rozjedte social startup brno 10-2011
DESCRIPTION
Prezentace z 6/10/2011 v rámci akce Rozjedte svuj social startup pod hlavickou InnovationTank.Presentation I gave during "Start your Social Startup" in Oct 2011 in Brno, Czech Rep.TRANSCRIPT
![Page 1: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/1.jpg)
Kašlete na design služeb(anebo ne?)
Rozjeďte social startup (v Brně)! Adam Hazdra
![Page 2: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/2.jpg)
No jasně! Touchpoint
analýza, pak recovery
mechanismus a
overdelivery nakonec!
WTF?!
Na jedné vlně (?)
overdelivery nakonec!
Plánování, oslovení
širší veřejnosti a řízení!
Hm …
![Page 3: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/3.jpg)
Nejprve základy …Nejprve základy …Nejprve základy …Nejprve základy …
![Page 4: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/4.jpg)
Potom vylepšeníPotom vylepšeníPotom vylepšeníPotom vylepšení
![Page 5: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/5.jpg)
• Podpora podnikání
• Technologický transfer
• Inovační vouchery
• Inovační akademie
• 120 vteřin pro firmy
• StartupClub
![Page 6: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/6.jpg)
Proč to dělat?
Zdroj: http://www.entrepreneur-leblog.com/news/cycle-de-vie-dune-creation-dentreprise-134
![Page 7: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/7.jpg)
Zdroj: http://www.dilanchian.com.au/images/stories/lightbulb/the_chasm.gif
![Page 8: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/8.jpg)
Zdroj: http://www.innovationaz.com/resources/funding.asp
![Page 9: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/9.jpg)
90% startupů je neúspěšných, ale systematický přístup riziko snižuje
![Page 10: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/10.jpg)
ZákladyZákladyZákladyZáklady
![Page 11: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/11.jpg)
• Kvalitní tým je nezbytnost
• Produkt/službu lze vždycky změnit
Lidi
„Máme lidi na software a hardware, čili tým je vyvážený.“
![Page 12: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/12.jpg)
• Průzkum trhu rozšíří obzory
• Porovnání s konkurencí
• Inspirace v zahraničí
• Plánování rozvoje
Trh
– Drivery a limity trhu
– Konkurence, hlavní hráči a substituty
– Historie, trendy, inovace
– Sítě, asociace, sponzoři
– Převládající business model
„Je to jasný hit. Na trhu[s flétnovými nástavci nakonvice v Kongu] nemámekonkurenci.“
![Page 13: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/13.jpg)
• Plánujte kapacity a zdroje
• Počítejte se splatností faktur
• Plánujte rezervy
• Buďte při zemi
Finance
• Buďte při zemi
„Náklady se nám pokryjí běhemprvního půlroku [při 20 000nových platících uživatelích].“
Zdroj: http://dilbert.com/strips/comic/2010-10-26/
![Page 14: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/14.jpg)
• Nezůstávejte na místě
• Měňte podle potřeb zákazníků
• Snižujte náklady
Produkt / služba
![Page 15: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/15.jpg)
• Dejte vědět, že to děláte
• Pobavte (hry, soutěže) a informujte (infographics)
• Neexistují jen nákladné způsoby
Marketing
• Neexistují jen nákladné způsoby– Tiskové zprávy
– Blog, Twitter, Facebook, LinkedIn
– Odborné články
– Srazy, setkání, konference
– Práce zdarma za případovou studii/ reklamu/ doporučení
![Page 16: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/16.jpg)
Lidi
Trh
Finance
Shrnutí
Finance
Produkt/služba
Marketing
Zpětná vazba
![Page 17: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/17.jpg)
GoodGoodGoodGood to Greatto Greatto Greatto Great
![Page 18: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/18.jpg)
Design služeb ?
MetodologieZákaznická
zkušenostTrendy
Definice služby
Praktický
přínos a
měření
Terminologie
Problémy a úzká
místa
Lidé
![Page 19: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/19.jpg)
Co nabízíte?
Charakteristika služeb
– Nehmatatelný interaktivní proces
Co je služba?
– Nehmatatelný interaktivní proces– Neskladovatelná– Neoddělitelná produkce od spotřeby
Je potřeba to vlastně rozlišovat?Ne, ale vždy je potřeba to pojmout komplexně
![Page 20: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/20.jpg)
1
2
3
4
5
Srozumitelná
LevnáStylová
Co je dobrá služba?
0
1
PřínosnáKvalitní
![Page 21: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/21.jpg)
• Komplexní vnímání služeb
• Kontaktní body
• Cesta zákazníka službou
Design služeb
![Page 22: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/23.jpg)
PŘÍNOSNÁ– Koresponduje s potřebami– Řeší problém, zjednodušuje práci, pomáhá zlepšit život
Garmeen Bank v. Sčítání lidu
SROZUMITELNÁ–
1
2
Služba musí být …
– Jednoduchá na pochopení– Transparentní po stránce procesu– Dostupná přes kanály, kterým zákazník rozumí
Barefoot College v. česká justice
NASTAVENÁ NA VŠECH MÍSTECH– Pobočka, web, mobil, call centrum, zásilky, informační stojany atd.– Sladěná komunikace– Informační systém na pozadí, aby byl proces co nejplynulejší
Knihovna HK v. Úřad práce Jičín
2
3
![Page 24: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/24.jpg)
PERSÓNY & SCÉNÁŘEStrukturované zobecnění uživatelské skupiny formou podrobného profilu fiktivního zákazníka
– Věk
Pár zajímavých metod
– Věk– Jméno – Motivace – Popis chování– Demografie– Technologická zdatnost atd.
DALŠÍ METODY– Přímý a nepřímý etnografický
výzkum– Dotazníky a deníky– Focus groups– Uživatelské soutěže
![Page 25: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/25.jpg)
Máte velký morální kredit– Zapojte dav, dobrovolníky, studenty
– Komunikujte téma
– Žádejte o zpětnou vazbu
Specifika sociálních služeb
Přecházíte do komerční sféry– Pamatujte na recovery a reklamace
– Hlídejte si dealflow
![Page 26: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/26.jpg)
• Své služby vnímejte uceleně
• Dbejte na všechna kontaktní místa
Nezapomeňte
• Získávejte zpětnou vazbu a měřte výstupy
![Page 27: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/27.jpg)
1. Vytvořte profil typického uživatele vaší
služby
2. Navrhněte pro něj scénář průchodu
3. Načrtněte průchod službou přes
A teď vy!
3. Načrtněte průchod službou přes
kontaktní místa a čáru viditelnosti
Čas: 20 min
![Page 28: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/28.jpg)
• Birgit Mager (desing služeb)
• Seth Godin (marketing)
• Václav Lorenc (pricing)
Trocha inspirace na konec
![Page 29: Rozjedte Social Startup Brno 10-2011](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052906/558c6680d8b42a05358b45f6/html5/thumbnails/29.jpg)
Chcete více?
Vážně ?!
Adam Hazdra
[email protected]@adamhazdraBlog Drzá cihla
Kateřiná Kánská[email protected]@thepointcz