roompot wesley koolen
TRANSCRIPT
CRO7 tips in sneltreinvaart
IK BEN WESLEY
• E-Commerce Manager bij Roompot • 31 jaar • HBO ICT, WO Communicatiewetenschappen • Piano, gitaar, border collie
HOOFDREKENEN
3 X 7
6 X 9
104 + 82
11 X 11
99 + 145
NOG EENTJE
21 X 6
SNEL!Denk aan een kleur en een gereedschap
MENTALE ENERGIE01
MENTALE ENERGIE
MENTALE ENERGIE
• Meer doorclicks • Hoger CR (niet sign.)
MENTALE ENERGIE• Is schaars • Mensen maken niet rationele keuzes (vooral bij uitputting) • Wees zuinig op je bezoeker en maak het ze makkelijk • Voor de geïnteresseerden: Daniel Kahneman
Daniel KahnemanVoor de geïnteresseerden
Thinking Fast & Slow System 1 & 2
MENTALE ENERGIE Zorg snel voor duidelijkheid Dwing geen onnodige keuzes af
01
0102SMALL THINGS MATTER
MENTALE ENERGIE Zorg snel voor duidelijkheid Dwing geen onnodige keuzes af
“Steek je tijd niet in kleine details!”Low hanging fruit bestaat niet
Er zijn grotere slagen om te maken
Een knopje aanpassen gaat echt niet uitmaken
Copy testen is zinloos
• Significant meer reserveringen
MICROCOPY
SMALL THINGS MATTER01 TEST IS BINNEN 5 MINUTEN LIVE TE ZETTEN02 MET IEDERE (BETAALBARE) TESTTOOL03 LOW RISK (OVER HET ALGEMEEN)04 GEEN ROCKET SCIENCE
0102SMALL THINGS MATTER
• Kleine wijzigingen • Snel starten • Niet zeuren
MENTALE ENERGIE Zorg snel voor duidelijkheid Dwing geen onnodige keuzes af
03 CONVERSIERATIO
STELLINGEN
Het is de belangrijkste indicator
Onze concurrenten hebben een hogere CR
Help, de CR zakt in afgelopen maand!
NOPE
NOU EN
ZOU KUNNEN
CRReserveringen/bezoekers
Reserveringen/SOORT bezoekers
Let op
Visits
+++Res. CR
+ +++ + +++ ++ +++ +++ +++
Je marketingmix bepaalt uiteindelijk je CR.
Niet (alleen) je website!
WAAR DAN OP STUREN?
micro MOMENTS01 GEBRUIK JE CUSTOMER JOURNEY02 DEFINIEER STAPJES OP JE WEBSITE03 ANALYSEER WAT BEZOEKERS DOEN—> SOFT CONVERSIONS
Landing page• Filters gebruikt • Park bekeken • Accommodatie
bekeken • Datum
gekozen • Naar funnel?
03 CONVERSIERATIO
• Weet waarop je stuurt • Denk aan soft conversions • Laat je niet gek maken
03 CONVERSIERATIO
• Weet waarop je stuurt • Denk aan soft conversions • Laat je niet gek maken
04MULTI ARMED BANDITS
HOE LANG BLIJF JE DAT DOEN?! … EN WE DOEN HET ALLEMAAL
EXPLORATIONHet (significant) zeker weten dat een testvariatie positief bijdraagt aan het doel dat je stelt.
Exploration
01 JE HOUDT VAST AAN DE VERDELING02 JE HOUDT VAST AAN DE LOOPTIJD 03 JE WILT HET ZEKER WETEN
EXPLOITATIONHet zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.
Exploitation
01 JE VERSCHUIFT DE A/B VERDELING02 JE HOUDT JE NIET AAN LOOPTIJD 03 JE HOEFT HET NIET ZEKER TE WETEN
WEET JE HET ZEKER? NEE. VERDIEN JE MEER GELD? WAARSCHIJNLIJK.
03 CONVERSIERATIO
• Weet waarop je stuurt • Denk aan soft conversions • Laat je niet gek maken
04MULTI ARMED BANDITS
• Hoe belangrijk is zekerheid? • Shift lengte of verdeling • Wees je statistisch bewust
05 EXPLORATION VS EXPLOITATION
Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.
FREQUENTIST• Is lastig om goed te begrijpen (p-values, Power, Z-score??) • Gestuurd op zekerheid (niet om geld te verdienen)
Alternatief
BAYESIAN
BAYESIAN• Geen ingewikkelde bla-die-bla • Beter geschikt om geld te verdienen:
kijkt naar mogelijke winst
• Ook je baas snapt dit.
Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.
Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.
Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.
Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.
Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.
Het zoveel mogelijk willen verdienen, met een berekend risico.
05EXPLORATION VS EXPLOITATION
• Hoe zeker wil je zijn? • Gebruik Bayesian
05EXPLORATION VS EXPLOITATION
• Hoe zeker wil je zijn? • Gebruik Bayesian
06HET GROTE MENINGENBOEK
SYNONIEMEN VOOR MENINGENBOEK
• HUISSTIJLGIDS • GUIDELINES • BRAND BOOK • BRAND IDENTITY GUIDE • DESIGN LIBRARY
MENINGEN WORDEN INEENS RICHTLIJNEN
RICHTLIJNEN WORDEN DE WAARHEID
BRANDING VS. PERFORMANCE
LOGOS
LOGOS
LOGOS
LOGOS
LOGOS
LOGOS
LOGOS
WIE STELT BIJ JULLIE DIE LIJNEN OP?
NIET HET ECOMMERCE TEAM
PROBEER VROEGTIJDIG MEE TE DENKEN!
EEN HANDBOEK HEBBEN IS PRIMA
MAAR HET MAG JE NIET TEGENHOUDEN
05EXPLORATION VS EXPLOITATION
• Hoe zeker wil je zijn? • Gebruik Bayesian
06MENINGEN
• Iedereen heeft er een • Het mag je niet tegenhouden
07 MOBILE
Meet Fender!
WAAR GEBRUIKEN WE SMARTPHONES?
Mobiel is een andere wereld..
01 TIJD EN RUST02 WE GEBRUIKEN HET OVERAL03 DAT STOMME DING IS NIET GROOT GENOEG
Maar laten we vooral wél de GEHELE WEBSITE OP EEN 4” SCHERM PROPPEN en boos en chagrijnig worden als niemand converteert
04 DAT STOMME DING IS NIET GROOT GENOEG05 DAT STOMME DING IS NIET GROOT GENOEG
RESPONSIVEDE HELE WEBSITE ER IN PROPPEN
ADAPTIVEZORGEN VOOR EEN ANDERE
BELEVING OP MOBIEL
07MOBILE
• Gebruikerstesten en onderzoek to the max!
• Leg je niet vast in responsive • Het lukt je niet de eerste keer
(en da’s niet erg)
VRAGEN