sanchez maroto antonia_mtu_tarea_1_1
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INTANGIBILIDAD
Nuestros productos son intangibles, el cliente no los puede tocar ni
llevárselos a casa.
A través de enseñarle nuestro entorno, entorno único, instalaciones,
personal de contacto e incluso a él mismo, trataremos de hacerle lo
intangible tangible.
Trataremos de hacerle sentir que vivirá una experiencia única e
inolvidable con un servicio de calidad.
Empezaremos enseñando nuestro entorno, veremos nuestro hotel,
personal, precios y a los clientes.
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HOTEL EL CASERIO
Situado en el municipio de Santa
Elena, al norte de la provincia de
Jaén y dentro del Parque Natural
de Despeñaperros.
Es el mayor punto de paso obligado
en las comunidades entre Andalucía
y la Meseta Central, por lo que recibe
el sobre nombre de
Puerta de Andalucía.
. Nuestro hotel es un hotel de tres
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Nuestros visitantes podrán observar
las maravillas de la naturaleza a
través de Nuestras visitas guiadas
al Parque Nacional de
Despeñaperros.
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El Parque Natural de Despeñaperros
Es un desfiladero de paredes con
desniveles de más de 500 m. de altura
excavadas por el rio Despeñaperros.
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Tiene una extensión de 7.649 ha. Fue declarado
Parque Natural por la Junta de Andalucía,
Fundamentalmente por sus valores históricos.
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Pueden visitar el museo de la Batalla de las Navas de Tolosa.
Sito en Santa Elena.
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Nuestro hotel
Sus instalaciones están pensadas para adaptarse a
las necesidades del cliente.
Disponemos de:
Recepción
Salón comedorSalón interior celebraciones
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El hotel consta de 50 habitaciones que están decoradas cuidando al
máximo el confort, la estética y todos los detalles que harán de su
estancia una experiencia única.
Todas ellas disponen de televisión y baño.
Disponemos de habitaciones adaptadas a minusválidos.
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Contamos con un salón exterior para celebraciones o cualquier
otro evento, parking gratuito, piscina y terraza en la que podrá
Disfrutar de nuestras maravillosas vistas.
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Tenemos un personal cualificado y dispuesto a atender al
cliente en todo momento, es discreto, empático y
servicial. Tenemos un lema:
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Hacemos salidas a la sierra.
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Organizamos salidas culturales a ciudades cercanas como Córdoba,
Granada, Úbeda y Baeza.
Esta visitas incluye desplazamiento, desayuno y comida.
Nuestros clientes vivirán una experiencia única.
Visita a Córdoba.
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Hacemos todo tipo de celebraciones bodas, bautizos, comuniones
o cualquier otro evento que el cliente nos proponga. Nuestro personal
siempre está dispuesto a escuchar.
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Nuestros precios dependen de las ofertas de temporada,
el tipo de habitación, grupos…
El cliente podrá consultar todas nuestras ofertas
en www.hotelelcaserio.com
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inseparabilidadLa producción y el consumo se llevan a cabo simultáneamente,
por lo que seleccionamos a nuestro personal lo formamos y motivamos
para poder llegar a todo tipo de clientes.
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El estar motivados repercute directamente en la productividad,
calidad y satisfacción del cliente.
Lo hacemos a través de:
Salarios justos Jornadas flexibles
Promocionando y premiando laaportación de ideas.
Impartiendo cursos
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Regalándole viajes privados
Reconociéndole el trabajo bien hecho
Y contribuirá a tener unos
trabajadores contentos y por
tanto unos clientes satisfechos.
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Empleados satisfechos producen satisfacción y lealtad en los clientes.
Clientes satisfechos generan beneficio y crecimiento para la empresa.
Empleados
Clientes
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Variabilidad
Nuestro objetivo es mantener y
conseguir a nuestros clientes, dándoles
experiencias únicas
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Un excelente equipo de animación que entretendrá a los pequeños
y amenizará las noches.
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Nuestro equipo de recepción está altamente
cualificado y es conocedor de varios idiomas.
Con el departamento de pisos, el cliente
estará atendido y no le faltará de nada
Todo nuestro personal está formado en la orientación al
servicio y al cliente.
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Recogemos quejas y sugerencias de los clientes
para tratar darles solución.
Mandamos encuestas periódicas a nuestra base de clientes
sobre nuestra instalaciones, personal, actividades, sugerencias.
Hablamos con ellos.
Para todo ello seleccionamos clientes diferentes.
Nos sirve para analizar la satisfacción del cliente pero también
es un compromiso de calidad por parte de nuestra empresa.
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Caducidad
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Estacionalidad
Está asociada a la concentración de la demanda turística.
Periodos de mayor demanda turística, temporada alta y periodos
de menor demanda turística, temporada baja.
Estrategias a seguir y evitar estos efectos negativos:
-Bajamos los precios en temporada baja.
-Hacemos ofertas de fin de semana.
-Fomentamos el turismo de eventos.
-Tenemos promociones para colegios y la tercera edad.
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-Fomentar el turismo de senderismo.
-Nos centramos en el turismo extranjero, haciendo
alianzas con los Tur Operadores extranjeros.
-Se obtiene mas rebaja si se hace la reserva anticipada.
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InterdependenciaLa satisfacción del cliente no depende sólo de su estancia en el
nuestro hotel ya que se ve influenciada por otros productos de
la misma zona.
Por todo esto nosotros
-Contratamos guías, para nuestros viajes y salidas a la sierra.
-Trabajamos con la compañía de autobuses ALSA.
-Estamos asociados con bares y restaurantes de la zona.
-Nos hemos asociado con Halcón viajes y viajes el Corte Inglés.
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Relación CF/CV
En el hotel los costes fijos son muy elevados y lo que provoca
que los beneficios varíen en función de la capacidad vendida.
Los costes variables son mucho más reducidos.
C/F: -Personal de contrato indefinido.
-Costes de mantenimiento.
-Amortización de préstamos….
C/V: -Amenities.
-Salarios del personal eventual.
-Productos de alimentación, de limpieza, del hogar
sábanas, etc.
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Formas de
estos gastos:
-Contratamos a personal eventual
según la necesidad del momento.
-Promocionamos el hotel a través de
agencias de viajes.
-Hacemos publicidad a través de la red.
-Promocionando nuestras actividades de
senderismo
-Promocionando nuestros viajes
culturales.