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開票作業 – 錯誤訊息解密及處置 –


開票 & 換票 & 作廢機票 & 電子機票連結遇錯誤訊息

是否因為開票/換票/作廢機票/電子機票連結時出現了錯誤訊息而困擾呢? 如：錯誤代碼 – 118 UNABLE TO PROCESS ETR - 118 ETR AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS 錯誤代碼 - 754 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 754 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME


開票常見錯誤訊息處置

1. 執行開票指令

系統出現錯誤訊息

2. 檢視計價檔案或開票指令

或訂位紀錄航段

3. 修改計價檔案

或修改開票指令

或修改不適用航班或航段

執行開票，出現來自於系統或航空公司的錯誤訊息，須檢視下列資訊：．計價檔案內容或開票指令錯誤，檢視並修正後(可參考錯誤訊息列表)，即可完成開票。．訂位紀錄航段不符合開立電子機票規定，重新修改不適用航段後，重新計價，即可完成開票。


換票常見錯誤訊息處置

1. 執行換票指令


2. 檢視計價檔案或換票指令

或訂位紀錄航段

3. 修改計價檔案

或修改換票指令

或修改不適用航班或航段

執行換票，出現來自於系統或航空公司的錯誤訊息，須檢視下列資訊：．計價檔案內容或換票指令錯誤，檢視並修正後(可參考錯誤訊息列表)，即可完成換票。．訂位紀錄航段不符合開立電子機票規定，重新修改不適用航段後，重新計價，即可完成換票。．控制(control)權問題，需聯繫航空公司，解除控制(control)權鎖定後，即可完成換票。

4. 排除左列

為控制(control)權問題須聯繫航空公司

解除控制(control)權鎖定


作廢機票常見錯誤訊息處置

1. 執行作廢機票


2. 檢視機票內每張搭乘聯之狀態是否為

OPEN

3. 檢視是否為

當日開立之機票或是否為換票機票

執行作廢機票，出現來自於系統或航空公司的錯誤訊息，須請檢視下列資訊：．檢視機票內每張搭乘聯之狀態是否為OPEN，有任一搭乘聯之狀態非OPEN ，皆無法執行作廢機票。．檢視是否為當日開立之機票，IATA規定作廢機票限當天所開立之機票；檢視是否為換票機票，若為換票之機票，作廢功能需要視當地航空公司是否有支援此功能，否則無法作廢。．控制(control)權問題，需聯繫航空公司，解除控制(control)權鎖定後，即可執行作廢機票。

4. 排除左列




電子機票連結常見錯誤訊息處置

1. 執行電子機票連結系統出現錯誤訊息

2. 檢視機票內欲連結航段之搭乘聯狀態是否為OPEN

3. 檢視欲連結航段之搭乘日是否在原機票效期內

執行電子機票連結，出現來自於系統或航空公司的錯誤訊息，須檢視下列資訊：．檢視機票內欲連結航段之搭乘聯狀態是否為OPEN，若非OPEN ，無法執行電子機票連結。．檢視欲連結航段之搭乘日是否在原機票效期內，有些航空公司電子機票系統並未支援修改效期，則須更改欲連結航段之搭乘日在原機票效期之內，或換票。．控制(control)權問題，需聯繫航空公司，解除控制(control)權鎖定後，即可執行電子機票連結。

4. 排除左列




常見錯誤訊息列表

錯誤碼錯誤訊息航空公司可能原因

7 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 7 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME

CZ 無法開票-計價檔案內NVA效期有誤

44 NEED EIGHT DIGIT IATA NUMBER-0044 無法換票-換票時未輸入或輸入錯誤的IATA號碼

52 CHECK ITIN -1 OR MORE SEGMENTS NOT VALID FOR INTERLINE ETR-0052

BR/B7 無法開票-與中段之航空公司無IET合約

100 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 100 CITY DOES NOT MATCH EXACT ITINERARY IN AIRLINE SYSTEM

CI 無法換票-Control權在他航

102 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 102 DATE DOES NOT MATCH EXACT ITINERARY IN AIRLINE SYSTEM

PR 無法開票-回程超過331天

104 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 104 CLASS OF SERVICE DOES NOT MATCH ITINERARY IN AIRLINE SYSTEM

CZ HX HU

無法換票-PNR內無自家航空航段


TK 無法開票-航空公司系統內的1B電代與實際不符

114 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 114 FLIGHT NUMBER DOES NOT MATCH ITINERARY IN AIRLINE SYSTEM

CX 無法換票-Control權在他航



118 UNABLE TO PROCESS ETR - 118 ETR AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS

AC 無法開票-會員卡影響, 移除會員卡號後即可開票

B7 BR

無法換票-Control權在他航無法連票-Control權在他航

CA HX NX

無法開票-計價檔案內NVA效期有誤

NZ 無法開票-重覆PNR(NZ系統尚有另一組NZ記錄)


MU 無法開票-回程機位候補

MF 無法開票-航空公司系統僅有去程的INFT資料，沒有回程的

CA 嬰兒換票, 去回的3INFT掛不同大人姓名欄位

129 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 129 PNR LOCATOR DOES NOT MATCH LOCATOR IN AIRLINE SYSTEM

CI UA

無法開票-航空公司電代與實際不符

143 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 143 PASSENGER TYPE NOT VALID IN AIRLINE SYSTEM

BR LX

無法開票-與聯航沒有簽嬰兒IET

149 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 149 LAST NAME EXCEEDS MAXIMUM NUMBER OF CHARACTERS

LX 無法開票-名字太長

150 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 150 LAST NAME EXCEEDS MAXIMUM NUMBER OF CHARACTERS

CI 無法開票-嬰兒姓名長度超過24字元




153 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 153 NAME DOES NOT MATCH NAME IN AIRLINE SYSTEM

CA MU

無法開票-嬰兒稱謂前不可空格

CX 無法開票-航空公司去程與回程電代不同

MF 無法開票-分割後航空公司未換新電代

MU 無法開票-行程內沒有自家航段

VN 無法開票-沒收到SSR INFT資料

KL 改名需退票重開, 不可以換票


CX 無法開票-分割後航空公司未換新電代

177 UNABLE TO PROCESS ETR-CORRECT/RETRY OR ISSUE PAPER TICKET-177 ITEM/DATA NOT FOUND IN ETR AIRLINE SYSTEM

TK 無法開票-嬰兒稱謂前不可空格


UO 無法換票-Control權在該航或他航

260 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 260 INVALID FREQUENT TRAVELER ID

EK GE DL TG

無法開票-會員卡影響, 移除會員卡號後即可開票




327 UNABLE TO PROCESS ETR-CORRECT/RETRY OR ISSUE PAPER TICKET-327 INVALID SEGMENT DATA IN ITINERARY

SQ 無法開票-PNR不同步

348 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 348 SEGMENT STATUS CODE DOES NOT MATCH STATUS IN AIRLINE SYSTEM

CX 無法換票-計價檔案內含已過期的航段


BR LH

無法開票-PNR內有FOID

DL 無法換票-使用折價券, 但OSI內沒有輸入MV與RC號碼;以及OSI或計價檔案內折價券資料有誤

368 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 368 AGENCY NOT ALLOWED TO ISSUE ELECTRONIC TRANSACTIONS

BR 無法開票-不可跨系統訂位/開票

BR IET票, 他航是無合約之聯營航班

BR 無法換票-Control權在他航

CX KL AF

無法開票-與聯營航班無合約

CX 無法換票-票號輸錯

HR 無法開票-不可用HR代開中國民航機票

KA 無法換票-Control權在他航

無法換票-開票與換票之旅行社非同一IATA




394 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 394 SEGMENT NOT VALID FOR ELECTRONIC TRANSACTION

AE CI

(1)無法開票-IET不可有候補航段 (2)無法開票-與聯航沒有簽嬰兒的IET (3)無法開票-航段後沒有掛/E (4)無法開票-OPEN航段建錯城市代碼 (5)無法開票-第一段是候補

KL 無法開票-KL系統內沒有建置他航航班, 而此航班又需出現在票上

BR/B7 無法開票-BR系統內沒有建置他航航班, 而此航班又需出現在票上;或航班剛建置但尚未生效

EY 無法換票-Control權在他航

HR 無法開票-與聯營航班無合約

LX 無法開票-回程訂位不可超過340天

MU/UA 無法開票-PNR不同步

395 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 395 ELECTRONIC TICKET/DOCUMENT EXISTS IN AIRLINE SYSTEM

CA JL CX

無法開票-雖原票作廢, 但在航空公司系統內還存在

396 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 396 INVALID COUPON STATUS FOR ACTION REQUESTED

CI 無法換票-Control權在他航




466 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 466 FORM OF PAYMENT NOT VALID ON THIS CARRIER

CX 無法開票-因用折價券開票不可使用聯營航班

467 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 467 ONE OR MORE SEGMENTS NOT FOUND IN AIRLINE PNR

JL UO

無法開票-PNR不同步

704

UNABLE TO PROCESS ETR-CORRECT/RETRY OR ISSUE PAPER TICKET-704 ETR AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME

CX 無法換票-TOUR CODE輸錯

AC 無法開票-因AC IT FARE一定要有TOUR CODE

707 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 707 INVALID BAGGAGE DETAILS

EK 無法開票-因EK7001是巴士段無行李,需自行輸入行李數才能開票


B7 無法開票-因會員卡有誤

712 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 712 MISSING OR INVALID MONETARY OR TAX INFORMATION

CI 無法開票-因是神像無稅,但稅金欄不可空白,需改EXAMPT

LH 無法開票-不可開票面金額是0的機票, 需洽LH

747 CARRIER REQUIRES TICKET VALIDITY DATES FOR ELECTRONIC TICKETS – 747

TG 無法開票-計價檔案內不是每個航段都有NVA資料

1794 UNABLE TO PROCESS –TKT NBR NOT FOUND-1794 無法連結機票-因開票日已超過13個月,須請航空公司連結或重新reissue票





CI

無法連票-Control權在他航無法連票-行程內有聯營航班無法連票-行程內有聯營航班時不可同時更改NVB/NVA效期無法連票-NVA效期超過原開票一年無法連票-班機原直飛後改有中停點 HNL-TPE改成HNL-NRT-TPE 無法連票-新行程訂位艙等與原票不同無法連票-連票時輸入錯誤的航段或Coupon


CX/KA 無法開票-計價檔案內NVB 或 NVA 效期有誤


CI 無法換票-Control權在他航無法換票-換票時原票號輸錯

800 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 800 PASSENGER SECURITY IDENTIFICATION MISSING/INCOMPLETE

AA 無法開票-AA段是建GK開票的,除了在1B要入飛安外,AA PNR也要入

913 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 913 ITEM/DATA NOT FOUND IN AIRLINE SYSTEM

BR 無法開票-PNR內含FOID

TG 無法開票-因TG NET票一定要有TOUR CODE


DL 無法開票-嬰兒回程已超過2歲,需買兒童票

999 BR/B7 無法開票-訂位紀錄含FOID


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