Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulmaktadır?

• Alvin Toffler’in endüstrinin gelişmesi yaklaşımı – Pazarlama nedir? Kullanımı neden önemlidir?

– Pazarlama olanaklarının kullanımı, eğitim ve geliştirme

– Deneyimli sağlık hizmetleri pazarlama yöneticileri

• Artan maliyet baskısı • Tüketici ihtiyaçlarının

arttığının kabul edilmesi • Özel sağlık hizmetlerinin

nicelik ve niteliğinin artması • Hizmetlerin taklit edilmesi • Personelin profesyonellik

anlayışının gelişmesi • Değişen hasta-doktor ilişkisi

düzeyi • Hastalığın önlenmesine yönelik

artan ilgi • Sağlık hizmeti sunanlara

yönelik artan tüketici tatminsizliği

• Sağlık hizmetlerinin işletmecilik anlayışıyla sunulması

Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Nedir?

Sağlık Hizmetleri Pazarlaması; sağlık hizmetleri tüketicilerinin neye ihtiyaç duyduğunu belirlemek, bu

ihtiyaçları karşılamak için hizmetlere şekil vermek, yeni hizmetler üretebilmek ve hastalara sunulan bu

hizmetleri kullanmaya teşvik etme sürecidir (Odabaşı, 1994: 30).

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasını Diğer Pazarlama Alanlarından Ayıran Özellikler

• Değişim ilişkisinin genellikle hükümet ve yasa koyucular tarafından belirlenmesi,

• Sunulan hizmetin çok iyi eğitilmiş uzman kişiler tarafından sunulması,

• Sunulan hizmetin kalitesini kesin olarak ölçmenin olanaksız olması,

• Tüketicilerin söz sahibi olmadığı satıcılar pazarı olma özelliği gösterebilir

Sağlık hizmetleri Pazarlamasına Yapılan Eleştiriler

• Sağlık hizmetleri pazarlamasında yapılan harcamalar gereksizdir

• Pazarlama araştırmaları kişilerin özel yaşantılarına girer

• Pazarlama, kişileri kendi istekleri dışında davranmaya zorlar

• Pazarlama, sağlık hizmetlerinin kalitesini düşürür

• Pazarlama, sağlık hizmetleri kuruluşlarının rekabetini sağlar

• Pazarlama, gerekli olmayan sağlık hizmeti talebi yaratır

Pazarlama Çevresi • Bir işletmenin pazarlama çevresi, hedef kitle ile

başarılı bir ilişki kurma ve sürdürmede pazarlama yönetimin etkileyen faktörlerden oluşur.

• Geniş anlamıyla çevre – Hava, su, kirlilik, atıklar, doğal kaynaklar değil.

• Çevrenin izlenmesinin önemi – İşletmenin dış çevresine yönelik bilgi toplanması

– Toplanan bilgilerin analiz edilmesi

– Analiz sonuçlarında ortaya çıkan eğilimlerin etkilerinin tahmin edilmesi

İşletmeyi Etkileyen Çevre Faktörleri • Mikro (İç) Çevre Faktörleri

– İşletmenin kendisi (çalışanlar ve işletme bölümleri)

– Tedarikçiler

– Aracılar

– Müşteriler

– Rakipler

– Kamuoyu (Kamu grupları)

• Makro (Dış) Çevre Faktörleri – Demografik çevre

– Ekonomik çevre

– Ekolojik (Doğal) çevre

– Sosyo-Kültürel çevre

– Politik ve Yasal çevre

– Teknolojik çevre

İşletmenin Mikro Çevre Faktörlerinin Analizi

• İşletme

• Tedarikçiler

• Pazarlama aracıları

• Müşteriler

• Rakipler

• Kamu Grupları (Kamuoyu)

İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi

1. Demografik Çevre – Nüfus hacmi, nüfus yoğunluğu, yerleşim yeri,

cinsiyet, yaş, ırk, eğitim durumu, meslek gibi değişkenleri içerir.

– 2030’da 8 milyardan fazla dünya nüfusu

• Üç temel demografik güç – Dünya nüfusunun artması,

– Yaş dağılımının değişmesi,

– Çift gelirli hanelerin artması

2. Ekonomik Çevre

– Milli gelir, kişi başına harcanabilir gelir,

gelirin dağılımı, gelirin elde ediliş dönemleri, borçlanma olanakları gibi.

– İnsanlar tek başına pazarı oluşturamaz. Satın alma güçlerinin ve para harcama isteklerinin de olması gerekmektedir.

– Ekonomik çevre kişilerin satın alma gücü ve harcama kalıplarını etkilemektedir.

İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi

İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi

3. Ekolojik (Doğal) Çevre • Ambalaj ve ürün atıkları • Çöp üreten bir tüketim tarzı • Teknolojik ilerlemenin yarattığı ekolojik tahrip

– Doğanın dengesinin bozulması – Suyun ve doğal kaynakların kıtlığı – Sağlıksız tüketici kitlesi – Sağlık harcamalarının artması

İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi

4. Sosyo-Kültürel Çevre

– Hayat tarzı

– Tüketim kalıpları

– Çalışma hayatında kadının rolü

– Kültürel etkileşimin artması

– Aile yapısındaki değişim

İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi

5. Politik-Yasal Çevre

– Ekonomik düzen

• Kapitalist

• Sosyalist

• Karma

– Dış ticaret rejimi

– Teşvikler

– Yasal düzenlemeler

İşletmenin Makro Çevre Faktörlerinin Analizi

6. Teknolojik Çevre

• Teknolojik değişimin hızı

• Yeni ürünler

• Patent sayıları

• Ar-Ge harcamaları