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RPA・業務AI導入における課題と解決事例のご紹介~WinActor導入の現場から~
NTTアドバンステクノロジ株式会社AIロボティクス事業本部 ロボティクスソリューションビジネスユニット
堀野美奈子NTTコム ソリューションズ株式会社
ICTイノベーション本部宿澤賢太郎
2019年10月4日
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自己紹介
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NTTComグループのお客様のICTを活用しDX推進支援
国内シェアNo1のRPAツール『WinActor®』をご提供
4,000社を超えるお客様導入支援
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WinActorの誕生
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機能強化し商品化
研究2006
NTT研究所 事業会社各社
現場の救世主となるべく研究開発開始
現場での活用と徹底した改善
NTTアドバンステクノロジ
2010年UMSの誕生
UMSの改善
継続的に製品強化活用2012
商品化2014
v.1 v.2 v.3 v.6.1 v.7 へ2020には、いよいよ
2019
誕生と進化約700の代理店より販売
4,000社を超えるお客様にご利用頂いています
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WinActorの拡張性
4「WinActor」は、NTTアドバンステクノロジ株式会社の登録商標です。「WinDirector」は、株式会社NTTデータの登録商標です。
WinActorCast on Call
WinActorManager on
Cloud
WinActorBrainWinDirector
…
クラウド型管理サービス
クラウドサービス
クラウド型ロボットサービス AIによる機能拡張オンプレ型
管理機能
ノードロックライセンス
ロボット管理機能
ロボット本体
フローティングライセンス
Cast on Callクライアント
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WinActorの特徴
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ドラッグ&ドロップ
機能 機能 WinDirector
クラウド型管理サービス
オンプレ型管理機能
ロボット管理機能
Manager onCloud
ロボット本体
簡単 サポート 大規模対応*
すぐに使える500以上の部品
【ライブラリ】ドラッグ&ドロップで簡単作成
【自動化のシナリオ】
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RPAツールを取り巻く環境
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2016 2017 2018 2020・・ 2019
業務部門での『RPA』による自動化
組織的な『RPA』の全社横断・全社展開
AIなどによる自動化領域拡大
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RPAツールを取り巻く環境
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2016 2017 2018 2020・・ 2019
業務部門による『RPA』による自動化
組織的な『RPA』の全社横断・全社展開
AIなどによる自動化領域拡大
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『RPA』全社横断・全社展開の課題
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1.対象業務の拡大
2.全社展開のルール作り
3.RPA人材の育て方
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『RPA』全社横断・全社展開の課題
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1.対象業務の拡大
2.全社展開のルール作り
3.RPA人材の育て方
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対象業務拡大にむけて~全社横断DXの望ましい姿
個別の成功をトップ主導で横展開
現場フレンドリー&大規模処理・管理機能
組織
業務
経営
業務
業務業務業務業務業務 業務業務 業務
全社横断 アジリティ 社員参加型
経営と現場が一体となり、改革の取り組みが伝搬していく仕掛けとツールの整備が必要
成功体験を隅々にスピーディに浸透
社員参加型の経営改革
①
②
③
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対象業務拡大にむけて~全社横断DXの望ましい姿
• 現場担当者による業務の自動化・効率化のボトムアップ型のアプローチができる。
• RPA人材育成が成功すると、トップダウンで推進した領域含め社内で維持保守体制を構築できることが多い。
RPA WinActor®のシナリオ作成・メンテナンスは、プログラム経験なしの方が全体の半分以上
現場の業務を熟知した人材が、シナリオ作成や業務改善アドバイザー
としてキャリアチェンジし、活躍していただくことが可能
図 WinActor利用者のプログラミング経験
なし52%
半数以上未経験者
1年未満
9%
3年未満12%
3年以上27%
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導入プロセスによるアプローチ
早い段階で現場を巻き込む、キーマンを育てる
課題RPA評価
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現場で起きていること・・・
当然、現場にヒアリングはしていますよ
現場担当者
RPA推進担当(システム部)
具体的なユースケースを教えてください
Gap
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現場が『腹落ち』するまで理解を深める
勉強会 業務ヒアリング RPA実装
RPAを知る 出来る事を知る 効果を知る
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現場が『腹落ち』するまで理解を深める
勉強会
RPAを知るハンズオン(動く画面) ユースケース集
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現場が『腹落ち』するまで理解を深める
勉強会 業務ヒアリング
RPAを知る 出来る事を知る
<失敗事例>
<解決策>
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現場が『腹落ち』するまで理解を深める
RPA実装
効果を知る
<月あたりの削減時間>総計 56時間20分(3380分)
<年あたりの削減時間>総計 676時間00分(40560分)
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NTTComグループの全社横断DX
内製化推進PT
様々なRPAツールやAI導入自動化推進
営業本部
サービス部門
グループ企業
キーマン
キーマン
キーマン
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NTTComグループの全社横断DXEX. 受注契約の決裁処理自動化
第四営業本部
第三営業本部
第五営業本部
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『対象業務の拡大』のポイント
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1.業務に熟知された方をRPA人材に
2.『腹落ち』頂くアプローチを
3.キーマンとして対象業務拡大を主導
ポイント
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『RPA』全社横断・全社展開の課題
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1.対象業務の拡大
2.全社展開のルール作り
3.RPA人材の育て方
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NTTComグループの全社横断DX
<ポータルサイト> 導入事例等のナレッジ共有
部門を跨ぐ自動化の支援
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全社展開における管理機能
大規模な全社導入対応可能オンプレ型、クラウド型から選択可能
管理機能
野良ロボット対策
ロボット指示シナリオ
ユーザー権限管理 BIツール(ダッシュボード)
ロボットリソース管理スケジュール実行シナリオ
経理部 シナリオ実行中
待機中
障害発生中
総務部
人事部
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『全社展開のルール作り』のポイント
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1.RPA特有の観点をインプット
2.実業務に最適化
3.運用ルールをシステムで補強
ポイント
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『RPA』全社横断・全社展開の課題
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1.対象業務の拡大
2.全社展開のルール作り
3.RPA人材の育て方
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RPA人材に必要なスキルセット
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ロボット開発
基本操作
実装ノウハウ
応用操作
導入プロセス
導入ノウハウ
・RPAツール導入プロセス・対象業務選定ルール・ロボット開発ルール
導入検討ノウハウ
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RPA人材に必要なスキルセット
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ロボット開発
基本操作
実装ノウハウ
応用操作
導入プロセス
導入ノウハウ
・RPAツール導入プロセス・対象業務選定ルール・ロボット開発ルール
導入検討ノウハウ
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RPA人材に必要なスキルセット
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ロボット開発
基本操作
実装ノウハウ
応用操作
導入プロセス
導入ノウハウ
・RPAツール導入プロセス・対象業務選定ルール・ロボット開発ルール
導入検討ノウハウ
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WinActorの研修・資格取得/認定など
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NTT-AT NTTデータ NTTデータ NTTドコモパーソルプロセス&テクノロジー
WinActor代理店認定 RPA技術者検定実践形式でRPAが学べる
eラーニング講座(gacco)
概要
WinActor代理店の営業向けのeラーニング講座。基礎知識からコンサル論まで幅広い内容をカバー。受講資格は代理店のみ。
WinActorの概要からシナリオ作成まで知識を体系的に学ぶことが出来る。無料講座・有料講座あり。
WinActorを操作しながら学べる実践形式のeラーニング講座。実践問題集100問あり。
コース・Certified(無料)・Sales Certified(無料)・Technical Certified・NTT-AT認定研修
・入門(無料)・アソシエイト・エキスパート・プロフェッショナル・WinActor講師認定(初級)
・初級・中級・上級
方法 eラーニング講座オンライン試験
eラーニング講座CBT方式試験実技試験
eラーニング講座
申し込み 一次代理店経由で申し込み http://watest.jp/ https://gacco.org/winactor/
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『RPA人材の育て方』のポイント
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1.ロボット開発はメーカー支援を活用
2.導入プロセスも重要
3.エコシステムにもアプローチ
ポイント
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ビジネスAIによる自動化領域の拡張
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自然言語
音声
画像
・オフィスワーク・ヘルプデスク業務
・コールセンター業務・議事お越し
・帳票関連業務(AI-OCR)
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AI-OCRとは?非定型書類による分類
従来
AI
手書き文字の認識
文字間の境界が正確
境界を意識せず画像として認識
フォルダ分け不要
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AI-OCRのユースケースご紹介
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FAX関連業務
帳票登録業務
フィールドサポート業務
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【ユースケース①】帳票登録業務
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請求書
AI-OCRPDF
RPACSV
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【ユースケース③】フィールドサポート業務
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現場
スマートフォンで対象を撮影
営業担当
営業所
AI-OCR AI-OCR AI-OCR
RPAが自動で入力を行う
画像データ送付
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WinActorブレイン構想
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課題
シナリオ作成の容易化
RPA導入の容易化
自動化範囲の拡大
AI画像認識/OCR
ライブラリレコメンド
自動業務分析シナリオ自動生成
チャットボットメール分析
文書チェッカー
提供サービス
Solution/AlliancePartners
ログ収集 サービス提供
AIエンジンLOG
ERP/CRM/SFA…
WinActor® Brain
連携
RPAとAIは相互補完へ「RPAを補完するAI」、「AIを使うためのRPA」
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RPAツールを取り巻く環境
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2016 2017 2018 2020・・ 2019
業務部門による『RPA』による自動化
組織的な『RPA』の全社横断・全社展開
AIなどによる自動化領域拡大