Logicalis Now - Junio 2012 | 11

Expertos de la consultora internacional Gartner dan sus recomendaciones a la hora de elegir y adminis-trar a los proveedores de servicios de TI que van a acompañar a la empresa a navegar aguas turbulentas

Una mano firme para el timón

Para tratar de responder a los interro-gantes sobre el futuro que le depara al sector de servicios de TI, mejor que frotar una esfera mágica es recurrir a las predicciones de una de las consultoras con mayor reputación de la industria. Así, espiando el reporte de Gartner “Predicts 2012: IT Services Sourcing Strategies and Execution Demand Proactive Diligence”, podemos consi-derar varias cosas interesantes.

En primer lugar, los expertos consi-deran que las empresas van a tener problemas defendiendo un caso de negocios que les permita seguir usan-do modelos de provisión de servicios altamente personalizados. En cam-bio, serán más atractivos los modelos orientados a los costos, industriali-zados o en modalidad “As a service”, cuya completa estructura de diseño apunta a una forma de entregar ser-vicios de TI y de procesos de negocio altamente estandarizada y que busca compartir recursos.

Además, a medida que el mercado de servicios TI evoluciona, la próxi-ma gran disrupción será causada por la inversión de TI en solucio-nes industrializadas, que se tradu-cirá en nuevos modelos de nego-cios (precios, paquetes, entrega y automatización). Esto dará lugar a más opciones para los compradores, potencialmente a menores precios, pero con el riesgo adicional de que será necesaria una actitud de ges-tión proactiva.

En lo que respecta a servicios Cloud, Gartner predice que habrá cambios en las tres principales categorías: ser-vicios de procesos de negocios, servi-cios de aplicaciones y servicios de in-fraestructura. Los CIOs y ejecutivos a cargo del abastecimiento tienen que encarar las estrategias de provisión metódica y comprensivamente, exa-minando nuevas ofertas basadas en Cloud a fin de evaluar los términos y condiciones objetivamente.

Como no podía ser de otro modo, Gartner también se anima a hacer predicciones cuantitativas, que se-gún ellos constituyen supuestos para el planeamiento estratégico:

∞ Para el 2015, un 20% de los proveedores de servicio líderes del mercado de TI que invier-tan en industrialización me-diante comprobados ingresos no lineales estarán en riesgo.

∞ En el mismo año, la adop-ción de modelos “As a service” reemplazará un 15% de los contratos de Outsourcing de bajo costo y que compiten por paridad.

∞ También para el 2015, 40% de los CIOs más exitosos usará a la nube como fuente de recur-sos para cortar costos y generar nuevos ingresos para poder su-perar a la competencia.

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10

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TENDENCIA

∞ En ese punto, también habrá un 40% de los nuevos servicios de procesos de negocio que se entregarán “As a service” (cu-yas siglas en inglés son BPaaS).

∞ También se prevé para el 2015 que los CIOs y gerentes de aplicaciones abandonen o den de baja un 40% del soporte a aplicaciones, migrando hacia soluciones de Software as a Ser-vice (SaaS), departamentales o específicas de una función.

∞ Por último, en 2015, el 30% de los proveedores de Infras-tructure as a Service (IaaS) perderán la batalla de precios y saldrán del mercado.

En definitiva, el panorama de los servicios TI está evolucionando rá-pidamente a medida que las ofertas

“As a service” avanzan a la primera línea. Las empresas tendrán más capacidades y un mayor rango de elección de Vendors y servicios en la Nube. Esto aumenta la importan-cia del rol de los CIOs y ejecutivos en lo que refiere a abastecimiento en relación a la administración del riesgo. Particularmente, Gartner aconseja a los líderes de TI asumir un rol proactivo, para garantizarse que están explotando las nuevas oportunidades del modo que más conviene a sus organizaciones.

Adicionalmente, la consultora reco-mienda entender qué área del nego-cio puede beneficiarse ya sea de una reducción de costos vía el uso de servicios industrializados o bien de enfocarse en servicios diferenciados de valor para el negocio que traigan consigo mejoras mensurables. Tam-bién se invita a evaluar cuidadosa-

mente a los proveedores de servicio y llevar a cabo análisis de due diligence extra como forma de prevenirse fren-te a Vendors con un historial y res-ponsabilidades limitadas. También es recomendable clasificar a los Ven-dors según sean estratégicos, legados, emergentes y tácticos, y tener una ad-ministración afinada de los mismos, pues el portfolio de Vendors continúa cambiando a medida que se incorpo-ran nuevas ofertas al abastecimiento.