sandra lazarte - agnitioagnitio.pe/wp-content/uploads/2016/07/lazarte.pdfcurso de actualización...
TRANSCRIPT
Curso de Actualización Comercio Exterior
¡HOLA! SANDRA LAZARTE
Jefe de E-Commerce - LC PERÚ
[email protected] - [email protected]
https://pe.linkedin.com/in/sandralazarte
Usuario: sandralv0107
2
¿QUÉ SE ESPERA DEL E-COMMERCE EN EL PERÚ
EN LOS PRÓXIMOS 5 AÑOS?
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
3
“Figuro Google , luego existo” Presente
“Pienso , luego existo”
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
“Figuro en la primera página de Google, luego existo”
Futuro
4
CLÁSICO MODELO DE COMPRA
Fuente : Google Perú
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
5
NUEVO MODELO DE COMPRA
Fuente : Google Perú
INTERNET SE
APROPIA DE
LAS DECISIONES
DE COMPRA
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
Compartida en Redes
6
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
ECOMMERCE 24/7: TODO SE MIDE Y SE ANALIZA
ATENCIÓN AL CLIENTE
FACTORES ECOMMERCE
7
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
GENERACIÓN DE ENGAGEMENT
CONEXIÓN EMOCIONAL
RELACIÓN CON EL
CONSUMIDOR
SINERGÍA DE MEDIOS
CONSTRUCCIÓN DE
MARCA
01
02
03
04
CONSUMIDOR MÁS INFORMADO/CRÍTICO MARCA DEBE ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA
8
EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)
Utilizar lenguaje amigable Determinar una estructura lógica en
categorías Fotografías/gráficas agradables pero que no
logran el objetivo de convertir Utilizar frases “Call To Action” según el
público objetivo (idioma, región, costumbres)
Generar contenido ÚTIL – Despertar el interés
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
9
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
10
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
UX SE LIMITA A UN SOLO PUNTO DE CONTACTO
CONSUMIDORES VEN MULTIPLES PUNTOS DE CONTACTO INDPENDIENTES
CONSUMIDORES VEN MULTIPLES PUNTOS DE CONTACTO COMO PARTE DE LA MISMA MARCA. TIENEN UNA SOLA MIRADA Y UN SOLO OBJETIVO
CONSUMIDORES SIENTEN A LA MARCA Y NO UN CANAL CON MARCA. TODOS LOS PUNTOS ESTÁN INTEGRADOSY PERSIGUEN OBJETIVOS DE ACUERDO AL CONSUMIDOR
ESTRATEGIA OMNICANAL
A mediano Plazo A lago plazo (Visión) Presente
11
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
TODOS LOS CANALES, FÍSICO, ONLINE Y MÓVIL, CONVERGEN EN UNO ÚNICO E INTEGRADO.
EXPERIENCIA OMNICANAL
Entre el 70 y 80% de los consumidores utilizan múltiples canales antes de tomar una decisión de compra.
12
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
EXPERIENCIA OMNICANAL
Buscan mezclar lo físico con lo virtual en experiencias personalizadas.
Tener mayor variedad información del producto, fotografías, videos, etc.
Medios de pago simples, seguros y flexibles para concretar la compra.
13
EXPERIENCIA OMNICANAL
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
14
SITUACIÓN MERCADO ECOMMERCE
Veámos el Desglose del índice de e-Readiness
Fuente: Estudio de e-readiness para Visa 2014. El e-readiness mide la capacidad de los países para transformar Internet en un canal de
ventas efectivo para llegar a los consumidores, se obtiene en función a cinco factores. Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
15
SITUACIÓN MERCADO ECOMMERCE
Veámos el Desglose del índice de e-Readiness
Fuente: Estudio de e-readiness para Visa 2014.
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
16
Fuente: Estudio de e-readiness para Visa 2014.
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
SITUACIÓN MERCADO ECOMMERCE
17
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
Fuente: Estudio de e-readiness para Visa 2014.
SITUACIÓN MERCADO ECOMMERCE
18
Fuente: SalesForce
NUEVOS PERFILES – PROFESIONES MÁS SOLICITADAS
Social Media Manager –
Especialistas Atención al
Cliente Digital
Expertos en Analítica Web
Abogados especialistas en
Internet
Arquitectos de Información
Especialista SEM
Especialista SEO
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
19
¿QUÉ SE NECESITARÁ AHORA Y EN EL FUTURO?
• ALTOS MANDOS Y DIRECTIVOS ESTÉN CONSIENTES DE LA REVOLUCIÓN DIGITAL Y EL IMPACTO QUE TIENE EN
LOS NEGOCIOS Y EN LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
• TENER UN EQUIPO SÓLIDO Y COMPROMETIDO ANTE CAMBIOS REPENTINOS
• VELOCIDAD DE APRENDIZAJE DE NUEVAS PLATAFORMAS Y/O HERRAMIENTAS
• ESTRECHA RELACIÓN CON SISTEMAS POR LOS NUEVOS DESARROLLOS/PROYECTOS
• IMPLICA CAPACITACIÓN AL PERSONAL E INCORPORACIÓN DE NUEVAS FUNCIONES EN LA TIENDA FÍSICA O EN
LOS DIFERENTES PUNTOS DE CONTACTO.
• PASIÓN DE TRABAJAR EN LO QUE MÁS LE GUSTA , AFRONTAR RETOS CONSTANTES.
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
20
Curso de Actualización Comercio Exterior Por: Sandra Lazarte Valverde
¡Gracias!