1 «Samarbeid og kommunikasjon»

15.09.2015

Samarbeid

……..å være samlet om felles oppgaver og/eller å nå et mål sammen

2

INPUT PROSESS OUTPUT

http://www.google.no/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJf8gYuP98cCFSnwcgodbr4Hew&url=http://www.collativepro.com/what-does-collaboration-mean-tips-on-effective-collaborative-working/&bvm=bv.102537793,d.bGQ&psig=AFQjCNHJsrAkGT9xMjqAE7eDaT0ZTExJHA&ust=1442340425523058

3

GRUPPEOPPGAVE TO OG TO

1. Presenter deg for en du ikke kjenner (…i hvert fall

ikke jobber med)

2. Diskuter: Hva forbinder vi med godt samarbeid?

3. Stopp på signal

4

GRUPPEOPPGAVE TO OG TO, DEL 2

1. Finn en ny du ikke kjenner (i hvert fall ikke jobber

med)

2. Diskuter: Hva tenker vi er viktig i samarbeidet

mellom personalkonsulentene og lønn?

3. Stopp på signal

5

Alle arbeidsoppgaver

Alle rutiner/prosedyrer

Alt samarbeid /kommunikasjon

All problemløsning

«Vår felles oppgave

er å ……………»

Et godt samarbeid forutsetter et klart

formål og gode arbeidsprosesser

http://www.google.no/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCJf8gYuP98cCFSnwcgodbr4Hew&url=http://www.collativepro.com/what-does-collaboration-mean-tips-on-effective-collaborative-working/&bvm=bv.102537793,d.bGQ&psig=AFQjCNHJsrAkGT9xMjqAE7eDaT0ZTExJHA&ust=1442340425523058

Et godt samarbeid forutsetter klare

roller og forventningsavklaringer

6

Et godt samarbeid forutsetter

støttende holdninger

7

Et godt samarbeid forutsetter god

kommunikasjon

9

Et godt samarbeid forutsetter god

kommunikasjon

10

Stress

Motivasjon

Tillit

Omgivelser

Språk

Angst

Relasjon

Tidligere erfaringer

Kommunikasjonsferdigheter

Kvalitet på

”sender-

apparatet”

Kvalitet på

”mottaker-

apparatet”

effekt

Hvordan bygge og vedlikeholde et

godt samarbeid?

1. Være tydelige på felles mål

2. Være godt kjent med roller og ansvar

3. Enes om spilleregler for kommunikasjon og

samarbeid

4. Gi hverandre tilbakemeldinger på det som

fungerer og det som kan bli bedre

Gruppeoppgave: Samarbeid og

kommunikasjon mellom Personalkonsulenter

og Lønn – samlet tid på oppgaven 50min

1. Hvor godt fungerer samarbeid og kommunikasjon i

dag på en skal fra 1-10 hvor 1 er svært dårlig og 10

er topp. Vurder individuelt og lag et snitt. Inntil 5

minutter

2. Tegn en strek som markerer gjennomsnittlig

vurdering

3. Hva fungerer godt i vårt samarbeid? Skriv under

streken – det er dette som allerede er «på plass»

4. Hva tenker vi kan utvikles/bli bedre? Skriv over

streken - det er bedring av dette som vil «løfte»

scoren 13

Slik vil det se ut:

14

Sheflwetywøiytw kwi

Eutwutowuo

Eiw uøouoen4ukdpofigeugj

Klou ønowubowu

Øe u øvou

E orit3wou4tøo3uht

W øoutoø3uto

Eø ng untu

X,x

Konkrete tiltak

• Hvilke 1-3 tiltak mener vi vil styrke samarbeid

og kommunikasjon mellom

personalkonsulenter og Lønningsseksjonen

• Skriv på lapp og lever

15

16

You’ve got mail….

17

Vær konsis og «to the point»

• Gjør ikke mailen lenger enn den må være. Vær rett på sak, kort

og konsis.

• Om den går til mange mottakere, er det spesielt viktig å sørge

for at den er så kort som mulig uten å ha for lite informasjon.

(For mye informasjon er et mindre problem enn for lite

informasjon - om du er i tvil, skriv mer.)

• Sørg for at det første avsnittet forklarer hvem meldingen er

relevant for og hvorfor den er relevant.

18

Godt språk

• Skriv godt når du sender epost. Bruk tydelig og

enkelt språk, korte avsnitt, og blanke linjer mellom

avsnitt.

• Bruk riktig stavemåte, korrekt grammatikk, og

tegnsetting

• Gjør det til en vane alltid å lese gjennom hele

innholdet. Er innholdet entydig og forståelig?

På denne måten blir din mening oversiktlig og lett å

forstå for mottakeren

19

Bruk emnefeltet godt

• Bruk feltet ”emne/tittel” til å gi meldingen en kort, men

informativ overskrift.

• Med emnelinjer er det også enklere å holde orden på

hva meldingen handler om og hva leseren svarer.

• Tenk på at meldingen skal kunne prioriteres eller

ignoreres utelukkende basert på emnefeltet.

• Du bør ikke blande flere tema i samme e-postmelding.

På denne måten kan mottakeren prioritere riktig, og avgjøre

om de bør lese den eller svare på den øyeblikkelig.

20

21

Tilpass målgruppen

• Tenk gjennom hvem du skriver til og hva mottakeren allerede

kan om emnet i mailen. Dette er spesielt viktig når innholdet er

komplekst.

• Presenter den viktigste informasjonen først i e-postmeldingen.

Vær kort og konsis.

22

Egner budskapet seg for mail?

• Hvis det er et komplisert eller

sensitivt budskap som er

vanskelig å formidle – vurder

å ringe i stedet (eller i tillegg).

23

«Didn’t you get my e-mail?»

Unngå unødig bruk av store bokstaver, utropstegn

og spørsmålstegn

24

• Ikke skriv med STORE

BOKSTAVER, da ser det ut som du

prøver å rope beskjeden.

• Utropstegn kan oppfattes som

«skriking»!

• Det er gjerne bedre å formulere en

fornuftig forklaring på hva som skjer,

og hvorfor dette for eksempel

haster.

• Det kan også være vanskelig å lese

e-postmeldinger som er skrevet

med bare store.

Vurder hva som videresendes

• Noen ganger er kjeden av mail nødvendig for

å kunne forstå saken. Andre ganger er det

informasjon i kjeden som ikke bør gå videre.

Tenk gjennom og rediger om nødvendig.

• Spesielt viktig når innholdet er av sensitiv

eller konfidensiell karakter

25

Vurder hvem du sender kopi til og vær

forsiktig med «replay all»

• I en travel hverdag er det fort gjort å bruke «replay

all» hvis du mener alle bør ha noe av informasjonen.

Faren er at mailen ikke blir lest. Sjansen for at

informasjonen din når frem er større hvis du

«skreddersyr» budskapet til de ulike mottakerne eller

mottakergruppene.

• Spesielt viktig når innholdet er av sensitiv eller

konfidensiell karakter

26

E-postmeldinger er «evige»

• Vær varsom med å sende e-post hvis du er

opprørt eller irritert. E-postmeldinger bør tåle

dagens lys uansett sammenheng.

27

Oppgave

• Hvilke prinsipper (skikk og bruk) for e-mail

mener vi bør avtales mellom PK og LØNN?

28