sähköinen liiketoiminta matkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan...

Sähköinen liiketoiminta

Matkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot

26.3.2014TEETHÄN NIMILAPUN ITSELLESI KUTEN KOULUSSA KONSANAAN!

Kirsi Mikkola

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy

Kuka olet, mistä tulet, minne menet?

Ota lappu, käytä 4 min. vastataksesi seuraaviinMikä on suhteesi verkkokauppaan asiakkaana?Mikä on suhteesi verkkokauppaan mahdollisesti yrittäjänä tai työntekijänäMikä on yksi erityinen kysymys mihin haluat vastauksen näiden kahden päivän aikana liittyen verkkokauppaan?Nappaan vastaajiksi muutaman, lucky you!

26-27.3.2014 SIVU 2


Kirsi [email protected]

www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkolawww.slideshare.net/kirsimikkola

Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä

SIVU 326-27.3.2014


SIVU 4

Opintojakson tavoitteet

Opintojakson jälkeen opiskelija on perehtynyt matkailun sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteisiin, strategiseen ja toiminnalliseen suunnitteluun sekä sähköisen liiketoiminnan merkitykseen yrityksen kilpailutekijänä

Opiskelija pystyy tuotantoverkostolähtöisesti hahmottamaan kokonaiskuvan tietoverkkojen hyödyntämisestä yrityksen ja yritysverkostojen liiketoiminnassa, ymmärtää sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltaisen kehittämisen vaikutukset yritysten liiketoiminnassa

26-27.3.2014


SIVU 5

Ohjelmassa tänään 26.3.2013

Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitäSähköisen liiketoiminnan teoreettisia viitekehyksiäKuluttajien ostokäyttäytymisen vaikutukset pk-yritysten liiketoimintaprosesseihinSähköisen kaupankäynnin kehitys

26-27.3.2014



Sähköisen liiketoiminta yrityksen strategioissa: e-strategia, jakelutiestrategiaSähköisen kaupan vaikutukset arvoketjuun; tuotantoverkoston ja jakelutieverkoston rakenteet sekä toiminta älykkäässä yritysverkostossa (SBN)Sähköisen liiketoiminnan vaikutukset yrityksen tietotekniikkaan ja osaamiseenSähköisen liiketoiminnan tutkimus ja tutkiminen

26-27.3.2014 SIVU 6



Kirsin puhetta ja keskusteluaRyhmätöitäEnnakkotehtävän purku

26-27.3.2014 SIVU 7


Yritys caseja, joita kahden päivän aikana käymme läpi

Loma Vietonen, www.lomavietonen.fi Kemin Matkailu, www.keminmatkailu.fiSampo Tours, www.sampotours.fiTaxari Travel Agency, www.taxari.comTree Hotels, www.treehotel.se/ Lyngsfjord Adventure, www.lyngsfjord.com/ Saariselän keskusvaraamo, www.saariselka.comGoArctic!, www.goarctic.fiGo Experience, www.goexperience.fi

Lapland Safaris Group Ltd, www.laplandsafaris.comKakkaramäki Oy, www.rockandlake.comHulluporo Oy, www.hulluporo.fiLapland Hotels, www.laplandhotels.comVisitInari, www.visitinari.fiMatkalle Sallaan! www.salla.fiLemmenliekki, www.lemmenliekki.fi Kuerkaltion lomakylä, www.kuerkaltio.fi Santamus, www.santamus.com Ravintola Himalya, www.himalaya.fi Kalajoki Resort, www.kalajokiresort.fi

http://www.lomavietonen.fi/

http://www.keminmatkailu.fi/

http://www.sampotours.fi/

http://www.taxari.com/

http://www.treehotel.se/

http://www.treehotel.se/

http://www.lyngsfjord.com/


http://www.saariselka.com/

http://www.goarctic.fi/

http://www.goexperience.fi/

http://www.laplandsafaris.com/

http://www.rockandlake.com/

http://www.hulluporo.fi/

http://www.laplandhotels.com/

http://www.visitinari.fi/

http://www.salla.fi/

http://www.lemmenliekki.fi/

http://www.kuerkaltio.fi/

http://www.santamus.com/

http://www.himalaya.fi/

http://www.kalajokiresort.fi/


Aika

Tauko klo 10.30 – 10.45Lounas klo 11.30 – 12.30Tauko klo 14.00 – 14.20Päätös klo 15.45

26-27.3.2014 SIVU 9


Sähköisen liiketoiminnan peruskäsitteitä

Sähköisestä kaupankäynnistä on esitetty lukuisia erilaisia määritelmiä, eikä yhtä kansainvälisesti sovittua määritelmää ole

Yleisesti ottaen puhumme sähköisestä liiketoiminnasta kun tarkoitamme tietotekniikan ja viestintätekniikan (ICT = information communication technology) hyödyntämistä yrityksen liiketoiminnassa ja liiketoimintaprosesseissa

26-27.3.2014 10


SIVU 11

Peruskäsitteitä

26-27.3.2014


Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa B to B ja B to C

Sähköinen Markkinointi = Internet-markkinointi


Liiketoiminnan sähköistymiseksi kutsutaan tässä yhteydessä sellaisten ohjelmistojen käyttöä, joilla pyritään automatisoimaan tiettyjä sisäisiä tai ulkoisia toimintoja

26-27.3.2014 SIVU 12


SIVU 13

Yritysten sähköisen liiketoiminnan kypsyysmallit

1. poissaolovaiheyritys ei ole tietoinen tai markkinoinnissa ei ole liiketoiminnallista potentiaalia

2. verkkoläsnäolovaiheyritykselle oma passiivinen kotisivu, www.lemmenliekki.fi

3. tuoteinformaatiovaihestaattisen kotisivun lisäksi tuoteinformaatiotakontaktimahdollisuus sähköpostilla www.goarctic.fi/ohjelmapalvelut-talvikaudella/ tai www.goexperience.fi

26-27.3.2014

http://www.lemmenliekki.fi/

http://www.goarctic.fi/ohjelmapalvelut-talvikaudella/

http://www.goarctic.fi/ohjelmapalvelut-talvikaudella/

http://www.goexperience.fi/


SIVU 14


4. myynti ja interaktiivisuusvaiheyritys hyödyntää internetiä myyntikanavanaasiakas voi tehdä tilauksia verkon välityksellä ja pyytää tuotetietoa asiakastukipalveluita esim. FAQ, sähköpostiyhteydet, palaute- ja kyselylomakkeet, www.rukansalonki.fi, www.kalajokiresort.fi

5. sisäisten tietojärjestelmien integrointi vaiheverkkopalvelu integroidaan olemassa oleviin tietojärjestelmiin ja tuotannon ohjaukseen tietokantayhteydet tilaus- ja varastonvalvonta ja taloushallintajärjestelmiin (ERP järjestelmät), www.laplandsafaris.com, www.lyngsfjord.com/

26-27.3.2014

http://www.rukansalonki.fi/

http://www.kalajokiresort.fi/

http://www.laplandsafaris.com/




SIVU 15


6. täysin integroitu sähköisen kaupankäynnin järjestelmä

internet, ekstranet ja intranet toimivat integroidustiyritys hyödyntää laajasti verkkoteknologioita liiketoiminnassaan ja uudet mahdollisuudet on hyödynnetty integroimalla tietojärjestelmät myös tietoverkkojen avulla käytettäväksiyritys toimii pääasiallisesti tietoverkkojen välityksellä ei enää perinteisellä tavalla

Matkatoimistotwww.saariselka.com

26-27.3.2014

http://www.saariselka.com/


Extranet & Intranet

http://fi.wikipedia.org/wiki/Ekstranethttp://fi.wikipedia.org/wiki/Intranet

26-27.3.2014 SIVU 16

http://fi.wikipedia.org/wiki/Ekstranet

http://fi.wikipedia.org/wiki/Intranet


SIVU 17

Sähköisen kaupan kanavat

26-27.3.2014


Sähköisen kaupan kanavat

Se tutuin YRITYS JA KULUTTAJA (B to C) muutama tarina

www.hulluporo.fiwww.taigakoru.fi www.visitinari.fi www.visitrovaniemi.fi - > shopTreehotelSantamus

26-27.3.2014 SIVU 18

http://www.hulluporo.fi/

http://www.taigakoru.fi/

http://www.visitinari.fi/

http://shop.visitrovaniemi.fi/epages/vilkas02.sf/en_GB/?ViewObjectID=119915

http://shop.visitrovaniemi.fi/epages/vilkas02.sf/en_GB/?ViewObjectID=119915

http://www.facebook.com/pages/treehotel/329378498707?ref=ts&fref=ts

http://www.facebook.com/Santamus?fref=ts


Katsaus tilastoihin

SIVU 19

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 2026-27.3.2014

Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy 26-27.3.2014 21


Palataan perusasioihin

26-27.3.2014 SIVU 28


SIVU 29


On liiketoiminnan siirtämistä tietoverkkoihinOn sähköisten tietoverkkojen, etenkin Internetin, hyödyntämistä yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa toiminnoissatietoverkkojen avulla voidaan mm. kehittää yrityksen ja sen sidosryhmien välistä viestintää, markkinointia, myyntiä, asiakaspalvelua, maksuliikennettä, henkilöstöhallintaa, hankintaa, varastonhallintaa ja jakelua, mitä muuta?

26-27.3.2014

http://www.rukax.fi/

http://www.laplandthemagazine.com/

http://www.hiekkasarkat.fi/

http://www.mulletoi.com/

http://www.verkkomaksut.fi/

http://www.hrsoft.fi/

https://tarjouspalvelu.fi/Default/Index

http://www.oscar.fi/

http://www.dhl.fi/


SIVU 30


asiakkaille tarjotaan lisää tietoa tuotteista ja neuvontaa sekä erilaisia verkossa välitettäviä lisäpalveluja ja toisaalta pyritään lisäämään koko arvoketjun joustavuutta ja kustannustehokkuutta

26-27.3.2014

http://www.paperivalo.fi/




http://www.eqtouring.com/galapagos-cruises/fragata.html

http://www.eqtouring.com/galapagos-cruises/fragata.html


SIVU 31


Tekniikka mahdollistaa uusia palvelukeinoja se muuttaa kilpailutilannetta ja kasvattaa asiakkaiden odotuksia sekä toimii innovaattorina

Tekniikka ei kuitenkaan saa olla itseisarvo

26-27.3.2014

http://www.syohyvin.fi/

http://www.gooddining.com/howitworks.htm

http://www.holylandexperience.com/

http://youtu.be/xvT0MCugb58


Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen

26-27.3.2014 SIVU 32

TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN

KEHITTÄMINEN

KUMP-PANIT

TOIMINTA-TAPOJEN

KEHITTÄMINEN

YRITYS

STRATEGIAN KEHITTÄMINEN

OSAAMISEN KEHITTÄMINEN

AsenteetKäyttötaidot

10 %

90 %


SIVU 33

Sähköisen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen - Sähköisen liiketoiminnan ratkaisujen kehittäminen

26-27.3.2014

Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen

Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen


Käytännössä…

Case 1 alkutilanne

26-27.3.2014 35


Case 1 lopputilanne

26-27.3.2014 36


Case 2


Case 3


Esimerkkejä - itseopiskeluun

Uusia teknologiaa tukeutuvia tuotteita syntyyhttp://padinthecity.com/http://www.experiencetheride.com/http://www.liberty-guide.fr/http://lastel.jp/http://www.ballyfitness.com/

26-27.3.2014 SIVU 39

http://padinthecity.com/

http://www.experiencetheride.com/

http://www.liberty-guide.fr/

http://lastel.jp/

http://www.ballyfitness.com/


Sähköinen liiketoiminta yrityksen strategioissa

26-27.3.2014 SIVU 40


SIVU 41


Vanhan kansan viljelemä sanonta pitää edelleenkin paikkansa: ”Mikään ei ole niin pysyvää kuin muutos”

Muutoksen tuomat uudet haasteet:Uudet liiketoimintamallitUudet verkostoitumisen mallitUudet kehittyvät arvoketjutUudet palveluiden ketjuttamisen mallitAsiakkaiden ostokäyttäytymisen muutokset

Liiketoimintaympäristön muuttuminen pakottaa yritykset: Pohtimaan uusia toimintatapoja ja ottamaan käyttöön uusia välineitäKustannustehokkaampaan tapaan toimia arjessa

26-27.3.2014


SIVU 42


Sähköisessä liiketoiminnassa hyödynnettävät järjestelmät monimutkaistuvat teknisesti

toteutukset alkoivat vaatimaan yhä enemmän myös yrityksen liiketoimintaprosessien ymmärtämistä ja järjestelmien integroimista osaksi yrityksen muita tietojärjestelmiä

markkinoinnin ja asiakashallinnan, taloushallinnon ja toiminnanohjauksen järjestelmiä

26-27.3.2014


SIVU 43


Väitän, että sähköisen liiketoiminnan kehittämisen pullonkauloja ja esteitä ovat mm:

Tiedon puuteOsaamisen puuteEpäonnistumisen pelkoKustannuspelkoKommunikointiongelmat nörttien kanssaAsenneongelmat

Yleisesti ottaen:Yrityksissä on tiedostettu, että jotain pitäisi tehdä, mutta ei oikein tiedetä, että mihin voisi tukeutua ja keneen tulisi ottaa yhteyttä

26-27.3.2014


SIVU 44


Pk-yrityksissä liiketoiminnan sähköistämistä käsitellään liian paljon teknisestä näkökulmasta

Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen koetaan laiteinvestointina

Kyse on ennen kaikkea prosessien tunnistamisesta, järkeistämisestä ja liiketoiminnallisesta osaamisestaSääntö 80/20 pätee edelleenMistä siis lähteä liikkeelle?

26-27.3.2014


SIVU 45

Sähköisen tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen

26-27.3.2014

Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen

Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen

Ensimmäinen eAskel

Keski-Suomen matkailun teemalehti 2012

26-27.3.2014 SIVU 46


Toinen, kolmas ja neljäs eAskel

Keski-Suomen matkailun teemalehti 2012


SIVU 48

Haasteita pk-yritykselle riittääY

RIT

YS Aika

Henkilöt

Raha

Asenne

Osaaminen

Tavoitteet ja suunnitelmat

Nykyinen tietotekniikka

Kumppanuudet ja verkostot

Kilpailijat (uudet ja vanhat)

PR

OS

ES

SI Tuotteistus ja

hinnoittelu

Sisällöntuotanto

Sovellukset ja ohjelmistot

Tekniikka ja teknologia

Maksuliikenne ja -tavat

Logistiikka

Seuranta ja statistiikka

Markkinointi

Asiakaspalvelu

Tietoturva

Sopimusjuridiikka

Yhteinen kieliA

SIA

KA

S Segmentointi = Ryhmittely

Asiakkuuden hallinta

Odotukset ja vaatimukset

Palautemekanismi

Asiakaspalvelun laatu

Saavutettavuus

Käytettävyys

26-27.3.2014


SIVU 49

Suunnitteluprosessit

26-27.3.2014

l

e-strategia

JakelukanavittainAsiakassegmenteittäin

Asiakassegmenteittäin

http://www.bit.ly/eAskel


SIVU 50

Yrityksen e-strategia tarvitaan

E-strategia liittyy kiinteänä osana yrityksen liiketoimintastrategiaan ja luo yhdessä teknologia- ja markkinointistrategian kanssa yrityksen menestymisen edellytyksetTärkeitä seikkoja ovat tuottavuus, myynnin kasvu ja myyntikatteen parantuminenIt-budjetti on tavallisesti 0,5-2,0% yrityksen liikevaihdostaE-budjetti taas on kenties kolmannes it-budjetista

sähköisen liiketoiminnan kehitysbudjetti on tuskin puolta prosenttia liikevaihdosta!!

26-27.3.2014


SIVU 51

Yrityksen e-strategia tarvitaan

yrityksen oman ydinosaamisen määrittämiseen ja kohdistamiseen yrityksen liiketoiminnan teknologialähtöiseen suuntaamiseen oman nykyisen sekä ennen kaikkea tuleva kilpailukyvyn varmistamiseen organisaation sisäisen tietoisuuden varmistamiseen ja yhdenmukaisen ymmärryksen saamiseen siitä, mihin menestyminen nyt ja tulevaisuudessa perustuu myynnin ja markkinointiviestinnän tehostamiseen teknologian keinoin, mitkä osaltaan erottavat yrityksen muista toimittajista yrityksen profioiloitumiseen arvoverkossa, jossa yritys toimii

26-27.3.2014


SIVU 52

Muistathan Ilkalta tämän?

S = Situation Missä tilanteessa olemme nyt ?O = Objectives Missä haluaisimme olla?S = Strategy Mitä saavutamme?T = Tactics Miten toimimme käytännössä?A = Action ToimintaC = Control Kuinka varmistumme siitä, että olemme perillä?

26-27.3.2014

Smith, P. 2006


SIVU 53

Sähköisen kaupan kehittäminen on liiketoiminnan kehittämistä, jolla pyritään liiketoiminnallisiin hyötyihin

26-27.3.2014

Operatiiviset hyödytKustannussäästöttoiminnan rationalisointiliikevaihdon lisääminentoiminnan laadun kehittäminen sähköisten ratkaisujen ja tietoverkkojen avulla

Strategiset hyödytyrityskuvan ja yrityksen tunnettuuden kehittäminenuudet palvelukokonaisuudet asiakkaille asiakassuhteen tiivistäminenuudet liiketoimintamallit ja -alueet uusien asiakkaiden, kumppanien tai työntekijöiden tavoittaminen verkon kautta


Tuotantoverkostopohjainen myynti, www.rockandlake.com

SIVU 54

http://www.rockandlake.com/


Palaute kiitos! http://bit.ly/palauteMSL2014Kiitos ja huomenna nähdään!

26-27.3.2014 55

http://bit.ly/palauteMSL2014



sähköinen liiketoiminta matkailun ja elämystuotannon sähköisen liiketoiminnan...

Documents