rotación del personal administrativo del centro clínico médicos asesores sabana de mendoza c.a
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8/19/2019 Rotación del Personal Administrativo del Centro Clínico Médicos Asesores Sabana de Mendoza C.A.
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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Cultura y Deporte
Instituto Universitario de Educación Especializada.
El Dividive – Estado ru!illo
Rotación del "ersonal #d$inistrativo del Centro Cl%nico M&dicos
#sesores 'abana de Mendoza C.#.
(esica C. "aredes .
C.I) V*+,.--./01
2
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8/19/2019 Rotación del Personal Administrativo del Centro Clínico Médicos Asesores Sabana de Mendoza C.A.
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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio de Educación Cultura y Deporte
Instituto Universitario de Educación Especializada.
El Dividive – Estado ru!illo
Rotación del "ersonal #d$inistrativo del Centro Cl%nico M&dicos
#sesores 'abana de Mendoza C.#.
#utor)
(esica C. "aredes .
C.I) V*+,.--./01
In3or$e de pasant%as presentado co$o re4uisito e5i6ido para optar al
6rado de &cnico 'uperior Universitario Mención Recursos 7u$anos
El Dividive ,1 de 'eptie$bre de +,2,
+
-
8/19/2019 Rotación del Personal Administrativo del Centro Clínico Médicos Asesores Sabana de Mendoza C.A.
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Ca!a 'eca ++ de #bril +,2,
Ciudadano)
Director de "os6rado8 Investi6ación y "asant%as.
Instituto Universitario de Educación Especializada.
'u Despac9o.
"or $edio de la presente $e diri!o a usted en la oportunidad de
9acer entre6a 3or$al del raba!o Especial de :rado8 re4uisito necesario
para optar por el t%tulo de &cnico 'uperior Universitario en
#d$inistración8 Mención Recursos 7u$anos8 el cual tiene co$o t%tulo)
Rotación del "ersonal #d$inistrativo del Centro Cl%nico M&dicos
#sesores 'abana de Mendoza C.#.
Datos "ersonales y #cad&$icos.
(esica C. "aredes .C.I) V*+,.--./01
'in $;s a 4ue 9acer re3erencia8 se despide $uy cordial$ente de usted8 en
espera de una pronta respuesta8 en lo re3erente al traba!o de 6rado 4ue
9oy presento.
#tenta$ente)
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DEDIC#=RI#
>os lo6ros y $etas 4ue se desean alcanzar y superar a lo lar6o de
nuestra vida8 se lo6ran con es3uerzo y dedicación 8 ante todo brind;rselas
a nuestros seres 4ueridos8 4ue d%as8 tras d%as $e apoyaron para 4ue $i
sue?o se 9iciera realidad8 por eso 4uiero8 dedicar $i $eta.
# Dios odopoderoso8 por ilu$inar $i sabidur%a8 el ca$ino a
se6uir para alcanzar $i lo6ro. 'e?or te Doy :racias.
# $i 7i!a8 (e5ibel #ndrely Villa$izar "aredes8 pilar de $i vida8
:racias por brindar$e su apoyo8 co$partir con$i6o &ste bello
$o$ento8 con todo $i a$or y $i cari?o8 te deseo suerte y 4ue si6as $i
e!e$plo. e @uiero 7i!a M%a.
# $i Madre BelAis toro8 4uien $e da valor para se6uir adelante yse preocupó desde sie$pre por $is estudios a 4uien #$o con toda el
al$a y le doy 6racias a Dios de 4ue ella aún si6a con$i6o y $e
aco$pa?e.
# $i "adre Baudilio "aredes8 por 9aber$e dado la vida8 apoyar$e
y co$prender$e en los $o$entos $alos y buenos.
# n6el =liveros8 Mi se6undo "adre8 4uien 9a estado con$i6o
desde sie$pre y a 4uien le a6radezco sus conse!os y con3ianza.
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# $is 7er$anos i$berly8 Darin8 #n6el8 y einer8 ustedes $e
9an dado calor 3a$iliar8 4ue este e!e$plo les 6u%e y den valor para
continuar en sus estudios.
# $i #buela Fulia Mendoza8 persona especial y co$prensiva8
4uien sie$pre $e 9a ense?ado los sacri3icios de la vida y 9a sido para $%
un e!e$plo a se6uir.
# $i %as8 t%os y $is pri$os 4ue ta$bi&n 9an estado con$i6o
desde el co$ienzo y $e 9an dado su calor de 9o6ar.
# Ra3ael Villa$izar por ayudar$e y apoyar$e en los estudios y
de$;s 3a$iliares 4uienes 9an sido $e se6unda 3a$ilia. # todos $uc9as
6racias y los @uiero $uc9o
:R#CI#'
(esiAa "aredes
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#:R#DECIMIEG=
Es una etapa de la vida 4ue cul$ino y espero se6uir con ayuda de
las personas 4ue 4uiero y 4uienes $e 9an ayudado en la elaboración de
este proyecto.
# $i Dios odo "oderoso 4uien sie$pre 9as estado presente durante $i
vida8 $e das 3uerza para se6uir adelante.
# $is Madres BelAis y Mi #buela Fulia8 personas intac9ables y 4uienes
$e ense?an los altos y ba!os de la vida8 $e 6u%an y co$prenden. :racias
por cuidar$e y dar$e la vida.
# $i padre Baudilio por 9aber$e ayudado desde el $o$ento en 4ue nos
conoci$os. e 4uiero $uc9o.
# $is a$i6os y ta$bi&n co$pa?eros de estudio8 !untos luc9a$os y
lo6ra$os apreciar el sentido del co$pa?eris$o. Esas cosas no se olvidan
y a los de$;s co$pa?eros 4ue de una u otra 3or$a $e ayudaron.
# pro3esores del instituto en 6eneral 4ue con su orientación de
educadores y su colaboración e5presaron sinceridad y ense?anza a los
alu$nos para 3or$arlos pro3esionales.
# todos ustedes les #6radezco.
(esiAa "aredes
0
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IGDICE
C#R#HHH.HHHHHH..HHHHHHHHH..HHH.. -
DEDIC#=RI#HHHHHH..HHHHHHHHHHH.H.. 1
#:R#DECIMIEG=HHHHHH..HHHHHHHHHH.. 0
IGDICE :EGER#>HHHHHHHHHHH.HHHHH.H. /
RE'UMEGHHHHHHHHHHHHHHHH..HHHH...
IGR=DUCCIJGHHHHHHHHHHHHHHHHHH. 22
C#"KU>=' I E> "R=B>EM#HHHHH..HHHHHHHHHH. 2-
2.2 "lantea$iento del "roble$aH.HHHHHHHHH 2-
2.+ =b!etivos de la Investi6aciónHHHHHHHHHH 20
2.+.2 =b!etivo :eneralHHHHHHHHH. 20
2.+.+ =b!etivo Espec%3icosHHHHHHH... 20
2.- I$portancia y Fusti3icaciónHHHHHHHH..HH. 2/
2.1 >i$itacionesHHHHHHH.HHHHHHHHH. 2L
2. Deli$itacionesHHHHHHHH.HHHHHH.H +,
ll M#RC= EJRIC=HHHHHHHHHHHHHH. ++
+.2 #ntecedentes 7istóricosHHHHHHHHHH.H. ++
+.+ #ntecedentes de la Investi6aciónHHHHHHH.H +1
+.- Bases eóricasHHHHHHHHHHHHHHH.. +0
+.1 Bases >e6alesHHHHHHHHHHHHHHH... 0
+. En3o4ues y ConcepcionesHHHHHHHHHHH 00
/
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lll C=GC>UCI=G ( REC=MEGD#CI=GE'HHHHH. /
-.2 ConclusiónesHHHHHH.HHHHHHHHHH /
-.+ Reco$endacionesHHHH..HHHHHHHHH. /
BIB>I=:R#I#HHHHHHHHHHHHHHHHHHH 2
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raba!o de :rado
Rotación del "ersonal #d$inistrativo del Centro Cl%nico M&dicos
#sesores 'abana de Mendoza C.#.
#utor) (esica C. "aredes .
utor #cad&$ico)
RE'UMEG
El in3or$e realizado corresponde a las "asant%as de la Carrera
&cnico 'uperior Universitario en #d$inistración Mención) Recursos7u$anos8 realizadas por la pasante en el Centro Cl%nico M&dicos
#sesores 'abana de Mendoza C.#.8 con un periodo de Doce N2+O
se$anas8 en el cual deben ser cu$plidas una serie de actividades 4ue
conlleven al lo6ro de $etas concretas. Dic9o in3or$e tuvo co$o
propósito describir el entorno del Departa$ento de Recursos 7u$anos8
9aciendo &n3asis en el ob!etivo $;s i$portante del $is$o el cual conocer
las 3unciones de cada departa$ento y de cada car6o para as% poder
conocer los 3unda$entos ad$inistrativos con 4ue se vasa la institución8 y
as% poder desarrollar la $eta principal 4ue no es $;s 4ue rotar al
personal del ;rea ad$inistrativa por todos los departa$entos de la $is$a
L
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en un total de cinco NO sud*departa$entos. "or todo ello8 se pudo
observar la co$odidad y el dese$pe?o de cada uno de los traba!adores
en sus respectivos puestos de traba!o8 as% co$o ta$bi&n la 3alta de
conoci$ientos de los $is$os en otras a&reas del departa$ento
ad$inistrativo es por esta razón 4ue se rotaron los di3erentes puestos de
traba!os entre cada traba!ador de la institución con la 3inalidad de 4ue
cada uno de ellos conozcan a cabalidad el dese$pe?o y las 3unciones de
cada puesto dentro de la or6anización para as% poder cubrir a sus
co$pa?eros en el caso de 4ue este lle6ara a 3altar por cual4uier causa y
as% se $e!ora las relaciones tanto entre los departa$entos co$o entre los
e$pleados. inal$ente8 es necesario se?alar 4ue las pasant%as
per$itieron conocer el a$biente laboral lo6rando una adaptación al
$is$o8 siendo este un aspecto de relevante i$portancia pues a trav&s de
ella se ad4uiere la disciplina y responsabilidad 4ue se re4uiere en un
3uturo dese$pe?o pro3esional.
2,
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IGR=DUCCI=G
>as pasant%as8 es una 3ase donde se pone en pr;ctica todos los
conoci$ientos ad4uiridos en la educación8 ta$bi&n8 es donde el pasante
tiene un acerca$iento directo con el $undo laboral8 en el cual sedesenvolver; a trav&s de sus destrezas8 #s% se ver;n re3le!adas en la
realización de sus actividades en el ;rea establecida. #de$;s sirve as%8
para co$parar la teor%a con la realidad del d%a a d%a.
#s%8 la Co$pa?%a #nóni$a de #d$inistración y 'ervicios
M&dicos8 es una e3iciente e$presa privada al servicio y público en
6eneral del estado8 capaz de en3rentar la responsabilidad8 de llevar la
$e!or atención a todas las personas 4ue lo re4uieran y de cu$plir sus
3unciones8 cuando lo necesiten. >a 6estión ad$inistrativa8 tiene co$o
ob!etivos8 diri6ir8 coordinar y supervisar el 3unciona$iento de las
direcciones de asuntos ad$inistrativos de distintos despac9os8 de i6ual
$anera8 ad$inistrar recursos 9u$anos y servicios 6enerales entre otras
por su parte en la e$presa CCM# la división ad$inistrativa8 en la
e!ecución8 supervisión y control de todas las actividades ad$inistrativas8
as% co$o ta$bi&n de la orientación al personal 4ue all% labora.
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El concepto de rotación por puestos no es nuevo. >a rotación 9a
sido estudiada y aplicada en las e$presas en las ulti$as d&cadas. >a
rotación por puestos puede de3inirse co$o una trans3erencia lateral
siste$;tica de tareas entre traba!adores. >os ob!etivos de la rotación son)
orientación y capacitación a nuevos e$pleados8 reducir el estr&s8 reducir
el ausentis$o8 prevenir la 3ati6a y la e5posición de ries6os. >a rotación
por puestos es uno de los varios tipos de intervenciones 4ue se pueden
realizar en las or6anizaciones laborales con la 3inalidad de $e!orar los
ob!etivos de las $is$as.
>a ad$inistración de Recursos 7u$anos tiene co$o una de sus
tareas proporcionar la capacitación 9u$ana8 re4uerida por las
necesidades de los puestos o de la or6anización.
#un4ue la capacitación au5ilia a los $ie$bros de la or6anización a
dese$pe?ar su traba!o actual8 sus bene3icios pueden prolon6arse a toda
su vida laboral y pueden au5iliar en el desarrollo de esa persona paracu$plir 3uturas responsabilidades.
Go se debe olvidar 4ue las E$presas u =r6anizaciones dependen
para su 3unciona$iento8 evolución y lo6ros de ob!etivos8
pri$ordial$ente del ele$ento 9u$ano con 4ue cuenta.
En el cap%tulo I encontrare$os la !usti3icación del proble$a8 as%co$o ta$bi&n la i$portancia del proble$a8 los ob!etivos de la rotación.
'e6uido en el cap%tulo II estare$os e5plicando el $arco teórico8
los antecedentes 9istóricos y de bases teóricas.
2+
http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/
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( para 3inalizar el cap%tulo III donde estar;n re3le!adas las
conclusiones y reco$endaciones.
C#"IU>= I
E> "R=B>EM#
2.2 ">#GE#MIEG= DE> "R=B>EM#
PDe 4u& 3or$a a3ecta a la e$presa y al personal en el 4ue ella
labora8 no tener conoci$ientos de los de$;s departa$entos y ;reas de
traba!oQ
'on $uc9as las or6anizaciones 4ue diaria$ente est;n en la
bús4ueda del personal capacitado para un ;rea deter$inada8 es por este
$otivo 4ue cuando se consi6ue la persona acta para dic9o puesto este se
capacita en esa ;rea y es all% donde se 4uedara8 pero 4ue sucede si esta
persona debe ser ca$biado a otro departa$ento u otra ;rea de traba!o8 es
necesario capacitarlo nueva$ente en el lu6ar 4ue va a ocupar
actual$ente es por esta razón 4ue desde 9ace $as de , a?os se 9a
venido realizando la rotación de puestos dentro de 6randes e$presas y
or6anizaciones para 4ue cada uno de sus e$pleados ten6a conoci$ientos
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3a$ilias 3or$al$ente constituidas y padres con cultura del traba!o8 4ue
9an tras$itido estos valores en sus 9i!os.
Co$o resultado8 la $ayor%a de estas personas8 4ue 9an obtenido
una $ayor cali3icación para el traba!o Nen al6unos casos estudios
universitariosO son !usta$ente 4uienes en pos de superarse y con visión a
3uturo8 una vez 4ue lo6ran ubicarse laboral$ente en un e$pleo estable8
3or$al y 4ue brinda posibilidades de desarrollo8 se es3uerzan y tienden a
$antenerlo8 conscientes de 4ue el $is$o8 les representa la oportunidad
de proyectar un creci$iento laboral Nad4uirir nuevos conoci$ientos8aspirar a $ayores responsabilidades y $e!ores posicionesO un
creci$iento econó$ico Nreconoci$ientos8 au$entos8 bonos8 aportes
!ubilatorios8 etc.O y por ende a un creci$iento personal Nla posibilidad de
proyectar una 3a$ilia con el respaldo 4ue le otor6a el tener un e$pleo
estable y por4ue no el an9elo de alcanzar un nivel de vida aco$odadaO.
En ca$bio8 en el punto opuesto8 nos encontra$os con !óvenes4ue con escasa capacitación8 desarrollo y $otivación8 desconocen8 o no
saben valorar la estabilidad8 y 4ue viven $;s el d%a a d%a8 con visión a
corto plazo8 en ellos es 9abitual encontrar un acostu$bra$iento a los
Ttraba!os 6olondrina8 9abituados tal vez al traba!o in3or$al e inestable
Npadres sin o3icio 3i!o8 6eneral$ente Tc9an6arinesO por lo cual no dudan
a la 9ora de $i6rar de e$pleo en e$pleo8 no les 6enera an6ustia ni les preocupa la posibilidad de perder una oportunidad de estabilizarse8
por4ue8 por otro lado8 estabilizarse en un traba!o8 los en3rentar%a con un
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co$pro$iso y responsabilidad 4ue no sie$pre est;n preparados para
a3rontar.
En el $ercado de los Recursos 7u$anos pueden asu$irse tres
escenarios laborales di3erentes)
=3erta Mayor 4ue la de$anda N'ituación de disponibilidad de
candidatos) 7ay $;s o3erta de candidatos 4ue la bús4ueda por parte de
las e$presasO
=3erta e4uivalente a la de$anda N7ay una situación de e4uilibrio entre
el volu$en de o3erta de candidatos y el nú$ero de oportunidades de
e$pleos 4ue sur6en en las diversas e$presas en el $ercadoO y
=3erta >aboral Mayor 4ue la de$anda N'ituación de disponibilidad de
e$pleos) 7ay $;s oportunidades de e$pleos a disposición de los
candidatos8 4ue los recursos 9u$anos disponibles.O
Go pode$os de!ar de considerar8 al $o$ento de re3le5ionar sobre
el te$a8 los enunciados 3or$ulados por la teor%a de las relaciones
9u$anas8 actual$ente lla$ada "sicolo6%a Industrial8 4ue de!a sentado
lue6o de un estudio e5peri$ental8 4ue a los traba!adores les a3ectan $;s
las variables de tipo psicoló6ico8 4ue otras.
2.+ =BFEIV=' DE ># IGVE'I:#CI=G
2.+.2 =BFEIV=' :EGER#>E')
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"oder capacitar y rotar a todo el personal ad$inistrativo de Centro
Cl%nico M&dicos #sesores C.#8 en los diversos departa$entos.
2.+.+ =BFEIV=' E'"ECKIC=')
• =rientar y capacitar al personal en todas las ;reas de traba!o
posibles.
• Contribuir a la $e!ora de las condiciones de traba!o y de los
traba!adores.
• E5plicar en 4u& consiste cada t&cnica de rotar al personal.
• Describir có$o se pueden deter$inar las necesidades y las virtudes
de cada e$pleado.
• Ca$biar a los e$pleados de su lu6ar de traba!o 9abitual$ente para
4ue as% este ad4uiera conoci$ientos y se proceso de traba!o sea$enos tedioso
>a Rotación de "ersonal co$prende una 6ran variedad de
deli$itaciones8 pero ta$bi&n sostiene sobre s% $is$a8 la posibilidad de
4ue 9aya li$itaciones8 por4ue toda Rotación de "ersonal re4uiere el tener
4ue su$ir a!ustes.
2.- FU'IIC#CI=G DE> "R=B>EM#
>a capacitación es 3unda$ental en el departa$ento de Recursos
7u$anos de cual4uier or6anización y 4ue sus e$pleados est&n
2/
http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/
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capacitados en los di3erentes departa$entos de ella8 es vital es por esto
4ue la rotación de personal cu$ple un papel 3unda$ental para 4ue cada
$ie$bro del e4uipo de traba!o del ;rea ad$inistrativa ten6a
conoci$iento de todas las 3unciones de dic9o departa$entos.
"or lo tanto el propósito de este in3or$e es)
• 'aber dise?ar una capacitación adecuada a cada departa$ento.
• @ue la rotación sea llevada a cabo por se$anas.
• =3recer al e$pleado di3erentes tipos de aprendiza!es para 4ue
pueda desarrollar sus conoci$ientos8 pericia y destrezas dentro de la
or6anización.
• Evaluar correcta$ente el proceso y brindar una retroali$entación
si es preciso.
IM"=R#GCI# DE> "R=B>EM#
En la actualidad la rotación de los recursos 9u$anos es la
respuesta a la necesidad 4ue tienen las e$presas o instituciones de contar
con un personal cali3icado8 productivo y capacitado en la $ayor%a de las
;reas de la e$presa.
>a obsolencia8 ta$bi&n es una de las razones por la cual8 las
instituciones se preocupan por capacitar y rotar a sus recursos 9u$anos
en todas las ;reas posibles8 pues &sta procura actualizar sus
2
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos13/trainsti/trainsti.shtml
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conoci$ientos con las nuevas t&cnicas y $&todos de traba!o 4ue
6arantizan e3iciencia.
"ara las e$presas u or6anizaciones8 la capacitación y rotación delos recursos 9u$anos debe ser de vital i$portancia por4ue contribuye al
desarrollo personal y pro3esional de los individuos a la vez 4ue redunda
en bene3icios para la e$presa.
>a Co$unicación y la In3or$ación !ue6an un papel 3unda$ental
en una e$presa8 en todas las ;reas de su desarrollo. En cuanto a la
Rotación del "ersonal8 es i$portante $antener in3or$ado a todo el
personal en todos los aspectos concernientes. Uno de los puntos
i$portantes 4ue deben ser to$ados $uy en cuenta es el del
desenvolvi$iento de cada e$pleado.
>a principal i$portancia de la rotación por tareas es la $iti6ación
de la 3ati6a 3%sica y el estr&s de un solo departa$ento a trav&s de la
rotación de los traba!adores por di3erentes tareas y a&reas donde se
puedan utilizar di3erentes tipos de conoci$ientos. NRodricA +,,0O
2.1 >IMI#CI=GE'
Vere$os las >i$itaciones o di3icultades 4ue puede 6enerar la rotación de
personal)
• 7ay personas 4ue no se sienten preparadas para asu$ir nuevas 3unciones.
2L
http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml
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• 7ay personas 4ue no se sienten bien cuando son sus co$pa?eros los 4ue
son ca$biados de su 6rupo8 por4ue se siente 4ue 9a de perder a sus
a$i6os.
• 7ay personas 4ue no dis3rutan el 9ec9o de 4ue otras personas sean
pro$ovidos.
• 7ay personas 4ue les cuesta adaptarse a nuevos $ie$bros en el 6rupo.
• 7ay personas 4ue les cuesta se6uir las órdenes de nuevos l%deres.
• 7ay personas 4ue les cuesta adaptarse a un car6o 4ue les e5i6e liderizar a
un 6rupo8 si ellos nunca antes 9an tenido ese tipo de e5i6encias.
• 7ay personas 4ue les cuesta socializar8 y cuando les 9a costado inte6rarse
a un 6rupos8 lue6o de lo6rarlo8 les cuesta tener 4ue de!arlo para co$enzar
en uno nuevo.
• 7ay personas 4ue conocen $uy bien su traba!o8 pero no saben có$o
ayudar a otros y prep;ralos en el o3icio.
• 7ay personas 4ue no se de!an ayudar ni ense?ar8 y 4uieren lle6ar a un
6rupo8 pero 4ue todos se adapten a &l8 en vez de adaptarse &l $is$o a
este nuevo 6rupo.
• 7ay personas 4ue creen 4ue saben ense?ar a los nuevos $ie$bros8 pero
en realidad los con3unden por4ue no saben darle las 9erra$ientas 4ue
necesitan real$ente.
+,
-
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• 7ay personas 4ue saben traba!ar individual$ente8 pero no saben traba!ar
en e4uipo.
• 7ay personas 4ue cuando traba!an en 6rupo son $uy buenos8 pero
cuando les toca liderizarlos8 ter$inan ro$piendo relaciones8 y nadie los
4uiere co$o l%deres.
2. DE>IMI#CI=GE'
#l6unas deli$itaciones)
• Conceptual) >a presente investi6ación se dedicar; a estudiar la rotación
del personal y las venta!as y desventa!as de esta apara cual4uier
or6anización.• Espacial) 'e realizar; en El Centro Cl%nico M&dicos #sesores 'abana de
Mendoza C.#. ubicado en #venida las 3lores con calle "iar 'abana de
Mendoza8 Municipio 'ucre Edo. ru!illo
• e$poral) >a investi6ación se e3ectuara en un lapso de res N-O $esesco$prendido entre Funio +,2, a #6osto del +,2,.
+2
-
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++
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C#"IU>= II
M#RC= E=RIC=
+.2 #GECEDEGE' 7I'=RIC='
Espec%3ica$ente8 la rotación por puestos 9a sido 6eneral$ente
reconocida entre los e$presarios e investi6adores co$o uno de los
controles ad$inistrativos e3ectivos para capacitar al personal NDavis
+,,2O
'in e$bar6o es conveniente plantear las si6uientes pre6untas en
relación al uso de la rotación por puestos co$o estrate6ia de control)
aO Cu;l es la base cient%3ica del uso de la rotación por puestosQ
bO Co$o se puede establecer y $edir un siste$a de rotación por
puestosQcO @ue reco$endaciones 9ay para 4ue estos siste$as de rotación
ten6an &5itoQ
Rotación por puestos y tareas $anuales
Investi6aciones relacionadas con la rotación por puestos de traba!o.
7enderson N2LL+O) desarrolló un es4ue$a de rotación por puestos
en una e$presa de e$pacado de pollos. "ri$ero clasi3ico las tareas de
acuerdo a su nivel de ries6o. Estableció un es4ue$a de rotación 4ue
+-
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re3er%a 4ue no deber%an realizarse de $anera consecutiva dos tareas de
alto ries6o y 4ue el desarrollo de una tarea de alto ries6o deber%a ir
se6uida de una tarea de ba!o ries6o.
7innen et al. N2LL+O e5a$ino un siste$a de rotación en un 6rupo
de ca!eras de super$ercado encontrando ta$bi&n una reducción de la
prevalencia de lesiones.
ui!er et al. N2LLLO estudio la rotación de tareas en e$pleados de
recolección de basura. De$ostró 4ue los traba!adores 4ue rotan por
puestos re3ieren una $enor car6a 3%sica y ener6&tica en traba!o.
razerN+,,-O realizo un estudio 4ue encontró 4ue la rotación por
puestos 6enera un $ayor ries6o de lesiones en re6ión lu$bar. Esto ocurre
sobre todo cuando un traba!ador 4ue realiza una tarea de ba!a de$anda
3%sica es so$etido al desarrollo de tareas de $uy alta de$anda 3%sicaNcar6a de ob!etos pesadosO.
ui!er N+,,1Oen otro estudio realizado con e$pleados de
recolección de basura re3iere 4ue la rotación por tareas redu!o el tie$po
necesario para recuperación por 3ati6a.
Daal 'WN+,,/Olo6ro de$ostrar 4ue la rotación por puesto
incre$entar la satis3acción en el traba!o en dos e$presa auto$otrices de
Malasia.
+1
-
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De =liveira N+,,O re3iere una reducción del es3uerzo en el traba!o
a trav&s de la i$ple$entación de variabilidad en las tareas Nrotación por
tareasO.
E5isten estudios 4ue ponen de $ani3iesto sus li$itaciones.
Desde el punto de vista or6anizativo XV&zina8 ,1Y se?ala proble$as
de la rotación de puestos co$o) la resistencia de los traba!adores $;s
anti6uos a aprender nuevos traba!os8 la percepción de propiedad de las
estaciones de traba!o por el traba!ador8 proble$as 3%sicos para pasar de un
puesto a otro8 di3icultad en la selección de los puestos a rotar o el $iedo a
los errores de los traba!adores.
+.+ #GECEDEGE' DE IGVE'I:#CI=G
>a rotación de puestos es una 3or$a de or6anización del traba!o
cada vez $;s e5tendida entre las e$presas $anu3actureras y de servicios
X=ster$an8 L1 Cos6el et al.8 LLY. >os bene3icios obtenidos por el
estableci$iento de los siste$as de rotación a3ectan tanto a la e$presa
co$o a los traba!adores8 siendo ba!os los costes de i$plantación en
co$paración con otras posibles $edidas de $e!ora de las condiciones
laborales Xo6i et al.8 ,- Davis et al.8 ,Y.
Desde el punto de vista or6anizativo8 la rotación del traba!ador
i$plica la 3or$ación adecuada del operario para dese$pe?ar tareas
di3erentes8 lo 4ue per$ite a la e$presa au$entar la capacidad de los
+
-
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traba!adores para ocupar puestos distintos8 $ini$izando el i$pacto de
una elevada tasa de absentis$o8 y 3avoreciendo una $ayor 3le5ibilidad
ante posibles variaciones en la de$anda. 'e consi6ue8 ade$;s8 4ue la
e$presa ad4uiera un $ayor conoci$iento sobre las capacidades de sus
e$pleados dado 4ue puede observar su rendi$iento en diversos puestos
X=rte6a8 ,2 EriAsson et al.8 ,0Y. "or otra parte8 la i$plantación de
siste$as de rotación de puestos de traba!o parece in3luir positiva$ente en
la satis3acción de los traba!adores X7uan68 LL ri66s et al.8 ,, Rissen et
al.8 ,+Y.
>a rotación i$plica variar el contenido de la tarea a realizar as%
co$o las 9abilidades y conoci$ientos necesarios para llevarla a cabo.
Esto conlleva la dis$inución de la $onoton%a y el aburri$iento8 la
reducción del absentis$o8 el au$ento de la calidad del producto
3abricado8 la dis$inución del estr&s del traba!o y una $e!ora Na lar6o
plazoO de la productividad XMiller et al.8 /1Y. #de$;s8 la variación de
tareas per$ite dis$inuir la 3ati6a y el ries6o de aparición de lesiones y
desórdenes trau$;ticos acu$ulativos ND#sO XFonsson8 7azzard et
al.8 L+ :rant et al.8 L/ "aul8 LL ui!er et al.8 LL Rissen et al.8 ,+Y8
sie$pre y cuando la alternancia de actividades supon6a un ca$bio
e3ectivo de los 6rupos i$plicados. 'in e$bar6o8 al6unos estudios sobre la
aplicación de la rotación de puestos de traba!o co$o $edida preventiva
9an obtenido resultados adversos Xrazer et al.8 ,- ui!er et al.8 ,Y.
'e6ún XDavis et al.8 ,Y es necesario investi6ar sobre la e3ectividad de las
rotaciones antes de abo6ar por su utilización y prescripción universal8 si
bien su adopción es una realidad en un 6ran nú$ero de or6anizaciones.
+0
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>a dis$inución de los niveles de ries6o tras la i$plantación de un
siste$a de rotaciones no debe utilizarse co$o base para realizar
$odi3icaciones en la or6anización del traba!o o en el siste$a productivo8
ba!o nuevos criterios $era$ente productivos. El peli6ro de este tipo de
reor6anizaciones apoyadas en $e!oras ad$inistrativas es conocido co$o
tra$pa XZinAel et al.8 L0Y8 y pueden derivar en la aparición de nuevos
ries6os. >a solución de un proble$a puede conllevar la creación de otro
si criterios $era$ente or6anizativos o productivos se i$ponen a las
$e!oras alcanzadas.
"or otra parte8 la rotación no debe plantearse co$o una alternativa
al redise?o de a4uellos puestos de traba!o 4ue presenten 3actores de
ries6o. >a aplicación de $&todos de evaluación per$itir; 6uiar la
or6anización sobre las $odi3icaciones previas necesarias en dic9os
puestos. >a rotación no 9ace desaparecer el ries6o si no 4ue lo
[distribuye\ entre varios traba!adores. "or ello8 antes de introducir un
puesto de este tipo en el siste$a de rotaciones debe procurarse su
correcto acondiciona$iento
+.- B#'E' E=RIC#'
• Conceptos de Capacitación.
'i$ón Dolan8 nos dice 4ue la capacitación del e$pleado consiste
en un con!unto de actividades cuyo propósito es $e!orar su rendi$iento
+/
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presente o 3uturo8 au$entando su capacidad a trav&s de la $e!ora de sus
conoci$ientos8 9abilidades y actitudes.
El pro6ra$a de capacitación i$plica brindar conoci$ientos8 4uelue6o per$itan al traba!ador desarrollar su labor y sea capaz de resolver
los proble$as 4ue se le presenten durante su dese$pe?o. ]sta repercute
en el individuo de dos di3erentes $aneras)
• Eleva su nivel de vida) >a $anera directa de conse6uir esto es a trav&s
del $e!ora$iento de sus in6resos8 por $edio de esto tiene la oportunidad
de lo6rar una $e!or plaza de traba!o y aspirar a un $e!or salario.
• Eleva su productividad) esto se lo6ra cuando el bene3icio es para a$bos8
es decir e$presa y e$pleado.
>a capacitación en la e$presa8 debe brindarse al individuo en la
$edida necesaria8 9aciendo &n3asis en los puntos espec%3icos y necesarios
para 4ue pueda dese$pe?arse e3icaz$ente en su puesto. Una e5a6erada
especialización puede dar co$o resultado un blo4ueo en las posibilidades
del personal y un decreci$iento en la productividad del individuo.
'e6ún Dessler :ary8 >a capacitación consiste en proporcionar a los
e$pleados8 nuevos o actuales8 las 9abilidades necesarias para
dese$pe?ar su traba!o. >a capacitación8 por tanto8 podr%a i$plicar
$ostrar a un operador de $;4uina có$o 3unciona su e4uipo8 a un nuevo
+
http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml
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vendedor có$o vender el producto de la e$presa8 o inclusive a un nuevo
supervisor có$o entrevistar y evaluar a los e$pleados.
El entrena$iento para Idalberto C9iavenato es un procesoeducativo a corto plazo8 aplicado de $anera siste$;tica y or6anizada8
$ediante el cual las personas aprenden conoci$ientos8 actitudes y
9abilidades8 en 3unción de ob!etivos de3inidos. El entrena$iento i$plica
la trans$isión de conoci$ientos espec%3icos relativos al traba!o8 actitudes
3rente a aspectos de la or6anización8 de la tarea y del a$biente8 y
desarrollo de 9abilidades. Cual4uier tarea8 ya sea co$ple!a o sencilla8i$plica necesaria$ente estos tres aspectos.
Bene3icios de la Capacitación.
>a capacitación a todos los niveles constituye una de las $e!ores
inversiones en Recursos 7u$anos y una de las principales 3uentes de
bienestar para el personal y la or6anización.
Có$o Bene3icia la capacitación a las or6anizaciones)
• Conduce a rentabilidad $;s alta y a actitudes $;s positivas.
• Me!ora el conoci$iento del puesto a todos los niveles.
• Me!ora la relación !e3es*subordinados.
• 'e pro$ueve la co$unicación a toda la or6anización.
+L
http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml
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• Reduce la tensión y per$ite el $ane!o de ;reas de con3lictos.
• 'e a6iliza la to$a de decisiones y la solución de proble$as.
• "ro$ueve el desarrollo con vistas a la pro$oción.
• Contribuye a la 3or$ación de l%deres y diri6entes.
Có$o bene3icia la capacitación al personal)
• #yuda al individuo para la to$a de decisiones y solución de
proble$as.
• #li$enta la con3ianza8 la posición asertiva y el desarrollo.
• Contribuye positiva$ente en el $ane!o de con3lictos y tensiones.
• or!a l%deres y $e!ora las aptitudes co$unicativas.
• 'ube el nivel de satis3acción con el puesto.
• "er$ite el lo6ro de $etas individuales.
• Desarrolla un sentido de pro6reso en $uc9os ca$pos.
• Eli$ina los te$ores a la inco$petencia o la i6norancia individual.
>os principales ob!etivos son)
-,
http://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtml
-
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• "repara al personal para la e!ecución in$ediata de las diversas
tareas del car6o.
• "roporcionar oportunidades para el desarrollo continuo8 no sólo en
un car6o actual8 sino ta$bi&n en otras 3unciones en las cuales puede
ser considerada la persona.
• Ca$biar la actitud de las personas8 bien sea para crear un cli$a
$;s satis3actorio entre los e$pleados8 au$entar su $otivación o
9acerlos $;s receptivos a las t&cnicas de supervisión y 6erencia.
>a capacitación en el puesto tiene varias venta!as)
Es relativa$ente econó$ica los traba!adores en capacitación
aprenden al tie$po 4ue producen y no 9ay necesidad de instalaciones
costosas 3uera del traba!o co$o salones de clases o dispositivos de
aprendiza!e pro6ra$ado. El $&todo ta$bi&n 3acilita el aprendiza!e8 ya
4ue los e$pleados aprenden 9aciendo real$ente el traba!o y obtiene una
retroali$entación r;pida sobre lo correcto de su dese$pe?o.
• Capacitación por instrucción del puesto NCI"O) Re4uiere de 9acer
una lista de todos los pasos necesarios en el puesto8 cada uno en su
secuencia apropiada. Funto a cada paso8 se lista ta$bi&n un punto
clave correspondiente Nsi lo 9ayO. >os pasos $uestran 4u& se debe9acer8 $ientras 4ue los puntos clave $uestran có$o se tiene 4ue
9acer y por 4u&.
-2
http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml
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• Con3erencias) Dar pl;ticas o con3erencias a los nuevos e$pleados
puede tener varias venta!as. Es una $anera r;pida y sencilla de
proporcionar conoci$ientos a 6rupos 6randes de personas en
capacitación. Co$o cuando 9ay 4ue ense?ar al e4uipo de ventas las
caracter%sticas especiales de al6ún nuevo producto. 'i bien en estos
casos se pueden utilizar $ateriales i$presos co$o libros y
$anuales8 esto podr%a representar 6astos considerables de i$presión
y no per$itir el interca$bio de in3or$ación de las pre6untas 4ue
sur6en durante las con3erencias.
• &cnicas audiovisual) >a presentación de in3or$ación a los
e$pleados $ediante t&cnicas audiovisuales co$o pel%culas8 circuito
cerrado de televisión8 cintas de audio o de video puede resultar $uy
e3icaz y en la actualidad estas t&cnicas se utilizan con $uc9a
3recuencia. >os audiovisuales son $;s costosos 4ue las con3erencias
convencionales.
• #prendiza!e pro6ra$ado) M&todo siste$;tico para ense?ar
9abilidades para el puesto8 4ue i$plica presentar pre6untas o 9ec9os
y per$ite 4ue la persona responda8 para posterior$ente o3recer al
e$pleado retroali$entación in$ediata sobre la precisión de sus
respuestas.
>a venta!a principal del aprendiza!e pro6ra$ado es 4ue reduce el tie$po
de capacitación en apro5i$ada$ente un tercio. En t&r$inos de los
principios de aprendiza!e listados previa$ente8 la instrucción pro6ra$ada
puede 3acilitar ta$bi&n el aprendiza!e en tanto 4ue per$ite 4ue las
-+
http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libroshttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos37/historia-television/historia-television.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/vire/vire.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/contabilidad-mercantil/contabilidad-mercantil.shtml#libroshttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos37/historia-television/historia-television.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/vire/vire.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml
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personas en capacitación aprendan a su propio rit$o8 proporciona
retroali$entación in$ediata y reduce el ries6o de errores.
El t&r$ino de rotación de recursos 9u$anos se utiliza para de3inir la 3luctuación de personal entre una or6anización y su a$biente esto
si6ni3ica 4ue el interca$bio de personas entre la or6anización y el
a$biente se de3ine por el volu$en de personas 4ue in6resan en la
or6anización y el de las 4ue salen de ella. "or lo 6eneral8 la rotación de
personal se e5presa $ediante una relación porcentual entre las
ad$isiones y los retiros con relación al nú$ero pro$edio de traba!adoresde la or6anización8 en el curso de cierto per%odo. Casi sie$pre la
rotación se e5presa en %ndices $ensuales o anuales con el 3in de per$itir
co$paraciones8 para desarrollar dia6nósticos8 pro$over disposiciones8
inclusive con car;cter predictivo.
Evaluación del Dese$pe?o
oda evaluación es un proceso para esti$ular o !uz6ar el valor8 la
e5celencia las cualidades de al6una persona.
>os ob!etivos 3unda$entales de la evaluación del dese$pe?o son)
2. "er$itir condiciones de $edición del potencial 9u$ano en el
sentido de deter$inar su plena aplicación.
+. "er$itir el trata$iento de los recursos 9u$anos co$o un recurso
b;sico de la e$presa y cuya productividad puede desarrollarse
inde3inida$ente8 dependiendo la 3or$a de ad$inistración.
--
http://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/ripa/ripa.shtml
-
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-. Dar oportunidades de creci$iento y condiciones de e3ectiva
participación a todos los $ie$bros de la or6anización8 teniendo en
cuenta8 por una parte8 los ob!etivos e$presariales y8 por la otra8 los
ob!etivos individuales.
>os bene3icios de la Evaluación del Dese$pe?o son)
"ara el E$pleado
2. Conoce los aspectos de co$porta$iento y de dese$pe?o 4ue la
e$presa valora $;s en sus traba!adores.
+. Conoce cu;les son las e5pectativas de su !e3atura acerca de su
dese$pe?o y sus 3ortalezas y debilidades.
-. 'abe 4u& $edidas est; to$ando el !e3e con el 3in de $e!orar su
dese$pe?o.
1. #d4uiere condiciones para 9acer autoevaluación y autocr%tica para
su autodesarrollo y autocontrol.
"ara la E$presa
2. Est; en condiciones de evaluar su potencial 9u$ano a corto8
$ediano y lar6o plazo y de3inir la contribución de cada e$pleado.
+. "uede identi3icar los e$pleados 4ue necesitan ca$bio y^o
per3ecciona$iento en deter$inadas ;reas de actividad y
-1
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seleccionar los e$pleados 4ue tienen condiciones de pro$oción o
trans3erencias.
-. "uede dar $ayor din;$ica a su pol%tica de recursos 9u$anos8
o3reciendo oportunidades a los e$pleados8 esti$ulando la
productividad y $e!orando las relaciones 9u$anas en el traba!o.
M&todos de evaluación del Dese$pe?o
El siste$a de evaluación del dese$pe?o 3acilita la to$a de
decisiones8 no sólo ad$inistrativas 4ue a3ectan a los traba!adores8 sinota$bi&n centradas en el pro6reso e investi6ación or6anizacional. 'e trata
de una serie de t&cnicas 4ue ayudan a evaluar có$o el personal pone en
pr;ctica los conoci$ientos8 e5periencias ad4uiridas8 as% co$o el $ane!o
de las relaciones interpersonales 3or$ales y no 3or$ales en el puesto de
traba!o.
Estos siste$as e3ectivos de evaluación del dese$pe?o pueden aplicarse atrav&s de)
&cnicas orientadas a la tarea
&cnicas orientadas a las personas
'iste$as de retroali$entación
'iste$as de $e!ora del rendi$iento
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El t&r$ino de rotación de recursos 9u$anos se utiliza para de3inir la
3luctuación de personal entre una or6anización y su a$biente esto
si6ni3ica 4ue el interca$bio de personas entre la or6anización y el
a$biente se de3ine por el volu$en de personas 4ue in6resan en la
or6anización y el de las 4ue salen de ella. "or lo 6eneral8 la rotación de
personal se e5presa $ediante una relación porcentual entre las
ad$isiones y los retiros con relación al nú$ero pro$edio de traba!adores
de la or6anización8 en el curso de cierto per%odo. Casi sie$pre la
rotación se e5presa en %ndices $ensuales o anuales con el 3in de per$itir
co$paraciones8 para desarrollar dia6nósticos8 pro$over disposiciones8
inclusive con car;cter de predicción.
Co$o todo siste$a abierto8 la or6anización se caracteriza por el 3lu!o
incesante de recursos necesarios para desarrollar sus operaciones y
6enerar resultados.
'e le lla$a 3eedbacA a los $ecanis$os de control Nretroacción oretroali$entaciónO8 estos $ecanis$os deben ser 9o$eost;ticos8 capaces
de controlarse y autor re6ularse8 $ediante co$paraciones entre ellos8 y
6arantizar un e4uilibrio din;$ico y constante.
En la actualidad uno de los proble$as 4ue preocupa al ;rea de 9u$anos
es el au$ento de salidas o perdidas de recursos 9u$anos8 situación 4ue
9ace necesario co$pensarlas $ediante el au$ento de entradas. Es decir8los retiros del personal deben ser co$pensados con nuevas ad$isiones8 a
3in $antener el nivel de recursos 9u$anos en proporciones adecuadas
para 4ue opere el siste$a.
-0
http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos/tomadecisiones/tomadecisiones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos/tomadecisiones/tomadecisiones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT
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'in e$bar6o8 a veces la rotación escapa del control de la
or6anización8 cuando el volu$en de retiros por decisión de los
e$pleados au$enta notable$ente. Cuando el $ercado laboral es
co$petitivo y tiene intensa o3erta8 en 6eneral au$enta la rotación de
personal.
E5isten varios %ndices para $edir el dese$pe?o en recursos
9u$anos)
Rotación) Es la cantidad de personas 4ue in6resan y 4ue se
desvinculan de la e$presa.
Kndice de Rotación)
Relación porcentual entre las ad$isiones y las desvinculaciones de
personal8 en relación al nú$ero $edio de $ie$bros de una e$presa8 en
el transcurso de cierto tie$po.
'i el %ndice es $uy ba!o se da el estanca$iento y enve!eci$iento
del personal de la or6anización.
'i el %ndice es $uy elevado se presenta de$asiada 3luidez y se
puede per!udicar a la e$presa N3alta de estabilidadO
Kndice Ideal) "er$ite a la e$presa retener al personal de buena
calidad8 sustituyendo a a4uel 4ue presenta proble$as di3%ciles de corre6ir Ndentro de un pro6ra$a 3actible y econó$icoO.
#usentis$o) Es la ausencia del e$pleado a su traba!o8 no
ocasionada por la licencia le6al.
-/
http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml
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Kndice de #usentis$o) Relación porcentual entre las 9oras^9o$bre
p&rdidas por ausencias y el total de 9oras^9o$bres traba!adas.
En pri$er lu6ar se realizar; una apro5i$ación al concepto de
rotación de puestos $ediante las de3iniciones propuestas por di3erentes
autores8 para8 posterior$ente8 proponer una de3inición propia.
De3inición 2) TConsiste en el ca$bio de un operario entre dos o
$;s puestos de traba!o del $is$o nivel y contenido tecnoló6ico y^o
3uncional XInstituto Gacional de 'e6uridad e 7i6iene en el raba!o
NIG'7O8 ,Y.
De3inición +)"roceso periódico de $ovi$iento de traba!adores
entre di3erentes traba!os o tareas para $ini$izar actividades $onótonas y
la sobrecar6a de deter$inados tendones o $úsculos X=ccupational
'a3ety and 7ealt9 #d$inistration N='7#O8 ,LY.
De3inición -) T>a rotación de puestos es una trans3erencia de
e$pleados entre puestos en la or6anización XCa$pion M.#.8 L1Y.
De3inición 1) T>a rotación de puestos es el $ovi$iento de
traba!adores entre di3erentes puestos. Esto re4uiere 4ue los traba!adores
se trasladen a di3erentes puestos o estaciones de traba!o en periodos 3i!os
o irre6ulares de tie$po XZells8 ,1Y.
De3inición ) T>a rotación de puestos puede de3inirse co$o una
tras3erencia siste$;tica de e$pleados entre traba!os8 tareas8 asi6naciones
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o proyectos dentro de una or6anización para alcanzar di3erentes
ob!etivos. XRodricA et al.8 ,0Y.
De3inición 0) Tras3erencia de e$pleados entre un nú$ero
di3erente de posiciones y tareas 4ue re4uiere diversas 9abilidades y
responsabilidades X7uan68 LLY.
'e propone la si6uiente de3inición para el concepto de rotación de
puestos)
T>a rotación de puestos es una 3or$a de or6anización del traba!o basada en el interca$bio siste$;tico de los traba!adores entre puestos8 y
cuyo ob!etivo últi$o es $e!orar las condiciones en las 4ue desarrollan su
labor los traba!adores.
Es i$portante se?alar 4ue en la literatura8 el t&r$ino Trotación de
puestos N!ob rotationO 9ace re3erencia tanto al interca$bio de
traba!adores entre distintos puestos de traba!o tras cortos periodos de
tie$po N9oras8 $inutosO8 co$o a interca$bios entre puestos tras periodos
$;s lar6os Nd%as8 se$anas8 $esesO. #s%8 en los estudios en3ocados en la
aplicación de la rotación co$prende periodos cortos8 $ientras 4ue en
otros estudios centrados8 por e!e$plo8 en la relación de la rotación con la
3or$ación XEriAsson et al.8 ,0Y y la productividad XCos6el et al.8 LLY8 se
consideran periodos lar6os de traba!o entre los interca$bios.
# partir de la de3inición de rotación de puestos se propone la
si6uiente de3inición para el concepto de a6enda de rotación de puestos.
-L
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T"lani3icación te$poral de los interca$bios siste$;ticos de puestos entre
traba!adores.
El concepto de a6enda de rotación de puestos introduce la di$ensión
te$poral en el concepto de rotación de puestos. "uede considerarse co$o
el instru$ento necesario para su i$plantación. >a consulta de la a6enda
de rotaciones por parte de los supervisores y traba!adores per$itir;
aplicar de 3or$a ordenada y siste$;tica las rotaciones o interca$bios.
>a rotación y el aprendiza!e
XEriAsson et al.8 ,0Y plantea tres teor%as sobre los $otivos 4ue
i$pulsan a las e$presas a adoptar un siste$a de rotación de puesto de
traba!o. >a pri$era es la Teor%a del aprendiza!e de los e$pleados8
dic9a teor%a a3ir$a 4ue los e$pleados 4ue rotan acu$ulan $ayor
conoci$iento al estar e5puestos a un a$plio ran6o de e5periencias. >a
si6uiente teor%a es la Teor%a del aprendiza!e del e$presario8 las
e$presas a su vez aprenden $;s sobre sus propios e$pleados si pueden
observar có$o realizan tareas di3erentes. "ara 3inalizar8 la Teor%a de la
$otivación de los e$pleados8 sostiene 4ue la rotación de puestos $otiva
a los e$pleados y evita el aburri$iento provocado por la repetición
inter$inable de las $is$as tareas.
eor%a del aprendiza!e de los e$pleados.
>a eor%a del aprendiza!e de los e$pleados ar6u$enta 4ue la rotación
de puestos de traba!o es un $&todo e3ectivo para desarrollar las
9abilidades de los e$pleados. "or e!e$plo8 la rotación Inter*3uncional
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ayuda a preparar e$pleados noveles para lle6ar a ocupar destacados
puestos de 6estión. Co$o los e$pleados se $ueven entre varios traba!os8
necesitan obtener un conoci$iento pro3undo de $;s aspectos del
ne6ocio8 y la rotación de puestos se lo per$ite. En niveles !er;r4uicos
in3eriores8 la rotación In3ra*3uncional puede ser $uy bene3iciosa por
di3erentes razones) la e$presa se bene3icia al poder recolocar e$pleados
entre di3erentes tareas y de este $odo cu$plir con los re4ueri$ientos de
la producción. 'in e$bar6o8 la recolocación es costosa si los e$pleados
no 9an ad4uirido la e5periencia necesaria en los di3erentes puestos.
eor%a del aprendiza!e de los e$presarios.
Esta teor%a sostiene 4ue la rotación proporciona al e$presario
in3or$ación sobre las 9abilidades de los e$pleados. En concreto8 la
rotación per$ite a los e$presarios identi3icar 4u& parte del rendi$iento
de los e$pleados se debe a sus 9abilidades 6enerales8 4u& parte se debe a
los 3actores espec%3icos del puesto Npor e!e$plo8 el traba!o puede ser particular$ente di3%cil y el rendi$iento dis$inuir por dic9a razónO8 y 4u&
parte se debe a la 9abilidad espec%3ica de cada e$pleado al ocupar un
puesto. Dic9a in3or$ación puede utilizarse co$o soporte de posibles
decisiones de pro$oción.
eor%a de la $otivación de los e$pleados.
"ara 3inalizar con las teor%as planteadas por XEriAsson et al.8 ,0Y8
la eor%a de la $otivación de los e$pleados ar6u$enta 4ue la rotación
ayuda a 4ue los traba!os sean $;s interesantes. Este ar6u$ento 3ue
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$encionado anterior$ente por XCos6el et al.8 LLY en su an;lisis sobre
costes y bene3icios de las rotaciones.
En base a las teor%as e5puestas8 XEriAsson et al.8 ,0Y analiza
in3or$ación recopilada de e$presas danesas. >os resultados parecen
apoyar las teor%as sobre el aprendiza!e de los e$pleados y e$presarios.
Uno de los resultados8 por e!e$plo8 pone de $ani3iesto la relación entre
las e$presas 4ue invierten $;s en 3or$ación y las 4ue est;n $;s
dispuestas a rotar a los traba!adores. 'in e$bar6o8 el autor ta$bi&n
apunta ar6u$entos en contra8 co$o por e!e$plo8 la ine5istencia derelación entre la rotación de puestos y la 9etero6eneidad de los
e$pleados8 contraria a la 9ipótesis del aprendiza!e 4ue a3ir$a 4ue la
tras3erencia de in3or$ación asociada a la rotación es $;s venta!osa
cuando los e$pleados tienen conoci$ientos 9etero6&neos. "or últi$o
XEriAsson et al.8 ,0Y encuentra soporte li$itado para la teor%a de la
$otivación de los e$pleados.
En XVan9oven et al.8 ,2Y se realiza un an;lisis de las di3erentes
estrate6ias de aprendiza!e utilizadas por e$presas bel6as para 3or$ar a
sus e$pleados. >a investi6ación su6iere 4ue dic9as e$presas investi6an
3or$as de aprendiza!es 3or$ales e in3or$ales independiente$ente del
sector al 4ue pertenecen o del nú$ero de e$pleados 4ue ten6an. >as
$edianas e$presas destacan co$o las 4ue $;s investi6an en nuevos$&todos de 3or$ación de los traba!adores. #de$;s8 el estudio se?ala 4ue
el ta$a?o de la e$presa es uno de los 3actores clave 4ue deter$inan si la
3or$ación es considerada parte de la estrate6ia e$presarial. >as
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e$presas con pocos e$pleados suelen e$plear estrate6ias de 3or$ación
no 3or$ales co$o8 por e!e$plo8 la 3or$ación de los e$pleados a trav&s
del entrena$iento en el propio traba!o8 de la rotación entre di3erentes
traba!os y el interca$bio de conoci$iento con otros e$pleados.
Mientras8 las e$presas de $edio ta$a?o N+,,*1LL e$pleadosO utilizan
$;s los cursos de 3or$ación continua para 3or$ar a sus e$pleados. >as
e$presas 6randes N,,*_2,,, e$pleadosO utilizan $&todos $i5tos de
3or$ación8 si bien realizan la actividad 3or$ativa de 3or$a $;s
estructurada y prevista creando planes de 3or$ación con presupuestos y
evaluaciones. >a abla 2 $uestra el porcenta!e de utilización de
estrate6ias no 3or$ales por las e$presas bel6as ob!eto del estudio.
Estrate6ias 3or$ativas +,,- +,,L
or$ación en el traba!o008
`
/2`
Rotación de puestos de traba!os ^ 1,8`
Ciclos de #prendiza!e^Calidad-L80
`-08`
#uto*aprendiza!e+08
`--`
Instrucción en con3erencias8 encuentros de 0282 /2`
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traba!o8 etc. `
abla 2) "orcenta!es de utilización de diversas clases de 3or$ación no3or$al en +,,- y +,,L8 en e$presas con inversión en 3or$ación N3uente
XVan9oven et al.8 ,2YOO.
Destaca en la abla 2 4ue $ientras 4ue en +,,- nin6una de las
e$presas encuestadas utilizaba la rotación entre di3erentes puestos de
traba!o co$o $&todo de 3or$ación8 en +,,L el 1,8` de ellas lo
aplicaban co$o estrate6ia 3or$ativa8 lo cual pone de $ani3iesto la
i$portancia creciente de dic9a t&cnica.
>a $ulti3uncionalidad de los e$pleados 9a sido reconocida co$o
9erra$ienta para $e!orar la 3le5ibilidad y el rendi$iento de los siste$as
productivos8 siendo la $ulti3uncionalidad una de las caracter%sticas de los
e$pleados incluidos en siste$as de rotaciones. El estudio realizado por
XGe$b9ard et al.8 ,/Y $uestra las relaciones entre el nivel de
$ulti3uncionalidad necesario en el traba!ador8 las caracter%sticas del
siste$a productivo y las decisiones operativas. El estudio concluye 4ue
en al6unos casos8 $enor $ulti3uncionalidad y $enores intervalos de
rotación8 proporcionan $e!oras en el rendi$iento del siste$a productivo.
#de$;s8 las caracter%sticas del proceso8 co$o por e!e$plo el 6rado de
tareas si$ilares8 tienen un i$pacto i$portante sobre la capacidad de los
traba!adores para aprender y olvidar los conoci$ientos necesarios en los
distintos puestos. Dic9as circunstancias pueden in3luir sobre las
decisiones relativas a los niveles de $ulti3uncionalidad a e5i6ir a los
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traba!adores. 'i los traba!adores olvidan las tareas pueden producirse
retrasos o errores 4ue a3ecten al rendi$iento del siste$a.
=tros autores co$o X7uan68 LL =rte6a8 ,2 #rya et al.8 ,1 #rya et
al.8 ,0Y 9an propuesto estudios sobre la rotación de puestos de traba!o
en3ocados 9acia el aprendiza!e.
>a especialización y la división del traba!o incre$entan la
productividad de los traba!adores per$iti&ndoles concentrarse en una
tarea si$ple y concreta. Debido a 4ue una 6ran división del traba!o
6enera una alta productividad8 por lo 6eneral8 las e$presas 9an
incentivado el au$ento del 6rado de especialización en sus $odelos
or6anizativos del traba!o XCos6el et al.8 LY.
'in e$bar6o8 no todas las e$presas parecen pro$over altos 6rados
de especialización. "or e!e$plo8 $uc9as e$presas !aponesas8 entre ellas
oyota8 son conocidas por la pr;ctica de la rotación de puestos8 en la cual
no se asi6na a un traba!ador un único y espec%3ico puesto sino a un
con!unto de puestos entre los 4ue rota con cierta 3recuencia. Esta pr;ctica
clara$ente li$ita el 6rado de especialización8 su6iriendo8 se6ún XCos6el
et al.8 LY8 la posibilidad de 4ue la rotación de puestos produce bene3icios
4ue co$pensan a las e$presas de la posible p&rdida de productividad
debida a la dis$inución de la especialización. De 9ec9o8 la rotación de
puestos se identi3ica co$o una pr;ctica bene3iciosa 4ue 9a contribuido en
6ran $edida al &5ito de las e$presas !aponesas. "or e!e$plo8 X=uc9i8 2Y
indica las carreras no*especializadas co$o una de las caracter%sticas
3unda$entales de las e$presas !aponesas.
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Es ta$bi&n evidente 4ue al6unas co$pa?%as a$ericanas 9an
e5peri$entado con la rotación de puestos co$o una 3or$a innovadora de
tras3or$ación del lu6ar de traba!o X=ster$an8 L1Y. En el estudio llevado a
cabo por XFor6ensen et al.8 ,Y en e$presas $anu3actureras de Estados
Unidos8 el 1+` de las co$pa?%as analizadas a3ir$an utilizar la rotación
de puestos. a$bi&n en Europa se 9a introducido la rotación de puestos
de traba!o. El estudio realizado por Xreibot9 et al.8 L/Y analiza las
caracter%sticas de varias e$presas de ensa$bla!e del sector del auto$óvil
y revela 4ue todos los departa$entos de ensa$blado analizados8 en
situación de introducción o de desarrollo de nuevas estructuras de
traba!o8 observaban la necesidad de introducir la rotación de puestos de
traba!o.
E5isten otras pr;cticas8 ade$;s de la rotación de puestos8 4ue
ta$bi&n li$itan el 6rado de especialización de los traba!adores. En la
producción artesanal tradicional8 por e!e$plo8 cada artesano realiza todas
las tareas necesarias para producir el producto 3inal. Entre el e5tre$o de
3alta total de especialización y la co$pleta especialización8 es posible
encontrar una 6ran variedad de $odos de or6anizar la producción8 co$o
por e!e$plo la a$pliación o enri4ueci$iento del traba!o8 4ue asi6na a un
traba!ador a un ran6o de tareas 4ue cubren una a$plia porción del
proceso total de producción. >a rotación entre puestos di3iere de estas
pr;cticas en 4ue cada traba!ador est; real$ente especializado en una
única tarea en un deter$inado $o$ento8 pero periódica$ente rota entre
tareas distintas. Contraria$ente a la co$pleta especialización8 el
traba!ador no est; especializado en la $is$a tarea todo el tie$po8 y
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3rente a la producción artesanal y la a$pliación del traba!o8 el traba!ador
no es asi6nado a varias tareas al $is$o tie$po.
>os ar6u$entos a 3avor de la división del traba!o8 y por tanto de la
especialización8 son varios XZinAel et al.8 L0Y)
• Un alto 6rado de especialización per$ite al traba!ador aprender la tarea
en un periodo corto de tie$po.
• Un ciclo de traba!o corto per$ite un r;pido y casi auto$;tico
rendi$iento con pe4ue?as o casi innecesarias directrices $entales.
• "ersonas $enos capacitadas pueden e$plearse para realizar operaciones
repetitivas con ciclos cortos8 con salario $;s ba!os.
• 'e precisa $enos supervisión8 una vez 4ue el operador 9a aprendido la
tarea8 y con la estandarización de $ateriales y partes procedentes de
operaciones precedentes8 la posibilidad de 4ue el traba!o del operario se
interru$pa es pe4ue?a.
'in e$bar6o8 a pesar de los bene3icios e5puestos sobre la división
del traba!o8 la especialización en tareas si$ples con ciclos de traba!o
cortos puede provocar en los traba!adores aburri$iento8 absentis$o8
dis$inución de la calidad del producto8 as% co$o la aparición de lesiones
$úsculos*es4uel&ticas debidas a $ovi$ientos repetitivos.
>a rotación entre puestos de traba!o8 aun4ue estos i$pli4uen tareas
con ciclos de traba!o cortos y repetitivos8 puede per$itir a los
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traba!adores variar el contenido de la tarea a realizar8 las 9abilidades y
conoci$ientos necesarios para llevarla a cabo8 as% co$o el ca$bio de
actividad $uscular i$plicada. 'e consi6ue de esta $anera aunar los
bene3icios de la división del traba!o8 entre los 4ue destaca el au$ento de
la productividad XCos6el et al.8 LY8 con los aportados por la introducción
de un siste$a de rotaciones8 tales co$o el aprendiza!e XEriAsson et al.8
,0Y8 la dis$inución de la $onoton%a8 la 3ati6a y el ries6o de aparición de
lesiones $úsculo*es4uel&ticas y desórdenes trau$;ticos acu$ulativos
ND#sO XFonsson8 7azzard et al.8 L+ :rant et al.8 L/ "aul8 LL Rissen
et al.8 ,+Y.
XCos6el et al.8 LY analiza la rotación entre traba!os co$o
alternativa a la co$pleta especialización. Cabe se?alar 4ue dic9o autor
analiza la rotación en entornos de traba!o en los 4ue los traba!adores
rotan a intervalos lar6os de tie$po8 se$anas e incluso $eses8 en
contraposición a la rotación en entornos productivos en los cuales las
rotaciones se realizan cada poco tie$po. El autor ar6u$enta 4ue la
rotación de puestos de traba!o debe producir deter$inados bene3icios 4ue
suplan a las e$presas de la p&rdida de productividad co$o consecuencia
de la dis$inución de la especialización. "ara apoyar dic9o ar6u$ento
XCos6el et al.8 LY co$para) los costes de la rotación 3rente a la
especialización8 la satis3acción de los e$pleados con rotación o con
especialización8 los salarios de los traba!adores con rotación o
especialización8 los posibles bene3icios productivos de la rotación 3rente
a la especialización8 y por últi$o8 la capacidad de introducir innovación
de la rotación 3rente a la especialización. ras el an;lisis co$parativo
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entre rotación y especialización8 el autor concluye 4ue las e$presas 4ue
aplican rotaciones8 por lo 6eneral8 se caracterizan por o3recer a sus
e$pleados venta!as 4ue se su$an a las o3recidas por la rotación8 co$o
por e!e$plo el traba!o 3i!o o la participación en la to$a de decisiones.
Estos co$ple$entos de la rotación de puestos tienen co$o ob!etivo
proveer a los traba!adores de venta!as adicionales y a las e$presas de
venta!as di3erentes a la productividad8 co$o por e!e$plo8 el au$ento de
la satis3acción de sus e$pleados. En se6undo lu6ar XCos6el et al.8 LY
observa 4ue las e$presas 4ue aplican rotaciones son $;s innovadoras.
Dic9a innovación se produce debido a 4ue los traba!adores rotan entre
tareas distintas8 lo cual les per$ite trasladar ideas de $e!ora de las
9erra$ientas o de los $&todos desde unas tareas a otras.
'e6ún se?ala XCos6el et al.8 LY no todas las venta!as de la rotación son
aplicables a todos los tipos de e$presas8 ni todos los traba!adores
perciben de i6ual $odo los bene3icios derivados de su inclusión en un
siste$a de rotaciones8 y por tanto no todos est;n dispuestos a aceptar
variaciones en sus condiciones laborales8 co$o por e!e$plo8 el ca$bio
de puesto o ca$bios en su salario. "or tanto8 la rotación entre traba!os
re4uerir; e4uilibrar las venta!as para los traba!adores y para las e$presas.
El $odelo propuesto por XZinAel et al.8 L0Y puede utilizarse co$o
base para conse6uir cierto e4uilibrio entre la productividad y la salud delos traba!adores. XZinAel et al.8 L0Y a3ir$a 4ue el 6rado de e5posición
bio$ec;nica y psicosocial de los traba!adores in3luye en la
productividad. Giveles de e5posición aceptables pueden contribuir al
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au$ento de la productividad a la vez 4ue se lo6ra un nivel alto de salud
$úsculo es4uel&tica Nen la i6ura +.+ 3lec9as -8 1 y O. "or otra parte8
e5cesivas de$andas productivas pueden causar inaceptables ries6os
bio$ec;nicos y psicosociales8 y por tanto poner en peli6ro la salud
$úsculo*es4uel&tica. >a rotación de puestos de traba!o per$ite reducir la
e5posición bio$ec;nica XFonsson8 7azzard et al.8 L+ :rant et al.8 L/
"aul8 LL ui!er et al.8 LL Rissen et al.8 ,+Y y 3avorece aspectos
psicosociales Nreducción de la $onoton%a8 aprendiza!e8 etc.O8 por lo tanto8
en base a la a3ir$ación de XZinAel et al.8 L0Y8 la rotación puede contribuir
a la $e!ora de la productividad Nel $odelo $ostrado en la i6ura +.+
ilustra dic9a relaciónO.
XCarna9an et al.8 ,,Y $antiene 4ue en el entorno de las e$presas
$anu3actureras o de servicios8 la pro6ra$ación de los traba!os es un
co$ponente esencial para la rentabilidad de la e$presa. >a pro6ra$ación
de tareas8 tie$po y secuencia de las operaciones debe $antener el
e4uilibrio entre la de$anda productiva Npor e!e$plo la entre6a de la
producción en cierto tie$po y lu6arO y la se6uridad concerniente al
personal involucrado en la producción. Cuando no se tiene en cuenta los
re4ueri$ientos de se6uridad8 el bene3icio de la producción puede verse
sustancial$ente dis$inuido debido al incre$ento de los costes por
lesiones de los traba!adores X'nooA8 /bY. XCarna9an et al.8 ,,Y propone
el desarrollo de a6endas para deter$inadas operaciones 9o$bre*$;4uina
4ue incluyan la variación siste$;tica por 9ora de la e5posición al ries6o
del traba!ador. Esta variación pretende ase6urar 4ue la de$anda de
traba!o no e5cede las capacidades de los traba!adores. # dic9as a6endas
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de operaciones 4ue buscan 6arantizar la se6uridad de los traba!adores
XCarna9an et al.8 ,,Y las identi3ica co$o T!ob rotation o rotación de
puestos.
Go obstante e5isten opiniones contrarias a los bene3icios
productivos de la rotación. En el estudio realizado por XFor6ensen et al.8
,Y sobre la rotación de puestos en Estados Unidos en el sector
$anu3acturero Nver +.L.+O8 se subraya co$o li$itación de dic9a actuación
la dis$inución de la calidad de los productos. a$bi&n XC9erasAin et al.8
L0Y a3ir$a 4ue la rotación puede incre$entar la car6a de traba!o ydis$inuir la productividad para los e$pleados 4ue rotan y para los 4ue
no lo 9acen8 e incre$entar los costes debidos a errores en los 4ue los
e$pleados incurren con 3recuencia $ientras aprenden un nuevo traba!o.
'e6ún XFor6ensen et al.8 ,Y se deber%a prevenir los posibles e3ectos
ne6ativos de la rotación sobre la calidad de los productos i$partiendo
3or$ación sobre calidad a los traba!adores antes de poner en
3unciona$iento un siste$a de rotaciones.
"or últi$o8 X=rte6a8 ,2Y se?ala 4ue la rotación de puestos per$ite
a las e$presas conocer en 4u& puestos sus e$pleados resultan $;s
productivos. XMiller et al.8 /1Y a3ir$a 4ue la rotación de puestos
incre$enta la productividad8 XGe$b9ard et al.8 ,/Y 4ue la
$ulti3uncionalidad de los traba!adores es una 9erra$ienta de $e!ora dela 3le5ibilidad y el rendi$iento de los siste$as productivos y XVan Velzer
et al.8 L+Y 4ue la rotación es una estrate6ia de intervención con ba!os
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costes de i$ple$entación. inal$ente8 XMac>eod et al.Y sostiene 4ue la
rotación de puestos per$ite au$entar la producción.
>a rotación y los 3actores psico*sociales
El concepto de 3actores psicosociales 9ace re3erencia a a4uellas
condiciones 4ue se encuentran presentes en una situación laboral y 4ue
est;n directa$ente relacionadas con la or6anización8 el contenido del
traba!o8 y la realización de la tarea8 y 4ue tienen capacidad para a3ectar
tanto al bienestar o a la salud N3%sica8 ps%4uica o socialO del traba!ador
co$o al desarrollo del traba!o. #s% pues8 unas condiciones psicosociales
des3avorables est;n en el ori6en de la aparición tanto de deter$inadas
conductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del traba!o8 co$o de
deter$inadas consecuencias per!udiciales para la salud y para el bienestar
del traba!ador XMart%n*Daza et al.8 ,Y.
El Instituto Gacional de 'e6uridad e 7i6iene en el raba!o NIG'7O
identi3ica los si6uientes 3actores psicosociales)
actores relacionados con la tarea
Rit$o de traba!o.
Monoton%a y repetitividad.
Iniciativa y autono$%a. Givel de cuali3icación.
Givel de responsabilidad.
+
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actores relacionados con la or6anización del tie$po de traba!o
"ausas de traba!o.
7orario 3le5ible.
raba!o a turnos y nocturno.
actores relacionados con la estructura de la or6anización
Co$unicación en el traba!o.
"articipación en la to$a de decisiones.
Estilo de $ando.
De3inición de co$petencias.
Caracter%sticas propias de la e$presa.
=tros 3actores.
abla +) Clasi3icación de los 3actores psicosociales N3uente X:urrea*
:racia et al.8 ,-YO.
En el ;$bito de la rotación de puestos8 X#ptel et al.8 ,Y observa la
in3luencia positiva de la rotación sobre 3actores psicosociales8 a la vez
4ue concluye una relativa ine3iciencia del siste$a de rotaciones en
relación a la prevención. Go obstante8 el autor se?ala la 3alta de variación
de la intensidad de las de$andas bio$ec;nicas entre los puestosi$plicados co$o posible causa de dic9o resultado. XRissen et al.8 ,+Y
sostiene 4ue la rotación entre puestos tiene un i$pacto positivo sobre la
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percepción sub!etiva de los traba!adores y Xri66s et al.8 ,,Y se?ala la
reducción del estr&s y del absentis$o co$o bene3icios de la rotación.
>a rotación y la inte6ración de traba!adores
>a i$ple$entación de un pro6ra$a de rotaciones supone la
inte6ración de traba!adores con caracter%sticas8 por lo 6eneral8
9etero6&neas. Durante el dise?o de a6endas de rotación es reco$endable
considerar 3actores co$o la edad y la anti6Sedad de los traba!adores8 lae5istencia de traba!adores de a$bos 6&neros8 o la posible incorporación
de traba!adores en periodo de re9abilitación. Dic9os 3actores pueden
acarrear di3icultades tanto durante el periodo de elaboración de la a6enda
de rotación co$o8 posterior$ente8 durante su puesta en $arc9a. #s%8 en
este punto se pretende apro5i$ar los principales proble$as derivados de
la edad y la di3erencia de 6&neros8 identi3icados co$o ele$entos
potencial$ente con3lictivos.
In3luencia de la edad en la rotación de puestos
Un proble$a 4ue aparece con 3recuencia en las rotaciones es la
resistencia de los traba!adores con cierta anti6Sedad a ca$biar su
estación de traba!o por otras XV&zina8 ,1Y. 'in e$bar6o8 dic9a resistencia
al ca$bio8 tal y co$o apunta X:audart8 ,,Y8 no es una cuestión
única$ente relacionada con la edad8 sino $;s bien con la 9abilidad
desarrollada en el puesto. >os traba!adores8 con el tie$po8 desarrollan
$odos de operar 4ue les per$iten adaptarse a las restricciones o
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re4ueri$ientos del puesto. Esta capacidad no es necesaria$ente
tras3erible a otra estación de traba!o8 si real$ente supone un ca$bio
e3ectivo en la tarea8 y un corto periodo de entrena$iento resulta
insu3iciente para desarrollar dic9a 9abilidad8 3ueron los traba!adores $;s
!óvenes8 con edades entre 1, y 11 a?os los 4ue se o3recieron
voluntaria$ente para realizar rotaciones. En concreto un 2L` de los
traba!adores en dic9o 6rupo de edad. 'in e$bar6o8 sólo un 2, ` de los
traba!adores de otros 6rupos de edad se o3recieron voluntarios. Cabe
se?alar 4ue el 6rupo de traba!adores con $;s voluntarios N1,*11 a?osO era
el de $enor anti6Sedad y traba!aban en departa$entos considerados de
$ayor e5i6encia 3%sica X't*Vincent et al.8 ,- V&zina8 ,1Y8 y por tanto8
estaban $;s dispuestos a ca$biar sus puestos de traba!o con la esperanza
de realizar traba!os $enos duros.
El estudio realizado por X:audart8 ,,Y8 plantea 4ue la polivalencia
o la capacidad de un traba!ador para rotar entre di3erentes traba!os
dis$inuyen con edad. >os traba!adores de $ayor edad desarrollan
estrate6ias para preservar su salud y prevenir lesiones $ientras cu$plen
con los re4ueri$ientos productivos. >a posibilidad de llevar a cabo estas
estrate6ias depende de las caracter%sticas del puesto y por tanto no es
posible aplicarlas al rotar. El estudio trata de clari3icar por4u& al6unos
traba!adores son e5cluidos de ciertas estaciones de traba!o y por tanto su
polivalencia o capacidad de rotación de traba!o se reduce.
X:audart et al.8 LY se?ala 4ue la introducción de ca$bios t&cnicos
y la $otivación individual pueden ayudar a resolver las di3icultades
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derivadas de la edad. Este estudio a3ir$a 4ue es necesario llevar a cabo
acciones 4ue preserven la salud de los traba!adores de $;s edad $ientras
se desarrollan sus 9abilidades. Entre las estrate6ias 4ue se reco$iendan
est; la de ani$ar a los traba!adores a utilizar su e5periencia para adaptar
o $e!orar las estaciones de traba!o.
In3luencia del 6&nero en la rotación de puestos
Dadas las di3erencias antropo$&tricas entre 9o$bre y $u!eres8 es
conveniente dise?ar los puestos de traba!o para 4ue puedan ser ocupados
indistinta$ente por traba!adores de a$bos se5os. >a con3i6uración de las
estaciones de traba!o para 9o$bres^$u!eres puede ser bene3iciosa para
a$bos 6&neros XV&zina8 ,1Y.
#un cuando los 9o$bres y las $u!eres ocupan el $is$o tipo de
traba!o con las $is$as responsabilidades y re4uisitos de la tarea8 pueden
e5istir di3erencias provocadas por las interacciones entre el dise?o de las
estaciones de traba!o y las caracter%sticas antropo$&tricas individuales
X'tevenson et al.8 L2 'tetson et al.8 L+ "unnett et al.8 LLY
"or tanto8 a la 9ora de i$plantar un siste$a de rotaciones8 se
deber; tener presente las caracter%sticas y li$itaciones de los traba!adores
y traba!adoras. Un dise?o de rotaciones a!eno a la posibilidad de 4ue los
puestos sean ocupados por $u!eres y 9o$bres puede ori6inar 6raves proble$as a las traba!adoras al e5ponerlas a l%$ites de es3uerzo
inaceptables.
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En las e$presas estudiadas por X#bra9a$sson8 ,+Y las tareas
estaban divididas por 6&neros y eti4uetadas co$o de $u!eres o de
9o$bres. >os intentos de inte6ración de di3erentes 3unciones8 divisiones8
pro3esiones8 ocupaciones y tareas8 ori6inaron una situación donde
9o$bres y $u!eres deb%an traba!ar en los $is$os e4uipos de traba!o y
co$partir tareas i6uales. 'in e$bar6o8 aparecieron proble$as a la 9ora
de 4ue 9o$bres y $u!eres participaran en las $is$as rotaciones ba!o los
$is$os t&r$inos Nsalario y nivel de !er;r4uicoO8 ya 4ue los 9o$bres
rec9azaban ocupar tareas o puestos eti4uetados co$o de $u!eres.
En el estudio realizado por X't*Vincent et al.8 ,-Y en una planta de
ensa$blado de auto$óviles8 la i$ple$entación de la rotación de puestos
de traba!o en e4uipos pro$ovida por los ad$inistradores de la planta8
provocó 6randes reacciones por parte de los