rute faria
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Investimento em Mídias Sociais
Rute Faria
_who?
Quem sou eu e o que faço
Meu nome é Rute Faria, sou analista de redes sociais em Belo Horizonte MG, e atuo nessa área desde 2009 quando iniciei meu projeto de conclusão de curso para a Universidade (PUC MG); Atualmente faço Jornalismo e Publicidade na PUC e curso as duas habilitações simultaneamente por achar que elas se complementam; Trabalho em uma agência de comunicação digital de Belo Horizonte (atendo a nove cliente lá) atuando diretamente com as redes sociais na web e suas novidades. Também possuo experiência nas áreas de redação para web, assessoria de comunicação e jornalismo. Além dessas atividades procuro manter-me atualizada sobre as novidades do setor, e compartilhar todo o conhecimento que obtenho.
Oito bons motivos para Investir em mídias socias
_why?
1. Porque as pessoas comentam sobre sua marca dentro delas.
Estando você lá ou não;
2. Porque o novo consumidor é exigente e antes de comprar o seu produto/serviço pede opinião aos seus amigos e conhecidos. E as redes sociais só facilitam essa troca de informações;
3. Porque a grande maioria das pessoas que acessam a internet participam de pelo menos uma rede social, ou seja, seu público certamente está lá;
4. Porque as mídias sociais já causam mais impacto às marcas do que o próprio Procon. Só em 2010 foram mais de 4 milhões de visitas no site de reclamações mais conhecido na web, o Reclame Aqui;
5. Porque as redes sociais (quando bem utilizadas) são ótimas ferramentas para estreitar o relacionamento com seu público, e ajudam a empresa a descobrir seus interesses, suas queixas e suas preferências;
6. Porque ao sentir que a empresa se interessa pelos seus problemas, o consumidor se apega com mais facilidade à marca e torna-se um cliente fiel recomendando seus produtos e serviços aos contatos que possui;
7. Porque o usuário fica insatisfeito quando reclama de uma marca e não obtém resposta. Mais que isso, faz questão de demonstrar sua insatisfação nesses meios.
8. Porque através de uma análise sistêmica nas mídias sociais é possível identificar os principais problemas de uma marca junto à seu público.
Atuação em mídias sociais
Monitoramento e análise de marcas dentro das redes sociais, diagnóstico da situação atual da marca dentro desses meios;
Interação com seguidores, planejamento de campanhas e ações dentro das redes sociais e produção de conteúdo web em geral;
Planejamento de ações no Twitter;
Monitoramento e gerenciamento da marca Twitter– no caso de crises o
problema é detectado imediatamente;
Interação e produção de conteúdo para os seguidores da marca no Twitter;
Levantamento de dados de participação e interação (quando ocorrem
promoções e concursos culturais);
Classificação de todas as menções sobre a marca no Twitter;
Análise das menções uma por uma;
Diagnóstico através de relatórios mensais;
Case Loja do Galo Savassi
No começo do gerenciamento do Twitter da Loja do Galo Savassi – há cerca de um
ano – o perfil possuía menos de 300 seguidores e as perguntas enviadas à loja
quase nunca eram respondidas. Hoje são mais de 3 mil seguidores ativos
interagindo com a marca, participando fielmente das promoções e gerando 67% de
citações positivas 31% neutras e 2% negativas.
Avanços
O Perfil
Análise geral e específica identificando o comportamento e perfil do público
dentro de cada uma das mídias sociais
O que é apresentado nos relatórios?
Implementação de redes sociais para a marca da agência Popcorn Comunicação
(inserção da marca no Twitter e no Facebook);
Elaboração de conteúdo e gerenciamento dessas mídias;
Assessoria de comunicação da agência, elaboração de conteúdo para blog,
releases para imprensa em geral;
Elaboração de Matérias para revistas institucionais de clientes da agência ;
Experiência em outras áreas
Exemplos de conteúdo Matéria Publicada
no Estado de Minas
Blog
Revista JK
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Rute Faria – Analista de Redes Sociais Contatos