Direct klantencontact via website

Ad Voets

Directeur Metaware B.V.

www.metaware.nl

Sametime in websiteSametime in website

Ofwel de business case van reisbureau La Vacanza

Agenda

www.metaware.nl

IntroductieIntroductie

• Introductie, wie zijn wij• Reisbureau La Vacanza• Business case: sterk in zijn eenvoud• Demo• De nieuwe ideeen

Metaware levert producten en diensten:

www.metaware.nl

Wie zijn wijWie zijn wij

• gericht op kwaliteitsbeheersing, klachtenopvolging en webcontentmanagement• met IBM-technologie als Lotus Notes (IBM Advanced Business Partner)• gebruikmakend van 12 jaar ervaring• en is gevestigd in Haren (Gn)

Productiviteitsverbetering softwareontwikkeling

www.metaware.nl

Onze krachtOnze kracht

• Wij combineren kennis van bedrijfsprocessen en informatietechnologie• Wij leveren standaardproducten, die zichzelf bewezen hebben• Wij ondersteunen onze klanten met technologie-diensten voor Lotus Notes• Wij bieden web-diensten als SEO en hosting

proware

www.metaware.nl

Onze klantenOnze klanten

www.metaware.nl

Onze klantenOnze klanten

www.metaware.nl

Reisbureau LavacanzaReisbureau Lavacanza

Kenmerken reisbureau Lavacanza:

• Klein reisbureau, toegevoegde waarde in specialistische kennis• Niche markt: luxe villa’s in regio’s Italie, Frankrijk, Portugal, Zuid-Afrika• Geen kantoor, complete business via internet

www.metaware.nl

Reisbureau LavacanzaReisbureau Lavacanza

De business in beelden:

www.metaware.nl

Sterk in zijn eenvoudSterk in zijn eenvoud

De business case:

• Bedrijfssituatie• De uitdaging• De oplossing

www.metaware.nl

Sterk in zijn eenvoudSterk in zijn eenvoud

De bedrijfssituatie:

• Klantcontact primair via internet• Geen fysiek kantoor• Profileren in een niche markt, met veel specifieke kennis

www.metaware.nl

Sterk in zijn eenvoudSterk in zijn eenvoud

De uitdaging:

• Duidelijke en aantrekkelijke presentatie aanbod villa’s en appartementen• Website-bezoekers vasthouden en contact leggen• Uiteindelijk van bezoekers klanten maken• Door een hoog service-niveau: terugkerende klanten

www.metaware.nl

Sterk in zijn eenvoudSterk in zijn eenvoud

De oplossing:

• 2 websites voor optimalisering positionering op internet• Web content management systeem voor actuele informatie• Chat-functie voor bezoekers (instant messaging met Sametime)

20% van de nieuwe klanten heeft

1e contact met instant messaging !!

Websites met Cmware – web contentmanagement:

www.metaware.nl

Toegevoegde waarde – stap 1Toegevoegde waarde – stap 1

• Zelf onderhoudbaar, direct on-line• Instelbare koppelingen en niveaus• Ingebouwde zoekmachine• Persoonspecifieke informatie

Instant messaging voor online contact

www.metaware.nl

Toegevoegde waarde – stap 2Toegevoegde waarde – stap 2

• Website met JAVA applet• Communicatie met Sametime server• Sametime 8.0.2• Nu ruim 1 jaar

www.metaware.nl

Reisbureau LavacanzaReisbureau Lavacanza

Demo

• www.lavacanza.nl• www.villaferia.nl

www.metaware.nl

Nieuwe ideeënNieuwe ideeën

Sametime 8.5

• Nieuwe Sametime web browser client• .... ‘zero downloads required’• .... guest features, rich text, emoticons• .... custom styles

en nog meer nieuwe klanten ......