rozmowa cenniejsza od selfie: in digital, warszawa 2016
TRANSCRIPT
![Page 1: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/1.jpg)
ROZMOWA
CENNIEJSZA
OD SELFIE Społecznościowe biuro obsługi klienta.
LukaszJadas
![Page 2: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/7.jpg)
ESENCJĄ MEDIÓW
SPOŁECZNOŚCIOWYCH JEST
INTERAKCJA
I ROZMOWA
7
![Page 8: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/8.jpg)
Marki ignorują
nawet 80% okazji
do nawiązania interakcji
i rozmowy w mediach
społecznościowych.
80%
8
![Page 9: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/9.jpg)
9
„Czy ktoś mógłby
pomóc w…?”
62,7% WPISÓW BEZ ODPOWIEDZI
W CIĄGU 36 GODZIN
PO PUBLIKACJI
Źródło: IMM, monitoring mediów społecznościowych 08.2015 – 08.2016
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
30 000
![Page 10: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/10.jpg)
71,7% WPISÓW BEZ ODPOWIEDZI
W CIĄGU 36 GODZIN
PO PUBLIKACJI
10
„Gdzie mogę kupić…?”
Źródło: IMM, monitoring mediów społecznościowych 08.2015 – 08.2016
0
2 000
4 000
6 000
8 000
10 000
12 000
14 000
16 000
![Page 11: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/11.jpg)
11
„Jaki jest najlepszy…?”
74% WPISÓW BEZ ODPOWIEDZI
W CIĄGU 36 GODZIN
PO PUBLIKACJI
Źródło: IMM, monitoring mediów społecznościowych 08.2015 – 08.2016
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
![Page 12: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/12.jpg)
78% WPISÓW BEZ ODPOWIEDZI
W CIĄGU 36 GODZIN
PO PUBLIKACJI
12
„Czy ktoś mógłby
polecić…?”
Źródło: IMM, monitoring mediów społecznościowych 08.2015 – 08.2016
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
3 000
3 500
![Page 13: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/13.jpg)
13
![Page 14: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/14.jpg)
POCZUCIE
WYŻSZOŚCI
SŁUCHANIE
„WYBIÓRCZE”
KONCENTRACJA
NA WŁASNYCH
POTRZEBACH
14
![Page 15: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/15.jpg)
WYSOKA WRAŻLIWOŚĆ
NA NEGATYWNE
EMOCJE
NIEZDOLNOŚĆ
PRZYJMOWANIA
KRYTYKI
BRAK POCZUCIA
ODPOWIEDZIALNOŚCI
15
![Page 16: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/16.jpg)
KOMUNIKACJA W SM
WYMAGA OD MAREK
NAUKI SŁUCHANIA
16
![Page 17: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/17.jpg)
ANALIZA PUBLIKACJA MONITORING
17
![Page 18: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/18.jpg)
MARKA FIRMA NAZWISKA
EVENTY PRODUKTY USŁUGI
KONKURENCJA
KREACJE REKLAMOWE
KAMPANIE EKSPERCI
18
![Page 19: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/19.jpg)
KONCENTRACJA NA
19
JA Ocena wizerunku
/ wydźwięku
Analityka
Raportowanie
Mierzenie efektów PR
/ marketing
Porównania
z konkurencją
![Page 20: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/20.jpg)
ANALIZA PUBLIKACJA MONITORING
20
![Page 21: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/21.jpg)
REAKCJA PUBLIKACJA MONITORING ANALIZA
21
![Page 22: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/22.jpg)
W jaki sposób moje
zaangażowanie w
dyskusję pomoże
użytkownikom mediów
społecznościowych?
22
Jakie problemy
rozwiązuje mój
produkt?
Jak mogę przyczynić
się do budowy
społeczności
w mediach
społecznościowych?
Jaki mogę mieć
wkład w rozwój
dyskusji w
internecie?
? ? ? ? ?
?
? ?
? ?
![Page 23: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/23.jpg)
Niech ktoś
mi poleci….
Gdzie mogę
kupić….?
Niech ktoś poleci
dobrą markę….
Jaki wybrać…?
Jaki jest najlepszy….?
Czy ktoś mógłby
pomóc w…?
23
![Page 24: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/24.jpg)
czy ktoś pomoże? mam pytanie
+ smartfon koncert pralka książka
słuchawki restauracja …
24
mam problem
Kiedy?
gdzie najlepszy…?
potrzebna pomoc
![Page 25: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/25.jpg)
KONCENTRACJA NA
25
TY Sprzedaż
Budowanie
wizerunku
Działania RTM
Nawiązywanie
relacji
Obsługa
klienta
![Page 26: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/26.jpg)
Jak słuchać, by skutecznie reagować?
Analityka
Ocena wizerunku / wydźwięku
Raportowanie
Mierzenie efektów PR/marketing
Porównania z konkurencją
Sprzedaż
Budowanie wizerunku
Działania RTM
Nawiązywanie relacji
Obsługa klienta
KONCENTRACJA NA KONCENTRACJA NA
26
TY JA
![Page 27: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/27.jpg)
1. Słuchanie "jednokierunkowe”
2. Koncentracja na własnych potrzebach
3. Poczucie wyższości
4. Niezdolność do przyjmowania krytyki
5. Brak poczucia odpowiedzialności
6. Wysoka podatność na negatywne emocje
1. Wsłuchiwanie się w potrzeby
2. Koncentracja na potrzebach klienta
3. Altruizm
4. Pokora
5. Poczucie odpowiedzialności
6. Opanowanie
KONCENTRACJA NA KONCENTRACJA NA
27
TY JA
![Page 28: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/28.jpg)
„Szukam dostawcy
monitoringu mediów: prasa i internet.
Kogo polecacie?”
28
![Page 29: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/29.jpg)
29
![Page 30: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/30.jpg)
30
„Szukam nowych
głośników do
iPada…”
„Potrzebna restauracja z dobrym
żarciem na spotkanie firmowe,
na 20 osób. Co polecacie?!”
„PILNE! Co kupić na
prezent dla 10-latka,
zabawka, książka?!
Ratujcie”!!!
„Jest jakaś apka,
co pokazuje otwarte
apteki w okolicy?”
„Macie namiar
na jakiego ogarniętego
DJ-a weselnego?”
„Dajcie szybko namiary na dobrego hydraulika, Mokotów, błagam!”
![Page 31: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/31.jpg)
31
![Page 32: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/32.jpg)
okazji do interakcji
w social media jest
wciąż do
zagospodarowania.
32
80%
![Page 33: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/33.jpg)
badanych przekonało
się do zakupu AGD/RTV
po zapoznaniu się
opiniami w sieci *
74% * IPSOS / ING
33
![Page 34: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/34.jpg)
użytkowników smartfonów
udostępnia i wyświetla
więcej prywatnych treści
niż 2 lata temu.*
69% * Ericsson, „Sharing Information”, 2015
34
![Page 35: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/35.jpg)
35
![Page 36: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/36.jpg)
36
![Page 37: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/37.jpg)
37
![Page 38: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/38.jpg)
38
![Page 39: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/39.jpg)
39
![Page 40: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/40.jpg)
40
![Page 41: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/41.jpg)
41
![Page 42: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/42.jpg)
42
![Page 43: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/43.jpg)
43
![Page 44: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/44.jpg)
44
![Page 45: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/45.jpg)
45
![Page 46: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/46.jpg)
46
![Page 47: Rozmowa cenniejsza od selfie: In Digital, Warszawa 2016](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021922/5871e67d1a28ab6a7b8b7159/html5/thumbnails/47.jpg)
Dziękuję za uwagę!
LukaszJadas