sales cloud : feuille de route. témoignage d'europcar
DESCRIPTION
Damien Joly, Chef de Produit, Salesforce Virignie Bloyet, Directrice Commerciale France, Europcar Fabien Lheureux, Responsable Business Solution, EuropcarTRANSCRIPT
Un an et déjà plus performant!
Salesforce1 World Tour Paris – Porte de Versailles26 Juin 2014
Europcar confidentiel © 20142
Intervenants
Virginie BloyetDirectrice Commerciale
Europcar France
Fabien LheureuxResponsable Business Solution
Europcar France
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I/ Europcar : inventons la mobilité de demain P.4
II/ Vers une harmonisation stratégique des processus P.6
III/ Un outil d’aide au pilotage de l’activité commerciale… P.13
IV/ … et managériale P.17
Agenda
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I/ Europcar : inventons la mobilité de demainP.4
Agenda
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Film Europcar
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II/ Vers une harmonisation stratégique des processusP.6
Agenda
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4 systèmes de CRM différents
2012
Les équipes Pays fonctionnent de manière autonome
Une visibilité cross boarder limitée
Des stages de formation différents par pays
1 CRM unique grâce à Salesforce.com
Création d’une communauté commerciale avec une meilleure visibilité sur tous les contrats internationaux
Des activités cross boarder plus performantes
Améliorations
2014
Contexte
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Point d’entrée unique Chef de Projet
Gouvernance de Projet
ResponsablePays
Ambassadeurs Chef de ProjetPays
Ressources ITPays
Demande d’arbitrage
ECI
ResponsableDirecteur Commercial
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Gestion de clientèle Gestion de contacts
Process de validation
Gestion prévisionnelle et ventes
Fonction transversale
Synchro. Agendas / e-mails
KPI ventes
Accès en mutli devices
Campagne de marketing
Process de validation complémentaire
Interface SFA et SNT
Prévisions automatiques
Credit Control
KPI complémentaires
Programme VIP driver
Fonctions sociales CRM
Vision 360°
Argumentaires de vente
Franchisés
Les Ventes(stratégie de contacts)
1ère VAGUE2ème VAGUE
3ème VAGUE
Un plan sur 3 ans pour maximiser l’impact de Salesforce.com
2013
Mise en place de Salesforce.com
2014 2015
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Mars Avril Mai Juin Juillet Août
UK(54 utilisateurs)
France(72 utilisateurs)
Espagne(31 utilisateurs)
Belgique(7 utilisateurs)
Portugal(14 utilisateurs)
Italie(45 utilisateurs)
Australie & NZ(23 utilisateurs)
Ventes Groupe(18 utilisateurs)
Allemagne(86 utilisateurs)
Un déploiement réussi dans tous les pays Corporate en seulement 6 mois
350utilisateurs
Feuille de route 2013
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Nos 6 facteurs clés pour le lancement réussi de Salesforce.com
Mise en place de Salesforce.com
Synchro. Mails / agendas
Des ambassadeurs par pays
Exigences commercialesdéfinies avec
les Pays
Objectifs de vente dansSalesforce
Mobilité Tablette
ImplicationDirection Générale
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Une Mise en place réussie
94% sont connectés
à Salesforce.com tous les jours
89% des comptes ont
plusieurs contacts
Nombre de prospects
Doublé 81%
utilisent un matériel different pour se connecter
98% des représentants
des commerciaux sont satisfaits
Succès
Vagues 2 & 3
à venir
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III/ Un outil d’aide au pilotage de l’activité commerciale…P.13
Agenda
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EFFICACITÉ COMMERCIALE
Amélioration du travail collaboratif
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EFFICACITÉ COMMERCIALE
Sur toute la chaîne de valeur commerciale : de la prospection au suivi client
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EFFICACITÉ COMMERCIALE
Application fluide, ergonomique & intuitive qui reprend les fonctionnalités nécessaires au suivi de l'activité commerciale sur le terrain (compte rendu de rdv, accès aux tableaux de bord, création d'événement, relances via les tâches, etc...)
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IV/ … et managérialeP.17
Agenda
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EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
Vision instantanée de la performance commerciale
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EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
Tableaux de bord ergonomiques & customisables
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EFFICACITÉ MANAGÉRIALE
KPI’S créés dans SFA et intégrés dans le Pay Plan
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Une mise en œuvre réussie de Salesforce.com
Taux de satisfaction utilisateurs élevé (force de vente)
Mobilisation de la force de vente avec tablettes
Investissement dans une application pour synchroniser
les e-mails et agendas avec Salesforce.com
La mise en œuvre de la 2ème vague sera lancée prochainement
Conclusion
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