sairaanhoitajan puhelinneuvonta 24/7

SAIRAANHOITAJAN SAIRAANHOITAJAN PUHELINNEUVONTA PUHELINNEUVONTA

24/724/7

Työkaluja perusterveydenhuollon Työkaluja perusterveydenhuollon päivystykseenpäivystykseen

4.5.2011, Eija Jääskeläinen sh4.5.2011, Eija Jääskeläinen sh

Eija Jääskeläinen, sairaanhoitajaEija Jääskeläinen, sairaanhoitaja

STM:n rahoittama pilottikokeilu 1.8.03-STM:n rahoittama pilottikokeilu 1.8.03-31.12.04 31.12.04 Kainuun keskussairaalan Kainuun keskussairaalan omaa toimintaa omaa toimintaa Kainuun maakunta - Kainuun maakunta -kuntayhtymän toimintaakuntayhtymän toimintaa

*vakituisia työntekijöitä 7*vakituisia työntekijöitä 7

*vuoden 2011 alusta lisäksi ns. *vuoden 2011 alusta lisäksi ns. varusmieslisä määräaikaisena vuoden varusmieslisä määräaikaisena vuoden 2011 loppuun asti.2011 loppuun asti.

Toimiva kokonaisuusToimiva kokonaisuus


Perustehtävä KainuussaPerustehtävä Kainuussa

Päivystyspalveluiden saavutettavuus Päivystyspalveluiden saavutettavuus 24h/vrk24h/vrk

Nopea yhteys terveydenhuollon Nopea yhteys terveydenhuollon ammattilaiseenammattilaiseen

Hoidon tarpeen ensimmäinen arviointi Hoidon tarpeen ensimmäinen arviointi kokeneen ammattilaisen toimestakokeneen ammattilaisen toimesta


Tukea asiakasta kotihoidon ohjauksen ja Tukea asiakasta kotihoidon ohjauksen ja neuvonnan avulla silloin kuin vaiva tai neuvonnan avulla silloin kuin vaiva tai ongelma ei vaadi päivystysvastaanotolla ongelma ei vaadi päivystysvastaanotolla käyntiäkäyntiä

Päivystyspoliklinikkatoiminnan resurssien Päivystyspoliklinikkatoiminnan resurssien oikea käyttöoikea käyttö


Keinoja tehtävän suorittamiseksiKeinoja tehtävän suorittamiseksi

Kokenut henkilökuntaKokenut henkilökunta

Välitön mahdollisuus konsultoida lääkäriä Välitön mahdollisuus konsultoida lääkäriä 24h/vrk24h/vrk

Asiakkaan tietojen kirjaaminen sähköiseen Asiakkaan tietojen kirjaaminen sähköiseen potilaskertomusjärjestelmäänpotilaskertomusjärjestelmään

Tasalaatuinen osaaminen, mahdollisuus käyttää Tasalaatuinen osaaminen, mahdollisuus käyttää ajankohtaisinta tietoaajankohtaisinta tietoa

Puheluihin vastaavien hoitajien osuus toiminnan Puheluihin vastaavien hoitajien osuus toiminnan käynnistämisessä ja kehittämisessä suurikäynnistämisessä ja kehittämisessä suuri


ToimintaToiminta

Yhteydenottoja n. 3000/kkYhteydenottoja n. 3000/kk

Soittajista 60 % on naisiaSoittajista 60 % on naisia

Soitot koskevat kaikenikäisiäSoitot koskevat kaikenikäisiä

Soittoja myös vuodeosastoilta, Soittoja myös vuodeosastoilta, hoivakodeista, poliisiltahoivakodeista, poliisilta


Soiton syyt 2010Yleiset ja epäspesif iset

Veri ja verta muod. elimet, immuunijärjestelmä

Ruuansulatuselimet

Silmä

Korva

Verenkiertoelimet

Tuki- ja liikuntaelimet

Hermosto

Mielenterveys

Hengityselimet

Iho

Umpieritys, aineenvaihdunta ja ravitsemus

Virtsaelimet

Raskaus, synnytys ja perhesuunnittelu

Naisen sukuelimet

Miehen sukuelimet

Sosiaaliset syyt

Laboratoriotutkimustulokset

Lääkeasiat

Päihteet ja huumeet

Röntgentutkimustulokset

Terveyspalveluohjanta

Nimettömät soittajat

Terveyspalveluohj. (nro-, pot. ym. tiedustelu)

Kriisiryhmän yhteydenotot

Sosiaalipäivystys

Turvapuhelinsoitot


Minne ohjattu 2010 Ajanv.vast. 3 vrk - viikko

Ajanv.vast.alle 3 vrk tai 3 vrk

Ajanv.vastaanotto > viikko

Ajanvarausvast.otolle seur. pv

Ambulanssihenk. arvioi tilanteen

Ksh/kp:n arvio tilanteesta

Ohjaus, kotihoito ja lääkitys

Ohjaus vuodeosastolle

Ohjaus/neuvonta ja kotihoito-ohjeet

Päivystysvastaanotolle ohjaus

Päivystävän lääkärin konsult.

Sairaanhoitajan vastaanotolle

Soitonsiirto päiv.pkl:n lääkärille

Soitonsiirto yhteispäiv. lääkärille

Sosiaalipalvelujen ohjaus

Yleisneuvonta

Yöpartiota pyyd. käymään arv.

Varusmiesten yhteydenotot

Nimettömät

Terveyspalveluohj. (nro-, pot. ym. tiedustelu)

Kriisiryhmän yhteydenotot

Sosiaalipäivystys

Turvapuhelinsoitot


Terveyspalvelujen saatavuus on parantunutTerveyspalvelujen saatavuus on parantunut

Potilaat sujuvasti esh:n lääkärin vastaanotollePotilaat sujuvasti esh:n lääkärin vastaanotolle

Hoidon tarpeen arviointi, kun asiakkaalla Hoidon tarpeen arviointi, kun asiakkaalla ensikontakti terveydenhuoltoonensikontakti terveydenhuoltoon

Asiakkaan neuvonnan ja ohjauksen Asiakkaan neuvonnan ja ohjauksen tehostuminen (oma- ja itsehoito)tehostuminen (oma- ja itsehoito)

Kotihoidon, hoitokotien ja omaishoitajien Kotihoidon, hoitokotien ja omaishoitajien neuvonta- ja tukipisteneuvonta- ja tukipiste

Toiminnan tuloksiaToiminnan tuloksia


Päivystyspoliklinikan resurssien oikea Päivystyspoliklinikan resurssien oikea käyttökäyttö

*Jos puhelinneuvontatoimintaa ei olisi *Jos puhelinneuvontatoimintaa ei olisi ollut, vastaajista 74 % olisi hakeutunut ollut, vastaajista 74 % olisi hakeutunut päivystysvastaanotolle ja 2,5 % päivystysvastaanotolle ja 2,5 % ajanvarausvastaanotolleajanvarausvastaanotolle

(Ympärivuorokautisen puhelinneuvonnan (Ympärivuorokautisen puhelinneuvonnan palautekyselyt 2004-2006)palautekyselyt 2004-2006)


Toimintaan kytketyt lisäpalvelutToimintaan kytketyt lisäpalvelut

KriisiryhmäKriisiryhmä

TurvapuhelutTurvapuhelut

SosiaalitoimiSosiaalitoimi

Yhteistyö Puolustusvoimien kanssaYhteistyö Puolustusvoimien kanssa


Yhteystiedot:Yhteystiedot:

puh. 08-6156 6000puh. 08-6156 6000

[email protected]@kainuu.fi


LähteetLähteet

Huusko, S. Hoidon tarpeen ensimmäinen arviointi Kainuussa, Huusko, S. Hoidon tarpeen ensimmäinen arviointi Kainuussa, Power point esitysPower point esitys

Kainuun maakuntakuntayhtymän puhelinneuvonnan tilastot v.2005-Kainuun maakuntakuntayhtymän puhelinneuvonnan tilastot v.2005-20102010

Martikainen E, Turunen A, Äijälä O, Puhelinneuvonta Martikainen E, Turunen A, Äijälä O, Puhelinneuvonta dokumentaation vaatimuksen mukaisuus ja puhelinneuvonnan dokumentaation vaatimuksen mukaisuus ja puhelinneuvonnan vaikuttavuus, PKSSky, projektiyksikkö Joensuu 2006vaikuttavuus, PKSSky, projektiyksikkö Joensuu 2006

sairaanhoitajan puhelinneuvonta 24/7

Documents