Så har Apoteket lyckats skapa ett omnikanal-koncept för framtidenHenrik Tingwall, 26 april 2017

1

2

En kort återblick

3

Apoteksbranschens historia i Sverige

Detaljhandeln börjar sälja receptfria läkemedel

2009

Hovapotekaren Buseniusfår flytta ut från slottet och

grundar första officiella apoteket ”Lejonet”

1575 1970

Det gamla apotekssystemet ersätts med ett statligt monopol

Apoteksmarknaden är avregleras. 2/3 av

Apotekets butiker säljs till nya aktörer.

2010

4

Apoteket har drivit den digitala utvecklingen från 2000…Ku

ndvä

rde

Tid

2006 2013 2015-2017

Gemensam infrastruktur

E-handel med hemleverans E-handel via

mobilen

E-handel via app

Byte av teknisk plattform

5

…fram till idag!

Lansering februari 2017Förbättrad användarupplevelsePåminnelser- Högkostnadsskydd- Nästa möjliga uttag- Recept löper ut

Chatta med farmaceutLeverans 2 timmarFri frakt

6

Hur ser vår omvärld ut?

Allt fler kunder väljer att handla apoteksvaror online

Marknadsandelar, Apoteksföreningen, April 2017

7

8

Digitala kanaler påverkar en allt större del av köp i butik

9

Hur får vi det att hända?

Förtydliga riktning med strategier

2

10

Från ord till handling!A

MB

ITIO

N

TIMEQ1 2017

Definiera en inspirerande vision

1

3 Identifiera utmaningar för nästa steg

4 Fokusera teamet på implementering

Q2 2017

11

KU

ND

INS

IKTE

R

AFFÄRSSTRATEGIER och VARUMÄRKE

OMVÄRLDSANALYS – TRENDER och SPANINGAR

VISON ”KUNDRESA”

Definiera en inspirerande vision

1

12

Vi ska vara där kunden är och vill möta oss. Skapa en

integrerad och personlig kundupplevelse

Öka upplevd tillgänglighet -leverans dit du vill, när du vill

Förmedla relevant kunskap för ett liv i hälsa

Öka det upplevda värdet av Apotekets tjänster och produkter

Vi ska vara bäst på att ge kunden stöd i sin situation

Förtydliga riktningen med strategier

2

13

3 Identifiera utmaningar för nästa steg

Balansera ”hårda fakta” (KPI) med ”mjuka fakta” (kundinsikter)

Vad har vi åstadkommit under föregående kvartal? Vad kan vi göra bättre?Identifiera och definiera utmaningar för nästa steg- Hur kan vi inspirera fler kunder

till att lägga fler varor i varukorgen?

- Hur kan vi få våra kunder att känn att det har kontroll över sin medicinering

- …

Prioritera utmaningar för nästa steg

Sprint – ett kvartal i taget

4 Fokusera teamet på implementering

Följ upp framdrift av utmaningar (aktiviteter) via veckovisa stand-ups.

Backlog för nästa sprint…… med tydligt ansvar per ”utmaning”.

Sätt en tydlig och inspirerande vision. Repetera, Repetera, repetera.

Tydliggör riktning med strategier. Var konsekvent.

Agera agilt. Ett steg i taget.

Identifiera och definiera utmaningar för nästa steg.

Genomförande är allt. Fokusera teamet på implementering

Det finns inga genvägar. Hårt arbete lönar sig.

15

Några erfarenheter och tips