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axeba ag

Professional IT Consulting

Räffelstrasse 10

8045 Zürich

+41 44 455 63 63

[email protected]

www.axeba.ch

axebaProfessional IT Consulting

© by axeba, 2016, Slide 1

SAP

Applikations-Benchmarking

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axeba ag

Gründung

Inhaber

Anzahl Mitarbeiter

Januar 2002

Markus Elsener und

Konrad Risch

5

Kundenmittlere und grössere

Firmen aus allen Branchen

81 Firmen, 320 000 PC

45 Projekte

26 Firmen, 100 000 User

20 Projekte

18 Projekte

19 Projekte

Benchmarking EWP

IT-Services (SLA)

Benutzerzufriedenheit

IT-Kostenverrechnung

IT-Strategie

Outsourcing

22 ProjekteIT-Prozesse

axebaProfessional IT Consulting

Markus Elsener Reto Jaeggi Heino SchneiderKonrad Risch Thomas Frei

Kernkompetenzen

15 Firmen, 40 000 User Benchmarking SAP

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Kerngeschäft von axeba

• IT-Kostenverrechnung: Hochautomatisierte und verursachergerechte Verrechnung der IT-Kosten mit unserer Softwarelösung axeba SMS (axeba Service Management Suite) bei 20 Kunden.

• Servicemanagement: Erarbeitung, Definition, Gestaltung und Implementation von Informatik-Services inkl. Preiskalkulation und Beschreibung in Service Level Agreements. Transparente Darstellung der Leistungen und Kosten zur verursachergerechten Verrechnung und Kostensenkung bei 45 Kunden mit insgesamt über 100 000 Benutzern.

• Servicemanagement Circle: Im Service Management Circle der axeba treffen sich regelmässig die IT-Leiter, IT-Infrastrukturverantwortliche, Verantwortliche für IT-Servicemanagement und IT-Controller von 24 Firmen.

• IT-Strategie: Erarbeitung der IT-Strategie bei 18 Unternehmen. Herausarbeitung und Klärung der in der Firma vorhandenen kontroversen Fragestellungen bezüglich der IT-Strategie.

• Outsourcing: Unterstützung und Beratung beim Outsourcing von IT-Leistungen in insgesamt 19 Projekten.

• IT-Prozesse: Einführung, Review und Optimierung der Servicemanagement-Prozesse gemäss ITIL bei 22 Unternehmen.

• Benchmarking: Benchmarking des Gebietes Electronic Workplace und SAP inkl. Aufzeigen von Optimierungspotenzial bei über 80 Firmen mit insgesamt über 320 000 Arbeitsplätzen.

• Anwenderzufriedenheit: Erhebung der Anwenderzufriedenheit mit der standardisierten Kundenumfrage Nase im Wind inkl. Aufzeigen von Verbesserungspotential aus Kundensicht bei 26 Firmen mit insgesamt über 100 000 Benutzern.

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Inhalt

Agenda

Kurzvorstellung axeba

Herausforderungen beim Benchmarking

Benchmarking-Aussagen: Auswertungen

SAP-Benchmarking

1

2

4

3

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Äpfel und Birnen

• Abschreibungen auf 5 Jahre

• Ohne SAP-Lizenzen

• Personalkosten bestehen nur aus Salären

• Support durch Poweruser der Fachabteilungen

• …

• Abschreibungen auf 3 Jahre

• Mit SAP-Lizenzen

• Personalkosten inkl. Sozialleistungen & Ausbildung

• Support durch SAP CCC oder IT Service Desk

• …

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Benchmarking Modell

CO

Benchmarking

Modell

Unter-

nehmens-

daten

Operating System

SD

FI

Server

MM xx

PA

Database

Finanzsystem Personalsystem IT-Systeme(Inventar, SLA,Auswertungen usw.)

Betriebsdaten

(Stundenerfassung)

Kosten-Definitionen

• Mit/ohne Raumkosten

• Mit/ohne Mgmt Overhead

• Mit/ohne HR&Finanz-Aufwendungen

Leistungs-Definitionen

•Servicezeiten (7x24h)

• International (Sprachen)

•Verfügbarkeit

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Kritische Erfolgsfaktoren beim Benchmarking

1. Benchmarking-Modell

2. Referenzgruppe

3. Umsetzung der Massnahmen„We do have a strategic plan, it's called doing things.“

Herb Kelleher, CEO Southwest Airlines

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Inhalt

Agenda

Kurzvorstellung axeba

Herausforderungen beim Benchmarking

Benchmarking-Aussagen: Auswertungen

SAP-Benchmarking

1

2

4

3

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Referenzen im Bereich SAP-Benchmarking

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Benchmarking Ablauf

Entry Package

Daten

ErhebungPlausibilisierung Verifikation

Phase 1 Phase 2 Phase 4

2-4 Wochen 2-4 Wochen 3 Stunden

Erhebung derParameter mittels

Fragebogen.Aufwand 1 Tag

pro Modulgruppe

Plausibilisierungund Aufnahme derDaten in die

BenchmarkingDatenbank

gemeinsame Verifikation der Resultate

Kick Off

2 Stunden

Phase 3

Bericht

Rohbericht

Circle

Benchmarking Circle

Bericht

2-4 Wochen

3-4 Treffen

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Benchmarking-Modell: Abgrenzung der Kosten

Applikationssupport

SAP Infrastruktur

Wartungsprojekte Innovationsprojekte

Interne Personalkosten

Outsourcing

Out of Scope• Operation• Incident Management• Support• Rollende Schulung/ERFA‘s

PowerUser(KeyUser Superuser)

• Problem Management• Request/Anforderungs-Management• Change Management• Hot Packages• Release Management/-Wechsel• Redesign bestehende Funktionen,

Prozesse und Module/Komponenten

• Rollout neue Standorte• Einführung neuer Funktionen, Prozesse

und Module/Komponenten

Initialprojekt (Einführung

SAP)

Lizenzkauf(Einmalig/Abschreibung)

Externe Personalkosten(Body Leasing)

• Infrastruktur Management

ModulBetreuung

Programmierung

Interne Personalkosten

Outsourcing

Externe Personalkosten(Body Leasing)

ModulBetreuung

Programmierung

Interne Personalkosten

Externe Personalkosten(Body Leasing & Projektvertrag)

Outsourcing

SAP Basis Allgemein

Softwarekosten (Lizenzwartung)(Betriebssystem, Datenbank, SAP)

Hardwarekauf/-leasing(Server und Storage)

Hardware Wartung(Server und Storage)

Plattform

Interne Personalkosten(Betrieb & Support)

Externe Personalkosten(Body Leasing)

Outsourcing

Kommunikation(LAN/WAN)

EWP(Electronic Workplace)

RZ Infrastruktur(Raum, Klima, Strom)

None-SAPApplikationen

Facility Mgmt(Raumkosten)

Management Overhead

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Inhalt

Agenda

Kurzvorstellung axeba

Herausforderungen beim Benchmarking

Benchmarking-Aussagen: Auswertungen

SAP-Benchmarking

1

2

4

3

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Module, Komponenten und Modulgruppen

FI CO

Rechnungswesen

IM TR PA

Personalwesen

PTPY PE

CRM SRMPLM SCM BI

SD MMLE PP

Kerngeschäft (Logistik)

PM PS QM EHS

PI EP

Zuo

rdn

un

g n

ach

Ver

wen

du

ng

weitere Module/Komponenten

...

Modulgruppen

Module/Komponenten ohne Zuordnung bleiben als 'restliche Modulgruppe' stehen

CS

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Kosten pro Benutzer und Jahr

3'000

7'000

5'474

-

1'000

2'000

3'000

4'000

5'000

6'000

7'000

8'000

Firma A Firma B DB

• Woher kommen diese Unterschiede?

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Verteilung der Gesamtkosten nach Kostenart

• Ein erster Unterschied lässt sich bereits hier erkennen, bei der Aufteilung der Gesamtkosten auf Applikation und Infrastruktur.

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Anzahl Benutzer pro SAP SpezialistApplikationsspezialisten ohne den Anteil für die Infrastruktur

• Hier wird es konkreter – Firma B hat eine komfortablere Situation mit weniger Benutzern pro Applikationsbetreuer.

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Anzahl Benutzer pro Infrastrukturbetreuer

• Hier wird es wiederum deutlich – Firma B hat auch hier eine komfortablere Situation mit weniger Benutzern pro Betreuer.

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Infrastruktur-Kosten pro Benutzer und Jahr

• Und hier wird es ganz deutlich, der Infrastrukturaufwand der Firma B ist sehr hoch – jener der Firma A sehr tief.

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Kosten Infrastruktur in Prozent

• Dominanter Kostenblock im Bereich Infrastruktur ist die Software.• Outsourcing und Hardware machen bei Firma B 61% aus.

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Applikation-Personalkosten nach Modulgruppen

Ohne Infrastrukturkosten, inkl. Shared Systems

• Diese Verteilung zeigt: bei beiden Firmen ist der Aufwand im Core Business gleich dominant. Die anderen Werte sind sehr verschieden.

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Applikation - Verteilung Personalkosten

• Der Anteil Innovation ist gleichmässig verteilt.• Grosse Unterschiede beim Applikationssupport und bei der Wartung.

Ohne Infrastrukturkosten, inkl. Shared Systems

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Applikationssupport - Kosten pro Benutzer

• Die prozentuale Verteilung der Applikationskosten spiegelt sich hier: Firma A hat 35% und Firma B 18% Supportaufwand.

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Applikationssupport –Aufteilung nach Modulgruppen

• Unsere beiden Beispielfirmen stecken gegenüber dem DB Schnitt mehr Aufwand in den Applikationssupport der Kernprozesse.

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• 21 Kostentreiberparameter• Einzeln gewichtet und bewertet

Kostentreiber pro Modul und Komponenten

Wert Vorjahr

Wert aktuelles Jahr

Wert beide Jahre identisch

Einzelwerte als Beispiel

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2008 2012

Kostentreiber pro Modul und Komponenten

• Pro Modul bzw. Komponente werden die Werte summiert.• Die Summe fliesst über den Kostenanteil gewichtet in die

Gesamtbetrachtung ein.

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Kostentreiber vs. Kosten pro Benutzer

Verhältnis Kosten zu KostentreiberGesamtübersicht Kostentreiber

• Die höhere Komplexität führt zu einem höheren Kostentreiberindex.• Das Verhältnis Kostenindex zu Kostentreiberindex ist bei den zwei

Beispiel-Firmen sehr ähnlich. Beide liegen zudem unter dem DB-Schnitt.

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