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Salesforceトレーニング活用事例

～ プロジェクトを成功に導く人材育成 ～

株式会社セールスフォース・ドットコム / salesforce.com

トレイルヘッドアカデミー

トレーニング アカウント エグゼクティブ

菊妻亮太

IT人材育成とスキルギャップ

Source: エンタープライズテクノロジの10大トレンド Salesforce , 2019

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のITリーダーは、優れたIT人材の獲得が

かつてないほど困難になっていると

答えています

79%

◼ ITリーダーはスキルギャップを埋める機会を見過ごしている

のITリーダーは、従来とは異なるバックグラウンド（ベテラン、転職組など）

から開発の人材を探しています

40%

のITリーダーは、IT スタッフにとってビジネス感覚が重要だ

と答えています

93%

“いま求められているのは、データを管理し、フルに活用して企業を率いる、新世代の経営者です。

そして、データを中心にビジネスを体系化して構築できる、新しい世代の従業員です。”

マーク・ベニオフ

弊社CEO マーク・ベニオフからのメッセージ

Salesforceについて学ぶことの重要性

18%Salesforceの定着率が低い

64%離職率が高い

80%機能の利用率が低い

60%スキル習得に余計な時間がかかる

学習に投資していない企業は...

◼ リテール営業推進部営業推進役

◼ リテール営業推進部部長代理

松永美生様 髙橋慎吾様

ご登壇者ご紹介：株式会社新生銀行様

マルチクラウド徹底活用人材・スキル開発効果

2019年9月26日

新生銀行リテール営業推進部CRM担当松永美生

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対象領域

内部・オンプレ外部・クラウド顧客・チャネル

勘定系

ワークフロー

DWH/SAS

CTI

対面

非対面

郵送

セルフ

AI/ボット

CRMを中心とした内外接続

SMS他

アプリ他

レター・DM

Web

チャットボット

AIクラウド製品間データ連携

LiveAgent

チャット

YUI

グループ連携DWH

EinsteinBot

Marketing Cloud(MA)

Service Cloud(CRM)

Einstein Analytics(BI)

Einstein

DM

@

7

LiveAgent

開発・運用体制

開発担当 営業担当 コンタクトセンター バックオフィス運用担当

店舗 アウトバウンド インバウンドマーケティング

部署

所轄チャネル

システム部門 ビジネス部門

タスク別PJ等

MAシナリオ検討・構築・PDCA

CRM業務設計・システム開発

業務プロセス/アプリケーション設計・開発

ネットバンク

Chat（Video/Text/Bot）

パートナー

BIツール構築・運用

CRMエンジニア

MA・BI（プランナ・エンジニア）

クラウド・アプリプランナー

利用ツール

ServiceCloud

MarketingCloud

EinsteinAnalytics

CommunityCloud

8

役割別トレーニング活用

マネジメント

業務担当

チャネル担当

ミッションステートメント

ステートメントに即した業務プロセス機能化

最適なリソース投下・高速PDCA

定着化データ活用理解業務改善提案

各種イベント

カンヅメ（SonS等）

Ignite

Trailhead

レポート・ダッシュボードハンズオン

ミッションステートメント動画

製品別トレーニング（各1-5日）

研修（臨店）・サポート

開発OJT（エンジニア伴走）

SuccessCloud（コンサル伴走）

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業務担当者に聞く！

Before After

➢ 預金・投信・債券・保険➢ 窓口/架電営業５年➢ 管理顧客250名➢ 月間売上？？億円

➢ ServiceCloud：VF・Apex➢ EnsteinAnalytics：SQAL➢ MarketingCloud：SQL

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人材・スキル開発の期待価値

スタッフ

キャリア

企業

ブランド事業推進

育成方針・文技両道・マルチ化⇔普遍化

パートナーシップ・相互スキルトランスファー・One Team