Sales 2.0 с IBS ERM и Lotus software

Наричан още Enterprise 2.0, Web 2.0 или Communities 2.0, Sales 2.0 интегрира новите уеб технологии и услуги с иновативни продажбени техники с цел постигане на по-високи приходи, съкращаване на разходите и поддържане на конкурентно предимство.

Тези технологии включват софтуер и услуги за провеждане на уеб конференции и установяване на контакт с клиенти, т. нар. „social networking”, проследяване отговорите от уеб сайт или имейл, блогване, видео, подкастове, услуги за управление на клиентите и други.

Привличане на нови клиенти Привличането на потенциални клиенти става по два начина – посредством

търсачки и “Search engine” – т.нар. анонимно търсене и търсене посредством „social networking” – Lotus Connections, LinkedIn, eCademy и други. Това е началото на продажбената фуния.

Посредством Lotus Connections компаниите могат да събират знание за хората – техните профили, от какво се интересуват, за какво пишат. Плюсът на Connections е че събира на едно място различни инструменти, посредством които черпим информация – блогове, общности, бързи връзки.

Познатите на всички социални мрежи като LinkedIn, eCademy и други са жива библиотека за CV-та както на хора, така и на компании. Тук е мястото, от където решаваме с кого да се свържем.

Анонимното събиране на клинти се осъществява посредством търсачките. Ключов фактор в този случай се явява “search engine” oптимизацията на сайта и възможността маркетингът тясно да взаимодейства с продажбите. По този начин клиентите „без лице” получават някаква идентичност и в последствие с тях може да

се установи контакт. Технологиите в този случай са онлайн чат, покани за участие в уеб конференции, уеб форми за попълване директно свързани със CRM системата. В случая инструментите, които подпомагат цялата тази дейност са Lotus Sametime, IBS Web Content Manager, IBS ERM CRM.

Взаимодействие с клиентите Веднъж привлекли клиентите към уеб сайта, е необходимо да установим кои

от тях наистина се интересуват от това, което предлагаме. В този случай Sales 2.0 инструментите осигуряват установяването на по-тясна връзка със споменатите.

Примери за такива инструменти са: Lotus Notes and Domino, Lotus Sametime, IBS Web Content Manager, IBS ERM Events, а именно проследяване изпратените имейли до клиенти, онлайн комуникация изразена в чатове и уеб конференции, форуми, организиране на мероприятия, бланки за записвания, кореспондиращи със CRM системата.

Lotus Sametime е лицето на уеб 2.0 технологиите. Осигурява провеждането на важните за Sales 2.0 уеб конференции, онлайн срещи, търговски демонстрации и презентации. Онлайн комуникацията с клиента позволява интерактивна работа, обмяна на информация, точна и ясна преценка на нуждите, своевременно реагиране на запитванията. Представянето в реално време на продукти и услуги спестява време не само на клиента, но и на търговеца, защото съкращава продажбения процес.

Платформата за съвместна работа Lotus Notes and Domino предлага възможността да проследяваме изпратените писма до „лиидове” и потенциални клиенти. Така сме сигурни кой отваря писмата и дали те се четат.

Организацията и управлението на маркетинг събития, запитвания на клиенти, управление съдържанието и визията на уеб сайта е възможно благодарение на IBS ERM Events и IBS Web Content Manager.

IBS ERM Events дава всички необходими инструменти за планирането, подготовката, провеждането и оценката на "събития" - семинари, презентации, телемаркетинг, обучения и всички други типове мероприятия, които налагат управление на множество участници.

IBS Web Content Manager решение за управление на съдържанието от първоначалното му създаване до крайното уеб представяне. Решението е приложимо както за интернет и Интранет, така и за Екстранет портали и успешно се интегрира към CRM/HR порталните решения на IBS ERM.

Управление на клиентите Управлението на клиенти е ключова част от бизнес процесите във всяка една

организация. Управлението на клиентите посредством една обща система осигурява споделено знание за потока от бизнес информация.

IBS ERM CRM модулите са изградени върху общата архитектура на IBS ERM и дават възможност на потребителите да работят заедно, споделяйки една обща единна среда за работа и комуникации в реално време. Това води както до значително увеличаване на производителността на екипите, повишаване на удовлетвореността на клиентите и партньорите, така и до стимулиране на служителите да споделят повече Знание помежду си и в организацията, осигурявайки силно конкурентно предимство, необходимо за всеки пазарен лидер.

IBS ERM CRM осигурява „end-to-end” знание за всяка една организация-клиент (потенциален/настоящ) – от информация за контактните лица, през минали и настоящи задачи до сключени договори и издадени фактури. Системата е съгласувана със Sales 2.0, като позволява класифицирането на клиентите според продажбената фуния.

Ако бизнесът го налага, системата позволява надграждане на функционалността.

Затваряне на продажбата Крайният изход на една продажба е затварянето й – писането на оферта,

издаване на фактури, изписване на стока/услуга, проследяване на „customer satisfaction”.

Важно е целият този поток на информация тясно да кореспондира с този от CRM системата.

IBS ERM Invoices и IBS SupportLine доизграждат процеса на управление на клиентите. Осигуряват проследяване плащанията и електронно управление на целия процес.

IBS SupportLine подпомага посрещането нуждите на клиента.

Поддържане връзките с клиенти В Sales 2.0 след затварянето на една продажба се продължава с т.нар

„customer satisfaction” - поддържане лоялността на клиента, обмяната на информация, споделянето на опита и други.

Lotus Connections е проводникът за споделяне на опит и знание. Посредством Lotus Connections изграждаме социална мрежа и общност, в която членуват всички, споделящи една идея. Блоговете са точен измерител за това, какво става в дадена организация. Тук клиентите не само могат да задават въпросите си, но и да споделят собствения си опит. Общностите обединяват членовете с по-тесни интереси.

IBS SupportLine осигурява бърза и навременна реакция (24/7) и отговор на зададени въпроси от страна на клиентите. Лесното и централизирано управление на т.нар. „ticket” система осигурява правилното разпределяне на казусите.