rp sia “rīgas satiksme” kiientu apmierinātības pētījums

RP SIA “Rīgas Satiksme” kIientu apmierinātības pētījums

Rīgas iedzīvotāju aptaujas rezultāti

2013.gada marts-aprīlis

Pētījumu centra SKDS vadītājs ARNIS KAKTIŅŠ

2

Kopējais sabiedriskā transporta vērtējums

Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā

Apmierinātība ar sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšanu (04.2013.)

Atbildes dažādās sociāli demogrāfiskajās grupās

22

24

21

23

17

20

14

33

17

24

21

18

26

69

67

70

70

72

67

78

61

55

69

70

70

68

5

5

5

5

6

8

3

3

15

4

5

7

4

1

1

1

1

3

2

1

3

1

1

1

1

3

5

2

2

5

3

3

2

10

3

3

5

2

0.3

visi respondenti

vīriešisievietes

18 - 24 g.v.25 - 34 g.v.35 - 44 g.v.45 - 54 g.v.55 - 74 g.v.

pamatizglītībavidējā izglītība

augstākā izglītība

latviešu sarunvaloda ģimenēkrievu sarunvaloda ģimenē

%

pilnīgi apmierina drīzāk apmierina drīzāk neapmierina pilnīgi neapmierina nezina

Bāze: visi respondenti

53.1

53.6

52.7

48.6

47.0

50.2

61.1

54.6

52.7

47.9

56.8

34.2

55.3

Vērtējuma indekss

3.122.4 68.64.8

1.2

% pilnīgi apmierina drīzāk apmierina drīzāk neapmierina pilnīgi neapmierina nezina

Bāze: visi respondenti, n=801

"Kā Jūs vērtējat Rīgas domes darbu likumā “Par pašvaldībām” noteik to funkciju izpildē: sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšana?"

Vērtējuma indekss

53.1

3



Apmierinātība ar sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšanu (04.2013.) (grafika turpinājums)Atbildes dažādās sociāli demogrāfiskajās grupās

22

19

27

25

25

25

19

12

17

27

21

30

13

26

23

10

15

61

73

67

65

66

69

74

76

76

62

69

63

76

66

73

77

60

12

3

4

6

6

3

5

6

6

7

3

4

3

6

3

3

5

1

2

2

3

2

3

2

5

3

2

2

3

3

2

2

1

4

4

3

7

1

1

9

20

1

0.2

1

1

1

1

1

publiskajā sektorā nodarbinātie

privātajā sektorā nodarbinātie

nestrādājošie

zemi ienākumi

vidēji zemi ienākumi

vidēji augsti ienākumi

augsti ienākumi

Centra rajons

Vidzemes priekšpilsēta

Kurzemes rajons

Zemgales priekšpilsēta

Latgales priekšpilsēta

Ziemeļu rajons

katru vai gandrīz katru dienu

vismaz reizi nedēļā

retāk nekā reizi nedēļā

pēdējā gada laikā nav izmantojis

%

pilnīgi apmierina drīzāk apmierina drīzāk neapmierina pilnīgi neapmierina nezina


Pārv

ieto

šanā

s ar

sa

b. tr

ansp

. pē

dējā

mēn

eša

laik

ā

45.2

52.5

57.3

52.3

57.3

53.7

44.5

52.0

50.8

58.2

49.8

54.2

56.9

47.5

42.5

54.7

52.5

Vērtējuma indekss

4



Apmierinātības ar sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšanu indekss (dinamika; 1997 – 2013)

-24

-15

-4 -4

12

8

2

155 5

-13

714

210

6 5 512

1611 12

22

3221

29 2933

2732

2628

3224

2633

2329

37

2934

28

2111

225

16-2 -2 -1

18

1520

9 9

19

167

2220

3040

4237 38

4049

4750

53

-0.2

-0.3

21

-9

-30

-20

-10

0

10

20

30

40

50

60

08.1

997.

10.1

997.

01.1

998.

03.1

998.

05.1

998.

09.1

998.

12.1

998.

01.1

999.

03.1

999.

05.1

999.

08.1

999.

10.1

999.

12.1

999.

02.2

000.

04.2

000.

06.2

000.

08.2

000.

10.2

000.

12.2

000.

01.2

001.

04.2

001.

06.2

001.

08.2

001.

10.2

001.

12.2

001.

02.2

002.

04.2

002.

06.2

002.

08.2

002.

10.2

002.

12.2

002.

02.2

003.

04.2

003.

06.2

003.

08.2

003.

10.2

003.

12.2

003.

02.2

004.

04.2

004.

06.2

004.

08.2

004.

10.2

004.

12.2

004.

02.2

005.

12.2

005.

03.2

006.

06.2

006.

09.2

006.

12.2

006.

03.2

007.

05.2

007.

08.2

007.

10.2

007.

12.2

007.

02.2

008.

05.2

008.

08.2

008.

11.2

008.

02.2

009.

05.2

009.

08.2

009.

11.2

009.

02.2

010.

05.2

010.

08.2

010.

02.2

011.

05.2

011.

08.2

011.

11.2

011.

02.2

012.

05.2

012.

08.2

012.

11.2

012.

02.2

013.

04.2

013.

Vērtējuma indekss

"Kā Jūs vērtējat Rīgas domes darbu likumā “Par pašvaldībām” noteik to funkciju izpildē: sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšana?"

Bāze: visi respondenti, n=~800 katrā aptaujā

5



Sabiedriskā transporta pieejamības un pakalpojumu kvalitātes vērtējums

22

18

29

26

39

32

11

8

17

17

24

19

53

60

51

60

52

60

48

51

49

62

61

68

18

14

13

8

5

4

29

27

25

14

11

7

2

3

3

2

2

1

6

9

5

1

2

1

5

5

3

4

2

4

6

6

4

6

2

5

07./08.2007. (n=2001)

04./05.2008. (n=2000)

05./06.2010. (n=2006)

05.2011. (n=1305)

06.2012. (n=2007)

03./04.2013. (n=1304)

07./08.2007. (n=2001)

04./05.2008. (n=2000)

05./06.2010. (n=2006)

05.2011. (n=1305)

06.2012. (n=2007)

03./04.2013. (n=1304)

Ļoti apmierināts Drīzāk apmierināts Drīzāk neapmierināts Ļoti neapmierināts Grūti pateikt

"Domājot par dzīvi Rīgā, sakiet, lūdzu, cik lielā mērā Jūs esat apmierināts ar šādiem pilsētas dzīves aspektiem?"


Sabiedriskā transporta pieejamība

Sabiedriskā transporta pakalpojumu kvalitāte

36.5

37.9

45.1

60.2

59.2

14.4

11.423.8

39.3

47.4

48.4

50.4

Vērtējuma indekss

6



Sabiedriskā transporta (tramvaju, trolejbusu un autobusu) vērtējums un atsevišķu transporta veidu vērtējums

Vidējās aritmētiskās vērtības 10 punktu skalā, kur 1 nozīmē “ļoti slikti” un 10 –

“teicami”

7.4 7.3 7.4 7.4 7.4 7.07.7 7.8 7.6 7.6 7.3 6.6

12345678910

sabiedr. transp.

Rīgas pilsētā (t.i.,

tramv aji,

trolejbusi,

autobusi)

tramv aji autobusi trolejbusi v ilcienu satiksme

Rīgas pilsētas

teritorijā

maršruta

taksometri/

mikroautobusi

05.2011. 03./04.2013.Bāze: visi respondenti, kas sniedza noteiktu vērtējumu

1624

1724

1623

1627

1412

1212

5759

5454

5250

4640

3530

3122

1711

1713

1514

1511

1320

811

2

22

32

58

22

0.4

1

11

11

2

1

65

97

1511

1920

3027

4652

3

2

1

1

0.2

0.2

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

05.2011.03./04.2013.

05.2011.03./04.2013.

05.2011.03./04.2013.

05.2011.03./04.2013.

05.2011.03./04.2013.

05.2011.03./04.2013.

Augsts v ērtējums (9-10) Vidēji augsts v ērtējums (7-8) Vidējs v ērtējums (5-6)Vidēji zems v ērtējums (3-4) Zems v ērtējums (1-2) Grūti pateikt

Bāze: visi respondenti; 05.2011.: n=1305; 03./04.2013.: n=1304

"Kā Jūs kopumā vērtējat sabiedrisko transportu Rīgas pilsētā (t.i., tramvajus, trolejbusus un autobusus) skalā no 1 – ļoti slikti līdz 10 – teicami?" un "Kā Jūs skalā no 1 līdz 10 (kur 1 nozīmē ļoti slikti, bet 10 – teicami) vērtējat sabiedriskā transporta pakalpojumus Rīgā, runājot atsevišķi par …"

v ilcienu satiksme Rīgas pilsētas teritorijā

maršruta taksometri/ mikroautobusi

tramvaji

trolejbusi

autobusi

sabiedriskais transports Rīgas pilsētā (t.i., tramvaji, trolejbusi un autobusi)

7

Sabiedriskā transporta izmantošanas paradumi


Sabiedriskā transporta izmantošana pēdējā gada laikā (dinamika, 2009 – 2013)

44 49 45 45 45 44 46 50 55 5158

51 52 53 55 53 58

2624

25 28 27 26 2425 20 24

2022 23 23 24 24

21

21 18 20 19 19 21 22 18 18 17 1619 18 19 17 16 14

7 8 9 7 7 9 7 6 7 6 5 8 6 4 4 6 62 1 1 1 1 1 1 0 2 0 1 0 1 1 1 1

0

20

40

60

80

100

02.2009. 05.2009. 08.2009. 11.2009. 02.2010. 05.2010. 08.2010. 02.2011. 05.2011. 08.2011. 11.2011. 02.2012. 05.2012. 08.2012. 11.2012. 02.2013. 04.2013.

%

Grūti pateiktPēdējā gada laikā neesmu izmantojis sabiedriskā transporta pakalpojumusRetāk nekā reizi nedēļāVismaz reizi nedēļāKatru vai gandrīz katru dienu

"Raksturojot situāciju pēdējā gada laikā, vidēji, cik bieži Jūs Rīgā izmantojat sabiedriskā transporta pakalpojumus?"

Bāze: Rīgas iedzīvotāji, ~800 katrā aptaujā

8



Transporta veidu izmantošanas biežums darba dienās:izmanto katru vai gandrīz katru dienu

Transporta veidu izmantošanas biežums darba dienās:izmanto vismaz 1 reizi nedēļā

Transporta veidu izmantošanas biežums darba dienās

25

20

10

6

1

18

14

12

7

7

1

8

20

16

12

13

2

11

14

15

16

15

4

10

12

18

26

20

25

8

13

18

27

36

62

44

1

1

2

3

6

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Autobusu

Trolejbusu

Tramvaju

Mikroautobusus/ maršruta taksometrus

Vilcienu Rīgas robežās

Privāta automašīna

Katru vai gandrīz katru dienu3 - 4 reizes nedēļā1 - 2 reizes nedēļāPāris reizes mēnesīRetākNeizmantojuGrūti pateikt


"Vērtējot situāciju pēdējā gada laikā, vidēji cik bieži Jūs izmantojat Rīgas sabiedrisko transportu darba dienās ?"

19 19

115

2

18

2520

106

1

18

0

10

20

30

40

Autobusu Trolejbusu Tramvaju Mikroautobusus/maršruta

taksometrus

Vilcienu Rīgasrobežās

Privātaautomašīna

%05.2011.

03./04.2013.


56

45

30 27

7

33

60

48

29 26

3

37

010203040506070

Autobusu Trolejbusu Tramvaju Mikroautobusus/maršruta

taksometrus

Vilcienu Rīgasrobežās

Privātaautomašīna

%05.2011.

03./04.2013.


9

9

55

24

6 68

56

25

83

0

10

20

30

40

50

60

1 brauciens 2 braucieni 3-4 braucieni 5 un vairākbraucieni

Darba dienāsneizmanto

% 05.2011. (n=1177)

03./04.2013. (n=1164)

Bāze: respondenti, kuri sniedza noteiktu atbildi

"Domājot gan par braucieniem ar sabiedrisko transportu, gan privātiem transporta līdzekļiem , cik braucienu Jums mēdz būt vidēji darba dienā?"



Braucienu* skaits darba dienā

* - brauciens ir pārvietošanās vienā transporta līdzeklī vienā virzienā, neskaitot pārsēšanos

Darba dienās 3% (2011. gadā: 6%) rīdzinieku nepārvietojas ne ar sabiedrisko transportu, ne privātiem transporta līdzekļiem.

Braucienu skaits darba dienā – vidējā aritmētiskā vērtība

2.7 2.8

1

2

3

4

5

05.2011. (n=1108) 03./04.2013. (n=1137)Bāze: Rīgas iedzīvotāji, kuri darba dienās pārvietojas ar sabiedrisko transportu vai privātiem transporta līdzekļiem

"Domājot gan par braucieniem ar sabiedrisko transportu, gan privātiem transporta līdzekļiem , cik braucienu Jums mēdz būt vidēji darba dienā?"

10



Laiks, kas parasti vajadzīgs vienam braucienam (ņemot vērā pārsēšanos, ja tā tiek veikta)

Laiks, kas parasti vajadzīgs vienam braucienam (ņemot vērā pārsēšanos, ja tā tiek veikta) - vidējā

aritmētiskā vērtība

4

21

38

23

15

3

24

33

2219

0

10

20

30

40

50

Līdz 10 min. 11 - 20 min. 21 - 30 min. 31 - 45 min. 46 min. un vairāk

%05.2011. (n=1098)

03./04.2013. (n=1111)

Bāze: Rīgas iedzīvotāji, kuri brauc ar tramvajiem, trolejbusiem un RS autobusiem un sniedza noteiktu atbildi

"Cik ilgs laiks Jums parasti ir nepieciešams vienam braucienam ar sabiedrisko transportu no sākuma punkta līdz beigu punktam, ņemot vērā pārsēšanos, ja Jūs tādu veicat?"

34 36

0

10

20

30

40

50

05.2011. (n=1098) 03./04.2013. (n=1111)

minūtes


"Cik ilgs laiks Jums parasti ir nepieciešams vienam braucienam ar sabiedrisko transportu no sākuma punkta līdz beigu punktam, ņemot vērā pārsēšanos, ja Jūs tādu veicat?"

11



Laiks, kas parasti vajadzīgs, lai nokļūtu līdz tuvākajai sabiedriskā transporta pieturvietai

Laiks, kas parasti vajadzīgs, lai nokļūtu līdz tuvākajai sabiedriskā transporta pieturvietai -

vidējās aritmētiskās vērtības

62

30

8

67

29

5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Līdz 5 minūtēm 6 - 10 minūtes Vairāk par 10 minūtēm

% 05.2011. (n=1172)

03./04.2013. (n=1173)


"Cik ilgs laiks Jums parasti ir nepieciešams, lai nokļūtu līdz tuvākajai sabiedriskā transporta pieturvietai?"

76

0

2

4

6

8

10

05.2011. (n=1172) 03./04.2013. (n=1173)

minūtes


"Cik ilgs laiks Jums parasti ir nepieciešams, lai nokļūtu līdz tuvākajai sabiedriskā transporta pieturvietai?"

12

E-talona vērtējums


E-talona izmantošanas ērtuma vērtējums

27

33

41

46

48

47

8

5

5

13

10

7

6

4

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

02.2011. (n=755)

05.2011. (n=1219)

03./04.2013. (n=1219)

Ļoti ērta Drīzāk ērta Grūti pateikt Drīzāk neērta Ļoti neērta

"Kā Jūs vērtējat e-talona izmantošanu? Vai tā kopumā ir ...?"

Bāze: Rīgas iedzīvotāji, kuri brauc ar tramvajiem, trolejbusiem un RS autobusiem

37.5

48.4

59.6

Vērtējuma indekss

13

E-talona vērtējums


Braukšanas maksas vērtējums

Braukšanas maksas vērtējums atkarībā no tā, vai respondentam ir piešķirta atlaide

52

35

31

38

12

21 5

0.4

1

0.34

0% 20% 40% 60% 80% 100%

05.2011. (n=1219)

03./04.2013. (n=1219)

Ļoti augsta Drīzāk augsta Ne augsta, ne zema Drīzāk zema Zema Grūti pateikt

"Kā Jūs kopumā novērtētu braukšanas maksu Rīgas pilsētas sabiedriskajā transportā?"


-67.4

-53.7

Vērtējuma indekss

38

35

24

33

39

45

17

23

28

0.3 12

11

3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ir piešķirta 100% atlaide, tas ir, transportu var izmantot bezmaksas (n=317)

Nav piešķirta atlaide (n=782)

Ir piešķirta daļēja atlaide (n=99)

Ļoti augsta Drīzāk augsta Ne augsta, ne zema Drīzāk zema Zema Grūti pateikt

"Kā Jūs kopumā novērtētu braukšanas maksu Rīgas pilsētas sabiedriskajā transportā?"


-54.6

-54.5

-45.0

Vērtējuma indekss

14

Dažādu sabiedriskā transporta aspektu vērtējums


31

21

26

20

12

12

14

11

7

6

5

3

62

57

52

62

68

67

63

66

55

48

49

27

3

16

10

5

5

4

5

4

10

10

5

8

4

5

10

12

14

16

16

18

22

27

34

39

2

2

2

1

2

2

2

7

9

7

23

0.4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

…informācijas pieejamība par sabiedriskā transporta kustību

… pieejamo biļešu veidu klāsts/ daudzveidība e-talonā (t.i., biļetes gannoteiktam braukšanas laikam, gan braucienu skaitam u. tml.)

... e-talonu iegādes iespējas

… sabiedriskā transporta tīkls (t. i., maršruti un plānojums)

… apkure tramvajos/ trolejbusos/ autobusos ziemā

… komforta līmenis autobusos, trolejbusos, tramvajos (ērtas sēdvietas; ērtiiekāpt/ izkāpt)

… tramvaju/ trolejbusu/ autobusu vadītāju braukšanas kultūra

… tīrība autobusos, trolejbusos, tramvajos

... kontrolieru darbs un attieksme

… gaisa kondicionēšana tramvajos/ trolejbusos/ autobusos vasarā

… tīrība sabiedriskā transporta pieturv ietās

... braukšanas biļešu cena

Pilnībā apmierina Drīzāk apmierina Grūti pateikt Drīzāk neapmierina Pilnībā neapmierina

Bāze: Rīgas iedzīvotāji, kuri brauc ar tramvajiem, trolejbusiem un RS autobusiem, n=1219

"Runājot par tramvaju/ trolejbusu/ autobusu pakalpojumiem, vai Jūs kopumā pilnībā apmierina, drīzāk apmierina, drīzāk neapmierina vai arī pilnībā neapmierina… ?”

60.0

45.4

44.7

38.0

35.3

35.0

33.2

16.4

7.2

6.6

-26.9

42.5

Vērtējuma indekss

15



54.8

38.4

29.1

35.7

33.2

33.5

12.4

2.2

8.0

-56.5

60.0

45.4

44.7

42.5

38.0

35.3

35.0

33.2

16.4

7.2

6.6

-26.9

41.3

-80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100

…informācijas pieejamība par sabiedriskā transporta kustību

… pieejamo biļešu veidu klāsts/ daudzveidība e-talonā (t.i., biļetes gannoteiktam braukšanas laikam, gan braucienu skaitam u. tml.)

... e-talonu iegādes iespējas

… sabiedriskā transporta tīkls (t.i., maršruti un plānojums)

… apkure tramvajos/ trolejbusos/ autobusos ziemā

… komforta līmenis autobusos, trolejbusos, tramvajos (ērtas sēdvietas; ērtiiekāpt/ izkāpt)

… tramvaju/ trolejbusu/ autobusu vadītāju braukšanas kultūra

… tīrība autobusos, trolejbusos, tramvajos

... kontrolieru darbs un attieksme

… gaisa kondicionēšana tramvajos/ trolejbusos/ autobusos vasarā

… tīrība sabiedriskā transporta pieturv ietās

... braukšanas biļešu cena

05.2011. (n=1219)

03./04.2013. (n=1219)

Vērtējuma indekss (dinamika)


"Runājot par tramvaju/ trolejbusu/ autobusu pakalpojumiem, vai Jūs kopumā pilnībā apmierina, drīzāk apmierina, drīzāk neapmierina vai arī pilnībā neapmierina… ?”

16

Saskaršanās ar dažādām nevēlamām parādībām biežums pēdējā gada laikā



52

43

47

24

28

3

3

1

2

2

2

17

26

30

30

34

6

7

6

6

7

6

3

10

10

12

11

9

7

10

12

10

8

25

17

10

30

24

66

80

79

74

78

82

3

4

3

3

3

16

4

4

5

3

3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

03./04.2013.

05.2011.

03./04.2013.

05.2011.

03./04.2013.

03./04.2013.

03./04.2013.

05.2011.

03./04.2013.

05.2011.

03./04.2013.

4 un vairāk reizes 2 – 3 reizes Vienu reizi Nav saskāries/ -usies Grūti pateikt

"Cik bieži pēdējā gada laikā Jūs Rīgas pilsētas sabiedriskajā transportā esat saskāries/ -usies ar šādām problēmām? Vai Jūs ar tām personīgi esat saskāries/ -usies vienu reizi, 2 – 3 reizes, 4 un vairāk reizes, vai arī neesat saskāries/ -usies?"

Bāze: Rīgas iedzīvotāji, kuri brauc ar tramvajiem, trolejbusiem un RS autobusiem; 05.2011.: n=1219; 03./04.2013.: n=1219

Sabiedriskā transporta līdzeklis ir pārpildīts

Sabiedriskā transporta līdzekļa vadītājs nepietur pieturv ietās

Zādzības, kabatzagļi (t. i., Jūs apzaga vai Jūs personīgi redzējāt, ka apzog kādu citu)

Sabiedriskā transporta līdzekļa vadītājs rupji izturas pret pasažieriem

Sabiedriskā transporta līdzekļa vadītājam nav maiņas naudas

Starp pasažieriem ir cilvēki, kuri ar savu rīcību traucē pārējos pasažierus (piemēram, trokšņo, vārdiski aizvaino citus u. tml.)

Starp pasažieriem ir cilvēki, kuri ir netīrā vai smakojošā apģērbā

17


Taisnīga/ netaisnīga sodīšana

Braukšanas biļešu pārbaudesDažādu sabiedriskā transporta aspektu vērtējums

73

75

13

16

13

8

2

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

05.2011. (n=1219)

03./04.2013. (n=1219)

Jā, pēdējo 3 mēnešu laikā Jā, senāk Neesmu saskāries/ -usies Grūti pateikt

"Vai Jums kādreiz Rīgas sabiedriskā transporta kontrolieri ir pārbaudījuši braukšanas biļetes esamību? Ja jā, tad cik sen atpakaļ?"


81

13

7

0

84

11

5

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Neesmu sodīts/-ta

Esmu sodīts/ -ta taisnīgi

Esmu sodīts/ -ta netaisnīgi

Grūti pateikt

%

05.2011. (n=1045)

03./04.2013. (n=1112)

Bāze: pasažieri, kuriem kontrolieri ir pārbaudījuši biļetes

"Vai Jūs kādreiz esat ticis sodīts par braukšanu bez biļetes? Ja jā, tad taisnīgi vai netaisnīgi?"Iespējamas vairākas atbildes

18

81

50

6 1 5

7965

91 3

0

20

40

60

80

100

... informācijupieturvietās ungalapunktos

... informācijuinternetā (t.sk.,

ieejot caur mobilotelefonu)

... informatīvotālruni

...citus avotus Grūti pateikt

% 05.2011. (n=1219)

03./04.2013. (n=1219)

"Lai uzzinātu par sabiedriskā transporta kustības sarakstu, vai jūs izmantojat ...?"Iespējamas vairākas atbildes


Avoti, kur pasažieri uzzina par sabiedriskā transporta kustības sarakstiem


Kā citus avotus respondenti 2013. gada aptaujā ir nosaukuši sekojošo:zvana/ runā ar paziņām, kaimiņiem (minēts 3 reizes);piezīmju grāmatiņā ir pierakstīts (minēts 2 reizes);mājās ir izdrukāts saraksts (minēts 1 reizi);fotogrāfē telefonā (minēts 1 reizi).


19

Saskarsme ar klientu apkalpošanu uzņēmumā "Rīgas satiksme"


Dažādu kanālu izmantošana, vēršoties "Rīgas satiksmē"

%

11 10

79

2

1712

72

2

168

5 3

73

20

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Apmeklējis kādu noRīgas satiksmes Klientuapkalpošanas centriem

Zvanījis uz Rīgassatiksmes bezmaksas

informatīvo tālruni80001919

Sazinājies ar RS,izmantojot e-pastu

[email protected]*

Sazinājies ar RS,izmantojot sociālos tīklus

– twitter.com,facebook.com,draugiem.lv*

Neesmu veicis nevienuno norādītajām darbībām

Grūti pateikt

08.2010. (n=801)

05.2011. (n=1305)

03./04.2013. (n=1304)

* - 2010. gada augusta un 2011. gada maija aptaujā šis atbildes variants nebija iekļautsBāze: visi respondenti

"Vai pēdējo 12 mēnešu laikā Jūs esat darījis kaut ko no sekojošā?"Iespējamas vairākas atbildes

20

Saskarsme ar klientu apkalpošanu uzņēmumā "Rīgas satiksme" Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā

Apmierinātība ar "Rīgas satiksme" Klientu apkalpošanas centru darbību

Apmierinātība ar uzņēmuma "Rīgas satiksme" informatīvā tālruņa darbību

41

49

56

41

40

39

2

1

12

4

3

7

4

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

08.2010. (n=96)

05.2011. (n=218)

03./04.2013.

Pilnībā apmierināts Drīzāk apmierināts Grūti pateiktDrīzāk neapmierināts Pilnībā neapmierināts

"Runājot par Jūsu pieredzi saskarsmē ar Rīgas satiksmes Klientu apkalpošanas centriem un tā darbiniekiem, cik ļoti Jūs esat apmierināts ar šo centru darbu?"

Bāze: respondenti, kuri pēdējo 12 mēnešu laikā ir apmeklējuši kādu no Rīgas satiksmes Klientu apkalpošanas centriem, 08.2010: n=96, 05.2011: n=218, 03./04.2013.: n=213

49.2

63.1

72.0

Vērtējuma indekss

41

39

44

38

41

44

4

3

3

12

14

8

6

2

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

08.2010. (n=78)

05.2011. (n=156)

03./04.2013. (n=109)

Pilnībā apmierināts Drīzāk apmierināts Grūti pateiktDrīzāk neapmierināts Pilnībā neapmierināts

"Runājot par Jūsu pieredzi, risinot jautājumus vai problēmas, zvanot uz Rīgas satiksmes bezmaksas informatīvo tālruni, cik ļoti Jūs esat apmierināts ar šī informatīvā tālruņa un to apkalpojošo darbinieku darbu?"

Bāze: respondenti, kuri pēdējo 12 mēnešu laikā ir zvanījuši uz Rīgas satiksmes bezmaksas informatīvo tālruni, 08.2010: n=78, 05.2011: n=156, 03./04.2013.: n=109

48.0

50.2

59.8

Vērtējuma indekss

21

Saskarsme ar klientu apkalpošanu uzņēmumā "Rīgas satiksme" Sabiedriskā transporta vērtējums Rīgā

Apmierinātība ar sazināšanos ar "Rīgas satiksme“, izmantojot e-pastu

Apmierinātība ar sazināšanos ar "Rīgas satiksme“, izmantojot sociālos tīklus

31 55 9 2 4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Pilnībā apmierināts Drīzāk apmierināts Drīzāk neapmierināts

Pilnībā neapmierināts Grūti pateikt

"Runājot par Jūsu pieredzi, sazinoties ar Rīgas satiksmi, izmantojot e-pastu [email protected], - cik ļoti Jūs esat apmierināts ar Rīgas satiksmes atbildēm uz Jūsu jautājumiem un šo atbilžu sniegšanas ātrumu? Vai Jūs ar to esat pilnībā apmierināts, drīzāk apmierināts, drīzāk neapmierināts vai arī pilnībā neapmierināts?"

Bāze: respondenti, kuri pēdējo 12 mēnešu laikā ir sazinājušies ar Rīgas satiksmi, izmantojot e-pastu [email protected], n=56

51.8

Indekss

31 60 9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Pilnībā apmierināts Drīzāk apmierināts Drīzāk neapmierināts

Pilnībā neapmierināts Grūti pateikt

"Runājot par Jūsu pieredzi, sazinoties ar Rīgas satiksmi, izmantojot sociālos tīklus, - cik ļoti Jūs esat apmierināts ar informāciju, ko Rīgas satiksme Jums sniedza, ar Rīgas satiksmes komunikācijas stilu, atbilžu sniegšanas ātrumu? Vai Jūs ar to esat pilnībā apmierināts, drīzāk apmierināts, drīzāk neapmierināts vai arī pilnībā neapmierināts?"

Bāze: respondenti, kuri pēdējo 12 mēnešu laikā ir sazinājušies ar Rīgas satiksmi, izmantojot sociālos tīklus, n=45

56.3

Indekss

22

MAKSAS AUTOSTĀVVIETU IZMANTOŠANA UN VĒRTĒJUMS

23

Vieglo automašīnu izmantošanas paradumi

Maksas autostāvietu izmantošana un vērtējums

Pārvietošanās biežums ar vieglo automašīnu

18 22

1819

1817

44 40

2 2

0

20

40

60

80

100

05.2011. (n=1305) 03./04.2013. (n=1304)

%Grūti pateikt

Pēdējā gada laikā Rīgā neesmu pārvietojiesar vieglo automašīnu

Retāk nekā reizi nedēļā

Vismaz reizi nedēļā

Katru vai gandrīz katru dienu

"Raksturojot situāciju pēdējā gada laikā, vidēji, cik bieži Jūs Rīgā pārvietojaties ar vieglo automašīnu (gan kā pasažieris, gan kā vadītājs)?"


24

Maksas autostāvvietu izmantošanas paradumi


Stāvvietu veidu izmantošana

77

6052

26

1

80

64

46

30

20

20

40

60

80

100

Bezmaksasautostāvvietas

Autostāvv ietas pietirdzniecības centriem

(piem., MOLS, ALFA,SPICE u. c.)

Maksas autostāvv ietasielu malās

Slēgta tipa maksasautostāvv ietas (piem.,

SIA "Europark"autostāvvietas,daudzstāvu un

apakšzemes autostāvv.)

Grūti pateikt

% 05.2011. (n=394)

03./04.2013. (n=407)

"Kādas stāvvietas Jūs parasti izmantojat automašīnas novietošanai?"Iespējamas vairākas atbildes

Bāze: respondenti, kuri pēdējā gada laikā Rīgā ir pārvietojušies ar vieglo automašīnu kā vadītāji

25

Maksas autostāvvietu izmantošanas paradumi


Maksas stāvvietu ielu malās izmantošanas biežums

14

24

55

77

35

55

4

0

20

40

60

80

Katru vai gandrīz katru dienu Dažas reizes nedēļā Reizi nedēļā vai retāk Grūti pateikt

%05.2011. (n=208)

03./04.2013. (n=190)

"Cik bieži Jūs Rīgā izmantojat maksas autostāvvietas ielu malās?"Viena atbilde

Bāze: respondenti, kuri izmanto maksas autostāvvietas ielu malās

26

Maksas autostāvvietu vērtējums


Stāvvietu ielu malās skaita un pieejamības vērtējums Rīgas centrā

Vidējā aritmētiskā vērtība skalā no 1 (“ļoti slikti”) līdz 10 (“teicami”)

18

26

65

55

10

12

7

8

0% 20% 40% 60% 80% 100%

05.2011. (n=394)

03./04.2013. (n=407)

Labi (8-10) Vidēji (4-7) Slikti (1-3) Grūti pateikt

"Kā Jūs kopumā vērtējat situāciju ar maksas autostāvvietu ielu malās skaitu un pieejamību Rīgas centrā? Vērtējumam izmantojiet atbilžu skalu no 1 līdz 10, kur „1” ir „ļoti slikti” un „10” – „teicami”."

Bāze: respondenti, kuri pēdējā gada laikā Rīgā ir pārvietojušies ar vieglo automašīnu kā vadītāji

5.9 6.1

123456789

10

05.2011. (n=364) 03./04.2013. (n=375)

Bāze: respondenti, kuri izmanto maksas autostāvvietas ielu malās un kuri sniedza noteiktu atbildi

27

Maksas autostāvvietu vērtējums


Stāvvietu ielu malās vērtējums dažādos aspektos

40

42

36

36

38

39

31

26

50

51

52

53

53

49

56

64

6

3

10

3

4

8

10

7

4

4

3

8

1

5

2

3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

05.2011.

03./04.2013.

05.2011.

03./04.2013.

05.2011.

03./04.2013.

05.2011.

03./04.2013.

Labi (8-10) Vidēji (4-7) Slikti (1-3) Grūti pateikt

"Lūdzu, novērtējiet dažus maksas autostāvvietu ielu malās aspektus. Vērtējumam izmantojiet atbilžu skalu no 1 līdz 10, kur „1” ir „ļoti slikti” un „10” – „teicami”."

Bāze: respondenti, kuri izmanto maksas autostāvvietas ielu malās, 05.2011.: n=208, 03/.04.2013.: n=190

Norēķinu automātu izv ietojums

Informācijas apjoms un kvalitāte par maksas autostāvv ietu pakalpojumu uz norēķinu automātiem

Autostāvv ietās izv ietoto ceļa zīmju pārskatāmība

Autostāvv ietu teritoriju tīrība 6.9

7.0

6.9

6.8

6.7

6.4

6.3

6.6

Vidējā aritmētiskā vērtība skalā no 1 (“ļoti slikti”) līdz

10 (“teicami”)

28

RĪGAS SATIKSMES TĒLS

29

Rīgas Satiksmes tēls

Rīdzinieku kopējais priekšstats par uzņēmumu “Rīgas satiksme”Vērtējuma indekss dažādās iedzīvotāju grupās

(03./04.2013.)

7

10

67

71

12

11

13

7

1

1

0% 20% 40% 60% 80% 100%

05.2011. (n=1305)

03./04.2013.(n=1304)

Ļoti labs Drīzāk labs Grūti pateikt Drīzāk slikts Ļoti slikts

"Sakiet, lūdzu, kāds ir Jūsu kopējais priekšstats par uzņēmumu "Rīgas satiksme"?"


32.8

40.6

Vērtējuma indekss

40.6

37.6

42.9

45.3

31.5

34.0

41.8

48.6

40.7

52.4

43.2

38.9

32.3

36.9

42.8

38.7

43.6

41.8

Visi respondenti

Vīrietis

Siev iete

18 - 24

25 - 34

35 - 44

45 - 54

55 - 74

Zemi

Vidēji zemi

Vidēji augsti

Augsti

Centra rajons

Vidzemes priekšpilsēta

Kurzemes rajons

Zemgales priekšpilsēta

Latgales priekšpilsēta

Ziemeļu rajons

%

Dzimums

Rīgas pilsētas administr.rajons

Ienākumi

Vecums


30


Rīdzinieku priekšstati par uzņēmumu “Rīgas satiksme”

16

17

10

17

9

9

59

55

54

43

50

40

16

15

21

22

23

32

7

11

13

13

15

16

1

2

2

6

3

3

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Uzņēmums "Rīgas satiksme" atrodas pastāvīgā attīstībā

"Rīgas satiksme" ir mūsdienīgs, moderns uzņēmums

Uzņēmums "Rīgas satiksme" nemitīgi uzlabo savu klientu(pasažieru) apkalpošanas kvalitāti un servisu

"Rīgas satiksme" ir finansiāli spēcīgs uzņēmums

Uzņēmums "Rīgas satiksme" savā darbībā cenšas ievērot savuklientu (pasažieru) vēlmes

Uzņēmumā "Rīgas satiksme" strādā augsti kvalificēti darbinieki

pilnīgi piekrīt drīzāk piekrīt Nezina drīzāk nepiekrīt pilnīgi nepiekrīt


"Lūdzu, novērtējiet, cik lielā mērā Jūs piekrītat šiem apgalvojumiem. Vai Jūs katram no tiem pilnībā piekrītat, drīzāk piekrītat, drīzāk nepiekrītat, pilnībā nepiekrītat.?"

40.9

36.5

28.5

23.7

17.4

26.3

Vērtējuma indekss*

31


Rīdzinieku priekšstati par uzņēmumu “Rīgas satiksme”

38.4

34.6

21.4

11.5

17.9

40.9

36.5

28.5

26.3

23.7

17.4

46.4

0 10 20 30 40 50 60 70

Uzņēmums "Rīgas satiksme" atrodas pastāvīgā attīstībā

"Rīgas satiksme" ir mūsdienīgs, moderns uzņēmums

Uzņēmums "Rīgas satiksme" nemitīgi uzlabo savu klientu (pasažieru)apkalpošanas kvalitāti un serv isu

"Rīgas satiksme" ir finansiāli spēcīgs uzņēmums

Uzņēmums "Rīgas satiksme" savā darbībā cenšas ievērot savu klientu(pasažieru) vēlmes

Uzņēmumā "Rīgas satiksme" strādā augsti kvalificēti darbinieki

05.2011.

03./04.2013.

Vērtējuma indekss (dinamika)

Bāze: visi respondenti; 05.2011.: n=1305; 03./04.2013.: n=1304

"Lūdzu, novērtējiet, cik lielā mērā Jūs piekrītat šiem apgalvojumiem. Vai Jūs katram no tiem pilnībā piekrītat, drīzāk piekrītat, drīzāk nepiekrītat, pilnībā nepiekrītat.?"

32


Spontāni nosauktās atbildes, tematiski sagrupētas pēc to satura - dažādu tēmu minēšanas biežums

Labās lietas, kas saistās ar “Rīgas satiksme” vārdu

19

15

12

4

4

3

3

3

2

2

1

1

1

0.1

2

0 5 10 15 20 25

Transporta līdzekļi

Transporta kustības regularitāte/ kustības grafika iev ērošana

Bezmaksas braukšana/ atlaides

Viss apmierina

Dažādi pozitīv i RS raksturojumi

Pozitīv s v ērtējums (nekonkretizēts)

Vadītāji

Maršrutu tīkls, maršrutu plānojums

Apkalpošana

E-talons

Pieturv ietas

Kontrole

Mājaslapa

Autostāv v ietas

Cita atbilde

%

"Vai Jums ir zināmas un Jūs varat nosaukt kādas labas lietas, kas Jums saistās ar uzņēmuma “Rīgas satiksme” vārdu?"Atvērtais jautājums


Ir nosauktas

kādas labas

lieta, kas

saistās ar RS

v ārdu

57%

Grūti pateikt/

nav atbildes

41%

Lietas, kas

neattiecas uz

RS

0.3% Nav labu lietu

2%

33



Labās lietas, kas saistās ar “Rīgas satiksme” vārdu

22

12

6

2

2

3

4

3

1

4

1

1

1

0.2

2

19

15

12

4

4

3

3

3

2

2

1

1

1

0.1

2

0 5 10 15 20 25


Transporta kustības regularitāte/ kustības grafika iev ērošana

Bezmaksas braukšana/ atlaides

Viss apmierina

Dažādi pozitīv i RS raksturojumi

Pozitīv s v ērtējums (nekonkretizēts)

Vadītāji

Maršrutu tīkls, maršrutu plānojums

Apkalpošana

E-talons

Pieturv ietas

Kontrole

Mājaslapa

Autostāv v ietas

Cita atbilde

%

05.2011. (n=1305)

03./04.2013. (n=1304)

"Vai Jums ir zināmas un Jūs varat nosaukt kādas labas lietas, kas Jums saistās ar uzņēmuma “Rīgas satiksme” vārdu?"Atvērtais jautājums


54

57

43

410.3

1

2

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

05.2011.

03./04.2013.

Ir nosauktas kādas labas lieta, kas saistās ar RS v ārduLietas, kas neattiecas uz RSNav labu lietuGrūti pateikt/ nav atbildes

34



Sliktās lietas, kas saistās ar “Rīgas satiksme” vārdu

10

10

6

6

6

6

3

3

2

1

1

0.3

0.1

3

0 2 4 6 8 10 12

Biļešu cenas

Kustības grafiki


Transporta līdzekļu v adītāji

Kontrolieru darbs

Skandāli, korpupcija, negatīv s v adības v ērtējums

Iebildumi pret maršrutiem

Iebildumi pret pasažieriem

e-talons

Pieturv ietas

Autostāv v ietas

Jāuzlabo drošība/ kabatzagļi

Apkalpošana

Cita atbilde

%

"Vai Jums ir zināmas un Jūs varat nosaukt kādas sliktas lietas, kas Jums saistās ar uzņēmuma “Rīgas satiksme” vārdu?"Atvērtais jautājums


Ir nosauktas

kādas sliktas

lieta, kas

saistās ar RS

v ārdu

45%

Grūti pateikt/

nav atbildes

47%

Nav sliktu lietu

7%Lietas, kas

neattiecas uz

RS

1%

35



Sliktās lietas, kas saistās ar “Rīgas satiksme” vārdu

17

6

4

7

6

10

1

2

4

2

1

0.3

1

2

10

10

6

6

6

6

3

3

2

1

1

0.3

0.1

3

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Biļešu cenas

Kustības grafiki


Transporta līdzekļu v adītāji

Kontrolieru darbs

Skandāli, korpupcija, negatīv s v adības v ērtējums

Iebildumi pret maršrutiem

Iebildumi pret pasažieriem

e-talons

Pieturv ietas

Autostāv v ietas

Jāuzlabo drošība / kabatzagļi

Apkalpošana

Cita atbilde

%

05.2011. (n=1305)

03./04.2013. (n=1304)

"Vai Jums ir zināmas un Jūs varat nosaukt kādas sliktas lietas, kas Jums saistās ar uzņēmuma “Rīgas satiksme” vārdu?"Atvērtais jautājums


50

45

43

471

2

7

5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

05.2011.

03./04.2013.

Ir nosauktas kādas sliktas lieta, kas saistās ar RS v ārduLietas, kas neattiecas uz RSNav sliktu lietuGrūti pateikt/ nav atbildes

36

SKDStirgus un sabiedriskās domas pētījumu centrs

Baznīcas iela 32-2, Rīga, Latvija, LV-1010tālr.: +371 67 312 876, fakss: +371 67 312 874

e-pasts: [email protected]

Paldies par uzmanību!

http://www.skds.lv/

rp sia “rīgas satiksme” kiientu apmierinātības pētījums

Documents