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RÉVOLUTION OU ÉVOLUTION ?
22/05/2014
Qualité : valeur durable !
un socle pour répondre aux besoins
des clients de manière adaptée et
pérenne.
un outil de management au
service de la compétitivité et de la
performance des organisations.
La norme la plus utilisée à travers le monde pour piloter
son organisation 1,1 million de certificats !
ISO 9001
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Confirmé par les travaux de la Chaire Performance
des organisations de Paris Dauphine
Et par les études de l’ISO http://www.afnor.org/ISO9001 - rubrique études
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Les temps changent !
Mondialisation et concurrence exacerbée
Qualité : outil de différenciation
Pression sur les prix, recherche du « bon » rapport qualité/prix
Certification : passeport indispensable dans un contexte
mondialisé
Accélération et complexité des échanges
La technologie accélère l’information et les prises de
décision Gestion rapide des projets exigences de transparence
renforcées
La satisfaction ne suffit plus à fidéliser
Les pratiques de management ont évolué très vite
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Les temps changent !
Une relation client en mutation
Économie numérique réseaux sociaux
le client a pris le pouvoir !
les attentes sont reliées à l’écosystème tout entier
Le client se pense aussi en citoyen
La relation client-fournisseur s’étend aux parties prenantes
Un rapport aux normes différent
Outils de conformité mais aussi de confiance et de progrès
Besoin de plus de complémentarité entre elles
Demandes de simplification
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La norme doit s’ adapter !
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Ce sont les pratiques qui font la Norme,
et non pas la Norme qui fait les pratiques.
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La révision d’une norme
Examen systématique tous les 5 ans consultation des utilisateurs de la norme. Question : supprimer, conserver ou réviser la norme ? 0 Révision si +50% sont favorables et si au moins 5 membres s'engagent à participer au projet (mars 2012 : 57% des pays votent pour la révision de l’ISO 9001).
Working Draft (WD) Rédaction des grands concepts porteurs de la révision de la norme
Committee Draft (CD) Rédaction du premier projet du comité d’élaboration de la norme. Soumis au vote des membres. (novembre 201
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Draft For International Standard (DIS) Rédaction du projet complet de la norme. Soumis à enquête publique puis au vote des membres. Passage à l’étape suivante si majorité des 2/3 des membres sont favorables et moins d’1/4 de l'ensemble
des voix exprimées est défavorable. Stade d’élaboration à 80% de la version définitive.
Final Draft For International Standard (FDIS) Prise en compte des observations techniques de l’étape précédente. Nouveau texte soumis au vote des membres. Stade d’élaboration à 95% de la version définitive.
Publication de la norme (IS) Si le FDIS est accepté selon les mêmes règles que le DIS (2/3 ‘oui’ ; <1/4 ‘non’), la norme est publiée
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Avec recherche du consensus
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La représentation Française
La commission nationale de normalisation « Qualité & Management» X542
Animée par AFNOR (secrétariat)
Constituée de 63 membres
Présidée par Marc Bazinet – EDF
Représentée par de grandes entreprises telles que EDF, TOTAL, THALES, SAFT, BNP PARIBAS, CREDIT AGRICOLE, PEUGEOT, RENAULT, LA POSTE, etc.
Mais aussi par les représentants des TPE et PME telles que l’APCMA, la fédération française du bâtiment, la CAPEB, la CCI Seine &t Marne, etc.
Avec un équilibre sectoriel : industriels, sociétés de services, institutionnels, experts, organismes de formation et de certification.
Et vous aussi en participant à l’enquête publique du DIS.
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Propositions de 19 concepts pour la
révision de la norme ISO 9001
dès la parution de la version de 2008
Révision des principes de
management de la qualité
Enquête mondiale auprès des
utilisateurs de la norme ISO 9001 en
2011
Publication de la première structure
commune des normes de
systèmes de management en
février 2012
2008 2010 2011 2012
Les origines de la révision
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Accompagner le changement ! Quelques dates
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Sept. 2015
Juin 2015
Oct. 2014
mai 2014
Juin 2013
Janv. 2013
FDIS
DIS 1er projet complet
Working Draft
Sortie de la norme
Enquête publique en juin et juillet Vote ISO en
octobre
Committee Draft
UNE ÉVOLUTION DANS LA CONTINUITÉ
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La continuité
Domaine d’application
inchangé :
Fournir régulièrement un produit et un service conforme
Accroître la satisfaction des clients
Les exigences de la version 2008 sont réparties dans la
nouvelle structure universelle (HLS) des systèmes de
management
L’application des 7 principes
Qualité de l’ISO 9000
révisée
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Les 7 principes révisés de la Qualité
1.Orientation client
2. Leadership
3.Engagement du Personnel
4.Approche processus
5.Amélioration
6.Décisions basées sur les faits
7.Gestion des relations avec les Parties Intéressées
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Selon l’ISO CD 9000
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L’évolution avec 5 grandes tendances
Lier la
Stratégie & Démarche Qualité
Maitriser la Chaîne de Valeurs
Anticiper les Besoins
& Attentes
ISO 9001:2015 pour…
Intégrer les Systèmes de Management
Evaluer / Améliorer Les Performances
du SMQ
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Intégrer les Systèmes de Management
Une structure commune, dite « High Level » ou « universelle » autour de 10 chapitres
Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre
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ET LA FONCTION QUALITÉ ?
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Et la Fonction Qualité ?
Continuité avec la version 2008 :
La direction doit désigner qui a la responsabilité et l’autorité pour s’assurer de la conformité du SMQ, de l’efficacité des processus et de lui rendre compte des performances du SMQ et des opportunités d’amélioration.
Domaine de compétences élargi pour : Appréhender le contexte et les risques de l’organisme et de son écosystème,
Développer des plans d’actions transversaux en entrainant les parties intéressées,
Promouvoir et créer des initiatives qui stimulent l’excellence, l’innovation et la simplicité dans chacune des choses que l’on fait,
Etre capable constamment de questionner le statuquo,
Etc.
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Consultez l’étude sur le devenir de la fonction qualité de la Chaire des organisations de Paris Dauphine sur notre site AFNOR http://www.afnor.org/profils/centre-d-interet/qualite-revision-iso-9001 - rubrique études
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LE DELAI DE TRANSITION ET L’IMPACT SUR VOTRE SMQ
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Transition ISO 9001:2008 vers ISO 9001:2015
Les organismes certifiés ont 3 ans pour passer de la version 2008 à la version 2015 à compter de la publication de la norme, soit jusqu’en 2018.
Aucune nouvelle certification sur la version 2008 ne pourra être délivrée 2 ans après la publication de la version 2015, soit à partir de 2017.
Les organismes ayant anticipé l’arrivée de la nouvelle version pourront, dès la 1re année, demander à être certifiés ISO 9001:2015 sur la base du FDIS.
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L’impact de la révision
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Nature de la révision
Faible Très significative ISO 9001 : 2008 ISO 9001 : 2000 ISO 9001 : 2015
Evaluez l’impact de la révision sur votre SMQ
avec notre TEST EN LIGNE site boutique Afnor Certification
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Se préparer !
Test en ligne Un test de 20 minutes,
conçus par nos experts,
pour réaliser rapidement l’état des lieux de votre situation,
et évaluer l’impact et le chemin à parcourir pour s’y conformer.
http://www.boutique-certification.afnor.org/prestations/tests-amp-diagnostics-en-ligne
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Se préparer
…ANTICIPONS ! S’informer
avec AFNOR BiVi
et les ouvrages 9001:2015
http://www.afnor.org/profils/centre-d-interet/qualite-revision-
iso-9001/iso-9001-revision-2015/(curPara)/76243
Contribuer avec les
plates-formes régionales de normalisation http://www.afnor.org/profils/c
entre-d-interet/qualite-revision-iso-9001/iso-9001-
revision-2015/(curPara)/76252
Se préparer avec l’audit
focus 2015 et la Visite
d’Evaluation d’Afnor
Certification http://www.afnor.org/profils/
centre-d-interet/qualite-revision-iso-9001/iso-9001-
revision-2015/(curPara)/76342
Se former avec les Dires d’Expert et
les formations d’Afnor
Compétences http://www.afnor.org/profils/c
entre-d-interet/qualite-revision-iso-9001/iso-9001-
revision-2015/(curPara)/76249
S’auto-évaluer
avec
OK PILOT http://www.afnor.org/profils/
centre-d-interet/qualite-revision-iso-9001/iso-9001-
revision-2015/(curPara)/76341