saga falabella s.a. estrategias empresariales
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SAGA FALABELLA S.A.Estrategias empresariales
1. Análisis Externo RetailTiendas por Departamento Fuerzas de Porter2. Análisis InternoMisión, visión y valoresGiro del negocio y CIIUSaga Falabella y el Grupo FalabellaLíneas de ventaLocalesCadena de valorOrganigrama GeneralOrganigrama de Tienda3. EstrategiasFODAEstrategias
Índice
Análisis ExternoRETAIL (Venta al detalle)
● Tiendas especializadas: Tiendas especializada en un tipo de mercancía. Por ejemplo: Sodimac
● Supermercados: Divididos en departamentos y especializados en alimentos y artículos de otras categorías. Por Ejemplo: Tottus.
● Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacéutico como productos principales. Por ejemplo: Boticas Fasa.
● Tiendas de conveniencia: Supermercado en miniatura que presenta sólo una línea limitada de artículos básicos de alta rotación. Por ejemplo, Listo en los grifos de Primax.
● Tiendas de descuento: Detallista que compite en base a precios bajos, rotación de inventario y volumen de ventas altos. Por ejemplo: Ecco.
● Tiendas por departamento: Tienda dividida por líneas que ofrece una amplia variedad de productos (ropa, artefactos eléctricos, muebles, etc.). Por ejemplo: Saga Falabella, Ripley y Oeschle.
Análisis ExternoTiendas por DepartamentoComercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyen básicamente rubros de moda, electro, decoración y otros productos no comestibles, para el uso de consumidores finales.
DistribuidoresManufactura
ClientesIntermediarios
En los últimos años los ingresos de las tiendas por departamento se han visto favorecidas por:
● Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores, ● Expansión del crédito de consumo, ● Mayor oferta de promociones y descuentos. ● Incremento de centros comerciales
Análisis del Sector - 5 Fuerzas de Porter
INGENIERIA INDUSTRIAL
SustitutosAmenaza
● Tiendas minoristas especializadas● Tiendas mayoristas (Ej: Gamarra)
Principales Competidores en el Sector de Tiendas por Departamento:
Ripley y Oeschle
Rivalidad● La diferenciación se basa en las marcas
que comercializa cada competidor ● La competencia se basa en promociones,
ofertas y descuentos
Competencia Potencial - Amenaza● Inversión muy alta dificulta la entrada● Altos impuestos de importación● Pueden ingresar empresas con mayor
poder económico con posibilidad de ofrecer precios más bajos
● Ubicaciones estratégicas han sido tomadas por competidores actuales
Proveedores Poder negociador
● Bajo poder de negociación.● Existen muchos proveedores
nacionales e internacionales.● Las tiendas por departamento
compran a grandes volúmenes.
CompradoresPoder Negociador
● Mayores exigencias en materia de calidad y reducción de precios.
● Existe poca fidelidad
Misión“SATISFACER y SUPERAR las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y conveniencia, logrando así su REITERADA PREFERENCIA”.
Visión“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos”.
Valores● Honestidad● Vocación de Servicio● Iniciativa● Compromiso● Austeridad● Gran grupo
Análisis Interno
Análisis InternoGiro del NegocioVenta al por menor de mercadería nacional e importada en departamentos.
CIIU5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados
AccionistasFalabella Perú S.A.A. (antes Inversiones y Servicios Falabella Perú S.A.)
94.49 %Otros 5.51 %
Saga Falabella y el Grupo FalabellaReseña 1953: Constituida bajo la razón social de Sears Roebuck del Perú S.A. 1984: Cambio de razón social: Sociedad Andina de los Grandes Almacenes S.A. 1995: Adquisición mayoritaria de la Compañía por el Grupo Falabella de Chile.1999: Denominación de Saga Falabella S.A.
● El principal accionista de SF es Falabella Perú S.A., la cual a su vez es propiedad de S.A.C.I. Falabella de Chile.
Falabella Perú S.A. Posee en Perú siete subsidiarias: Saga Falabella, Banco Falabella, Falabella Corredores de Seguros, Malls Perú, Hipermercados Tottus, Sodimac Perú y Viajes Falabella S.A.Falabella (S.A.C.I. Falabella de Chile)Holding Chileno que opera bajo los conceptos de: Tiendas por departamentos, Tiendas para el Mejoramiento del hogar (homecenters), Supermercados e hipermercados, Inmobiliaria, Banco, con presencia en Chile, Argentina, Perú y Colombia.
Análisis InternoLíneas de Ventas
● Comercialización de variedad de productos nacionales e importados.
● La estacionalidad y comportamiento cíclico de las ventas depende principalmente de:
● Poder adquisitivo de los clientes,● Tendencias de la moda,● Ofertas, promociones y descuentos, ● Posibilidad que se de un fenómeno climatológico adverso, etc.Moda Prendas de vestir, calzado, accesorios, etc. 55.00 %Electrohogar
Línea blanca, computo, etc. 27.60 %Decoración Artículos para el hogar 10.70 %Otros Juguetería, artículos de belleza, perfumería, etc. 6.70 %
% Participación en Ventas
Análisis Interno
Lima (8)
Jockey Plaza 1997 10 739 20 %San Miguel 1995 10 767 14 %San Isidro 1953 11 848 13 %Miraflores 2005 7 074 9 %Megaplaza 2006 9 096 9 %Lima Centro y La Merced 1998 5 571 6 %Atocongo 2008 10 546 5 %Bellavista 2008 7 254 2 %
Provincias (6)
Arequipa 2002 4 915 6 %Piura 2001 2 485 5 %Trujillo 2001 5 995 5 %Chiclayo 2005 6 130 5 %Cajamarca 2007 998 2 %Ica 2007 660 1 %
Locales % Participac. en Ventas
Área (m2)
Año de apertura
Logística Interna Operaciones
Logística Externa Mercadotecniay Ventas
Servicio postventa
Desarrollotecnológic
o
Adm.de Recursos Humanos
Abastecimiento
Infraestructura
Manejo de mercadería:Transferencias del almacén central a tiendas Recepción directa del proveedor
Inspección de adquisiciones
Operaciones de soporte a las ventas (plataforma, display, mantenimiento, prevención)
Despacho al domicilio del cliente
Fuerza de ventas
Buenas relacionescon los clientes.
Promociones ydescuentos
Rápida respuestaante quejas o problemas del cliente.
Servicio técnico
Evaluación desatisfacción delcliente
Adquisición de mercadería nacional e importada
Capacitación y entrenamiento para la adecuada gestión de las operaciones
Capacitación en buentrato y relaciones adecuadas con elcliente
Uso del software SRX que permite gestionar en forma las operaciones
Investigación de MercadosÁrea especializada en presentación de la tienda
CADENA DE VALOR – SAGA FALABELLA Características y atributos de desempeño que ofrece la empresa en forma de bienes o servicios por lo que los clientes están dispuestos a pagar
Historia y tradición de Saga Falabella como Tienda por Departamento14 Tiendas (8 en Lima y 6 en provincias) con ubicaciones estratégicas
Comisiones como incentivo de ventaDescuentos especiales para empleados
Área especializada en servicio al cliente
Publicidad en todos los medios, uso de líderes de opinión
ORGANIGRAMA GENERAL
Análisis Interno
Lista de Novios
Puntos de Ventas
EconomatoGerencia de
Tienda
Análisis InternoORGANIGRAMA DE
TIENDA
FORTALEZAS1. Expansión geográfica (Lima y
provincias).2. Crecimiento en ventas en los
últimos años.3. Gran penetración de mercado de
la tarjeta CMR.4. Forma parte del Grupo Falabella5. Marcas propias y exclusivas6. Imagen de Empresa7. Nuevos productos / servicios no
relacionados
DEBILIDADES1. Empresa igualmente posicionada
que su competencia directa (Ripley).
2. No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a la competencia.
3. Ventas sujetas a estacionalidad.
OPORTUNIDADES1. Crecimiento del sector de
consumo2. Crecimiento del crédito de
consumo y comerciales.3. Crecimiento económico del
interior de país.4. Auge de centros comerciales
con pequeñas tiendas que generan mayor tráfico.
ESTRATÉGIAS FO1.1 Abrir nuevas tiendas o ampliar de las existentes.3.1 Ingresar a nuevos mercados del interior de país.5.4 Afianzar ventas con vendedores especializados en marcas propias y exclusivas.6.1 Incidir en la publicidad y ofrecer promociones.
ESTRATÉGIAS DO1.1 Estrategia de Penetración en el mercado para aumentar participación en el mercado.
AMENAZAS1. Ingreso de nuevos
competidores.2. Posibilidades que el gobierno
incremente impuestos en las importaciones.
3. Estrecha correlación entre las ventas y poder adquisitivo de los consumidores.
4. Operaciones sensibles a factores externos.
ESTRATÉGIAS FA1.1 Estrategia de Desarrollo de Mercado (adquirir nuevos locales en ubicaciones estratégicas).3.3 Incentivar las ventas financiadas con la tarjeta CMR.5.2 Optimizar mercadotecnia de marcas propias7.1 Diversificación Horizontal
ESTRATÉGIAS DA3.3 Desarrollo de los productos / servicios
FODA
Estrategia● Desarrollo y Penetración de Mercado: La estrategia de crecimiento se
basa en la expansión de sus operaciones a través de la apertura de nuevos locales y/o ampliación de las existentes, como por nivel socio-económico.
● Desarrollo del producto: Ofreciendo una gran diversidad de productos de calidad y mejorando el nivel del servicio (ejemplo: Vendedores especializados en marcas propias y exclusivas, Boutique de marca exclusiva como United Color of Benetton)
● Diversificación Horizontal: Se ha agregado servicios nuevos pero no relacionados para los clientes como por ejemplo: Garantía extendida, armado de muebles, Gift card, etc.
Análisis Interno - Gerencias
Análisis Interno - Gerencias
Análisis Interno - Tienda