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Boletín de información al consumidorTRANSCRIPT
1SALDUBA WEB 01 / marzo 2013
Zaragoza, Marzo 2013, nº 01
Boletín de Información al Consumidor
SALDUBAWEB
2 SALDUBA WEB 01 / marzo 2013
s presentamos el primer número de la nueva revista digital de la Asociación de Consumidores Torre Ramona, “Salduba Web”. Está dirigida a todos los socios de Torre Ramona, y al público en general.
La crisis manda, y a nosotros también nos ha llegado. Ante la posibilidad de tener que dejar de publicar nuestra querida revista Salduba, la Asociación ha decidido elaborar y pu-blicar información relevante de consumo, aunque de manera digital, no en formato papel, de manera que el coste sea menor. La alternativa ha sido la creación de Salduba Web, her-mana pequeña de Salduba, más cortita y para leer a través de la Web. Algunas secciones os resultaran conocidas y hemos considerado oportuno incluirlas por tratarse de las más demandadas por los socios: Tenga en cuenta que, Si y No, Dime qué es, Dime por qué, Dime cuándo, y otras son nuevas (decálogos, consultorio y ventajas y desventajas) esperamos os resulten interesantes.
Os animamos a leerla y a seguirla. Muchas gracias a todos.
Presentación Salduba Web ................................................................................................................................ 2
Te Interesa ............................................................................................................................................................... 3
Decálogo del Buen Consumidor ......................................................................................................................4
Tenga en cuenta que... ....................................................................................................................................... 5
Ventajas y Desventajas del E-Book ................................................................................................................6
Sentencias Judiciales y Laudos Arbitrales .................................................................................................... 7
Colaboraciones......................................................................................................................................................8
Dime qué es ............................................................................................................................................................9
Material elaborado por la Asociación ......................................................................................................... 10
Casos Prácticos ................................................................................................................................................... 12
SÍ y NO ................................................................................................................................................................... 13
OPRESENTACIÓN SALDUBA WEB
CO
NT
ENID
O
San Miguel, 30, pral. Izda • 50001 ZaragozaTel. 976 211 321 • Fax 976 223 [email protected]
EDITA:
Morelló Comunicación Gráfica y CreativaDISEÑA:
D.L.: Z-811/86Salduba no se hace responsable de las opiniones de los colaboradores.
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*TE INTERESA*TRUCOS PARA REDUCIR LOS GASTOS
y Elimine lo innecesario y controle lo necesario.
Recorte al máximo los gastos superfluos y disminuya lo más que pueda los desembolsos ne-cesarios. La factura de la luz o el gas se pueden reducir si tiene cuidado y corrige los malos hábitos.
y Cuidado con las tarjetas.
Utilice dinero en efectivo para sus gastos diarios. Las tarjetas de crédito pueden distorsionar su visión de los gastos y ponerle en situaciones difíciles. Las de débito no le dejarán gastar más de lo que tenga.
y Deudas peligrosas.
Quítese cuanto antes esas deudas por las que paga intereses muy altos. Los préstamos perso-nales al consumo son muy caros.
y ¿Cuáles son sus posibilidades?
No gaste por encima de sus posibilidades
TARJETA CIUDADANA
Es gratuita y permite unificar en una las diversas tarjetas que ahora utilizas para acceder a los servicios municipales
Puedes viajar en autobús, ir a los museos, utilizar las bibliotecas municipales, coger tu Bizi, disfrutar de los centros deportivos e incluso pagar, el aparcamiento público subterráneo con una única tarjeta. La Tarjeta Ciudadana te hará la vida más cómoda.
Además, ofrece otros servicios como el Tranvía, el Auditorio, los teatros, el servicio de WIZI-municipal, los aparcamientos de superficie....
El único requisito imprescindible para tener tu tarjeta es estar empadronado en Zaragoza.
Más información en http://www.zaragoza.es/ciudad/sectores/tarjetaciudadana/
SERVICIO WIZI
El servicio consta de 462 puntos de conexión wifi repartidos por la ciudad que te asegurarán una cobertura óptima.
Se trata de un nuevo servicio de Wifi urbano, enfocado a diferentes usos. Podrás conectarte en la calle, en los edificios públicos, en las plazas, en infinidad de sitios con un precio muy ajustado
Inscripción •Atravésdelawebhttp://www.wizi.es •Teléfonogratuitodeatención:900 850 808
Modalidades y TarifasIndependientemente de la tarifa elegida No hay límite de descarga
Consultar tarifas: http://www.zaragoza.es/ciudad/sectores/tecnologia/tecno/wifi.htm
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I) Toda compra debe responder a una necesidad; es decir, saber qué se quiere comprar y por qué.
II) El objeto de compra o el uso de un servicio requiere una información previa. Compare precios y marcas.
III) Exija y conserve siempre la factura o tique de compra. Los necesitará para efectuar cualquier re-clamación y como prueba para agilizar la garantía en los productos de naturaleza duradera.
IV) Observe minuciosamente el estado en que se encuentran los productos, si son perecederos. Si están envasados, examine la fecha de caducidad o, en su caso, la de consumo preferente.
V) Tiene derecho a arrepentirse en determinadas modalidades de ventas (a domicilio, por Internet, por teléfono…), los consumidores disponemos de un plazo de 7 días, con carácter general, para anu-lar la compra. Este plazo será de 14 días para los productos financieros.
VI) Es conveniente prestarle atención a las eti-quetas textiles, pues nos muestran, además del precio y de la talla, su composición y el trato que debe dársele a la prenda. Los zapatos y los mue-bles también deben ir etiquetados.
VII) Si va a reparar un producto (electrodomés-tico, vehículo, teléfono…), pida presupuesto previo y exija que le den un resguardo de depósito. Con-serve la factura: todas las reparaciones tienen tres meses de garantía.
VIII) No firme un contrato sin haberlo leído de-tenidamente, con especial atención a la letra pe-queña. Si no entiende algo no lo firme.
IX) Adopte y mantenga una actitud crítica frente a la publicidad, especialmente si está dirigida a los niños.
X) Ser consumidor implica una conducta activa. La mejor defensa frente a un posible engaño es evitar que éste se produzca. Si pese a todas sus precauciones, estima que sus derechos han sido le-sionados, solicite la hoja de reclamaciones. Todos los establecimientos en Aragón están obligados a disponer de ellas.
DECÁLOGO DEL BUEN CONSUMIDOR
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TENGA EN CUENTA QUE...
•ElCódigoPEGIesunsis-tema que sirve para cla-sificar la adecuación a la edad del contenido de los videojuegoswww.pegi.info/es
•Lastarjetas de débito se usan como sistema de pago, pero no se puede utilizar más dinero del que se dispone en cuenta.
•Todosloses
tableci-
mientos en Aragón
están obligados a
tener hojas de recla-
maciones.
•Noesobliga
to-
rio que todos los
ocupantes de la
vivienda consten
en el contrato como
arrendatarios.
•Lafecha de caducidad in-
dica cuándo el consumo del
producto deja se ser seguro,
mientras que la del consumo
preferente indica un posible
descenso de la “calidad”, pero
no de la seguridad.
•Enlosseguros de vehículos, todas las
garantías de contra-tación son opcionales,
excepto el de Respon-sabilidad Civil de
suscripción obligatoria
o “a terceros”.
•Paraevitarsustosensu
factura de móvil y fijo,
aconsejamos se den de baja
en los Servicios de Tarifica-
ción Adicional. Debe solici-
tarlo llamando a su operador
de telefonía.
•Sivaahac
erseun
piercing acuda a un
establecimiento que esté
registrado en el Depar-
tamento de Salud del
Gobierno de Aragón.
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• Se eliminan devoluciones, costes de impresión, alma-cenamiento.• Permite la inclusión de material multimedia.• Un mismo soporte puede contener una biblioteca completa.• Permite las notas y el subrayado que se pueden bo-rrar o cambiar.• Se puede leer a oscuras, sólo con la luz del moni-tor.• Se ajusta el tamaño de la letra: adiós a la lupa.• Suele ser más barato que el impreso, además de que hay muchos que son gratuitos.• Se abre automáticamente en la última página leída.• Ecológico: no usa papel, agua ni tinta u otros produc-tos químicos en su fabricación.
• La duración de las sesiones de lectura tienden a ser más cortas, pues la resolución de una pantalla es 30% menor a la de una página impresa y provoca fatiga vi-sual.• La interactividad dificulta los períodos prolongados de concentración, por lo que la lectura se vuelve más fragmentada.• Son más delicados y susceptibles de ser robados, se pueden descomponer y dejar de funcionar, y si se les acaba la batería interrumpen la lectura.• No se pueden prestar.• No huele a libro.• Sus formatos no siempre son universales.• Aunque sea una ventaja que los e-book no requieran papel, los e-readers no son biodegradables, por lo que también contaminan.• Mientras que un libro físico puede durar siglos, el libro digital depende de que su tecnología de lectura y de almacenamiento permanezca sin cambios (lo que, casi estamos seguros, no sucederá).
VENTAJAS DESVENTAJAS
E-BOOK
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Nota importante: En un caso similar puede haber sentencia o laudo diferente.
SENTENCIA JUDICIALNuestros asociados contrataron la celebración de
su banquete nupcial con la empresa EXPLOTACIÓN Y GESTIÓN DE HOTELES, SL, pactando expresamente que la orquesta y la duración de la barra libre sería de dos horas.
Como quiera que el hotel carecía de licencia para prestar este servicio en horario de madrugada, la barra libre y orquesta debieron terminar media hora antes de lo contratado a instancias de la Policía Local, por la denuncia de un vecino.
Interpuesta demanda por estos hechos, el Juzgado de Primera Instancia nº 18, redujo la cuantía a abonar al hotel con motivo de la orquesta y barra libre en un 25%.
LAUDO ARBITRAL DICTADO EN LA JUNTA ARBITRALDE CONSUMO DEL GOBIERNO DE ARAGÓN
El reclamante manifiesta que ha estado pagando por una línea de teléfono más Internet, de un domicilio en el ya no vivía por haberse trasladado. No tenía constancia de recibir facturas, ya que la empresa las enviaba a la anterior dirección, aunque sí las pagaba porque estaba domiciliado el pago en su cuenta bancaria.
El usuario había cambiado de domicilio y la empresa fue la encargada de tramitar el cambio de la línea. El usuario pide a la empresa la devolución de las cantidades abonadas por la línea correspondiente al primer do-micilio.
La empresa manifiesta que no le consta solicitud de baja de la línea, aunque reconoce que en esa línea no existen consumos. Bonifica como atención comercial al cliente un nº de cuotas, pero no hace efectiva la devo-lución del dinero.
LAUDO ADOPTADO POR UNANIMIDAD:El Colegio Arbitral a la vista de las manifestaciones realizadas por las partes, tras el estudio de toda la
documentación aportada al expediente, acuerda ESTIMAR la reclamación interpuesta por el reclamante contra la empresa, al haber quedado acreditado que se dio de baja del nº, coincidiendo con el cambio de domicilio. La empresa deberá abonar las cuotas indebidamente cobradas mediante talón nominativo a enviar al domicilio del reclamante, y en el plazo de ejecución del laudo, quince días naturales a partir del siguiente al de notificación del laudo.
SENTENCIASJUDICIALESY LAUDOSARBITRALES
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La Asociación de Consumidores colabora con las siguientes Asociaciones:
SANAR (Asociación de Anticoagulados de Aragón), nace motivada por la inquietud de un grupo de personas que to-mamos anticoagulantes orales por conocer la realidad del
tratamiento y mejorar la atención que se presta a los pacientes anti-coagulados.
El Tratamiento Anticoagulante Oral (TAO), es empleado para la prevención y el tratamiento de enfermedades tromboembólicas, su objetivo es mantener los niveles de coagulación adecuados.
Entre nuestros fines se pueden desatacar:
- Promover y desarrollar acciones que tiendan a proporcionar una asistencia sanitaria acorde a las necesidades de los anticoagula-dos.- Promover y desarrollar acciones que tiendan a mejorar la calidad de vida de los anticoagulados.- Representar y orientar a todos los miembros de la asociación, en nuestra Comunidad Autónoma y a nivel nacional.
a Asociación de Ictus De Aragón pretende ser un lugar de encuentro para todas aquellas personas afectadas por una patología vascular cerebral, así como para sus familiares, cui-dadores y profesionales sanitarios o parasanitarios.
Es una asociación sin ánimo de lucro gestionada por una Junta ele-gida por sus socios, financiada con aportaciones de sus socios, dona-ciones o subvenciones y cuyos fines serán los siguientes:
- Prevención y rehabilitación del ICTUS en Aragón.
- Agrupar y representar al mayor número posible de afectados para reivindicar mejoras en la asistencia, rehabilitación e integración social.
- Informar a sus miembros y divulgar en la sociedad la importancia de estas patologías como causa de muerte y minusvalía, su preven-ción, sus síntomas precoces, tratamientos...
- Tratar de estimular y potenciar la investigación en estos campos.
- Desarrollar actividades (formativas, lúdicas, etc.) para sus miem-bros adaptadas a su situación y posibilidades de forma que se favorez-can su integración social y laboral.
La Asociación de Anticoagulados de Aragón (ASANAR) se constituye como tal y así queda denominada en Asamblea General Extraordinaria, con fecha 6 de julio de 2005 al amparo de la Ley Orgánica 1/2002 de 22 de marzo, reguladora del derecho de Asociación, procediendo en consecuencia a la inscripción de la Asociación en el Registro General de Asociaciones del Gobierno de Aragón a fecha 29 de septiembre de 2005.
(ASOCIACIÓN DE ICTUS DE ARAGÓN)
A
L
COLABORACIONES
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La portabilidad es el derecho del usuario de cambiar de operador. Está regulado que puede hacerse por teléfono, manteniendo (“portando al nuevo operador”) su número de teléfono (fijo y/o móvil).
EN TELECOMUNICACIONES: PORTABILIDAD
En términos hipotecarios, se entiende como la subsanación total de la deuda hipotecaria contraída con el banco por la entrega de la vivienda. Está recogida en el artículo 140 de la Ley Hipotecaria. En España, la deuda continúa tras el desahucio y en ocasiones se incrementa por los gastos judiciales. Es decir, los bancos pueden vender la vivienda del embargado a un valor inferior al de su tasación, dejando la cantidad restante como deuda para el embargado, que además de perder la casa sigue teniendo que hacer frente a sus obligaciones con el banco.
EN HIPOTECAS: DACIÓN EN PAGO
La Prima de Riesgo supone que cada Estado emite Deuda Pública para obtener financiación y construir ca-rreteras, colegios... Esta deuda puede comerciarse en el mercado Internacional. Los inversores esperan una rentabilidad de esa deuda. Los inversores, cuanta más desconfianza tengan más recompensa exigirán.Por ejemplo, comprar deuda Alemana es seguro para los inversores, porque saben que el país devolverá lo que se le preste. El caso de Grecia, por ejemplo, es justamente el opuesto.
EN ECONOMÍA: PRIMA DE RIESGO
Dime por qué, dime cuándo,
Dime qué es
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Proyectos subvencionados por el Ayuntamiento de Zaragoza
ara que una sociedad sea justa, solidaria y positiva, deben serlo las personas que la integran. Nosotros somos la sociedad, por eso pro-ponemos elaborar entre todos un recopilatorio de ideas, consejos e informaciones que se difunda y comparta.
No dando por hecho que todos lo sabemos todo, la información puede ayu-darnos a ajustar los gastos sin dejar de cubrir las necesidades.
Todos somos consumidores, desde que nos levantamos hasta que nos acos-tamos. Para muchos actuar como consumidores responsables ha dejado de ser una elección y ha pasado a ser una obligación. Ahí van una serie de aportaciones que la Asociación de Consumidores Torre Ramona quiere compartir, pero no lo dudes, participa y colabora, envíanos a [email protected] tu idea para que todos nos beneficiemos. Gracias.
GUIA: “RECETAS PARA LA CRISIS”
CONCIENCIACIÓN ENERGÉTICAesde la Asociación de Consumidores Torre Ramona somos conscientes de los esfuerzos que la ciudadanía debe hacer para sostener económicamente sus hogares, y por ende la propia supervivencia familiar.
Bajo esta premisa hemos creado unos sencillos materiales que per-siguen la concienciación del usuario en lo que concierne a consumos eléctricos más habituales en el ámbito del consumo doméstico.
Para ello, con unas sencillas fichas, mostramos la traducción econó-mica de una serie de consumos eléctricos para que los usuarios tomen conciencia del gasto que supone diariamente la energía que alimenta nuestros hogares.
Se han seleccionado aparatos de toda índole, pero buscando aque-llos que de una u otra forma son los más utilizados, por todo rango de edad para que incluso los más pequeños de la familia tomen conciencia de que la energía que consumimos en el hogar tiene un precio, un valor del que muchas veces no somos conscientes.
En este sentido también hemos incluido una tabla comparativa de los electrodomésticos susceptibles de catalogación por eficiencia energéti-ca para que los usuarios puedan tener una clara referencia de consumos a la hora de adquirir un electrodoméstico.
En definitiva queremos colaborar, en estos duros tiempos, al ahorro familiar porque somos conscientes de que las familias son la base de la estructura social y son las que están sufriendo sobremanera los efectos de la grave depresión económica.
Léelo en:http://www.torreramona.org/pdf/publicaciones%20generales/recetasparalacrisis.pdf
Léelo en:http://www.torreramona.org/pdf/publicaciones%20generales/concienciacionenergeticadomestica.pdf
P
D
MATERIAL ELABORADOPOR LA ASOCIACIÓN
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Léelo en:http://www.torreramona.org/pdf/publicaciones%20generales/usabientusalud.pdf
En colaboración con la Dirección General de Calidad y Atención al Usuario del Gobierno de Aragón
DÍPTICO: “USA BIEN TU SALUD”
a Asociación de Consumidores y Usuarios Torre Ramona, con más de 30 años de experiencia en la defensa y difusión de los dere-chos de los consumidores y usuarios en Aragón, colabora con este
Proyecto a la Difusión de los Derechos y Obligaciones de los Usuarios del Sis-tema de Salud Público.
Se ha diseñado un díptico titulado “USA BIEN TU SALUD”, que recoge los derechos y deberes de los usuarios y consejos para hacer un uso racional y co-rrecto fundamentalmente de la Atención Primaria y los Servicios de Urgencias.
Todos somos consumidores, y todos somos potenciales usuarios del Sistema de Salud.
Consideramos “Salud”, no sólo como ausencia de enfermedad, sino como el estado de bienestar personal, físico, mental, y social que nos ayuda a ser un poco más felices.
MEDICAMENTOS LOS JUSTOS
a Asociación de Consumidores y Usuarios Torre Ramona, preten-de mediante la Campaña de Difusión “Medicamentos los justos” ayudar al mantenimiento y sostenimiento del Sistema de Salud
Público Aragonés, en colaboración don el Colegio de Farmacéuticos de Zaragoza.
Se ha diseñado un díptico titulado “MEDICAMENTOS LOS JUSTOS”, en el que se recoge:
La definición de medicamento, y las diferencias que existen con otros tipos de productos sanitarios de higiene o cosméticos o alimentarios.
Además de una mención especial a los productos milagro.
El reciclaje y por supuesto la necesidad del uso racional de los mismos, forman parte del díptico.
Se incorpora como final las 5 “C” del uso responsable de los medicamentos, Campaña del Consejo General del Colegio de Farmacéuticos:
¿Conoces para qué es?¿Cuándo tienes que tomarlo?¿Cuánto tienes que tomar?¿Cómo tienes que tomarlo?¿Cuánto tiempo tienes que tomarlo?
Léelo en:http://www.torreramona.org/pdf/publicaciones%20generales/medicamentoslosjustos.pdf
L
L
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Informar a tu operadora de telefonía móvil y darle tus datos y el número de abonado y el IMEI para que bloqueen el terminal y la tarjeta SIM. Presenta denuncia en la policía o la guardia civil.
Para saber cuál es tu IMEI marca *#06#
Debe presentar su reclamación a través de las hojas de reclamaciones, en el hotel y en el aeropuerto primero a través del PIR (Parte de Irregularidad en el equipaje) y posteriormente a través de la hoja de re-clamaciones de la compañía aérea o en las del aeropuerto.
Después en las hojas de reclamaciones de las agencias de viajes. Los organizadores y detallistas de viajes combinados responden solidariamente frente al consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestado-res de servicios, por lo que en el caso de incidencias en el transporte aéreo usted puede dirigir su reclama-ción al organizador o detallista de su viaje. Siempre es más conveniente reclamar al detallista o Agencia.
ME HAN ROBADO EL MÓVIL, ¿QUÉ HAGO?
NOS HAN ALOJADO EN UN HOTEL DE DISTINTA CATEGORÍAAL CONTRATADO Y NOS HAN PERDIDO UNA MALETA
EN EL VIAJE DE VUELTA, ¿QUÉ HACEMOS?
La jurisprudencia nos informa de que las arras penitenciales tendrán carácter excepcional, y que para que se produzca el efecto penitencial, es decir, el desistimiento lícito del contrato, es necesario una clara voluntad de las partes en este sentido, en caso contrario entenderemos que la señal es confirmatoria. Esto quiere decir que las cantidades entre-gadas son ya parte del precio, y por lo tanto el contrato ha quedado “confirmado”.
EL CONTRATO DE ARRAS NOESPECIfICA QUÉ TIPO DE SEñAL
HE ENTREGADO¿CÓMO PUEDO SABERLO?
CASOS PRÁCTICOS
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A LAS ENTIDADES BANCARIAS POR LOS DESAHUCIOS: porque como Aso-ciación de Consumidores y Usuarios consideramos que el derecho a una vi-vienda digna está por encima al de ganar dinero, dejando a las personas en la calle, y con la deuda para toda la vida.
A CAMICIA, (Paseo Sagasta, 45-47) de Zaragoza: por no cumplir el Laudo Arbitral, dictado el 21 de noviembre de 2011, y tener que presentar el 3 de enero de 2012, la ejecución del mismo en el Juzgado, con el consiguiente gasto que ello ocasiona al consumidor y a la Administración.
A AGENCIA YUS (Maria del Carmen Galindo Yus) por incluir en el contrato de encargo de mediación de venta de inmuebles la adhesión del Arbitraje de Consumo.
A HIPERCOR por facilitarle a una socia un duplicado del tiquet de compra de un ordenador, que había perdido (fundamental para poder presentar cualquier reclamación), y por su buen servicio post venta.
SÍ
NO
Zaragoza, Marzo 2013, nº 01
Boletín de Información al Consumidor
SALDUBAWEB
Domicilio: San Miguel, 30, pral. Izda • 50001 ZaragozaTel. 976 211 321 • Fax 976 223 547
e-mail: [email protected]
Horario:De lunes a jueves de 10 a 13 y de 16,30 a 19,30 h.,
viernes de 10 a 13 h. Julio, de 10 a 14 h. Agosto, cerrado.
ww
w.m
ore
lloco
mun
icac
iong
rafica
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