roman appeltauer: e-shop jako šikovný a nevtíravý číšník
DESCRIPTION
COO Roman Appeltauer přednášel na setkání Personalizace bez obalu o tom, jak si být se zákazníkem blíž.TRANSCRIPT
E-shop jako šikovný a nevtíravý číšník
Roman AppeltauerH1.cz
Vzpomínáte,kdy se o vás někdo skvělepostaral?
Vliv metod optimalizacena konverzní poměr
Best Practices A/B testy Segmentace Personalizace
Personalizování je zábava
pro marketéry i zákazníky.
Newsletter Datartu
• Chodí mi nabídky, která mě baví.
• Cílená na mé záliby
• V roce 2012 jsem hledal kávovar
Díky, ale já si ho tenkrát koupil…
Učený z nebe nespadl.
Personalizaci nejde jen tak zapnout.
Funkční e-shop
Značka, doména
Design
Produkty
Nákupní košík
Odeslání objednávky
Rostoucí e-shopAnalytika
UX
Obsah
Prioritizace produktů
A/B testy
Oblíbený e-shop
Potřeby zákazníků
Testování kampaní
Cílená komunikace (Segmenty)
Testování scénářů
Jednička na trhu
Dynamický obsah
Personalizace CRM
Optimalizace algoritmů
Test “jednoduché” personalizace
Obrat - 10,69 % + 16,08 %
Ø hodnota objednávky - 4,43 % + 15,94 %
Transakční poměr - 5,36 % + 2,68 %
Košík Mezikošík bestseller Mezikošík Persoo
Celkové zlepšení personalizacíza dva měsíce testu
OBRAT:
+ 12,57 %
Průměrná hodnota objednávky:
+ 7,39 %
Transakční poměr:
+ 4,25 %
Průměrný počet druhů zboží v košíku:
+ 12,25 %
Než ztrojnásobíte výkon
Zlepšujte postupně
Učte se rozumět zákazníkům
Měřte všechno, co řídíte
Analyzujte data :-)
Nebojte se dělat chyby (recept neexistuje)
Bohužel,dobrý servis není standard
Děkuji za pozornost@appeltauer
www.h1.cz/cro