión de

temáticas que consideren estos

aspectos

Coherencia y consistencia

Conclusiones y retos