samen beter · 2019-08-09 · de gestelde doelen zijn in 2018 behaald aantallen 2018 • 1.690.887...
TRANSCRIPT
04 1213.
20Management-
verslag
Compliance
Organisatie
COIN in cijfers
26
COIN
JAA
RVER
SLAG
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
2.
3414.
42
5548Wapen-
feiten
COIN: Samen beter, beter
samen
Financiën
Outlook 2019
COIN JAARVERSLAGINHO
UDSOPGAVE
3.
Transitie naar eigen software-ontwikkeling en beheer
HET BESTUUR KIJKT MET TEVREDENHEID TERUG OP EEN GOED
2018. PROJECTMATIG EN OP BESTUURLIJK EN OPERATIONEEL
GEBIED ZIJN GOEDE RESULTATEN GEBOEKT. DE BELANGRIJK-
STE RESULTATEN ZIJN:
• Dedoorbestuurenledengesteldedoelenzijnbinnenbudget
gehaald;
• Uitstekendebeschikbaarheidenverwerkingssnelheidplatformen;
• ImplementatievanPortingonDemandsuccesvolafgerond;
• Hetcentraleporteerplatformisnaarhoogbeschikbaardere
infrastructuurgemigreerd.Ontwikkelingenbeheervindtvoortaan
dooreigenCOINteamplaats;
• Hoogbeschikbare112-raadpleegfunctiegerealiseerd;
• www.mijnnummervermelding.nlgeheelvernieuwd;
• DescopevanISO9001en27001:descopevangecertificeerde
ISO9001en27001processenisuitgebreidmeteigensoft-
ware-ontwikkeling.COINzorgthiermeevooraantoonbareborging
vanhaarinformatiebeveiligingsbeleid;
• Vernieuwde112-enAbonnee-informatie-interface(REST/JSON);
• Verbeterdebeschikbaarheidencontinuïteitporteerplatform;
• ImplementatieAlgemeneVerordeningGegevensbescherming;
• Start7x24dienstverleningCOIN;
• HetvermogenvandeverenigingCOINwordtversterktmet€
250.000;
• Primaklanttevredenheid(8,3)énmedewerkerstevredenheid(8,2).
OrganisatieDebestuurssamenstellingisin2018ongewijzigd.Debestuurster-
mijnenvanFredHerreboutenFlorianOverkampzijnverlengd.De
portefeuilleverdelingisin2018lichtgewijzigd.
Degemiddeldepersoneelsbezettingvanhetbureauisin2018
gestegennaar16,7fte(2017:14,1fte).COINhadultimo201715
medewerkersindienst:gemiddeld11,2fte(2017:10,0fte).
Transitie naar eigen software-ontwikkeling en beheerIn2018iseeneigenDevOps-teamopgebouwdalsonderdeelvan
detransitievanCOINvanregie-organisatienaareigenontwikkel-en
beheerorganisatie.Metheteigenontwikkelteamkansnelleren
flexibelerenontwikkeldworden,resulterendinbetere,hoger
beschikbaredienstverlening,en7x24supporttegenlagerekosten.
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
6.
De gestelde doelen zijn in 2018 behaald
Aantallen 2018• 1.690.887consumentenenbedrijvenovergestaptmetnummer-
behoud,intotaal3.061.938nummers.
• 190.914consumentenenbedrijvenzijnovergestaptmetde
overstapservice.
• 19.157.053112-enAbonnee-informatiemutatiesdoorgevoerd.
• 3.017.722Nummerafschermingmutatiesdoorgevoerd.
Financiële resultatenDevoor2018gesteldedoelenzijnbinnenbudgetgehaald.Het
gerealiseerderesultaatoverhetboekjaarbedraagt€346.650en
is€80.385hogerdanbegroot.Hetresultaat2018wordtvolledig
gecrediteerdaandeleden.Parallelaandecrediteringvindteencash
callplaatsaandeledenvan€250.000omhetvermogenende
liquiditeitvanCOINteversterken.Debelangrijksteoorzakenvoorhet
hogereresultaatzijnhogereopbrengstenenlagerebureaukosten.
Outlook 2019In2019zaldedienstverleningwordenuitgebreidenverbeterd.
Investeringenwordenvoorzienvoor:
• Meerenverbeterdedienstverlening;
• Simplificatieenrationalisatieinterfacesabonnee-informatieen
nummerafscherming;
• Verhogenbeschikbaarheidencontinuïteitplatformen;
• 7x24dienstverleningCOINaanleden,COIN-teamdraait
consignatie-dienst.
Hettotalebudgetvoor2019bedraagt€4.030.990,datis8,0%
hogerdanin2018.
Hetbestuurzalin2019desamenwerkingvanCOINmethetFIST,
EZKenACMverdervormgeven,ondermeerdoorvastleggingvan
werkafsprakenmetEZKenFIST.Ookwordtonderzochthoede
interactiemetdeledenkanwordenvergroot.
Gouda,april2019
COIN JAARVERSLAGM
ANAGEMENTVERSLAG 2018
7.
Transition towards in house software development
LOOKING BACK ON 2018, THE BOARD IS SATISFIED WITH THE
RESULTS ACHIEVED, PROJECT-WISE AND FROM A MANAGERIAL
AND OPERATIONAL POINT OF VIEW. SOME KEY RESULTS:
• Alltargetsdefinedbytheboardandthemembershavebeenmet
withinbudget;
• Excellentavailabilityandprocessingspeedofplatforms;
• ImplementationofPortingonDemandsuccessfullycompleted;
• Thecentralportingplatformmigratedtoinfrastructurewithhigher
availability.Developmentandmanagementtotakeplacebyown
COIN-teamfromnowon;
• Highavailability112retrievalfunctionrealized;
• www.mijnnummervermelding.nlfullyrenewed;
• ScopeofISO9001and27001:thescopeofthecertifiedISO
9001and27001processesexpandedwithinhousesoftware
developmentandalsosuccessfullycertified.Asaresult,COIN
ensuresdemonstrableembeddingofitsinformationsecuritypolicy;
• Renewed112andSubscriberInformationinterface(REST/JSON);
• Improvedavailabilityandcontinuityportingplatform;
• GDPR;
• Start24/7serviceprovisionCOIN;
• EquitycapitaloftheCOINassociationstrengthenedby
€250,000;
• Excellentcustomersatisfaction(8.3)ándemployeesatisfaction
(8.2).
OrganizationThecompositionoftheboardremainedunchangedin2018.The
managementtermsofFredHerreboutandFlorianOverkampwere
renewed.Theallocationofboardduties,however,slightlychanged.
Averagestaffinglevelsoftheofficeroseto16.7FTE(2017:14.1
FTE).Atyear-end2017COINhad15employees:onaverage11.2
FTE(2017:10.0FTE).
Transition towards in house software development and managementIn2018,aninhouseDevOps-teamwasformedaspartofthe
transitionofCOINfrommanagementorganizationtowardsadeve-
lopmentandmanagementorganization.TheinhousedevelopmentCOIN
JAA
RVER
SLAG
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
10.
All targets for 2018 were met
teamenablesfasterandmoreflexibledevelopments,resultingin
improvedserviceprovisionwithhigheravailabilityand24/7support
atlowercosts.
Numbers 2018• 1.690.887consumersandbusinessesswitchedwithnumber
retention.In2018atotalof3.061.938numberswereported.
• 190.914consumersandbusinessesswitchedusingtheswitching
service.
• 19.157.053112andSubscriberInformationchangeswere
processed.
• 3.017.722Numbermaskingchangeswereprocessed.
Financial resultsAllpredefinedtargetsfor2018weremetwithintarget.Theresultof
thefinancialyearamountedto€346,650whichis€80,385above
budget.The2018resultwillbefullycreditedtothemembers.In
parallel,acashcallwillbeissuedtothemembersof€250,000to
strengthenCOIN’scapitalandliquidity.Themainreasonsforthe
improvedresultarehigherrevenuesandlowerofficecosts.
Outlook 2019In2019,serviceprovisionwillbefurtherexpandedandimproved.
Investmentsareplannedfor:
• Improvedandexpandedserviceprovision;
• Simplificationandrationalizationinterfacessubscriberinformation
andnumbermasking;
• Improvedavailabilityandcontinuityplatforms;
• 24/7serviceprovisionofCOINtomembers,COINteamsubject
toon-callduty.
Theoverallbudgetfor2019amountsto€4,030,990,whichisan
8.0%increasecomparedto2018.
In2019,theboardwilladdfurtherdetailtothecooperationbetween
COINandtheFISTfoundation(ForumforInterconnectionand
SpecialAccess),EZK(EconomicalAffairsandClimate)andthe
ACM(AuthorityforConsumers&Markets),amongotherthingsby
agreeingonworkingarrangementswithEZKandFIST.Improvingthe
interactionwiththememberswillalsobeafocuspointfor2019.
Gouda,April2019
COIN JAARVERSLAGM
ANAGEMENT SUM
MARY 2018
11.
COIN processen zijn generiek
BestuurDebestuursamenstellingisin2018ongewijzigd.Debestuurstermij-
nenvanFredHerreboutenFlorianOverkampzijnverlengd.Perjuli
2018isFredHerreboutherbenoemdvooreenbestuurstermijnvan
tweejaar.Perdecember2018isFlorianOverkampherbenoemd
vooreenbestuurstermijnvantweejaar.
Deportefeuilleverdelingbinnenhetbestuurisin2018lichtgewijzigd.
COIN-overleggenInhebbenweCOIN-overleggennogeensgoedtegenhetlicht
gehoudenmetalsdoelzoefficienteneffectiefmogelijkonderwerpen
tebespreken.Ditheeftgeleidtoteenaantalaanpassingenin
frequentiesenindelingvanverschillendeCOIN-overleggen:
• Operationelewerkgroepenwordenmeergeïntegreerd.
Resulterendinminderoverleggen
• Defrequentiesvanreguliereoperationelewerkgroepenen
ChangeControlBoardswordtverlaagd.Indiennodigwordenad
hocoverleggengepland.
Bestuurslid Termijntot Portefeuille(primair) Portefeuille(backup)
JigovanHaperen 06-2019 Voorzitter,Algemenezaken FinanciënenHR
JoerivanAndel 12-2019 LegalenHR Algemenezaken
FredHerrebout 07-2020 CommunicatieenFinanciën
FlorianOverkamp 12-2020 InformatieManagementenInnovatie
Alexandervan’tZand 04-2019 Regulatory
Portefeuilleverdeling bestuur per eind 2018:
lees verder op pagina 17
COIN
JAA
RVER
SLAG
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
14.
Alsonderdeelvandetransitievanregie-organi-
satienaarontwikkel-enbeheerorganisatie,heeft
COINeeneigenDevOps-teamopgestart.Vanaf
nukanhetteamsnellerenflexibelerontwikkelen.
TeamleiderUrsPetervertelt:“Wezijnbezig
methetinsourcenenmoderniserenvanhuidige
systemenindecloud.Daarnaastontwikkelen
wenieuweapplicatiesenAPIsomledensnel
enmakkelijktoegangtotnieuweCOIN-diensten
tekunnenverlenen.Alsontwikkelmethodiek
gebruikenwe‘Agile/Scrum’.Ditbetekentdat
hetontwikkelteamelketweewekeneenstukje
(productie-)softwareoplevert.Dezekort-cyclische
aanpakpassenweooktoebijhetdefiniërenvan
eennieuwefunctionaliteit.
Vroegermaakteweeerstuitgebreidespecificaties
voordatwemetledengingenpraten.Nubetrekken
weledenalvanafhetbeginbijeentraject.Samen
bepalenwehetminimaalwerkbareproduct
(MVP:minimalviableproduct),datwevervolgens
zosnelmogelijkopleveren.Metfeedbacken
voortschrijdendinzichtverwerkenwein
toekomstigeiteraties.Zokunnenwe
optimaalinspelenopdewensvan
deeindgebruikerenontstaat
ersoftwaredienaadloos
aansluitopwensen
enbehoeften.
Naastonsprocesisookdeontwikkelmaniervan
COINstate-of-the-art.Webehandeleninfrastruc-
tuuralscode,waardoorallesisgeautomatiseerd
indecloud.Daaromkunnenwesnelenflexibel
inspelenopklantbehoeftes.Jekunthetweleen
COIN-kwaliteitskeurmerknoemen.Wewerken
opdezemaniermeteenkleinteamheelsnelen
efficiënt.Daarnaastzijnwemetvlagenwimpel
geslaagdvoordeISO-audit.Wezijnnietbewust
metdeauditbeziggeweest,maarhebbenwelde
bevestiginggekregendatonzewerkwijzeenorm
goedis.Daarzijnwetrotsop.”
“COIN systemen zijn
state-of-the-art”
COIN JAARVERSLAGO
RGANISATIE
15.
• Algeheleendagelijkseleiding
• Financiën/HR/Communicatie
• Stakeholdermanagement
• Complianceenprivacy
• Informatiebeveiliging
• Quality&Assurance
• DevOps-team
• COINServicedesk
• 7x24dienstverlening
• ITILprocessen
• SLAmanagement
• Bureauzaken
• Financiële-encontractadministratie
• ProductOwners
• Businessdevelopment
• Overlegensecretariaat
• ChangeRequests
• Standaarden
• Projectmanagement
Office Management
Business Development (Plan)
Directie
Staff
Ontwikkeling (Build & Run)
COIN
JAA
RVER
SLAG
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
16.
• Inhoudelijkeuitwerkingwillenwethematischengeïntegreerd
oppakken.Wevoorkomenzodateenzelfdeonderwerpin
meerdereoverleggenbesprokenwordteninmeerdereiteraties
moetwordenafgestemd.
COIN-processenzijngeneriek.Overleggenwordennietgesplitst
naarconsumentenzakelijk.HetCOIN-bestuurisinoverlegmethet
FIST-bestuuromooktezorgenvooreennogefficiëntereaansluiting
tussenCOIN-enFIST-overleggen.
COIN-bureau DekernbezittingvanhetCOIN-bureauwordtmeteigenpersoneel
ingevuldomcontinuïteit,onafhankelijkheid,kennisenkundete
waarborgenenkostentebesparen.
In2018iseigenDevOps-teamopgebouwdalsonderdeelvande
transitievanCOINvanregie-organisatienaareigenontwikkel-en
beheerorganisatie.Metheteigenontwikkelteamkansneller,
flexibelerentegenlagerekostenontwikkeldworden.
Doorinvullingvanvacaturesentransitievaningehuurdnaareigen
personeelisdegemiddeldepersoneelsbezettingvanhetbureauin
2018gestegennaar16,7fte(2017:14,3fte).COINhadultimo2017
15medewerkersindienst:gemiddeld11,2fte(2017:10,2fte).
HIER HET HOOFDSTUK
COIN JAARVERSLAG
COIN was een IT demand organisatietot 2017
ORGANISATIE
17.
StakeholderdialoogCOINiscontinuingesprekmetCOIN-ledenenstakeholders.
Zohebbenerin2018gesprekkenplaatsgevondenomteonder-
zoekenhoeEZK,ACM,FISTenCOINnogbeterkunnenkomentot
geconditioneerdezelfregulering.
In2018isdesamenwerkingmetFISTenhetministerievan
EconomischeZakenenKlimaat(EZK)versterkt.Hetbestuuris
voornemensdesamenwerkingmetFISTenEZKin2019vastte
leggeninsamenwerkingsafsprakenmetFISTenEZK.
MetACMissamengewerktrondomonderwerpenalsnummerbe-
heer,hetfraudeconvenantennetnummerbepaling.
Wijziging operator model / Transitie naar eigen software ontwikkelingTot2017wasCOINeenITdemand-organisatie.Ontwikkelingen
beheervansystemenwerddoorCOINingekochtbijdiverseleveran-
ciers.DitmodelhadvoorCOINenhaarledeneenaantalnadelen:
• Afhankelijkheidvanmeerderdepartijenvoordeontwikkelingen
beheervandiensten;
• Lastigdiensteneninfrastructuurteuniformerenenintegreren;
• Gebaseerdopverouderdeontwikkelparadigma’s
(waterfalli.p.v.agile);
• SystemengebaseerdoplegacyIT,relatiefhogekostenvoor
vernieuwing;
• Doorverschillendeomgevingenhogebeheerkostenenkostbaar
omSLAnaar7x24teverhogen.
DitisvoorCOINredengeweesthaaroperatingmodelensourcing
strategietewijzigen.In2018heeftCOINbeslotenhaarplatformen
tegaanmigrerennaareeneigenontwikkel-enbeheeromgeving,
gebaseerdopcloudtechnologie(cloud-only),in-huisontwikkeling
enbeheer(DevOps)conformhedendaagseITparadigma’s(agile,
CI/CD).
DitheeftvoorCOINenhaarledenvoordelen:
• Eéninfrastructuurvooralledienstenopbasisvancloud;
• Hogebeschikbaarheid,betereperformanceenmonitoring,7x24
dienstverlening;
• Uniformeringinfrastructuurbeheerprocessen,lagere
beheerkosten;
• Eenvoudigerenbetervoldoenaansecurity-enprivacy-eisen;
• ModerneAPI’svoor112,abonnee-informatieennummerporta-
biliteit(REST/JSON)waardoorledennogeenvoudigeropCOIN
kunnenaansluiten.
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
18.
Algemeen 8,3 0,0
Verenigingsbureau 8,5 0,2
Servicedesk 8,6 0,1
Berichtenverwerkingensnelheiddienstenensystemen 8,3 -0,1
Website&COIN-webportals 8,2 0,2
Informatievoorziening&communicatie 8,4 0,1
Standaarden(E2Edocumentatie)&COINCRs 8,3 0,5
Werkgroepen&verslagen 8,5 0,0
Tevredenheid per categorie 2018 tov 2017
Nummerportabiliteit 8,6 0,6
112enAbonnee-informatie 8,5 0,5
Overstappen 8,4 0,4
Access 8,4 nb
Fraudeconvenant 8,3 0,5
Nummerafscherming 8,3 0,3
RegionalRoaming 8,5 0,6
Tevredenheid naar dienst Cijfer tov 2017
Eind2017isCOINgestarteeneigenDevOps-teamoptebouwen.
Medio2019zalhetteambestaanuitvijfeigenmedewerkerseneen
aantalexternemedewerkers.
Tevreden medewerkers, tevreden klantenDeCOIN-medewerkershebbenookin2018metveelpleziervoorde
ledenenafnemersgewerkt.Demedewerkerstevredenheid:8,2!
Eind2018ishetjaarlijkseCOIN-klanttevredenheidsonderzoek
gehouden.DeCOIN-dienstverleningismeteen8,3gewaardeerd.
Overbijgeheleliniezagenweeenverderestijgingvande
klanttevredenheid.Wehebbenbruikbareenherkenbarefeedback
ontvangendiewegaanoppakken.
Waarisruimtevoorverbetering?
• Dewebsiteenportal
• Standaarden,eenvoudigeuitlegvanCOIN-processen
COIN JAARVERSLAGO
RGANISATIE
19.
IN 2018 HEBBEN EEN GROOT AANTAL ACTIVITEITEN OP HET
GEBIED VAN COMPLIANCE PLAATSGEVONDEN:
• HetjaarlijkseSeminarMededingingsrechtisgeorganiseerdvoor
leden;
• Erzijnvragenbeantwoorddoordecomplianceofficerin
voorbereidingopbijeenkomsten;
• Decomplianceofficermonitortagenderingenverslaglegging;
• HetCOINPrivacybeleidisaangepast;
• HetCOINInformatiebeveiligingsbeleidisaangepast;
• EriseenKWetsbaarheidAnalyseSpionage(KWAS)uitgevoerd;
• Erheefteenmanagementreviewplaatsgevonden;
• HetCOINcrisismanagement-encrisiscommunicatiebeleidisver-
deruitgewerktenafgestemdmetinterneenexternestakeholders;
• HetCOINrisicobeoordelingisperiodiekgetoetstenbijgesteld;
• AVGisgeïmplementeerd;
• Erheeftperiodiekoverlegmetdetoezichthouderplaatsgevonden;
• Erzijnmeerderesecurityauditsuitgevoerd;
• Relevanteontwikkelingenophetgebiedvanwet-enregelgeving
zijngevolgd;
•Wet-enregelgeving;
•BeleidsregelsEZK;
•EECC.
Implementatie AVG 25 mei 2018COINheefttenbehoevevandeimplementatievandeAVGhaar
privacybeleidaangepastenhaarverwerkersovereenkomstmetde
ledenaangepast.DaarnaastzijneenaantalinterneCOIN-procedures
aangepast.
Scope ISO9001 en ISO27001 uitgebreid COINissinds2017ISO9001en27001gecertificeerd.Certificering
geeftnaardeledenaandatprocessenaantoonbaarzijningerichten
wordengevolgdendaterindeCOIN-organisatiecontinuaandachtis
voorinformatiebeveiligingsbeleidenprofessionalisering.
ISO-certificeringheeftdeCOIN-organisatiegeholpenbijhaar
verdereprofessionalisering.Deaantoonbaarheidvanprocessenen
deprocessenzelfzijnsterkverbeterd.OokhelpendeISO-normenbij
hetinrichtenvannieuweprocessenomtebepalenofalleaspecten
zijnbelicht.
OmdatCOINeind2017zelfsoftwareisgaanontwikkelenisdescope
vanonsISO-certificeringuitgebreidenzijndeISO-normenookvan
toepassingopsoftwareontwikkeling.COINheefteensoftware-ontwik-
kel-procesingerichtwaarbijaantoonbaarhetCOIN-ontwikkelproces
wordtgevolgd,alleprocesstappen-vanuserstorytotdeploy-
traceerbaarzijneninformatiebeveiligingeengeïntegreerdonderdeelis.
Ook COIN heeft AVG geimplementeerd
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
22.
COMPLIANCE
SterkepuntenuitdeISO-audits(surveillanceenscope-uitbreiding
metsoftware-ontwikkeling):
• Duidelijkegovernanceenafbakeningvanverantwoorde-
lijkheidvanCOINalsverenigingenneutraalgremiuminde
telecomwereld;
• Complianceaanwet-enregelgevingalskwaliteitsprincipe;
• Baselinesvoorkwaliteiteninformatiebeveiligingenvertaling
daarvaninhetontwikkelproceszijngeheelgeborgddoormiddel
vanpassendetooling;
• PeriodiekenookbijbelangrijkewijzigingenwordenPENtestenuit-
gevoerddoorexterneexperts.Bevindingenstelselmatigopgevolgd.
TijdensdeISOauditsin2018zijngeentekortkomingen
geconstateerd.
Er zijn meerdere security audits uitgevoerd
COIN JAARVERSLAG
23.
Nieuwe wet- en regelgeving heeft impact op alle COIN diensten
DE KOMENDE TWEE JAAR GAAN EEN AANTAL ZAKEN
VERANDEREN VOOR ALLE COIN-DIENSTEN VANWEGE EEN
NIEUWE RICHTLIJN, DE EECC (EUROPEAN ELECTRONIC
COMMUNICATIONS CODE). DIT EUROPEES WETBOEK VOOR
ELEKTRONISCHE COMMUNICATIE WORDT DE KOMENDE TWEE
JAAR OMGEZET NAAR ONZE NATIONALE WETGEVING. MET
DEZE NIEUWE WET- EN REGELGEVING WORDEN ZAKEN AAN-
GESCHERPT OF VERDUIDELIJKT. ALS GEVOLG DAARVAN HEEFT
DEZE NIEUWE REGELGEVING IMPACT OP ALLE COIN-DIENSTEN.
PieterBoonstra,legalcounselvanCOINlegtuit:“Dienstendie
deimpactvandenieuweregelgevinggaanmerkenzijnonder
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
24.
anderenummerportabiliteit,over-the-airprovisioning,overstappen,
noodcommunicatiemet112enabonnee-informatieverstrekking.
DaarnaastroeptdeEECCEU-lidstatenopomover-the-air
provisioningintezettenwaarmogelijk.Over-the-airprovisioningvan
eeneSIMiseentechnischeinnovatiewaardoorhetwisselenvanfysie-
keSIM-kaartbijeenoverstapnietmeernodigis.VoorCOINbetekent
ditdatwijonsmoetenvoorbereiden.Datdoenwedoormiddelvaneen
onderzoeknaareSIMenhetopstellenvaneenimpactanalysevooralle
COIN-diensten.Beidezijnindecember2018opgestartenlopen.
DekomendetweejaarwordtdeEECComgezetnaarNederlandse
wet-enregelgeving,maarsindsdecember2018ligteraleen
concept-wetsvoorstelvoorhetonderdeeloverstappen.Daarloopt
NederlandmeevooruitopdeintegraleimplementatievandeEECC.
Ookditwetsvoorstelzalopeenaantalpuntenimpacthebbenopde
huidigeafsprakenomtrentdeoverstapservice.
Zoalsgezegd,dezenieuwewet-enregelgevingheeft
eenimpactopalleCOIN-diensten,maarhetis
nogafwachtenhoedatexacteruitgaatzien.
Hoedanook,vooropblijftstaande
beschermingvaneindgebruikersen
hetklantbelang.” Komende twee jaar
wordt EECC omgezet naar
Nederlandse wet- en regelgeving
COMPLIANCE
COIN JAARVERSLAG
25.
14.
COIN JAARVERSLAGCOININCIJ
FERS
Nummerportabiliteit 150
Abonnee-informatie 118
Nummerafscherming 97
Fraudeconvenant 45
LeesrechtenCRDB 32
BeheerTelcocode 24
Overstappen 22
Accessdiensten 10
ENUM 9
RegionalRoaming 3
DatakwaliteitBel-Me-Niet-Register 1
2018Aantal afnemers per dienst
Kerncijfers 2018 2018
Aantalporteringenmetnummerbehoud 1.690.887
Aantalporteringenmetoverstapservice 190.914
112-enAbonnee-informatiemutaties 19.157.053
Nummerafschermingmutaties 3.017.72227.
2016 zakelijk (Totaal: 724)
2017 zakelijk (Totaal: 2.314)
2018 zakelijk (Totaal: 1.758)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
service
mobile
fixed
m2m
2016 (Totaal: 13.181.805)
2017 (Totaal: 15.207.378)
2018 (Totaal: 19.157.094)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2016 consument (Totaal: 203.970)
2017 consument (Totaal: 208.537)
2018 consument (Totaal: 193.644)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
60.000
50.000
mobile
fixed
201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180
20
40
60
80
100
120
140
160
10
30
50
70
90
110
130
150
180.000
20011999 20022000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100
200
300
400
500
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
45.000.000
5.000.000
10.000.000
15.000.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2016 (Totaal: 1.796.204)
2017 (Totaal: 1.825.875)
2018 (Totaal: 1.690.887)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
3.500.000
4.000.000
2016 (Totaal: 3.345.399)
2017 (Totaal: 3.017.722)
2018 (Totaal: 1.855.942)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
service
mobile
fixed
m2m
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
2016 zakelijk (Totaal: 724)
2017 zakelijk (Totaal: 2.314)
2018 zakelijk (Totaal: 1.758)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
service
mobile
fixed
m2m
2016 (Totaal: 13.181.805)
2017 (Totaal: 15.207.378)
2018 (Totaal: 19.157.094)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2016 consument (Totaal: 203.970)
2017 consument (Totaal: 208.537)
2018 consument (Totaal: 193.644)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
60.000
50.000
mobile
fixed
201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180
20
40
60
80
100
120
140
160
10
30
50
70
90
110
130
150
180.000
20011999 20022000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100
200
300
400
500
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
45.000.000
5.000.000
10.000.000
15.000.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2016 (Totaal: 1.796.204)
2017 (Totaal: 1.825.875)
2018 (Totaal: 1.690.887)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
3.500.000
4.000.000
2016 (Totaal: 3.345.399)
2017 (Totaal: 3.017.722)
2018 (Totaal: 1.855.942)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
service
mobile
fixed
m2m
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Porting performed loops 2018
Aantal geporteerde nummers in 2018
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
28.
2016 zakelijk (Totaal: 724)
2017 zakelijk (Totaal: 2.314)
2018 zakelijk (Totaal: 1.758)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
service
mobile
fixed
m2m
2016 (Totaal: 13.181.805)
2017 (Totaal: 15.207.378)
2018 (Totaal: 19.157.094)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2016 consument (Totaal: 203.970)
2017 consument (Totaal: 208.537)
2018 consument (Totaal: 193.644)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
60.000
50.000
mobile
fixed
201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180
20
40
60
80
100
120
140
160
10
30
50
70
90
110
130
150
180.000
20011999 20022000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100
200
300
400
500
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
45.000.000
5.000.000
10.000.000
15.000.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2016 (Totaal: 1.796.204)
2017 (Totaal: 1.825.875)
2018 (Totaal: 1.690.887)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
3.500.000
4.000.000
2016 (Totaal: 3.345.399)
2017 (Totaal: 3.017.722)
2018 (Totaal: 1.855.942)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
service
mobile
fixed
m2m
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
2016 zakelijk (Totaal: 724)
2017 zakelijk (Totaal: 2.314)
2018 zakelijk (Totaal: 1.758)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
service
mobile
fixed
m2m
2016 (Totaal: 13.181.805)
2017 (Totaal: 15.207.378)
2018 (Totaal: 19.157.094)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2016 consument (Totaal: 203.970)
2017 consument (Totaal: 208.537)
2018 consument (Totaal: 193.644)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
60.000
50.000
mobile
fixed
201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180
20
40
60
80
100
120
140
160
10
30
50
70
90
110
130
150
180.000
20011999 20022000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100
200
300
400
500
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
45.000.000
5.000.000
10.000.000
15.000.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2016 (Totaal: 1.796.204)
2017 (Totaal: 1.825.875)
2018 (Totaal: 1.690.887)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
3.500.000
4.000.000
2016 (Totaal: 3.345.399)
2017 (Totaal: 3.017.722)
2018 (Totaal: 1.855.942)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
service
mobile
fixed
m2m
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Ontwikkeling aantal netwerkaanbieders in Nederland (Actieve COIN NO-codes)ActieveCOINNetwerkOperators(NO-codes)
Gebruik overstapservice door consumenten
COIN JAARVERSLAGCOININCIJ
FERS
29.
2016 zakelijk (Totaal: 724)
2017 zakelijk (Totaal: 2.314)
2018 zakelijk (Totaal: 1.758)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
service
mobile
fixed
m2m
2016 (Totaal: 13.181.805)
2017 (Totaal: 15.207.378)
2018 (Totaal: 19.157.094)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2016 consument (Totaal: 203.970)
2017 consument (Totaal: 208.537)
2018 consument (Totaal: 193.644)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
60.000
50.000
mobile
fixed
201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180
20
40
60
80
100
120
140
160
10
30
50
70
90
110
130
150
180.000
20011999 20022000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100
200
300
400
500
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
45.000.000
5.000.000
10.000.000
15.000.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2016 (Totaal: 1.796.204)
2017 (Totaal: 1.825.875)
2018 (Totaal: 1.690.887)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
3.500.000
4.000.000
2016 (Totaal: 3.345.399)
2017 (Totaal: 3.017.722)
2018 (Totaal: 1.855.942)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
service
mobile
fixed
m2m
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
2016 zakelijk (Totaal: 724)
2017 zakelijk (Totaal: 2.314)
2018 zakelijk (Totaal: 1.758)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
service
mobile
fixed
m2m
2016 (Totaal: 13.181.805)
2017 (Totaal: 15.207.378)
2018 (Totaal: 19.157.094)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2016 consument (Totaal: 203.970)
2017 consument (Totaal: 208.537)
2018 consument (Totaal: 193.644)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
60.000
50.000
mobile
fixed
201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180
20
40
60
80
100
120
140
160
10
30
50
70
90
110
130
150
180.000
20011999 20022000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100
200
300
400
500
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
45.000.000
5.000.000
10.000.000
15.000.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2016 (Totaal: 1.796.204)
2017 (Totaal: 1.825.875)
2018 (Totaal: 1.690.887)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
3.500.000
4.000.000
2016 (Totaal: 3.345.399)
2017 (Totaal: 3.017.722)
2018 (Totaal: 1.855.942)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
service
mobile
fixed
m2m
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Gebruik overstapservice door bedrijven
Geporteerde nummers in Nederland sinds 1999
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
30.
2016 zakelijk (Totaal: 724)
2017 zakelijk (Totaal: 2.314)
2018 zakelijk (Totaal: 1.758)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
service
mobile
fixed
m2m
2016 (Totaal: 13.181.805)
2017 (Totaal: 15.207.378)
2018 (Totaal: 19.157.094)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2016 consument (Totaal: 203.970)
2017 consument (Totaal: 208.537)
2018 consument (Totaal: 193.644)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
60.000
50.000
mobile
fixed
201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180
20
40
60
80
100
120
140
160
10
30
50
70
90
110
130
150
180.000
20011999 20022000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100
200
300
400
500
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
45.000.000
5.000.000
10.000.000
15.000.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2016 (Totaal: 1.796.204)
2017 (Totaal: 1.825.875)
2018 (Totaal: 1.690.887)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
3.500.000
4.000.000
2016 (Totaal: 3.345.399)
2017 (Totaal: 3.017.722)
2018 (Totaal: 1.855.942)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
service
mobile
fixed
m2m
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Aantal 112- en Abonnee-informatie mutaties per maandActivaties,deactivaties,wijzigingenvannaam,adres,nummerofpublicatievoorkeuren
Ontwikkeling actieve operatorcodes per kwartaal
2016 zakelijk (Totaal: 724)
2017 zakelijk (Totaal: 2.314)
2018 zakelijk (Totaal: 1.758)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
service
mobile
fixed
m2m
2016 (Totaal: 13.181.805)
2017 (Totaal: 15.207.378)
2018 (Totaal: 19.157.094)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2016 consument (Totaal: 203.970)
2017 consument (Totaal: 208.537)
2018 consument (Totaal: 193.644)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
60.000
50.000
mobile
fixed
201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180
20
40
60
80
100
120
140
160
10
30
50
70
90
110
130
150
180.000
20011999 20022000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100
200
300
400
500
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
45.000.000
5.000.000
10.000.000
15.000.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2016 (Totaal: 1.796.204)
2017 (Totaal: 1.825.875)
2018 (Totaal: 1.690.887)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
3.500.000
4.000.000
2016 (Totaal: 3.345.399)
2017 (Totaal: 3.017.722)
2018 (Totaal: 1.855.942)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
service
mobile
fixed
m2m
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
COIN JAARVERSLAGCOININCIJ
FERS
31.
Hoe willen Nederlandersgevonden worden? Publicatievoorkeur (papieren gids, nummerinfodienst, elektronische gids)
15.648.477(78,13%)
1.046.975(5,23%)
252.773(1,26%)
164.554(0,82%) 87.258
0,44%)
23.358(0,12%)
249.676(1,25%)
Nietvindbaar(geheimnummer)
Vindbaarinalletypegidsenenbijnummerinformatiediensten
Vindbaarbijnummerinformatiediensten
Vindbaarinpapierengids
Vindbaarinpapierengidsenbijnummerinformatiediensten
Vindbaarinpapierenenelektronischegids
Vindbaarinelektronischegidsenbijnummerinformatiediensten
Vindbaarinelektronischegids
TOTAAL20.028.993
2.555.922(12,75%)
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
32.
2016 zakelijk (Totaal: 724)
2017 zakelijk (Totaal: 2.314)
2018 zakelijk (Totaal: 1.758)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
service
mobile
fixed
m2m
2016 (Totaal: 13.181.805)
2017 (Totaal: 15.207.378)
2018 (Totaal: 19.157.094)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2016 consument (Totaal: 203.970)
2017 consument (Totaal: 208.537)
2018 consument (Totaal: 193.644)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
60.000
50.000
mobile
fixed
201720152002 2013 20162014201220112000 2003 20102009200820072006200520011999 2004 20180
20
40
60
80
100
120
140
160
10
30
50
70
90
110
130
150
180.000
20011999 20022000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100
200
300
400
500
20.000.000
25.000.000
30.000.000
35.000.000
40.000.000
45.000.000
5.000.000
10.000.000
15.000.000
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december
2016 (Totaal: 1.796.204)
2017 (Totaal: 1.825.875)
2018 (Totaal: 1.690.887)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
3.500.000
4.000.000
2016 (Totaal: 3.345.399)
2017 (Totaal: 3.017.722)
2018 (Totaal: 1.855.942)
januari februari maart april mei juni juli augustus september oktober november december0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
service
mobile
fixed
m2m
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Aantal mutaties 2018 per maand Abonnee-informatie
COIN JAARVERSLAGCOININCIJ
FERS
33.
Medio 2018 is de implementatie en migratie naar ‘Porting on Demand’ afgerondEindjuni2018zijndelaatsteledengemigreerdnaarhetverbeterde
porteerproces.Perjuli2018makenalleledengebruikvanhet
verbeterdeporteerproces.Hetprojectisconformplanningenbudget
opgeleverdendedoelstellingenzijnbehaald.Ookheefteenevaluatie
metdeledenplaatsgevonden.
Doordezeverbeteringvanhetporteerproceszitdeklantaande
knoppen,heefthijmindergegevensnodigbijeenoverstapenis
heelsnelduidelijkwanneerkanwordenovergestaptenkanditop
hetmomentwanneerhetdeklantschikt.
Hetleidtooktotkostenbesparingdoormakkelijkereidentificatie
vandeklant(SMS-validatiemobiel),minderuitval(tot80%reductie
mobiel),kortedoorlooptijdenenerhoevengeenherplanningenmeer
plaatstevinden.
Hetporteerprocesishiermeevoorbereidopverwachtewet-en
regelgevingrondomhetopzeggenvancontractennainitiële
contractduur,verwachteontkoppelingtussenporterenencontracten
enporterenbinneneendag.
Verbeterde website
Eenbelangrijkonderdeelvanhetcontactmetdeledenis
www.coin.nl.Ophetledendeelzijnverslagen,standaarden,handlei-
dingen,specificatiesenoverigeinformatietevindendiebelangrijkzijn
voorhetgebruikvanonzediensten.Aandehandvanfeedbackvan
ledenzijnzoekmogelijkhedenendeindelingvandewebsiteverbeterd.
Eenvoudig aansluiten op COIN API’sInmaartheeftVerenigingCOINsamenmeteendrietalCOIN-leden
eenpilotaansluitenopAbonnee-informatieRESTAPIuitgevoerd.
Dezepilotwasbedoeldomaanbieders,heeleenvoudigenefficiënt
opCOIN-diensten/-platformentelatenaansluiten.MethetCOIN
DevOps-teamenledenistoolingenkennisgedeeldvanonzeCloud-
infrastructureenDevOps-pijplijn.
WekunnennuledeneenvoudigetoeganggeventotdeCOIN-
Leden kunnen eenvoudiger met API op COIN aansluiten
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
36.
Samen beter - beter samen
SINDS EEN HALF JAAR IS WILLEM VAN DE BOSCH WERKZAAM
BIJ COIN ALS BUSINESS DEVELOPER. HIJ RICHT ZICH OP
INNOVATIES IN DE TELECOMSECTOR EN KIJKT WAT DEZE BE-
TEKENEN VOOR DE DIENSTVERLENING VAN COIN. DAARNAAST
LEIDT HIJ EEN AANTAL INNOVATIEPROJECTEN BINNEN COIN.
AlsprojectleidervoordepilotRESTAPIvoorNummerportabiliteit
legtWillemuit:“Voorheenkosttehetveeleffortomophetnummer-
portabiliteitplatformaantesluiten.Metdenieuweinterface(API)
wordthetmogelijkomviahetinternetaantesluiteneneenvoudig
gebruiktemakenvandeCOIN-diensten.Afgelopenjanuariis
eeneerste‘proofofconcept’ontwikkeldennuontwikkelenwe
deinterfaceookophetporteerplatform.Vanafmeigaanwedeze
testenmetdedeelnemersaandepilot.Hiertoeorganiserenwe
enkelemeetupsmetontwikkelaarsvanleden.Tijdensdezemeetups
kunnendeontwikkelaarsvanonzeledenvragenstellenenfeedback
geven.Vanwegeeensnelleterugkoppelingvanleden,kunnenwe
deinterfaceoptimaalinrichten.Afhankelijkvandeervaringeninde
pilothopenwedeinterfaceronddezomeraantekunnenbiedenaan
onzeleden.StrakskunjeinenkeledagenaansluitenbijCOIN,nu
duurtditnogweken.Natuurlijkzijnweookhelemaalup-to-datemet
demeestmodernebeveiligingstechnologieën.Doorgebruiktemaken
vanencryptiekaninformatienietzomaarafgeluisterdworden.”
EenanderonderzoekwaarWillembijbetrokkenis,isdeimpactvan
eSIMopdeCOINporteer-enoverstapprocessen.“Hetduurtniet
langmeervoordatdeeSIMdefysiekeSIM-kaartgaatvervangen.
DeeSIMmaakthetmogelijkomviahetinterneteenabonnement
real-timetebestellenenteinstalleren.JehebtstraksgeenSIM-
kaartmeernodigomjeabonnementteactiveren.Ditheeftnatuurlijk
weerimpactopallerleiCOIN-diensten.Ondanksdathetonderzoek
nogloopt,zienwealweldathetnodigisomdehuidigeafspraken
binnenhetporteerprocesnogeensgoedtegenhetlichttehouden.
Vanwegedezeontwikkelingishetwenselijkdathetporteerproces
ooksteedsmeereenreal-timeproceswordt.Verderkijkenwe
binnenhetonderzoekooknaarervaringeninanderelandenenzijn
weingesprekmethetministerievanEZKendeACMovermogelijke
regelgevingopditgebied.”
Maarerspeeltnogmeerindetelecommarkt.Hetversnellenvan
deoverstapserviceisnogzo’nontwikkelingwaarWillemzichmee
bezighoudt:“Wemerkendatdeeindgebruikerdebehoefteheeftom
snellerovertekunnenstappennaareenandereinternetprovider.Op
hetmomentduurtdittenminste30dagen,ookvanwegeeenmoge-
lijkeopzegtermijn.Wezijningesprekmetaanbiedersomditproces
teversnellen.Samenmetaanbiederskijkenwenaardeimpactop
bestaandeprocessenenwatditbetekentvoordecommunicatie
richtingdeeindgebruiker.COINfaciliteertdezegesprekkenomtot
gemeenschappelijkeafsprakentekomen.Hierinwerkenwenauw
samenmetdeStichtingFIST,waardezelfreguleringsafspraken
rondomoverstappenwordenvastgelegd.”
COIN JAARVERSLAGWAPENFEITEN
37.
aanbieders.Eindgebruikerskunnenopdezesitehunabonnee-infor-
matievermeldingenennummerafscherminginstellingeneenvoudig
raadplegenenwijzigen.Vooraanbiedersvergemakkelijktditde
wettelijkverplichteuitvraagvanhaarabonnees.
Desiteishoogbeschikbaargemaaktenopeenpassend
beveiligingsniveaugebracht.
Hoog beschikbare raadpleegservice 112 In2018iseenzeerhoogbeschikbare7x24real-timeopvragingvoor
112gerealiseerdengeïmplementeerd.Naarverwachtinggaatde
politiedezepermedio2019volledigingebruiknemen.Voorelke
inkomende112-oproepraadpleegt112COINvoorbijhettelefoon-
nummerbekendenaamenadresgegevens.Indemeldkamerszijn
daardooradresgegevensdirectbeschikbaarterondersteuningvan
de112-meldkamermedewerker.
Pilots WEASBegin2015isindeFIST-taskforceOverstappenZakelijkeMarkteen
diensten-/productcatalogus.Vooreenvoudigtoegangtotonze
COINdiensteneneensecureauthenticatiemaaktCOINgebruikvan
Auth0vooridentityenaccessmanagement.Ledenkunnenveilig
eneenvoudigtoegangtotCOINdienstverleningmetREST/JSON/
HMAC/JWT.
COINmaaktbijdevelopmentgebruikvanSWAGGER.Daarmee
wordthetvoordeveloperseenvoudigommetbehulpvaneenvoudige
beschrijvingen,codeenberichtvoorbeelden,eenvoudigaante
sluitenopCOINendeAPItetesten.
Meer interactie met leden via meetups VoordeontwikkelingvanAPI’shebbenwein2018samengewerkt
tussendedevelopersvanCOINenledeninsprintsenmeetups.
Ditiszeergoedbevallen.WegaanditvakerorganisereninCOIN-
verband.Wekunnenelkaarzoinspirerenenvanelkaarleren.
Eind 2018 Proof of Concept gestart om porteer-berichten via REST/JSON API te ontsluitenOpbasisvandegoedeervaringenvanledenenCOINmethet
makkelijkaansluitenopCOINviaiseind2018meteenaantalleden
eenPoCgestartomookhetporteerberichtenverkeerviaREST/JSON
APIteontsluiten.
Mijnnummervermelding.nl vernieuwdInmeiheeftCOINwww.mijnnummervermelding.nlvolledig
vernieuwd.DitiseengezamenlijkewebsitevandeNederlandse
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
38.
In2018heeftCOINeennieuweREST/JSONAPI
geïntroduceerd.COINwilhetdaarmeevoorleden
makkelijkermakenomopCOIN-processen/-
platformenaantesluiten.Tweeledenvertellen
hunervaringoverhetaansluitprocesvoor112en
Abonnee-informatie:
“Dekoppelingishelemaalvandezetijd”
“COINheeftdezaakjesweloporde”,verteltThomas
VerhoeffvanT-MobileThuis.“Tijdenseenworkshop
overdeintroductievandenieuweREST/JSONAPI,
hebbenwesameneenvliegendestartgemaakt.Na
hetkennismakenmetdenieuweinterface,zijnwe
directaandeslaggegaanmetcommunicatiemetde
testomgeving.Omdathiervoorconfiguratiesaanbeide
zijdenovereenmoetenkomenishetheelhandigalsje
datterplekkeafkanstemmen.
BijT-MobileThuisontwikkelenwevoornamelijkin
C#.WewarendanookblijverrastdatCOINeen
voorbeeldclientinC#aanleverde.Metdezevoor-
beeldcodeenwathulpvanCOINhebbenwe
tijdensdeworkshopdeauthenticatie
alwerkendgekregen.Daarmee
hebbenweveeltijd
bespaard.
AangezienweinternookalmetRESTAPI'swerken
kosttehetimplementerenvandeclientweinigmoeite.
Metbehulpvandeswagger-documentatiekoneen
deelvandecodegegenereerdworden,watdenodige
ontwikkeltijdbespaarde.Ideaal!
Ookopoperationeelvlakisdekoppelingeenstuk
eenvoudiger.Omdatergoednagedachtisoverde
beveiligingvandeinterface,hoefternietmeerover
eenVPNgecommuniceerdteworden,maarkandit
gewoonoverhetinternet.
Enmisschiennogwelhetallerbelang-
rijkste:inplaatsvaneenaantal
dagen,duurthetnunogmaar
10minutenvoordat
aanpassingen
verwerktzijn.”
“De REST/JSON koppeling is helemaal
van deze tijd”
COIN JAARVERSLAGWAPENFEITEN
39.
In2018heeftCOINeennieuweREST/JSONAPI
geïntroduceerd.COINwilhetdaarmeevoorleden
makkelijkermakenomopCOIN-processen/-
platformenaantesluiten.Tweeledenvertellen
hunervaringoverhetaansluitprocesvoor112en
Abonnee-informatie:
“Samenietsvoorelkaarkrijgeniseenbelangrijke
factorvanhetsuccesvanprojecten”
BernardBuitenhuisvanMaxiTELheeftdeelgenomen
aansessiesgeorganiseerddoorCOIN:“Wehebben
samenhands-ongewerktaaneenfunctioneelontwerp.
Aandehandvanfeedbackvanonsenandereleden,
zijnverbeteringendirectdoorgevoerd.Ookvanuitde
huidigelopendepilotfasevanhetnummerportabiliteit
platforminREST/JSONmerkikdatCOINdit
professioneeloppakt,openstaatvoorfeedback
enbereidisditdirectdoortevoeren.De
betrokkenheidenhetsamenvoor
elkaarkrijgeniseenbelangrijke
factorvanhetsuccesvan
beideprojecten.
Mededoordezesessiesvoelthetontwikkelenals
teamwork.COINbetrektledenindezetrajecten
enbegeleiddeditperfect.Bijvragenenfeedback
werdsnelenaccuraatgereageerdenmeegedacht
inoplossingen.Deimplementatievandenieuwe
APImaaktveelprocesseneenstukmakkelijker.
Tevensisdeapplicatie‘Stateoftheart’en
dustoekomstbestendig.Wehopensnel
afscheidtenemenvanhetstukje
legacy.”
“Samenwerken is de factor voor
succes”SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
40.
planvanaanpakvoorreduceringvanoverstapdrempelsopgesteld.
Hieriniseenmaatregelopgenomendievoorzietineenzakelijk
overstapproceswaarmeeookeindgebruikersvanopWEAS(KPN
Wholesaledienstverlening,WholesaleEthernetAccessService)
gebaseerdedienstenkunnenoverstappennaareenandereservice
provider(‘WSO’).Ditzonderdatdaarvooreennieuwelijnbenodigd
is;eenwin-winsituatievoorallebetrokkenen:Snellereoverstap,
minimaledienstonderbreking,lagereoverstapdrempel,lagerekosten
enhergebruikmakenvanbestaandeaccess.
InCOIN-verbandisditmigratieprocesdeafgelopen2,5jaarin
pilotvormgetestendoorontwikkeld.HetCOIN-platformvoor
Overstappen(COMP)wordtdoordeelnemersgebruikt
voordesnelleenefficiënteberichtenuitwisseling
tussen,bijeenmigratiebetrokken,partijen.
Eenverbeteringdieisdoorgevoerd
inhetWEASWSO-WSO
migratieprocesisdatde
informatiedienst
vanKPN
“Tijdens een ronde tafel gesprek worden we écht gehoord door COIN”
DerondetafelmetverenigingCOINis
meerdanalleeneengezelligdinermetleden.
“Tijdensdit360°feedbackgesprekpasseren
allerleizakenderevueenpratenweoveronderwerpen
waarmeerofminderaandachtaanbesteedkanworden”,
verteltRonaldStokebrookvanVoIPGRID.
Eenstructureelrondetafelgesprekiswenselijk,wantopdeze
manierkrijgenleden“goedinzichtelijkwatdeverenigingdoetenis
COINvoorcollega’seenminder‘vervanjebed-show’.Dezeopen
gesprekkenervaarikalsprettigenzijneengoedinitiatiefvanCOIN.”
Wholesaleisaangepastzodatbijeenpotentielemigratiehethuidige
serviceIDvandehuidigedienstwordtmeegegeven,ombijdelatende
WSOeenduidigdebetreffendedienstteidentificeren.
Dedeelnemersaandepilot(inmiddels20partijen)zijnvanplanom
inQ12019depilottegaanomzetteninregulieredienstverlening.
HetisdaarbijookmogelijkvoorWEAS-partijenomviadeAPIophet
COIN-platformOverstappenaantesluiten.
Verbeterde en 7x24 dienstverleningResultaatvandetransitievanCOINalsregie-organisatienaareigen
ontwikkel-enbeheerorganisatieisdatCOIN-dienstendieper2018
doorCOINzelfwordenontwikkeldenbeheerd,hetporteerplatform,
www.mijnnummervermelding.nlen112-dienstverlening,verbeterde
dienstverleningbiedt:
• Beschikbaarheidverhoogdnaar≥99,8%.
• 7x24monitoringenondersteuningbijpriohoogverstoringen.
• Doorvoervanwijzigingenopplatformenzonderdown-timevoor
ledenengebruikers
• Uitwijkbijcalamiteitenheeftminimaleimpactopdeleden.
UitwijktestenzijnstandaardonderdeelvanCOINpipeline-testen.
Impact eSIM op COIN porteer- en overstapprocessenNaarverwachtingzaldehuidigeSIM-kaartvervangengaanworden
dooreeningebouwdeSIM-kaart(eSIM).ErkomensteedseSIM
enableddevicesopdemarkt.Ookzienwedatovertheair
provisioning(OTA)incombinatiemetnummerporte-
ringonderdeeluitmaaktvanEuropeanElectronic
CommunicationsCode(EECC).COINis
gestartmeteenonderzoekwatdit
mogelijkgaatbetekenenvoorde
overstap-enporteerproces-
seninNederland,zoals
ondersteund door
vereniging
COIN.
COIN JAARVERSLAGWAPENFEITEN
41.
COIN stuurt op een zo efficient mogelijke bedrijfs-voering
COIN heeft geen winstoogmerk. De uitkomst van de gesprekken
met de Belastingdienst in 2013 is dat COIN – bij afwezigheid van
overschotten – is vrijgesteld van belastingplicht.
Doelen behaald, resultaat hoger dan begrootDevoor2018gesteldedoelenzijnbinnenbudgetgehaald.In2018
ismeerenbeteredienstverleningaangebodentegenvergelijkbare
kosten.Hetgerealiseerderesultaatoverhetboekjaar2018bedraagt
€346.650enis€80.385hogerdanbegroot.COIN
JAA
RVER
SLAG
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
44.
Netto-omzet 3.422.318 3.479.725 €2.997.867 €2.865.313
Geactiveerdeproductievoorheteigenbedrijf - - €27.555 €21.945
Inkoopwaardevandeomzet €-971.590 €-967.626 €-888.453 €-923.453
Brutowinst €2.450.728 €2.512.099 €2.136.969 €1.963.805
Lonenensalarissen €958.683 €915.692 €795.074 €664.751
Socialelasten €125.247 €116.400 €98.735 €81.452
Pensioenlasten €114.650 €100.000 €81.637 €61.423
Afschrijvingenopimmateriële €568.830 €558.488 €360.084 €278.391
enmateriëlevasteactiva
Overigebedrijfskosten €656.338 €824.019 €803.054 €881.401
Som der bedrijfslasten €2.450.748 €2.514.599 €2.138.584 €1.967.418
Bedrijfsresultaat €-20 €-2.500 €-1.615 €-3.613
Financiële baten en lasten €20 €2.500 €1.615 €3.613
Netto resultaat - - - -
2018 2018begroting
2017 2016VERLIES- EN WINSTREKENING 2018
COIN JAARVERSLAGFINANCIËN
45.
13.
Toelichting verschillen realisatie 2018 versus begroting 2018 • Lagereopbrengsten(€57.000);
• Lagerekostenvoordeinkoopwaardevandeomzet(€4.000);
• Hogerepersoneelskosten(€70.000);
• Hogeresocialeenpensioenlasten(€23.000);
• Lagerebureaukosten(€168.000);
• Hogereafschrijvingskosten(€10.000);
• lagererentebaten(€2.000).
Overschot 2018 wordt ten gunste van de COIN-leden gecrediteerd Hetresultaat2018van€346.650wordtvollediggecrediteerdaan
deleden.Parallelaandecrediteringvindteencash-callaande
ledenvan€250.000plaatsomhetvermogenvanCOINteverster-
ken.Persaldoontvangendeledengezamenlijkeencrediteringvan
€96.650.Decrediteringencash-callvindenplaatsnaarratovan
hetaantalporteringenultimo2017vandeleden.Indejaarrekening
isdecrediteringvanhetresultaatinminderinggebrachtopde
netto-omzet.
Toelichting op balansVoldoendeliquiditeitenvermogenzijnbelangrijkvoordecontinuïteit
vanCOINenomverwachteinvesteringenvoortefinancieren.
Tenaanzienvanvermogens-enliquiditeitsbeleidstreeftCOINhet
volgendena:
• Neutraalwerkkapitaal;
• Burn-rate>12maanden;
• Uithollingvermogenoptermijnvoorkomendoortecorrigerenop
inflatie.
Eigen vermogen versterktMetdeCOIN-ledenisafgesprokenomindeperiode2015-2018
hetvermogenteversterkenvan€3.001.000naar€4.001.000.Dit
wordtgedaandoorjaarlijks250certificatenvan€1.000uittegeven
envoltestortenwaardoorheteigenvermogenindezeperiodemet
jaarlijks€250.000toeneemt.
Eind2018heeftdaaromeencash-callplaatsgevondenaande
ledenvan€250.000omhetvermogenendeliquiditeitvanCOINte
versterken.
Eind2018warener4.001certificatenmetelkeennominalewaarde
van€1.000,-Aandezecertificatenzijngeenzeggenschapsrechten
engeenwinstdelingsrechtenverbonden.
In2018isgeïnvesteerdinhetNummerportabiliteit-,Abonnee-
informatie-enhetOverstappen-platform.In2018isafgeschreven
ophetNummerportabiliteit-platform,hetAbonnee-Informatie-
platform,hetOverstappen-platform,kantoormeubilairen
kantoorautomatisering.COIN
JAA
RVER
SLAG
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
46.
Vaste activa
Immateriëlevasteactiva €1.647.269 €1.196.871 €937.705 €547.326
Materiëlevasteactiva €127.550 €145.931 €177.499 €185.515
Vlottende activa
Vorderingen €560.973 €530.292 €1.269.224 €873.142
Liquidemiddelen €2.689.040 €3.200.512 €2.357.855 €2.912.829
Totaal Activa €5.024.832 €5.073.606 €4.742.283 €4.518.812
PASSIVA
Eigenvermogen €4.001.0000 €3.751.000 €3.501.000 €3.251.000
Kortlopendeschulden €1.023.832 €1.322.606 €1.241.283 €1.267.812
Totaal Passiva €5.024.832 €5.073.606 €4.742.283 €4.518.812
31-12-18 31-12-17 31-12-16 31-12-15BALANS PER 31 DECEMBER 2018
COIN JAARVERSLAGFINANCIËN
47.
SAMEN BETER
BETERSAMEN“Onze kernprocessen willen we soepel
kunnen vernieuwen en daarin ook zo kostenefficiënt mogelijk opereren. Het eigen COIN-team is daarom uitgebreid en heeft zich in een vrij korte tijd de agile werkwijze eigen gemaakt”
13.
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
48.
SAMEN BETER
BETERSAMEN“Vanuit Europa zal nieuwe wet- en regelgeving op ons afkomen, die zeker een impact op onze porteer- en overstapprocessen zal hebben. Vanaf april willen we al een snelle impactanalyse doen met leden”
14.
COIN JAARVERSLAGSAM
EN BETER, BETR SAMEN
49.
Een terugblik op 2018 en een vooruitblik op 2019
MEER INTERACTIE MET ÁLLE LEDEN. DIENSTEN ONTWIKKELEN,
NIET ALLEEN VOOR, MAAR OOK MÉT DE LEDEN. COIN HEEFT
2018 STEVIG GEÏNVESTEERD IN MEER SAMEN DOEN, ZODAT
DE DIENSTVERLENING NOG BETER AANSLUIT BIJ DE WENSEN
EN BEHOEFTEN VAN DE LEDEN EN ZODAT ER NAAR SLIMMERE
OPLOSSINGEN KAN WORDEN GEZOCHT. EN DIE FOCUS OP
SAMEN WORDT VOORTGEZET IN 2019, DAARIN ZIJN STEFPHEN
MANS EN JIGO VAN HAPEREN VASTBESLOTEN.
EEN TERUGBLIK OP 2018 EN EEN VOORUITBLIK OP 2019,
VANUIT DEZE FOCUS: SAMEN BETER, BETER SAMEN.
“We hebben in het bestuur afgesproken dat nog meer aan een cultuur gaan werken waarin
we elkaar aan afspraken houden”
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
COIN
JAA
RVER
SLAG
51.
Porting on Demand afgerondZondertwijfeleengrotemijlpaalisdeafrondingvanPorting
onDemand.Jigo:“Hetprojecthadeenerglangeaanloop,dus
niemandkanditgemisthebben.Heteerstehalfjaarvan2018heeft
hetdemedewerkersvanCOINendebetrokkenledenzeerbezig
gehouden.”Gelukkighebbenalleinspanningenzichgeloondenzijn
deresultatenheelgoed.Stefphen:“Ledenkondenenkeleissuesen
kinderziektenvrijsneloplossenenhetwasweerbusinessasusual.
Wezijndanookzeertevredenoverhoeditisgegaan.”
Agile werken aan eigen software Doordesnelleontwikkelingvannieuwetechnologieën,mogelijkhe-
denenbusinessvoordelenisin2018beslotenomalsCOINsoftware
ineigenbeheerteontwikkelen.
Stefphen:“Onzekernprocessenwillenwesoepelkunnenvernieuwen
endaarinookzokostenefficiëntmogelijkopereren.Heteigen
COIN-teamisdaaromuitgebreidenheeftzichineenvrij
kortetijddeagilewerkwijzeeigengemaakt.Mijncompli-
mentenaanhetteam,wantdankzijhenhebbenwe
eenaantaldienstenkunnenvernieuwenzonder
datledenlasthaddenvandeovergang!”
Zoisde112-raadpleegfunctiege-
bouwdenishetporteerplatform
vernieuwdenineigenbeheer
genomen.Daarnaastis
Complimenten: het COIN-team
heeft zich in korte tijd agile werken
eigen gemaakt
14.
SAMEN BETER, BETER SAM
ENCOIN JAARVERSLAG
50.
MijnNummervermelding.
nlgeheelvernieuwd,iedere
consumentkaninenkeleseconden
checkenofzijngegevensaantelefoon-
gidsenennummerinformatiedienstenworden
verstrektenzelfwijzigingendoorvoeren.
Jigo:”Naastvernieuwingvandienstenisdebeschik-
baarheidvaneenaantaldienstenuitgebreidvan10/5naar
24/7enzijnwequagegarandeerdebeschikbaarheidgegroeidvan
99,5%naar99,8%.MetuitbreidingvandeISO-certificeringvoor
eigensoftware-ontwikkelingisbovendiendeprocesmatigekantgoed
geborgd.Aldezezakengevendeledenhetvertrouwendatprocessen
rondhetuitwisselenvangegevensbijCOINingoedehandenzijn.”
Meer contact is meer kansen om te verbeterenIn2018heeftCOINmeercontactmomenteningebouwdindevorm
vanmeetups,maarookmet1-op-1gesprekkenmetkleineleden.
Stefphen:“Wewildenpersoonlijktoetsenofookkleineledentevre-
denzijnoveronzedienstverleningenhoewehennogbeterkunnen
ondersteunen.Watbleekisdatwejuistindecommunicatieover
deoverlegmomentennogeenverbeterpunthebben:juistalsjeeen
kleinteamhebt,ishetfijnalsjeweetwelkeoverleggenvoorjouecht
relevantzijn.Dusdatpakkenweop.Ookgaanweledenhelpenmet
heteenvoudigerbeschrijvenvanbijvoorbeeldhetporteerproces.”
Externeveranderingenzettenookaantoteennieuwekijkop
bestaandeoverlegstructuren.Jigo:“Hoeeffectiefzijndienog,gezien
detechnologischeveranderingenenveranderingenindemarkt?
Wekijkennunaarnieuwegroepen,eenanderesamenstellingvan
groepeneneenanderefrequentie.Hetgaaterimmersomdatleden
huntijdzoefficiënt
mogelijkkunnenbesteden
enwemetdejuistemensentot
debesteresultatenkomen.”
Uitdagingen voor 2019HetkomendejaarzalCOINhetdrukkrijgenmet
eenaantalnieuweontwikkelingen.Jigo:“VanuitEuropa
zalnieuwewet-enregelgevingoponsafkomen,diezeker
eenimpactoponzeporteer-enoverstapprocessenzalhebben.
Vanafaprilwillenwealeensnelleimpactanalysedoenmetleden.
Ookwillenweopditvlakdesamenwerkingopzoekenmetstichting
FISTenhetMinisterievanEZK.Datzalresultereninnieuwe
SamenwerkingsOvereenkomsten.”
StefphenenJigonoemendaarnaasthetvergemakkelijkenvan
abonnee-informatieuitwisselentussen112enledenalseenuitdaging
voor2019,evenalsdevoortdurendeaandachtvoorprivacyen
security.Stefphen:“Daarinwillenwecontinublijveninvesteren,omdat
informatiebeveiligingonlosmakelijkverbondenismetonzedienstver-
leningenontwikkel-enbeheerprocessen.”Ookhoudthetbestuur
innovatievetechnologieënnauwlettendindegaten.Jigo:“Denkaan
eSIM,IoTenIdentityManagement,datzijnzakendieimpactkunnen
hebbenoponzeporteer-enoverstapprocessen.”
Werken aan cultuur Metnieuweontwikkelingenkomenooknieuweinzichtenoverde
cultuurbinnenCOIN.Jigo:“Wehebbeninhetbestuurafgesproken
datnogmeeraaneencultuurgaanwerkenwaarinweelkaaraan
afsprakenhouden.COINmaghierinbesteenstelligerolinnemen:
datgeeftrichtingenhoudtonsallemaalscherp.Dekomendetijdzal
datmeervoelbaarworden:alswesamenzeggenvoorbetertegaan,
moetenweookechtsamenbeterdóen!”
Daarnaastisdetijdrijpomeenmeermaatschappelijkerolvoor
desectortevervullen.Stefphen:“VoorheenwasCOINeromde
wensenvandeledentebeschrijvenenprocessenvastteleggen
diedezewensenrealiseren.Maarnuiserookhetvertrouwendat
COINkanmonitorenenkanaanjagen.Erisnudraagvlakvooreen
COINdateenmeermaatschappelijkerolvervultvoordesector.
Watdatpreciesbetekentzullenwehetkomendejaarsamengaan
verkennen.”
Beter samenCOINbeweegtmeemetveranderingen,COINgroeitenCOIN
ontwikkelt.Zodatalleledenbeterkunnenfunctioneren,individueel
ensamen.Wantjekunthetmaarbetersamendoen.COIN
JAA
RVER
SLAG
53.
SAM
EN B
ETER
, BET
ER S
AMEN
“Nieuwe Europese regels gaan zeker een impact hebben op de porteer- en overstapprocessen, dus daar zitten we bovenop”
COIN JAARVERSLAGSAM
EN BETER, BETER SAMEN
52.
14.
IN 2019 ZAL DE DIENSTVERLENING WORDEN UITGEBREID EN
VERBETERD. INVESTERINGEN WORDEN VOORZIEN VOOR:
• Investeringenin,enmeerenverbeterdedienstverlening;
• Simplificeringenrationalisatieinterfacesabonnee-informatieen
nummerafscherming;
• Verhogenbeschikbaarheidencontinuïteitplatformen;
• 7x24dienstverleningCOINaanleden,COINteamdraait
consignatiedienst;
• DeimpactvandeEECCopdegezamenlijkeporteer-en
overstapprocessenenoverigeCOIN-dienstverleningwordt
onderzocht;
• DeporteerberichteninterfacekomtbeschikbaaralsREST/JSON
APIomheelmakkelijkalsledentekunnenaansluiten;
• Migratieverbeterdeenefficientereuitwisseling;
• Samenwerkenaanvolledigheid/compliance/enhetnakomen
vandegezamenlijkeafsprakentussenleden;
• WerkenaanverdereontwikkelingCOIN,meerinteractie
metleden,ondermeerdoorhetorganiserenvanrondetafel
gesprekken;
• VaststellenmogelijkeimpacteSIMopCOINporteer-en
overstapprocessen.
Hettotalebudgetvoor2019bedraagt€4.030.990,datis8%
hogerdanin2018.Hetbestuurzalin2019desamenwerkingvan
COINmethetFIST,EZKenACMverdervormgeven.Ondermeer
doorvastleggingvanwerkafsprakenmetEZKenFIST.Ookwordt
onderzochthoedeinteractiemetdeledenkanwordenvergroot.
COIN JAARVERSLAGOUTLOO
K2019
54.