Samarbeid mellom sykehus og kommunemed fokus på brukeren

Kurt Kleppe JosefsenVestre Viken

Sjeffysioterapeut Fysioterapeut Tannpleier Superbruker

LMS Ernæringsfysiolog Diabetessykepleier Lege/PKO

Hva skal jeg snakke om i dag

• Tjenestedesign– tradisjonell utvikling – vi sitter med fasit– innsiktsprosess

• Hva er DiaHelse?

• Funker det?

• Våre erfaringer– Hva fungerte godt i prosessen?– Hva kunne blitt gjort bedre?

Tradisjonelt arbeidsgruppe med representanter fra målgruppen

DiaHelsemetodenMye mer konkret jobbing med målgruppen og kartlegging av

• hva skal til for at du vil delta på tilbudet?• hva skal til for at du gjennomfører tilbudet?• hva skal til for at du gjør endringene til en vane?

• mange antakelser • fokus på tjenestetilbyder

Hva er DiaHelse?

Helsesamtale ved

oppstart og avslutning

Fortløpende

oppstart –

Vegen videre

Trening to ganger i uken og undervisning den ene dagen i inntil fire måneder.

DiaHelse

PRAKTISK MUNTLIG VISUELT

TOLK

Ikke homogene grupper med

hensyn til språk/kultur/al

der

Spesielle ting ved DiaHelse

Funker det?

JEG SOVERBEDRE OM

NATTEN

JEG BRUKERMINDREMEDISIN

JEG ER GLADERE

SØNNEN MIN SIER AT JEG HAR FORANDRET MEG,

– DU ER MYE SPREKERE

MAMMA!

JEG ORKERMER I

HVERDAGEN JEG SNAKKER

BEDRE NORSK

Sagt av deltakere

Våre erfaringer

Samarbeid designere og helsetjenesten

• Designere en god 3 part når to kulturer i helsetjenesten skule forenes

• Brukermedvirkning på alvor og i praksis• Fokus på brukeropplevelsen• Fra komplisert til enkelt, tydelig og visuelt på brukerens

premisser

Tjenestedesign var en god metodenår ulike kulturer i helsesektoren skullesamarbeid så tett

Innsiktsprosessen er en svært godmetode for reell brukermedvirkningi vid forstand

Evaluering i regi av Norsk form som hadde engasjert masterstudent Carina Farnes

Bruk av metodene

Brukes i flere internprosjekter og i drift

Men alt er ikke rosenrødt

• Designprosessen var veldig hektisk og de som var med fra vår side var veldig delaktig i prosessen.

• Ingen av deltakerne var 100% allokkert til prosjektet men måtte gjøre andre oppgaver innimellom.

• Det ble lagt for liten vekt på å inkludere ledernivået over i prosessen og vi kunne gjerne hatt hjelp for å få dette til. Materialet som ble laget kunne vanskelig leveres videre uten opplæring.– Kvalitetsseksjonene i kommune og sykehus og andre som har ansvar for

forløp kunne meget godt vært mer involvert

• Deltakerne (prosjektansvarlig hos sykehus og kommune) hadde myndighet til å ta avgjørelser i forhold til prosjektet men en skulle kanskje hatt en styringsgruppe som var ”høyere” plassert.

Klipp for masteroppgaven til Carina Farnes

Takk for oppmerksomheten