Red Financiera BAC|CREDOMATIC

Stakeholders: La definición  Stakeholders, Grupos de interés o Partes interesadas: Personas,

físicas o jurídicas, y entornos físicos que pueden impactar o ser impactadas por las actividades de la empresa.

Público Interno

Medio ambiente

Gobierno

Proveedores Clientes

Comunidad

Cómo surgen los Stakeholders

Asuntos emergentes

Cumplimiento legal y financiero

Productos y servicios Operaciones

Pasos requeridos para el engagement

Pasos requeridos para el engagement

Aplicación práctica en BAC | Credomatic Stakeholders engagement

Stakeholders BAC|COM

Stakeholders BAC|COM

Stakeholders BAC|COM

Temas materiales

Niveles de relacionamiento de la empresa con sus grupos de interés

 Afiches Impresos y transparencias iluminadas

 Memoria anual  Boletines  Página Web  Otras publicaciones

 Encuestas, grupos focales y otros similares  Sistemas de quejas, consultas, retroalimentación

de contrapartes, buzón de sugerencias, otros  Reuniones formales e informales; charlas y

talleres  Concursos e iniciativas de amplia participación  Página web interactiva: chats y blogs

Proceso de seguimiento, trámite y atención de quejas

Nivel 3: Mecanismos que permiten PARTICIPAR Y EMPODERAR a los grupos de interés.  Creación de capacidad

instalada y traslado del poder de decisión:

•  Alianza Público Privada con el MEP

 Mesas de diálogo con grupos de interés:

•  Apertura de espacios de rendición de cuentas participación y consulta a partes interesadas

Participación y empoderamiento

Diálogos con contrapartes

Mesas de diálogo

Resumen del proceso de diálogos Pú

blic

os in

tern

os

Públ

icos

ext

erno

s

Lo que sigue…  Verificación de Reporte de Sostenibilidad  Creación de plataforma de comunicación interna y

externa, humana y virtual  Estudio de Materialidad y Plan para lograr mayor

vinculación de nuestros Stakeholders  Estudios de impacto de los programas clave en

Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica  Nuevo diálogo con stakeholders, mejorado  Rendición de cuentas sobre compromisos y avances